Semana 10 1

Curso: Reservas AéreasFacultad de Ciencias Económicas y

EmpresarialesEscuela de Turismo, Hotelería y Gastronomía

Prof. Antonio Orlandini

Sistemas de Distribución Global

• ¿Qué es un Sistema de Distribución Global?

– Una empresa (normalmente participada por una compañía aérea) que dispone de un sistema informático para la reserva de servicios del sector turístico.

– Una comunidad de usuarios: agentes de viajes, compañías aéreas, hoteles, compañías de alquiler de autos, otros proveedores de servicios turísticos y el publico en general a través de determinadas interfaces de usuario


Canales de Distribución en el Sector Turístico


• CRS (Computer Reservations System) – Sistemas informáticos de reservas, perteneciente a un

proveedor de servicios turísticos.– Fueron implantados en la década de los 60 por las compañías

aéreas norteamericanas.– El sistema consiste en que establece un inventario centralizado

de los asientos disponibles en cada vuelo, al que se tiene acceso directamente desde terminales situados en los puntos de venta, agencias de viaje y oficinas propias de las compañías participantes.


• GDS– Sistema informático que engloba información de varios CRS. En

sus inicios fue pensado para la reserva de asientos de los vuelos de las compañías aéreas.

• HDS– Sistemas de reservas parecidos a los GDS pero diseñados

exclusivamente para la industria hotelera.


• Los GDS están compuestos de complejas redes de ordenadores que interconectan a la comunidad de usuarios


• Los 4 GDS más importantes

Sistemas de Distribución Global• Instalaciones de GDS en Agentes de Viaje


• Evolución Histórica– Años 60

• American Airlines e IBM se asocian para automatizar reservas.

• Al principio se establecieron grandes “call centers”.• Según creció la demanda, las compañías aéreas colocaron

terminales en las agencias más productivas.• Los viajeros solicitaban información sobre otras compañías

aéreas y éstas fueron añadiéndose al sistema de reservas.



• Liberalización del tráfico aéreo en USA. Otras compañías crean sus CRS.

• Se extienden los CRS a las agencias de viajes.• Nace el PNR (Passenger Name Record)• Nacen los programas de viajeros frecuentes (Frequent Flyer)

con la finalidad de fidelizar a los clientes.



• Se dispara la utilización de CRS.• Necesidad de adaptación de los CRS para globalizar la Oferta.

Nacimiento GDS• Posibilidades de los GDS

– Localizar información sobre horarios– Disponibilidad de cupos– Reservas de asientos– Emisión de Tickets– Reservas en servicios adicionales (Hoteles, Autos, Trenes, Cruceros)


• Evolución Histórica– Años 90, el sector de los viajes está presente en

Internet de varias formas:• Proveedores de Servicio e Información de Destinos. • Agencias de Viajes 100% virtuales.• Agencias de Viajes mixtas.• Para vender, necesitan ofrecer un Sistema de Inventario o

acceso a un Booking Engine.


• Proveedores de Servicios– Pueden ser: Compañías Aéreas, Cadenas de Hotel,

Compañías de alquiler de Autos, Trenes, Cruceros, por ejemplo: Iberia, Marriot, Budget, Amtrak, Carnival.

– Acceden a Sistema de Inventario , habitualmente de un GDS.

– Funcionalidades:• Orientados al Cliente Final. • Fomentan la Venta Directa.• Ofrecen información de: Ofertas, Descuentos, Clubs, etc.• Sin intermediación de Agencias de Viajes por norma general.


• Agencias de Viajes Virtuales– Podemos encontrar dos grupos:

• Web A.V. Independiente (ej: www.edreams.com)– Beneficios directos para la A.V. Virtual– Salvo pagos a GDS.

• Web A.V. Dependiente de un GDS (ej. www.travelocity.com)– Beneficios directos para el GDS– Salvo, lógicamente pago a proveedores.

– Necesitan:• Acceso a Sistema de Inventario.• Motores: Cobros y Pagos.• Acceso a servicios de valor añadido: Back Office.

– Los servicios se pueden conseguir de los GDS.

http://www.edreams.com/

http://www.travelocity.com/

Sistemas de Distribución Global• Futuro en Internet

– Fomentar el acceso a los usuarios finales a través de Internet.

• Programas “en línea” que se instalan en el PC– EasySabre– Worldspan Travel Shooper

• Utilizando Tecnología Web– Creando su propio sitio:

» Sabre: www.travelocity.com» Microsoft + Worldspan: www.expedia.com

– Proporcionando tecnología a las agencias de viajes, para montar agencias virtuales:

– AMADEUS e-travel Plantigo: www.e-travel.com

– Tenemos que añadir proveedores de servicios que permiten vender o reservar sus productos a usuarios por Internet.

http://www.travelocity.com/

http://www.expedia.com/

http://www.e-travel.com/

Acceso al Sistema

FirmasPara trabajar en Travelport se necesita tener una “firma” o clave de acceso por agente. La firma consta de 4 dígitos y 2 letras que serán las iniciales del agente. Estas iniciales se registran en cada una de las transacciones.

BSI$1209JP/GS-A Firmarse en el área ABSI$1507AV/GS Firmarse en todas las áreasBSO$ Desfirmarse de todo el sistemaBSO Desfirmarse del área activaBB Si esta conectado en varias áreas le permite

cambiarse entre ellas(ejem cambiar al área B)B$ Despliega todas las áreas de trabajo

Teclas de Funciones

• F1 Help de Internet Explorer

• F2 XI – Cancela todos los segmentos

• F3 ARNK – Segmento Surface

• F4 Limpia todas las ventanas

• F5 Guarda los últimos 50 formatos

• F6 Fecha actual

• F7 Cambia de ventana

• F8 Cambia de ventana

• F9 Limpia solamente la pantalla en uso

• F10 E- Cierra y finaliza una reserva

Alfabeto Fonético Aeronáutico

A ALFA O OSCAR

B BRAVO P PAPA

C CHARLIE Q QUEBEC

D DELTA R ROMEO

E ECO S SIERRA

F FOX T TANGO

G GOLF U UNION

H HOTEL V VICTOR

I INDIA/O W WHISKY

J JULIETA X XRAY

K KILO Y YANQUI

L LIMA Z ZULU

M MIKE

N NANCY

Codificar / Decodificar

Travelport les ofrece los comandos apropiados para interpretar ubicaciones, compañías y equipamientos utilizados en el sistema.Estos varían según el código o tipo de nombre que se desea buscar:

Ubicación: países, ciudades ,estados.Compañías: líneas aéreas, carros, hoteles, etc.Equipamientos: carros, aviones.

A continuación los comandos más utilizados:Codificar una ciudad KC/MIAMIDecodificar una ciudad KD/MIA

Codificar / Decodificar

Codificar Aerolíneas KAC/IBERIA

Decodificar Aerolíneas KAD/IB

Codifica Cadenas Hoteleras HCUTELL

Decodifica Cadenas Hoteleras HCSICodifica Rentadoras de autos CRCALAMO

Decodifica Rentadoras de autos CRCZIMuestra lista de países 4C*

Muestra lista de países que empiezan

con la letra M 4C*M

Recuerde que en Travelport :Los nombres de las ciudades se escriben en Inglés.

Sólo aparecen en castellano los nombres de las ciudades latinas.

Los nombres compuestos deben ser escritos con su respectiva separación

Ejercicios

Intencionalmente dejada en blanco