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UNIVERSIDAD DE YACAMBUVICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIASEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA
ESTUDIO DE CASOSGRUPO DUNCAN: UNA EMPRESA
INNOVADORA
Autores:
Yalitza Aular ZMilagros Espinoza Z
03 de Junio, 2011
PRESENTACIÓN DEL CASO
La Empresa
Fundada en la ciudad de Caracas en 1955
Comenzó como un Taller artesanal que había logrado la concesión de la marca estadounidense DUNCAN
Tres pioneros: Francisco Benco, George Nader y Giovanni Gelleni
Principal producto Baterías para la Industria Automotriz
Visión: Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y respaldo de energía
Amenazas• Regulaciones Gubernamental
es• Mercados competitivos con desafíos tecnológicos
• Competidores como Enermex S.A: Baterías
Fulgor• Automóviles
híbridos
Oportunidades• Firma de un
acuerdo de complementació
n andina • Libre intercambio
de partes entre Colombia, Ecuador y Venezuela
El Entorno
Mejoramiento Continuo
Calidad Total
Diferentes Puntos de Ventas y
Sucursales
Red propia de centros de distribución para
cada una de sus marcas: Duncan y
Titán
Crecimiento sostenido
Lo Interno
Guarenas
Puerto la CruzCagua
TITÁN
GuatirePlanta de Polímeros
TurmeroFundición del Centro
Caracas
Nueve Empresas para la Manufactura y comercialización de baterías plomo-ácido: Sistema de
ventas
Ampliación de Mercados
Fortalezas
• Cultura Organizacional
flexible• Cultura de
servicio: servicentros y servipuntos
• Decisiones en Equipo
• Alianzas estratégicas
Debilidades• Plomo como
recurso contaminante
• Perfeccionamiento de la tecnología de batería recargable
Estrategia Corporativa
Dinamismo
Tecnológico
Innovación
•Metodología de
la Planificació
n Avanzada de la Calid
ad del
Producto, la
cual estab
a basada en
la certificación QS 9000
•Las innovaciones en procesos
abarcaban tanto a las tecnología
s duras (maquinari
a y equip
os) como tecnología
s bland
as (organización de
la producción
)
•Soluciones
de valor, con la
tecnología adecuada,
a preci
os razonables y con servicio
técnico
ANÁLISIS DEL CASO
La primera de ellas consistió en la ampliación de su capacidad productiva, mudando sus plantas a Guarenas y comprando la planta de Titán en la ciudad de Cagua
La segunda estrategia se basó en una excelente red de distribución que se extendió por todo el territorio nacional, donde se vendían al mayor y al detal, incorporando el servicio técnico como valor agregado.
A nivel Nacional la empresa se centró en dos estrategias:
Expandir gradualmente el circulo de influencias de un producto o servicio, hace que se incluyan más y más personas
POSICIONAMIENTO
Lograr compromiso y fidelidad a largo plazo de parte de los consumidores /usuarios
Aaker DA y Joachimsthaler E. (2005). Liderazgo de marca. España: Deusto.
La cadena de valor extendida propuesta por Kaplan y Norton (1996) que abarca los procesos que sirven de apoyo, adquieren
vigencia creando un valor diferenciador respecto a la
competencia
Se alcanzó importantes ventajas competitivas por medio del desarrollo de empresas de suministro de materia prima para la elaboración de su principal producto: Aplicaciones automotrices o baterías
Papel de los complementos y la importancia de la
cooperación
Una empresa tiene capacidad tecnológica cuando puede disponer y hacer uso
adecuado de las tecnologías que requiere para desempeñarse de manera
competitiva en el mercado
El Grupo
Duncan
enfatiza la
innovación en
el proceso, en
el sistema y en
el servicio
Avalos I y Antonorsi M. (1980). La Planificación Ilusoria. Editorial Ateneo. Caracas.
Calidad TotalCertificaciones ISO y QS
Cultura de Calidad
Estándares de Calidad
Cultura de la Calidad Total como herramienta gerencial para enfrentar la integración regional, la
apertura de fronteras y con fortalezas para enfrentar retos futuros (Malevski y Rozotto, 1995)
Cultura abierta, participativa, orientada al
cliente y a la productividad
Decisiones tomadas por un comité o Consejo
Ejecutivo
Cultura corporativa como elemento de
cohesión, al considerar que los
valores compartidos por el conjunto de
sus miembros es un activo que influye en su productividad al mismo nivel que el
trabajo, el capital, la tecnología, las
materias primas, los mercados y la
gestión (Mc Coy, 1985)
Los procesos de innovación y
aprendizaje estaban inspirados en satisfacer las
necesidades del cliente: hecho a la
medida
La I + D marcar nuevos rumbos tecnológicos o cambios para fortalecer su posición estratégica o
descubrir nuevas oportunidades
Planificación Avanzada de la Calidad del Producto,
como parte de una práctica que ayudaría a guiar los procesos y que permitió la reducción de
los tiempos de culminación de los nuevos desarrollos y
satisfacción al cliente
Gutiérrez H y Torres A, 2007. Planeación avanzada de la calidad del producto: conceptos básicos y un caso práctico. Vol 5, N°2, pág 1-14
Documentación exhaustiva y normalizada
bajo estándares internacionales
Propagación de la
documentación a todo su personal
Seguimiento de problemas
Gerencia del Conocimiento
ISO-Intranet = Iso-Web
• Ventajas competitivas sostenibles basadas en
la Calidad total• Mejoras continuas a través de la Innovación
del procesos, del sistema y del servicio, como elemento clave para adaptarse a un
entorno de cambios e incertidumbre
• Dinamismo decisorio y mejoramiento continuo
Dinamismo Tecnológic
o
• Aprovechamiento de oportunidades
• Debilidades que se transforman en
Fortalezas: Alianzas estratégicas
• Lección de trayectoria y experiencia para otras empresas venezolanas,
siempre, sin obviar que estas prácticas deben ser
adaptadas a las características
particulares de cada empresa
Innovación
Conclusiones de la Presentación del Caso
Conclusiones del Análisis del Caso
• POSICIONAMIENTO: Mercados protegidos por Diferenciación, innovación, calidad, flexibilidad respuestas rápidas
• Cultura organizacional a la innovación y el consensoLA ADAPTABILIDAD
PRIVILEGIA LA CERCANÍA AL USUARIO
• Organización en red a lo largo de la cadena de valor: Desde los insumos hasta la distribución final
• Paradigma de la CoopetenciaLAS REDES
MULTIPLICAN EL PODER DE CADA
UNO DE SUS COMPONENTES
• Localización de lo global: Adaptación de particularidades
• Globalización de lo local: Identificación de lo local con potencial demanda global
DE LO LOCAL A LO GLOBAL:
GLOCALIZACIÓN
Todas profundamente ligadas al Paradigma de la Informática y las Telecomunicaciones
Reflexión Final El problema ambiental como fuente de innovación
Las limitaciones de los recursos contaminantes están forzando a las grandes empresas a buscar
soluciones ecológicas de generación de energía
Innovaciones energéticas pudieran apuntar a
soluciones de hidrógeno
La revolución en las empresas involucra la combinación de biotecnología (Miniaturización,
con nuevos materiales y energías), moldeadas por la creciente preocupación ambiental
GRACIASYalitza Aular Z y Milagros
Espinoza ZUniversidad de Yacambú, 2011