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SEGMENTACIÓNDEMERCADO
SEGMENTACIÓNDECLIENTES(Deesto aprendierontrasla2ªGuerraMundialynoesbroma)
(Deésto podemosaprendertodoslosdíasenInternet)
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– Generarcontenidodecalidad,posicionadoyrelevantequeconsolideelbranding deldestino.– Cohesiónenlacomunicaciónonlinedentrodelacomunidadimplicadaenlaadministracióndelosrecursosturísticosdeldestino.– Potenciarlaescuchaactivadedichacomunidadafavordelareparaciónoeliminaciónderiesgosquerestencredibilidadaldestino.– ObtencióndeROIporencimadelaobtencióndeimpactos.– CombinarestrategiasenOn yOffdirigidasaconectaralacomunidadonlineconloscontenidosdesarrolladostraslasexperiencias eneldestinoydeellosgenerarconversación.– Formarytrabajarconlosdestinosysusactoresprincipalesconelobjetivodeconstruircontenidosdecalidadquerespondanalasbúsquedasmáshabitualessobreeldestinoosobreelturismoengeneral.
Establecimientodeobjetivos– marcarindicadores–análisis estratégico– análisisderesultados
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• La identidad deundestinonodebenipuedeforzarse,loquees,deberesponderalanaturalidad.
• Laimagennoesloquequedaenlamentedequiénlavesinolapercepcióndeella.• Lasemocionesnodebendesertratadassolamentecomounreactivocomunicador sino
comomediodemotivacióneidentificaciónconeldestino.• Losimpactossonalgoefímero,elcontenidono.• Noconfundamosllamarlaatención,quetambiénesimportante,conmotivaral
consumidor.• Elinvitadocomo conector acualquieradeestasestrategiasnodebeacudirvestidodel
egodelainfluencia.
Elobjetivo:quelasestrategiasvayanencaminadasadotardecontenidodecalidadyposicionadoaundestino,dotardecoherenciaalasacciones,de
congruenciaalasestrategiasydenaturalidadenlacomunicación.
CONCLUSIONES:
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• La identidad deundestinonodebenipuedeforzarse,loquees,deberesponderalanaturalidad.
• Laimagennoesloquequedaenlamentedequiénlavesinolapercepcióndeella.• Lasemocionesnodebendesertratadassolamentecomounreactivocomunicador sino
comomediodemotivacióneidentificaciónconeldestino.• Losimpactossonalgoefímero,elcontenidono.• Noconfundamosllamarlaatención,quetambiénesimportante,conmotivaral
consumidor.• Elinvitadocomo conector acualquieradeestasestrategiasnodebeacudirvestidodel
egodelainfluencia.
Elobjetivo:quelasestrategiasvayanencaminadasadotardecontenidodecalidadyposicionadoaundestino,dotardecoherenciaalasacciones,de
congruenciaalasestrategiasydenaturalidadenlacomunicación.
CONCLUSIONES:
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nuevasformasdecontarElfamosostorytelling
inmediatezmóvilnuevasredesformatosdispositivosconversaciónentiemporeal24horasinternacional
medicionesrealesdecadaunadelasestrategiasempleadas
CONCRETO– CORTO– AUDIOVISUAL- STORYTELLING
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Elpoderdelimpactovisual
RECORDATORIO
un10%deloqueleemos alolargodeundía.un30%deloquehemosvisto
10% 30%
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Diseño,Estadística,Usabilidad,Informática,Periodismo,Story-telling,Psicología,Teoríadelcolor,Composicióngráfica,Inteligenciaemocional,Conocimientodenegocio…
INTERDISCIPLINAR
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NomadList.com,unawebenfocadaenlosqueconocemoscomonómadasdigitales(personasquetrabajandeformaremotayviajanamenudo),eligeunenfoquecuriosoalliberarelbot Taylor,paralaaplicacióndemensajeríaTelegram.
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VISITASVIRTUALES: Llevareldestinoacasa
http://www.louvre.fr/en/visites-en-ligne#tabs
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REALIDADVIRTUAL: Generar,recrear,visualizarescenarios
SMITHSONIANAMERICANARTMUSEUM
https://nacionpix.com/2016/09/12/poder-la-realidad-virtual-smithsonian-american-art-museum/
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GAMIFICACIÓN:aprenderjugando
ElMuseodeLondresestácreandounmapaquerepresentaelgranincendioqueasolólaciudaden1666yquetodoslosjugadoresdePCyMacpodrándescargar.
YouTubers famososcomoAdam"Wizard Keen"ClarkeyJohanKruger,aliasDragnoz hancolaboradoenlacreacióndelostresmapas
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APOYODOCUMENTAL:Formaralusuarioenuntemadeinterés.
http://es.slideshare.net/bne/twitter-y-televisin-el-ministerio-del-tiempo-ana-carrillo-pozas
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APOYODOCUMENTAL:@anacarrillo |@BNE_biblioteca
http://www.biblogtecarios.es/noemigomez/la-bne-y-el-ministerio-del-tiempo/
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APOYODOCUMENTAL:Formaralusuarioenuntemadeinterés.
http://www.biblogtecarios.es/noemigomez/la-bne-y-el-ministerio-del-tiempo/
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APOYODOCUMENTAL:Formaralusuarioenuntemadeinterés.
http://es.slideshare.net/bne/twitter-y-televisin-el-ministerio-del-tiempo-ana-carrillo-pozas
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WikisArtículoenmediosdigitalesComic/AnimaciónSlideshareLinkedinEjerciciospreypostvisita
Ilustración:versionarpiezasPromocionesExperienciasdeusuariosContentmarketingInboundmarketingBúsquedadepistasSensoresTelenovelas...
Másideas…
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Dani OrtegaHe estado ligado a la comunicación todoterreno desdehace 18 años. Principalmente he trabajado enperiodismo deportivo en varios medios de comunicaciónasí como en empresa privada.
En la actualidad, -y desde hace 6 años-, soy socio fundador de Oreste Social Media, consultora de Marketing Online ejerciendo en ella de Social Media Strategist. Igualmente soy docente y ponente en la Universidad de Alicante y en el Instituto Internacional de Marketing.
Twitter: @daniortegaLinkedIn: http://www.linkedin.com/in/daniortegaMail: [email protected]: www.orestesocialmedia.com
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“LosinternautasnodesconectandeFacebookcuandorealizanunviaje.Alcontrario,estaredcontinúadesempeñandounpapelcentralcuandoseencuentranensusdestinos”
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“Alviajerohayqueatenderleantes,duranteydespuésdesuvisitayprovocarquevivalamejorexperiencia”
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VISIÓNESTRATÉGICA
ESCUCHAHABLACONEL
USUARIO
¡ENAMORA!
CREACONTENIDOS
INNOVADORESYTRABAJO
CONSTANTE
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APROVECHATODASLASOPCIONESDEFACEBOOK
ALMÁXIMO
PUBLICIDADENFACEBOOK
ADEMÁSDEINTERESANTESÉDIVERTIDO.
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Twitter: @daniortegaLinkedIn:http://www.linkedin.com/in/daniortegaMail: [email protected]: www.orestesocialmedia.com
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Las fotos y videos 360º brindan una experiencia inmersiva y profunday una perspectiva en primera persona.
.
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INFINIDAD DE USOS
Tours virtuales
La posibilidad de moverse por todas las instalacionessin necesidad de tener quedesplazarse al lugar.
www.mandarinaclub.net/virtual/
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INFINIDAD DE USOS
Promoción de destinos
VR aplicado a los sectores del turismo y la hosteleria.
https://youtu.be/xBVfVrjKDVI
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INFINIDAD DE USOS
Experienciasincreibles
Para promover deportes de aventura y lugares al aire libre
https://www.youtube.com/watch?v=t99N223fqCo
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INFINIDAD DE USOS
Eventos
Para promover Festivales, ferias, fiestas,conciertos,Etc….
www.youtube.com/watch?v=ZkDB2pAmtXM
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INFINIDAD DE USOS
Blogging
Para promover viajes
https://youtu.be/tr7HFZz76D8?list=PLKdBO8TXUFBjkXZ1bp4JcbJfmOJH4QcHJ
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Elprocesodesubidaeselmismoqueelrestodefotosyvideos,tantoenperfilespersonalescomoenpáginas.Nosepuedetodavíausarlasdeavatarocover.
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FacebookreconoceiPhone,iPad ySamsungGalaxy,panorámicas,fotosdeStreetViewguardadas enelmóvil,aplicacionescompatibles
yfotostomadasconunacámaradedicada360
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CONTROLES360ºEnlavistadeediciónsepuedeeditarlaformaenlaqueelvideoaparece
enlaseccióndenoticiasypermitirquelaguíaayudealpúblicoaexplorarelvideo
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MAPATÉRMICOHerramientadeestadísticasqueteayudaaconocerquépartesdetuvideo360°resultanmásinteresantesparatupúblico(solo>50.000espectadoresúnicos)
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ESPECIFICACIONESRECOMENDADASArchivosdehasta1,75GB.Losvideosdebendurarmenosde30minutos.
Tipodearchivo:contenedorMP4.Códecdevideo:videoH.264.
Resolución:entrada4Kcomomáximo(4.096× 2.048).Dimensiones:relacióndeaspectode2:1.Velocidaddefotogramas:hasta60fps.Formatodeproyección:equirectangular.
Audio:audioMP3oACC
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Podemossubiryvervídeosesféricosde360° enlosnavegadoresChrome,Firefox,InternetExploreryOpera.
Tambiénpuedesvervídeosde360° enlasaplicacionesYouTubeparaAndroid eiOS.
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Sedebenusarcámarasde360gradoscompatiblesconYouTube(Ricoh Theta,KodakSP360,ICRealTech Allie )
YouTubeadmitevídeosde360° de24,25,30,48,50o60fotogramasporsegundoProporciónde16:9enresolución4K(3840x2160)..
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NomodificarelvídeoconelEditordeYouTubeniconlasherramientasdemejoras(paramóvilesuordenadores),demomentonosoncompatiblesconlosvídeosde360°.
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CuandolosusuariosaportancontenidoaStreetView,esecontenidosemuestraacompañadodeunnombredecuenta
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Podemosusarunacámarade360° compatibleconStreetViewoenmodomanualconlaapp deStreetView
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Hola! Soy Frank…
www.frankmurray.es
Periodista - FotógrafoTécnico audiovisuales y Social Media Manager.
Master ComunicaciónInstitucional, Empresarial yPolítica. Universitat València.
Formador enBarreira Arte + DiseñoIEM Business SchoolXarxa ValenciaTurisme
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IG existe desde siempre.
El cerebro humano da prioridad a la imagen frente a otros estímulos.
Y da prioridad a la imagen de otros humanos… frente a cualquier otra imagen.
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IG no es más que la evolución tecnológica de nuestra forma de contar historias con imágenes.
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#efectowow
Onomatopeya. Vemos una escena, sacamos rápidamente el smartphone y
pensamos… wow!
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Llena tu IG de #efectowow
Estimula, mucho, al visitante
Incorpora IG en la visita / ruta
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Elmundoatiemporeal
“Algúndíatodoestoqueveis(Facebook)serávídeo.”
MarkZuckerberg- MWC2015
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Ventajasdeusarvideoenvivoenturismo.
1.Interaccióninstantáneaconlosseguidores.
Confianzaycercanía.Mayorpoderdeconvicción.Marketingexperiencial.
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Ventajasdeusarvideoenvivoenturismo.
2.Favoreceelrecuerdoylacredibilidadde“marca”
GanarnotoriedadPosicionamientomentaldeldestino.
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Ventajasdeusarvideoenvivoenturismo.
3.Mayoraceptación
El70%delosusuariosrecuerdaelcontenidopromocionaldelvideoendirecto,yel76%
“clica”enél.EstudioAnualIABdel2015
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Ventajasdeusarvideoenvivoenturismo.
4.MUCHOmayoralcance
Sonlas“preferidas”delosalgoritmos.
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Consejosparausarvídeoenvivoenturismo.
1.¡Pontelaszapatillas!
El“livestreaming”esuntrabajodecalle.Bateríabiencargadaymuchosdatosmóviles
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Consejosparausarvídeoenvivoenturismo.
2.Eligelaplataformaqueutilizatupúblicoobjetivo.
Optimizarelalcance.
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Consejosparausarvídeoenvivoenturismo.
3.Eligeelcontenidoquevasaemitir.Porejemplo:
Promocionarelentorno,anunciareventosyactividades,retransmisióndeentrevistas,etc…
Elusuarioquieresentirqueconsumecontenidoexclusivo.
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Consejosparausarvídeoenvivoenturismo.
4.Promocionalaretransmisiónconanticipación.
Crearexpectativa,paraqueloseguidoresesténatentos.
@valenciaturisme
Consejosparausarvídeoenvivoenturismo.
5.¡Retransmite!
Naturalidad,improvisación,realidad.Interactúaconlaespontaneidaddelmomento.
Nadaforzado.
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Consejosparausarvídeoenvivoenturismo.
6.Aprovechaelcontenidogenerado
Animaacompartirelcontenidoefímero.Sensacióndeexclusividad.
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Consejosparausarvídeoenvivoenturismo.
7.Mideyoptimiza
“Loquenosepuedemedir,nosepuedemejorar”
GersónBeltrán
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“Lateoríaestáenlared,lasexperienciasenlaspersonas”
v Licenciada en Marketing y Gestión Comercial y Máster enComunicación y Publicidad Empresarial por ESIC. Realicé mi
Proyecto en Marketing de Ciudades.
v He trabajado como directora de Marketing y Comunicaciónen diferentes sectores y en el mundo de las agencias de
publicidad.
v Actualmente, soy consultora de Marketing y ComunicaciónEmpresarial, profesora de Marketing online en
diferentes escuelas de negocios y también imparto formación
para empresas e instituciones.
v Emprendedora en aitanastar.com, empresa que desarrolla sistemas de localización para personas
susceptibles de extraviarse.
v Como madre de una niña con discapacidad decidí dar el salto como escritora y, en 2014, publiqué mi
primer libro “SOS Mi Hija es Sorda”.
v Colaboro como blogger e influencers para algunos medios.
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Monitorización: para saber qué y quién está hablando de tu destino turístico y del
sector en general. Twitter es una excelente red social para hacer curación de contenidos
interesantes para tu comunidad que luego podrás utilizar como contenido en otras
redes.
Branding: Utiliza # propios de la marca para analizar alcance, participación y crear un
distintivo que te ayude a reforzar tu imagen de marca.
Formatos: No te ciñas sólo al texto. Tuitea fotos, enlaces, vídeos y/o gifs animados.
“Informaciónatiemporeal,análisis,reputaciónonlineycuracióndecontenidosparatumarca”
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1. Las imágenes y los enlaces ya no afectarán los 140 caracteres permitidos
por Twitter: Su propósito es permitir a los usuarios una mayor capacidad
de expresión y aprovechar las ventajas del texto en materia de búsquedas
y posicionamiento.
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2- La aplicación de Twitter para Android habilitará la posibilidad de transmitir en
vivo desde la plataforma Periscope: Periscope es la plataforma adquirida por
Twitter para habilitar las transmisiones de vídeo en tiempo real.
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3- Utilizar un buscador de GIFS en Twitter: los usuarios pueden elegir los
mejores GIFS animados, ordenados por categorías, para enriquecer tus
publicaciones con una dosis de humor o arte visual.
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4- Los anunciantes podrán aprovechar
nuevas herramientas, como los
Anuncios Conversacionales.
En ellos podrás interactuar con tu
audiencia mediante tuits relacionados
con tu marca, para promover tus
hashtags, difundir tu destino turístico y
conseguir información para tus estudios
de mercado.
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5- Twitter incorpora la pestaña Connect para ayudar a los usuarios a socializar con
otras personas: facilitar la interacción y el encuentro de personas. En ella
hallarán cuentas sugeridas mediante algoritmos refinados y podrán sincronizar su
lista de contactos con sus libretas de direcciones.
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6. Las personas ahora pueden comentar sus retuits: Esta posibilidad constituye un
nuevo espacio de expresión, tanto para usuarios particulares como para cuentas
comerciales. También puede ayudarte a multiplicar las posibilidades de difusión
de un contenido, por ejemplo mediante el agregado de hashtags o la mención a
usuarios influyentes al citar el tweet.
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7- Posibilidad de tener conversaciones privadas en grupo: enviar y recibir mensajesdirectos a un grupo de personas, de forma privada.
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8.Yanoesnecesarioempezaruntweet porunpuntoparacitaracontinuacióna
unusuario(lafórmula.@),yaque losnuevostuits queempiezanconunnombre
deusuario"llegaránatodostusseguidores".Hastaelmomentoesosmensajes
solopodíanservistosportusseguidoresque,almismotiempo,seguíanalusuario
citadoenelmensaje.
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9.PodráshacerRetweet yQuotes RTdetuspropiostweets .Seincluyeelbotón
de 'Retuit' entuspropios'Tuits',deformaquepuedasretuitearlos ocitarlosfácilmente
cuandoquierascompartirunanuevareflexiónocuandosientasqueuntuit realmente
buenopasóinadvertido.
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TwitterMoments:esunafunciónanálogaalaexistentealashistoriasdeSnapchateInstagramStories.
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UnproyectodeformaciónycomunicacióndelosdestinosturísticosdelomunicipiosylascomarcasdeValenciaparamejorarsuposicionamientoenInternetdeformacontinua,vertebrandounareddemunicipiosviva,participativa,transparenteyenconstantecrecimientosostenible.
ElproyectoXarxa València Turisme
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8talleresprácticos
8horasdeduración
64horasformación
12comarcas
4herramientas
1objetivo
Enquéconsiste
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45municipios
4mancomunidades
5técnicosValència Turisme
8profesores
Quiénestáimplicado
@valenciaturismehttp://es.slideshare.net/invattur/vi-barometro-de-redes-sociales-y-destinos-tursticos-comunitat-valenciana-ii-2015
Invat.tur midelaevolucióndelosmunicipios
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INFORMACIÓN
TAMAÑO
PARTICIPACIÓN
INFLUENCIA
YOUTUBE
Loquenosemidenosepuedemejorar
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1.- Sumamostodoslosindicadoresparateneruntotalpormunicipio
2.- Ordenamoslosmunicipiosdemayoramenor
3.- Seleccionamoslos10primeros
4.- Analizamoslosmunicipiosquemásaparecen
5.- Seleccionamoslosmunicipiosmásrelevantes
¿Cómosehatrabajado?Estadoactual(octubre2016)
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1.- Hacemostrestablasconlosindicadores,lainformaciónyeltamaño
2.- Ordenamoslosmunicipiosdemayoramenor
3.- Analizamoscuantasvecesaparececadamunicipio
4.- Seleccionamosaquellosqueaparecen3omásveces
5.- Seleccionamoslos9municipiosmásimportantes
Totalesenoctubre2016
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GANDIA
SAGUNT
SUECA
XÀTIVA
CARCAIXENT
COFRENTES
MANISES
RIBA-ROJA
CULLERA
Losquemásaparecenentreelrankingdelos10primeros
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GANDIAMANCOMUNITATVALLD’ALBAIDA
SAGUNTCARCAIXENTRIBA-ROJADETÚRIAELPUIGDESANTAMARÍAAGULLENTSUECAOLIVACHERAALZIRAALBAIDA
Losquehanaparecidoentrelos10primerosenoctubre
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GANDIA 39,14
MANCOMUNITATVALLD’ALBAIDA 36,40
AYORA 30,35
REQUENA 27,85
CORTESDEPALLÁS 23,65
BOCAIRENT 22,93
MANISES 19,15
OLIVA 17,29
SAGUNT 16,72
COFRENTES 9,08
Losquehanaumentadosuinformaciónytamaño
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Información:másde271posts
Tamaño:másde15.122seguidores
Información:másde18.611tweets
Tamaño:másde8.118seguidores
Información:másde97videos
Tamaño:másde295suscriptores
Información:másde843fotos
Tamaño: más de7.583seguidores
Resumendeindicadores