¿Qué buscan los consumidores de empresas en redes sociales?

Qué buscan los consumidores

S E B A S T I Á N V A L E N Z U E L A , P h Dfcom-uc, agosto 2012

@SebaValenz

TABLA DE CONTENIDOSLa percepción

La evidencia

¿Qué hacer?

Boring, E. G. (1930). A new ambiguous figure. American Journal of Psychology, 42, 444.

¿Por qué la gentesigue a una marca

en las redes sociales?

¿Qué tienen en común Falabella, la Teletón, Sanhe Nussy el Loto?

¿Por qué la gentehabla de una marcaen las redes sociales?

¿Qué tienen en común Ubisoft, Ripley y el Yogur Griego?

• Conocer más sobre productos nuevos• Obtener información general• Dar una opinión sobre productos y

servicios• Obtener información exclusiva• Comentarios y evaluaciones de

productos• Sentirse conectados• Servicio al cliente• Dar nuevas ideas de productos y

servicios• Ser parte de una comunidad• Participar en eventos• Comprar• Descuentos

http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF

http://www.slideshare.net/UMChile/um-chile-wave-6

http://www.cadem-advertising.cl/wp-content/uploads/2012/03/Claves_para_las_Marcas_en_Redes-_Sociales.pdf

Informarse de lo nuevoObtener beneficios

Entretenerse

Nada es gratis:Consumidores quieren algo a cambio

Formar comunidad… pero con un propósito

http://wearesocial.net/blog/2012/01/consumers-social/

http://wearesocial.net/blog/2012/01/consumers-social/

http://wearesocial.net/blog/2012/01/consumers-social/

“La gente no usa Facebook para

conectarse a las marcas. La usa para

conectarse con su gente. Es sólo una

marca, no parte de mi familia”

http://blogs.hbr.org/cs/2012/05/three_myths_about_customer_eng.html

DATO

LA GENTE CONFÍA MÁS EN LA INFORMACIÓN DE SUS CONTACTOS SOCIALES QUE EN CUALQUIER OTRA FUENTEcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011

http://www.fotopedia.com/items/flickr-2049233526

http://www.movieposter.com/poster/MPW-55971/Easy_Rider.html

Ser vehículos de comunicación,

no destinos finales

The single biggest driver of

stickiness, by far, was “decision

simplicity”—the ease with which

consumers can gather trustworthy

information about a product and

confidently and efficiently weigh

their purchase options. What

consumers want from marketers is,

simply, simplicity.[To Keep Your Customers, Keep It Simple - Harvard Business Review Patrick Spenner and Karen Freeman.]

NOS GUSTE O NO, LAS REDES SOCIALES SON UNA NUEVA FUERZA CON LA CUAL HAY QUE LIDIAR DIARIAMENTEThe Espresso Group, What the F*Ck is Social Media, 2008

¡GRACIAS!

Esta presentación estará disponible en slideshare.com/savalenz