Congresos 2.0

TURISMO DE CONGRESOS EN EL

NUEVO ESCENARIO. Perspectivas

desde el Plan Estratégico 2011-

2020 de la Comunidad ValencianaJuan Llantada. Técnico de la Agencia

Valenciana de Turismo

@joantxo

Congresos • Convenciones • Conferencias •

Jornadas • Seminarios • Cursos y

similares • Ferias • Salones • Exposiciones

• Certámenes y Workshops • Incentivos •

Outdoor • Training • Coaching • Team

Building…

Informe EIBTM 2010

• El destinos es el punto más importante

• Le sigue el precio

• Calidad del servicio, principales quejas: – servicio de poca calidad

– poca comida

– viajes largos hasta el destino, retrasos, …

– contenidos poco relevantes o de poca calidad Vs. contenidos

inspiradores

– falta de organización

La percepción del cliente

• Elementos de toma de decisión de un

destino congresual:

1. Localización del evento 83%

2. Precio o valor percibido 78%

3. Calidad del servicio 51%

4. Accesos: infraestructuras 44%

5. Capacidad de la oferta congresual 40%

6. Calidad de la oferta congresual 37%

Un cliente responsable RSC:

• Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

es importante para el 46% de las OPC’s

Europeas

• 86% apuntan que RSC son muy

importantes en la organización de

congresos en los próximos años

RSC respecto a

– 46% la organización

– 48% el destino

– 31% las infraestructuras del evento

– 29% la organización como los viajes, las

actividades en torno al congreso, el catering

(comercio justo, kilómetro cero,…)

http://mpi.sustainableeventtool.com/

Tendencias de los próximos 24 meses

1. El clima económico y reducción costes 64%

2. RSC y el retorno del valor a la sociedad 34%

3. Consideraciones ambientales, personales,

institucionales y empresariales 31%

4. Low Cost Carriers 25%

5. Fronteras y visados 25%

6. Falta de profesionalidad del personal 11%

MPI Business Barometers de 2010 indica

OPTIMISMO:

• el 62% indica que las condiciones son

mejores que hace un año

• el 70% son además optimistas con el

futuro

Según los asistentes, la clave de los eventos son:

1. Destino atractivo 70%

2. Accesos fáciles 57%

3. Calidad del evento (global) 55%

4. Calidad del alojamiento 54%

5. Ponencias inspiradoras y originales 51%

6. Contenido relevante para su trabajo y su vida 49%

7. Coste de asistencia 40%

8. Gastronomía 38%

9. Networking 29%

10.Ocio 26%

Índice12

Visión y ejes estratégicos: documento de síntesis

Proceso complejo

En su conjunto han participado en la elaboración del plan más

de 300 agentes de todos los sectores turísticos de la

Comunitat Valenciana

• 156 cuestionarios a municipios turísticos de

la Comunitat Valenciana

• 12 reuniones bilaterales diagnóstico,

prospectiva y estrategia con todas las

Consellerías de la Generalitat Valenciana

• 8 mesas de trabajo con stakeholders

• 3 mesas de trabajo por producto turístico

ESCENARIO

2020

Oferta turística

Perfil de turistaInfraestructuras

y transporte

Entorno

Mayor sensibilidad medioambiental Incertidumbre ante la crisis

Las nuevas tecnologías y la notoriedad que adquieren las redes sociales

serán pieza clave para la elección del producto y del destino.

Crecimiento de los vuelos de bajo coste

Para las nuevas generaciones, más interconectadas y con facilidad para

moverse con vuelos de bajo coste, se orientarán más a producto y a elegir

destino en base a opiniones de otros viajeros y no serán tan influenciables por el

marketing

Nuevas infraestructuras de transporte

Envejecimiento poblacional

Nuevas fórmulas de familias Percepción de incidencia del cambio climático

Entorno

Infraestructuras

y transporteCruceros y AVE

Reducción de la estancia media

Mayor competitividad de destinos con ofertas conjuntas y sistemas de gestión

medioambiental

Menor antelación en la

reservaMenor fidelidad al destino

Crecimiento de segmentos

específicos

Crecimiento del turismo experiencial, con apoyos

interterritoriales y colaboración publico privada tendrá

un elevado potencial de crecimiento gracias a las

nuevas tecnologías.

Escasa internacionalización de las empresas

No se prevé un incremento significativo de plazas en la Comunitat

Incremento del nivel de colaboración público privada

Oferta turística

Perfil de turista

Visión estratégica

La atracción del territorio:

Calidad de vida

Conectividad

Desarrollo sostenible

Oferta de ocio

La competitividad empresarial:

Enfoque al cliente

Calidad integral

Diversificación productos y mercados

Conocimiento e innovación

La proyección de mercado:

Fuerte posicionamiento nacional e internacional

Identidad

Destino experiencial

Atractivo permanente

Integración de políticas para generar una actividad turística con el mayor valor añadido

y garantizar su rentabilidad económica y social

Incrementar la proyección

internacional de Castelló

Costa Azahar mediante

una oferta Turística

basada en la singularidad

y la diferenciación

Visión estratégicaCastelló Costa Azahar

Configurar un espacio de ocio y

turismo vertebrado a partir del

fuerte atractivo turístico de la

ciudad de Valencia, una franja

litoral con un dinamismo

renovado y un espacio interior

atractivo y diverso

Visión estratégicaValència Terra i Mar

Consolidar la Costa Blanca

como destino con proyección

internacional, con calidad para

vivir, trabajar, aprender y

disfrutar, con una oferta

turística diversa y de alto Valor

añadido

Visión estratégicaCosta Blanca

Convertir Benidorm en

el principal resort de

ocio y entretenimiento

del Mediterráneo, la

“ociurbe” del siglo XXI

Visión estratégicaBenidorm

Evolución de los productos turísticos

Visión estratégica

Producto Emergente

Enoturismo

Turismo industrial

LGTB Travellers

Lujo

Turismo

cinematográfico

CulturalGolf

Activo

Idiomático

Naturaleza

Salud y

bienestar

Gastronómico

DeportivoCruceros

Producto en Desarrollo

Cic

lo d

e v

ida d

el

pro

du

cto

Producto Consolidado

Sol y playa

Urbano

NáuticoMICE

Camping

Rural

Grandes eventos

Producto Consolidado

Náutico:

Dinamización y estructuración de producto.

Estrategias microsegmentadas para las

diferentes modalidades de turismo náutico.

Urbano:

Reforzar multiproducto. Introducir

componente vacacional en ciudades

litorales. Potenciar en ciudades medias.

MICE:

Mantener ciudad de Valencia y

potenciar resto de destinos

urbanos; Desarrollo para

diversificar destinos litorales y

de interior. Reforzar congresos

turísticos con capacidad de

prescripción.

Sol y Playa: ampliar y

especializar la oferta en

segmentos con esta motivación

básica: turismo familiar, senior

y joven.

Visión estratégica

Grandes Eventos:

Mantener contribución al

posicionamiento internacional y

ampliar temporalmente su

impacto.

Camping:

Reforzar el enfoque del producto

camping-caravaning como “estilo de vida”

Rural:

Estructuración de producto basado en

turismo experiencial e internacionalización

de la demanda en mercados de nicho.

Producto en Desarrollo

Golf:

Vertebración de producto con mayor

orientación comercial y generación de

oferta en las provincias de Valencia y

Castellón.

Cultural:

Generar ofertas culturales genuinas y

complementar otros productos.

Naturaleza:

Consolidación a partir de la

red de parques naturales y

de la infraestructura verde

del territorio. Desarrollo de

estrategias

microsegmentadas.

Salud y Bienestar:

Innovación del producto para captar

segmentos de demanda más diversos y

complementar otros productos en todos

los entornos geográficos, urbano, litoral

e interior. Asociación de calidad de vida

con el posicionamiento turístico de la

Comunidat Valenciana.

Gastronómico:

Consolidar producto como

Identidad cultural y vía de

proyección de la imagen de

la Comunitat Valenciana;

Configurar producto gourmet

asociando gastronomía con

promoción de productos

agroalimentarios; Reforzar

su papel complementario de

otros productos.

Visión estratégica

Idiomático:

Consolidar oferta y captar

demanda en mercados

internacionales consolidados y

emergentes. Aprovechar

capacidad prescriptora.

Activo:

Mejorar posicionamiento y

vertebrar oferta en mercados

de nicho, nacionales e

internacionales. Obtener

sinergias con la demanda

interna de la Comunitat

Valenciana.

Turismo Deportivo:

Consolidar ofertas

segmentadas con

orientación a eventos

deportivos, stages y

turismo deportivo

participativo (deporte

amateur)

Cruceros:

Consolidar Valencia y

Alicante como puertos

base y dinamizar la oferta

en Castellón.

Producto en Desarrollo

Visión estratégica

Producto Emergente

Enoturismo:

Estructuración y difusión

territorial del producto.

Desarrollo de ofertas

enogastronómicas.

LGTB Travellers:

Posicionar la Comunitat

Valenciana como destino

Gay Friendly

Lujo:

Reforzar oferta vinculándola

a experiencias y eventos

con los mercados

emergentes como

oportunidad.

Turismo Industrial:

Estructuración de producto a

partir del patrimonio

existente para configurar

ofertas atractivas y

entretenidas mediante la

innovación.

Turismo Cinematográfico:

Convertir la Comunitat

Valenciana en un destino de

turismo cinematográfico

aprovechando la Ciudad de

la Luz y la labor de las Film

Comission.

Visión estratégica

Alcanzar los 27 millones de turistas en 2020, con una

mayor cuota de crecimiento en el turismo

internacional

Aumento del gasto medio, con particular énfasis en el

gasto en destino

Fidelización de la

demanda

Diversificación de productos y

segmentos

Contención de la tendencia a

reducir la estancia media

Reducción de la

estacionalidad

Incremento del Revpar

Metas estratégicas

La hoja de ruta: ejes estratégicos1.- GESTIÓN TURÍSTICA COMO

POLÍTICA GLOBAL

2.- COOPERACIÓN

PÚBLICO-PRIVADA

3.- COMPETITIVIDAD

EMPRESARIAL

4.- CAPITAL HUMANO

5.- SOSTENIBILIDAD

6.- I+D+i

7.- DISTRIBUCIÓN

8.- PROMOCIÓN Y

COMUNICACIÓN

El nuevo cliente

Penetración de Internet

1996 1997 2001200019991998 2002 20042003 2005 2006 2007 2008 2009 2010

1636

Mill

ones d

e u

suarios

Año

70147

248361

536598

719817

1.093

1.207

1.510

1.970

2.200

Un estudio de 2010 de la Universidad de Cornell apunta que para hacer mucho más efectivos los

congresos las organizaciones deberían:

• Captar la atención de los asistentes de forma totalmente novedosa: storytelling

• Inspirar a los asistentes a construir un ambienteemocional propicio que identifique el evento

• Construir relaciones consistentes y redes que permitan influir en los niveles personales y de negocios de las personas: networking

Apps

Códigos QR

Uso de internet en alguno de los procesos de la compra del viaje

Inspiracion Reservar Viajar Compartir Comparar Planificar

Phocuswrite 2010

En el mercado

nacional internet

afecta al 82% de

la búsqueda de

información

sobre el destino.

TNS 2010

Eventos 2.0

1. Escribe y manda tweets (mensajes en Twitter) con anticipación:– causar expectativa

– compartir noticias sobre el evento es vital

– novedades, alertas

2. Crea el evento en Facebook:– utiliza todas las herramientas para compartir la fecha

– los detalles del evento

– quien participa

– logística

3. Informa constantemente sobre el evento: asegúrate de mantener el flujo de información, y estimula la expectación:– incluye encuestas

– noticias

– podcasts de los organizadores

– opiniones de futuros participantes, tu presencia en Web 2.0 tiene que ser viva

4. Incluye la posibilidad de pre-registrarse para el evento en el web– quienes muy probablemente asistirán

– idea del número de asistentes

– se animarán a participar

5. Resuelve dudas – crea un foro abierto para que los interesados en asistir al evento

puedan intercambiar ideas y hacer preguntas

– resuelve esas dudas en el mismo foro

– las ideas que salgan de este foro podrán ser útiles para mejorar la experiencia del evento

6. Haz marketing viral del evento con “envía a un amigo” y “tweet-this”: utiliza las herramientas de WordPress, Facebook y Twitter para difundir el mensaje. Al igual, facilita que la gente pueda traer a sus amigos para aumentar la participación y agregar valor al evento.

7. Crea un #hashtag (una etiqueta que se incluye en los tweets para poder crear categorías a la hora de enviar mensajes en Twitter) y una etiqueta flickr para tu evento: los asistentes se vuelven más participativos a través de canales de discusión. Asegúrate de que puedan encontrarse fácilmente hablando constantemente de esos canales.

8. Utiliza multimedia durante todo el proceso del evento: comparte fotografías antes, durante y después del suceso a través de Flickr, TwitPic, Qik, Facebook, grupos y canales de YouTube, y anima a los asistentes a participar contigo para reunir más material.

9. Proporciona grabaciones e imágenes descargables: los descargables tienen una buena oportunidad de ser virales si fomentas a los demás a compartirlos.

10. Crea tu lista para el próximo evento: benefíciate de la experiencia, haz una lista de lo que aprendiste del evento para mejorarlo en la próxima ocasión. Reúne retroalimentación para hacer mejoras: cada evento debe servir para mejorar al que viene. Haz preguntas y contesta las dudas que los participantes tengan después del evento. De esta manera sabrás que es lo que tus asistentes desean o no en tu próximo evento.

11. Realiza un seguimiento: no dejes colgada a tu audiencia; forma grupos y foros de discusión para después del evento y consolida así la comunidad creada en el evento. 12. Mantén la comunicación: crea anticipación temprana del próximo evento de forma regular utilizando Facebook, Twittery el directorio que formaste por email.

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“Me preocupa el futuro por que es

donde voy a pasar el resto de mis días“

Woody Allen

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