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PREPARACIÓN
Prueba de Conocimientos
MODULO 1Concurso La llave de La Calidad 2008
En la prueba de conocimientos contestar preguntas no es el primer paso.
El primer paso es realizar un repaso de los términos y conceptos de calidad que tenemos que tener presente.
DEFINICIONES Y CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD
Los procesos de apoyo de la Universidad del Rosario soportan:
La docencia
La extensión
La investigación
¿Cómo los apoyamos?
Prestación de servicios oportunos y eficaces que cumplen con las especificaciones establecidas
Orientados a la satisfacción de sus clientes
Continuo mejoramiento de la gestión
¿Cómo lo logramos?
-Talento humano comprometido y competente
- Proveedores idóneos.
1. Aumentar la eficacia de los procesos y proyectos mediante el cumplimiento de los objetivos planificados.
2. Mejorar la oportunidad de respuesta de los servicios prestados a los clientes
3. Aumentar la satisfacción de los clientes.
4. Incrementar las competencias del personal que inciden en la prestación del servicio.
5. Mejorar continuamente los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
6. Mejorar el desempeño de los proveedores externos frente a los parámetros de servicio que requieren los procesos .
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADSistema que permite dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad
CALIDADGrado en el que un conjunto de características inherentes que cumplen con los requisitos
CARACTERISTICAS
REQUISITOSNecesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
SATISFACCION DEL CLIENTEEs la percepción del cliente frente al servicio prestado, la cual se debe medir, analizar y mejorar continuamente.
ACCIONES CORRECTIVASAcción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
NO CONFORMIDAD
Se puede dar por:
• Incumplimiento del tiempo pactado, de los procedimientos y de las especificaciones requeridas del servicio
• Inconformidad con la actitud del personal que presta el Servicio.
• Falta de Confiabilidad y veracidad en la información.
NO CONFORMIDAD
ACCIONES PREVENTIVASAcción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial y otra situación potencial indeseable.
ACCIÓN PREVENTIVA
CORRECCION
Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
CORRECIÓN
SERVICIO NO CONFORME
El servicio no conforme es aquel que esta relacionado con los requisitos del servicio.
NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito.
REQUISITO
MEJORA CONTINUA
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
Es decir todo lo que yo hago para optimizar, perfeccionar, renovar y reformar mi proceso.
Mejora continua
