INDUSTRIA TURÍSTICA: MOTOR ECONÓMICO DE ANDALUCÍALa comercialización turística: los nuevos canales y cómo llegar a más clientes

Francisco J. Castillo Acero. Socio-Director General de Advanced Leisure Sevices. España

1. El turismo, la industria con mayor crecimiento.

NUEVOS CANALES

MÁS CLIENTES

MOVILIDAD

OMT

Número de turistas internacionales (NACIONALES *5)

2010: 990 M

2020: 1.600 M

Uno de los sectores económicos con mayor y más rápido crecimiento

Capacidad del sector para promover cambios, necesidad de cambios

El turismo, la industria con mayor crecimiento

2010: 990 M TURISTAS INTERNACIONALES

Impactos del crecimiento

919.000 MILLONES DE DÓLARES (851 en 2009)

450 MILLONES DE PUESTOS DE TRABAJO

Industria con alto valor añadido

Volumen de negocio ATRACTIVO (mayor que exportación petróleo), nuevos canales,nuevos actores en intermediación

Año 1.950, 15 destinos principales = 88% de turistas. Año 2.010 =55%

MEJORAR COMPETITIVIDAD, TAMBIÉN EN CANAL DE DISTRIBUCIÓN

¿Mas clientes?

Ranking destinos 2009

Fuente: OMT. Wikipedia

¿Más gasto por cliente?

Ingresos por turismo (OMT)

Fuente: OMT

¿Más competitivos?

Competitividad turísticaPrincipales variables :Políticas públicas y regulaciones; seguridad; salud e higiene; prioridad de la actividad turística; CAPACIDAD DE DISTRIBUCIÓN / COMERCIALIZACIÓN, calidad de la infraestructura turística, aérea y de rutas; capital humano; competitividad de los precios internos; recursos culturales y naturales; e infraestructura de comunicaciones.Capacidad de vender valor añadido, mediante la utilización de todos los recursos propios y la creación de productos diferentes y diferenciales (ofrecer más (cantidad) y mejores (calidad) servicios y prestaciones que el resto de competidores ) y/o ofreciendo servicios y características únicas (entorno natural, entorno construido, historia, tradiciones, etc.)

Fuente: WEF. Hosteltur

1. El turismo, la industria con mayor crecimiento.

NUEVOS CANALES

MÁS CLIENTES

CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y SOCIALES

CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y SOCIALES

CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y SOCIALES

ONU:

• 2009: 50% (3.500 M personas del planeta viven en ciudades)

• 2050: 70%

Las poblaciones urbanas siguen creciendo a expensas de las áreas rurales

¿Capacidad para comercializar / distribuir producto en medio no urbano?. Productos

diferentes / diferenciales

Urbano / Rural. Cartera de productos

¿Existe la misma capacidad para distribuir productos en función de su ciclo devida?

Fuente: Turismo 2020. Secretaría General de Turismo. Secretaría de Estado de Turismo y Comercio. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Everis

1. El turismo, la industria con mayor crecimiento.

NUEVOS CANALES

MÁS CLIENTES

Destino (cartera de productos)-mercado

Matarraña Mercado

PublicidadCuota de

voz

RRPP

Viajes de prensa

Publicity

Comunicación tecnológica

PUSH PULL

TRADE

Workshops

Fam trips

Otros actores públicos

Ferias

Operadores

Campañas compartidas

Fuente: Josep Chías.

PUBLICIDAD Cuota de voz

RRPP (viajes prensa)

Publicity

PULL

internet / Web 2.0 = cambio radical en modelo de negocioComunicación/ comercialización tecnológica.

Nuevos actores: Top TTOO

muchoviaje y lastminute

Nuevos actores: DEL SERVICIO A LA EXPERIENCIA

Tendencia: demanda productos turísticos personalizados y conuna gran carga de singularidad: DEL SERVICIO A LAEXPERIENCIA

Tarjetas de experiencias turísticas. Empaquetar experiencias yvenderlas en canales de distribución comercial. Regalarexperiencias en forma de cajas regalo

Hace cinco años solo un operador

1. El turismo, la industria con mayor crecimiento.

NUEVOS CANALES

MÁS CLIENTES

¿Cómo y en qué contribuyo en mi viaje?

Calidad es satisfacción del cliente, rentabilidad emocional (prestigio, diferenciación, fiabilidad,

rigurosidad, promoción, ventas)

Sostenibilidad es rentabilidad económica, ambiental, patrimonial, social (clave para

captar demanda) ¿How green was my travel?

CALIDAD + SOSTENIBILIDAD = ÉXITO DE UN DESTINO / EMPRESA TURÍSICA

TUI, Thomas Cook, Kuoni Travel and Virgin Holidays.

INNOVAR PARA ADAPTARSE A TENDENCIAS

Hacer algo que ya existe de manera distinta a la establecida,aportando mejoras en (costes, satisfacciones, comercialización,comodidad, etc.)

COLABORAR PARA SER MÁS COMPETITIVOS

Gracias

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