Tomado de Stephen Covey. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva.

Procure

primero

comprende

r y después

ser

comprendid

o

Hay tendencia a precipitarse para

Hay tendencia a precipitarse para

arreglar los problemas del otro,

arreglar los problemas del otro,

dando un buen consejo.

dando un buen consejo.

Generalmente, no se toma el

Generalmente, no se toma el

tiempo para diagnosticar, para

tiempo para diagnosticar, para

comprender profunda y

comprender profunda y

realmente el problema

realmente el problema

Se ofrece consejos a la ligera

Se ofrece consejos a la ligera

Típicas Respuestas

Recetan sus propias medicinas a todos aquellos con quienes interactúan

•«He pasado por lo

mismo. Permítame

que le cuente mi

experiencia.»

Constantemente

proyectan su propia

película sobre la

conducta de las

otras personas.

«¡Oh, sé

exactamente cómo

se siente!»

¿ Qué es?

Este hábito trata de ponerse

primero en el lugar del otro,

de ver las cosas desde su punto de vista.

SEIS NIVELES DE

ESCUCHA

1.Escucha Ignorada

No escucha en absoluto.

Escribe o lee

Hace otra labor

2. Escucha fingida

Simula o aparenta escuchar, pero no es un acto real.

Suelo expresar:

“Sí. Ya. Correcto”.

Si, si, sisisi,

Aja, aja, aja aja aja

3. Escucha Selectiva

Oye sólo ciertas partes de la

conversación.

Produce inadecuadas

interpretaciones por no escuchar

en contexto

4. Escucha Activa o Refleja Selectiva

Básicamente consiste en imitar lo que la otra persona dice.

5. Escucha atenta

Centra la atención y

concentración en lo que se

está hablando.

6. Escucha Empática

Entra en el marco de referencia de la otra persona.

Ve las cosas a través de ese marco, ve el mundo como lo ve esa persona

comprende su paradigma, comprende lo que siente.

6. Escucha Empática

No consiste en estar de acuerdo;

Comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.

6. Escucha Empática

La Razón

O

jos

Oídos

Razones

Corazón

Conductas

Sentim

ientos

Atención

Comprender

En lugar de proyectar la propia autobiografía y

dar por supuestos ciertos pensamientos,

sentimientos, motivos e interpretaciones, debe abordarse la realidad que está dentro de la

cabeza y el corazón de la otra persona

Aire Psicológico

Cuando se escucha con empatia a otra persona, se le proporciona aire psicológico. Y después de dejar satisfecha esa necesidad de ser escuchado puede centrarse en influir o en resolver problemas.

Esa necesidad de aire psicológico afecta la comunicación en todas las áreas de la vida.

Ponerse en los zapatos del otro

"Permítame comprobar si realmente comprendo su posición y cuáles son en realidad sus

preocupaciones acerca de sus planteamientos.

Cuando usted se convenza que las

comprendo, veremos si mi propuesta es verdaderamente pertinente o no".

Escucha Empática

Procurar primero comprender, y

diagnosticar antes de prescribir, no es

fácil.Si no se tiene

confianza en el diagnóstico,

tampoco tendrá confianza en la

prescripción

Cuatro Respuestas

Autobiográficas

Respuesta de Evaluación

Estamos de acuerdo o disentimos

Mide, califica, bueno, malo, aprobado,

rechazado.

Eso está mal, cómo se le ocurre hacer eso

“Eso está muy mal”

Respuesta de Sondeo Se Formulan preguntas a

partir del marco de referencia de quien escucha y no de quien habla

Sondear es formular veinte preguntas.

El sondeo es autobiográfico; controla e invade El sondeo constante

constituye una de las principales razones de que los padres no puedan aproximarse a los hijos

Ejemplo:

Respuesta de Sondeo «¿Cómo estás, hijo?» «Muy bien.» «¿Qué novedades

tienes?» «Ninguna.» «¿Qué hubo de

interesante en la escuela?»

«No mucho.» «¿Qué vas a hacer el fin

de semana?» «No lo sé.»

Solo duerme, come y descansa en el hogar,

pero no hay un verdadero compartir

Respuesta de Consejo

Sobre la base de nuestra

experiencia

Lo que usted debe hacer es, . . . .

Hágalo, a mi me funcionó muy

bien

Respuesta de Consejo

• «Lo que ocurre es que todavía no te das cuenta de los beneficios. A tu edad, a mí me parecía lo mismo.

• Pensaba que algunas de las clases eran una pérdida de tiempo. Pero más tarde esas clases resultaron ser las más útiles para mí. No te desanimes. Dale tiempo» (consejo).

Respuesta de Interpretación

Tratamos de descifrar a alguien, explicar

sus motivos, su conducta, sobre la base de nuestros propios motivos y

conductas

Etapas de la escucha

1. Imitar el contenido

• «Así que piensas que la escuela no sirve para nada...»

Papá, la escuela no sirve para nada.

Se repite lo que le acaban de decir. No se ha evaluado, sondeado o interpretado. Por lo menos se demuestra haber prestado atención

2. Parafrasear el contenido

• «Papá, la escuela no sirve para nada.»

• «Ya no quieres ir a la escuela...»

En este caso, el padre dice con sus

propias palabras lo que quiere decir el

hijo. Está pensando en lo que el joven ha

dicho, sobre todo con el hemisferio

cerebral izquierdo, el del razonamiento

y la lógica.

Reflejo de Sentimientos

• Papá, la escuela no sirve para nada.»

• «Te sientes realmente frustrado.»

No se presta tanta atención a lo que se

dijo como a los sentimientos del

joven acerca de ello.

4. Empatía: Se parafrasea el contenido y refleja el sentimiento.

• «Papá, la escuela no sirve para nada.»

• «¿Te sientes realmente frustrado en la escuela?.»

• La frustración es el sentimiento; la escuela es el contenido..

Modelo de Compresión

• «Papá, la escuela no sirve para nada.» (Quiero hablar contigo, contar con tu atención.)

• «Te sientes realmente frustrado en la escuela.» (¡Exacto! ¡Eso es lo que siento!)

• «Por supuesto. No tiene aplicación en la práctica. No saco nada de ella.»

Después ser comprendido

Si logra primero comprender al otro, probablemente, será comprendido por ese

otro.

Persona a Persona

Para comprender, se necesita crear una relación persona a

persona, comprendiendo

razones, sentimientos,

conductas, en cada situación o contexto y con cada persona

en particular.

Adry Silva VillarrealAdry Silva Villarreal

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Bibliografía

• http://www.e-market.cl/ppt/7habitos.ppt http://www.e-market.cl/ppt/7habitos.ppt

• http://la.myspace.com/index.cfm?http://la.myspace.com/index.cfm?fuseaction=vids.individual&VideoID=29fuseaction=vids.individual&VideoID=29664851664851