Embed Size (px)
DESCRIPTION
Segmentando para renovar
Citation preview
www.eduwilliam.com
“Apartamentos Express”
Segmentando para renovar
www.eduwilliam.com
1. Lo que nos encontramos
No controlamos nuestro negocio
El TT.OO. era el rey
www.eduwilliam.com
1. Lo que nos encontramos
•Centros de coste -> la venta una vez al año y precio aceptante (sólo un cliente).
•Apartamentos = hoteles de baja calidad -> mismo catálogo, mismos clientes.
www.eduwilliam.com
1. Lo que nos encontramos
•Segmentación por nacionalidad -> tú, tus padres y tus abuelos son mis clientes…mientras sean alemanes.
•Relaciones invisibles -> desconozco lo que el cliente entiende que se relaciona conmigo y para él es un todo
www.eduwilliam.com
1. Lo que nos encontramos
www.eduwilliam.com
2. Qué pensábamos
Tomar el timón de nuestro negocio
El cliente es el rey
www.eduwilliam.com
2. Qué pensábamos
•Salir (y aprender) a vender -> el inter(info)mediario es la ayuda, no el cliente.
•Apartamentos y hoteles son distintos -> distintos canales y escaparates -> distintos clientes.
www.eduwilliam.com
2. Qué pensábamos
•Segmentar por tipo de vida (DINKs)¿Por qué no geográficamente?
¿Por qué no por producto?
•Apostar por las relaciones -> el turismo son redes.
www.eduwilliam.com
3. Cómo lo hacemos (o intentamos)
Apartamentos ExpressBasado en 3i´s
• Independencia• Infraestructura• Internet
www.eduwilliam.com
3. Cómo lo hacemos (o intentamos)
Apartamentos Express•Alojamiento de “servicios limitados” (SA)
–No es una debilidad.–Es una pieza del producto (ideal para acoplarse al resto de manera flexible)–Se adapta al turismo en red.–Se adapta a un cliente en auge.–Fomenta la diferenciación (prosumidor).–Mejora el reparto de ingresos.
www.eduwilliam.com
3. Cómo lo hacemos (o intentamos)
Apartamentos Express•Mobiliario/decoración para segmentar
–Adaptado al cambio continuo.–Adaptado al tipo de cliente.–¿Camas individuales? ¿Sofá cama?–Imprescindible una limpieza excelente
www.eduwilliam.com
www.eduwilliam.com
3. Cómo lo hacemos (o intentamos)
Apartamentos Express•Internet para:
–Independencia y automatización-> cliente activo en la gestión.–Segmentar -> las habilidades de navegar, el idioma,… como filtro.–Comercializar -> con o sin intermediarios.–Relacionarse -> interna y externamente.–Dar servicio -> WiFi gratis (primera necesidad para ciertos clientes).
www.eduwilliam.com
4. Los siguientes pasos
•Relaciones con servicios complementarios -> Web y talonario prepago (destinum pre paid)
www.eduwilliam.com
4. Los siguientes pasos
•Cluster para ser más eficientes (InnWise)
www.eduwilliam.com
4. Los siguientes pasos
•Innovación y cambios continuos
www.eduwilliam.com
Edu WilliamDirector
Apartamentos Judoca Colors Express
www.judocacolors.com
