bit.ly/turisWiki

Buscamos identificar oportunidades y promover el uso de las TICs, como herramienta de desarrollo del sector turístico en Colombia.

#TurisTIC

@annieburbano

Talleres Abiertos

Con el objetivo de acercar las TICs a los proveedores de servicios turísticos. Los talleres serán virtuales y gratuitos y el material se compartirá bajo Creative Commons.  

#TurisTIC

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• Técnicas de generación de contenidos para la comercialización turística.

• Técnicas de fotografía para turismo

• Técnicas de video para turismo• Importancia de la presencia en

Internet• Blogs de turismo• Redes Sociales y Turismo• Comunidades de viajeros• Marketing de productos turísticos• Importancia de la calidad del

servicio turístico

#TurisTIC

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Conceptos Básicos de Turismo

Taller #TurisTIC Agosto 23. 2011

Por @annieburbano

#TurisTIC

Objetivo:

Acercar los aspectos conceptuales y de terminología internacionalmente aceptada,

que sirven de base para el estudio del turismo y sus magnitudes.

#TurisTIC

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Turismo según la OMT

El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y

estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo

inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos.

#TurisTIC

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•Clima

•Condiciones físicas

•Recursos

•Accesos (físicos y de mercado)

•Tendencia y uso de la tierra

•Restricciones e incentivos al desarrollo turístico

•Intangibles

•Otros factores (capacidad de carga)

Factores de Localización Turística

#TurisTIC

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• Patrimonio

“Conjunto potencial (conocido o desconocido) de los bienes materiales o inmateriales a

disposición del hombre y que pueden utilizarse, mediante un proceso de transformación, para

satisfacer sus necesidades turísticas”

OMT

El concepto de Patrimonio

#TurisTIC

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• Patrimonio

• Recurso “Todos los bienes y servicios que, por

intermedio de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen posible la

actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda” OMT

El Concepto de Recurso

#TurisTIC

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• Patrimonio• Recurso• Producto “Conjunto de bienes y servicios que conforman

la experiencia turística del visitante y que satisfacen sus necesidades. El producto

turístico incluye los atractivos del destino, así como las industrias “soporte” de la actividad

turística.”

El Concepto de Producto

#TurisTIC

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“El destino turístico es un espacio físico que incluye productos turísticos, atracciones e industria soporte así como recursos turísticos. Tiene límites físicos y administrativos que definen su gestión, así como imágenes y percepciones que marcan su competitividad en el mercado. Los destinos locales incorporan varios agentes, incluida la comunidad local, pudiéndose unir y trabajar en red para formar destinos mas amplios. Son el punto de consumo de productos turísticos y de implementación de la política turística.” OMT

• Patrimonio• Recurso• Producto• Destino

El Concepto de Destino

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Competitividad de Destinos

Rentabilidad Sostenibilidad

Competitividad de Destinos Turisticos

Grado de Satisfacción del

Turista

EficienciaCalidad

PercepcionesExpectativas

Imagen del Destino Turistico

Fuente: Laura Fuentes. Madrid 2009 @annieburbano

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LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS DESTINOS

Servicio esperado

Servicio percibido

Comunicaciones externas hacia los

clientes

Entrega de Servicio

Diseños y estándares de servicio enfocados al cliente

Percepciones del destino sobre las expectativas del cliente

CLIENTE

DESTINO

Brecha cliente

Brecha 3

Brecha 2

Brecha 4

Brecha 1

Fuente: Zeithaml & Bitner

Competitividad de Destinos

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Gestión de los impactos

Las principales fallas del mercado en el sector turístico son:

• Estructuras de mercado imperfectas

• Existencia de bienes públicos

• Externalidades

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Capacidad de Carga

Número máximo de visitantes que puede contener un determinado destino turístico Dimensiones de la capacidad de carga:

•Ecológica o Medioambiental•Física•Económica•Social•Institucional•Perceptual

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Características del Producto Turístico

• Perecedero

• Subjetivo

• Intangible

• Rígido

• Heterogéneo

• Complementario

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Efectos Económicos

• Desarrollo del sector turístico• Desarrollo sectores complementarios• Redistribución de rentas• Efecto sobre importaciones/exportaciones• Inversiones• Empleo• Balanza de pagos• Generación rentas fiscales• Modificación estructura consumo• Influencia en precios

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Contribución al PIB

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Unidades Básicas

#TurisTIC

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Viajeros

Visitantes Otros

Turistas Excursionistas

Turista según la OMT

" Toda persona que se encuentra en un lugar, el cual no corresponde al de su residencia

habitual, o en otro no correspondiente a su entorno habitual, por lo menos una noche pero no más de un año, y cuyo motivo principal de la

visita es otro que el de ejercer una actividad remunerada en el país visitado"

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Motivación Turística

• Físicas

• Culturales

• Interpersonales

• Sociológicas

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• Ocio

• Visitas a parientes y amigos

• Negocios

• Salud

• Religión y peregrinaciones

• Otros motivos

Motivación Turística (OMT)

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Categorías Turismo

INTERNO

EMISORRECEPTOR

INTERNACIONAL

INTERIOR NACIONAL

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Tipologías de Turismo

Turismo de NaturalezaIncluye ecoturismo agroturismo y avistamientos.

El turismo de naturaleza ayuda con la conservación de arquitectura rural y a revitalizar zonas deprimidas

En Colombia contamos con 56 áreas protegidasMas del 12% del territorio nacional1.3% de la superficie marina del país11.390.994 hectáreas de superficie terrestrewww.parquesnacionales.gov.co

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Tipologías de Turismo

Turismo Cultural Incluye artesanías, turismo histórico, arqueología,

gastronomía, ferias y fiestas, ciudades patrimonio, etnoturismo y turismo religioso.

Genera ampliación y diversificación de las prácticas culturales e interés por el patrimonio y el urbanismo

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Tipologías de Turismo

Turismo de Salud y BienestarIncluye tratamientos médicos y tratamientos

alternativos, termalismo, clínicas de belleza y spa.

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Tipologías de Turismo

Turismo NáuticoIncluye marinas, puertos deportivos y cruceros.

Puede generar recuperación de ríos por medio de actividades turísticas fluviales.

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Tipologías de Turismo

Turismo de Congresos, Eventos e IncentivosIncluye convenciones, ferias especializadas, torneos

deportivos, negocios, press/blog/fam trips

• Carácter urbano• Necesidad de locales idóneos • Organización especifica• Alto nivel adquisitivo• Estacionalidad inversa

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Tipologías de Turismo

Turismo de Sol y Playa

1. Programa de prevención de la erosión y la ocupación turística.• Campaña de prevención de la erosión de las principales playas

turísticas, financiado con recursos de regalías.• Proyecto para legalización y prevención de la ocupación ilegal de

las playas turísticas.2. Plan de mejora de los instrumentos de articulación institucional para

el manejo de las playas (público, privado)• Formulación de un documento Conpes para playas turísticas.• Fortalecimiento del programa Civiplaya

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Fuente: Plan Sectorial 2011-2014 @annieburbano

Tipologías de Turismo

Turismo de AventuraIncluye prácticas deportivas recreativas,

espeleogía, canotaje, parapente, buceo, etc.

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Posicionamiento Internacional

• Colombia destino verde y biodiverso• Colombia destino turístico sostenible• Colombia destino turístico responsable• Turismo comunitario• Turismo accesible e incluyente para todos los

colombianos.

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Fuente: Plan Sectorial 2011-2014 @annieburbano

Turismo Sostenible

Los recursos naturales, culturales y otros, los cuales deben protegerse de tal modo que se conserven para su adecuado uso en el futuro

al tiempo que beneficien a la sociedad presente

#TurisTIC

Principios de la OMT. El Turismo Sostenible Debe:

1. Dar un uso óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica

2. Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar sus activos culturales arquitectónicos y vivos, y contribuir al entendimiento y a la tolerancia interculturales.

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3) Asegurar actividades económicas viables a largo plazo, que:• Reporten a todos los agentes beneficios

socioeconómicos bien distribuidos• Reporten oportunidades de empleo estable • Reporten obtención de ingresos y servicios sociales

para las comunidades anfitrionas• Contribuyan a la reducción de le pobreza.

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Turismo de Calidad

Turista quien busca calidad y exclusividad• Gasta tres veces más• Genera cuatro veces más empleo• Necesita la mitad de espacio• Produce nueve veces menos impacto ambiental

#TurisTIC

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Accesibilidad Turística

La accesibilidad es aquella característica del urbanismo, edificación,

transporte y de los sistemas de comunicación sensorial que permites su

uso y disfrute a cualquier persona de manera autónoma.

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#TurisTIC

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Los Agentes Turísticos

• Grupo Empresarial– Proveedores finales

• Alojamiento• Restaurantes• Transportes• Servicios Diversos

– Distribuidores• GDS (Sistemas Globales de distribución)• GSA (General Sales Agents/Agentes Generales de ventas)• Centrales de Reservas Hoteleras

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– Intermediaros/mediadores• Agencias de viajes • Tour operadores• Air brokers y tour brokers

• Grupo Institucional– Administraciones publicas

– (Estatales, locales) – DMO’s (destination management organizations)– Organismos internacionales

• Públicos y/o privados

Los Agentes Turísticos

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• Grupo Asociativo– Asociaciones empresariales

• Intersectoriales• Sectoriales• Internacionales, nacionales, regionales, locales

– Asociaciones profesionales

• Grupo de Apoyo– Seguros de viaje – Infraestructuras de apoyo– Profesionales– Empresas de animación turística– Publicaciones técnicas y de viajes

Los Agentes Turísticos

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Nuevos Acontecimientos

• 9/11

• Introducción de Low Cost

• Incorporación de TICs al turismo

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Consecuencias del Cambio Tecnológico

• Redefinición de las funciones de los agentes empresariales y las relaciones entre los mismos.

• Cambio en la relación de las Agencias con sus proveedores y clientes.

• Desarrollo de nuevos modelos de negocio • Grado de concentración (integración horizontal y/o

vertical).

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E-Tourism

• La industria turística en Internet es el principal motor del B2C

• Ofrece al sector turístico la posibilidad de reducir costes.

• Los catálogos virtuales ofrecen mayor flexibilidad• Empoderamiento de los clientes en la toma de

decisiones.

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Fuente: Plan Sectorial 2011-2014

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Situación Sectorial

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Puesto 77 entre 139 países (reporte 2011). • 102 en marco regulador• 92 en entorno comercial e infraestructuras• 39 en recursos humanos, culturales y naturales• 12 en recursos naturales • 120 en infraestructura de transporte • 125 en apertura y facilitación del país frente al turismo • 126 en seguridad

Situación Sectorial

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Fuente: Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo 2011 @annieburbano

El turismo en Colombia es le tercer sector generador de divisas en el balance de exportación después del petróleo y el carbón.

Situación Sectorial

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Situación Sectorial

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Situación Sectorial

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Ingresos de Divisas (millones de dólares)

“Para el año 2020 Colombia habrá posicionado la actividad turística como una de las de mayor importancia para el desarrollo

económico del país, generadora de empleo y eficiente redistribuidora de ingreso; por consiguiente, será un país que habrá

fortalecido la competitividad de sus productos y destinos en un trabajo que permitirá una relación armónica nación-región, donde

los sectores públicos nacional y local jugarán un papel determinante en la generación de condiciones óptimas para el desempeño

empresarial” Visión Turismo 20/20

Situación Sectorial

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El turismo en Colombia tedrá

1. Un desarrollo centrado en la calidad y en la sostenibilidad.2. Una buena relación calidad/precio.3. Utilización completa de TIC’s para identificar y comunicar

eficazmente con segmentos y nichos de mercado. El desarrollo y el marketing de productos deberá ajustarse más estrechamente uno a otro, en función de las principales motivaciones turísticas del siglo XXI

Situación Sectorial

#TurisTIC

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Bibliografía

• BARRERA ERNESTO. La situación Turística en Latinoamerica. http://goo.gl/LqQy7• FORO ECONÓMICO MUNDIAL, Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo, Ginebra

2011. http://goo.gl/G9yyX • FUENTES LAURA. Gestion de Recursos Turísticos. Universidad Rey Juan Carlos. • MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Plan Sectorial 2011.

http://goo.gl/mGAkP• MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Visión 2020 del Sector Turismo.

2000• MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Plan sectorial de Turismo 2008-

2010 • “Colombia Destino Turístico de Clase Mundial”. • MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Rendición de Cuentas. 2011.

http://goo.gl/abTTD• ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. Cuenta satelital del Turismo. 2010

http://goo.gl/Q9ZEu • Portal Oficial Colombia Travel. http://www.colombia.travel • UNWTO (OMT) “Turismo Internacional 2010: recuperación a diferentes velocidades• UNWTO (OMT) “Colombia, De Nuevo en el Mapa del turismo Mundial” www.unwto.org • VOGELER, CARLOS. Estreuctura de Mercados. Universidad Rey Juan Carlos.

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En #turisTIC queremos Promocionar destinos y proyectos turísticos, por medio de un blog especializado donde los Brigadistas Viajeros puedan compartir las experiencias, historias, fotos y vídeos de sus viajes.

#TurisTIC

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Realizamos el 1º encuentro de bloggers de viaje el pasado 8 de julio, #turisBlog. En la convocatoria se registraron 40 bloggers quienes escriben sobre Colombia.

#TurisTIC

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Queremos promocionar tesoros escondidos de Colombia. Para eso organizaremos las salidas #turisTIC.

#TurisTIC

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La primera salida fue a Siecha (nodo Bogotá). Conocimos el páramo y la fuente del 70% del agua potable de Bogotá.

#TurisTIC

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Queremos medir la accesibilidad turística y fomentar que Colombia sea un destino accesible.

#TurisTIC

@annieburbano

Hemos generado una check list sencilla y rápida de llenar para que se pueda medir y georeferenciar en el mapa turístico los atractivos accesibles del país.

#TurisTIC

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Estamos desarrollando una app móvil para Georeferenciar contenido (post, videos, fotografías, valoraciones) y así generar un mapa turístico del país

#TurisTIC

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Se gestiona una plataforma tecnológica (TorrenegraLabs) para la presencia on-line de alojamientos turísticos colombianos, enfocada en proyectos de turismo responsable, comunitario, rural, ecológico y accesible

#TurisTIC#TurisTIC

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¡La #brigadadigital somos todos,

porque con las TIC también

podemos salvar y mejorar

vidas!

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