De las Redes Sociales a los Servicios: la experiencia como producto

Herbert Spencer G.

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de productos a servicios

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de redes a interacciones

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de la mecánica a la biología

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1 - la propaganda 2 - las conversaciones 3 - las experiencias

asociación de la marca

la persona

rol o aporte

interacción

espacios

marketing

productos y bienes información valiosa, influencia contextual

filosofía y estilo de vidacultura y valores

cliente / usuario participante co-creador

pertenece, sigue, le gusta, es miembro de...aporte numérico

evalúa y recomienda

aporte semántico - cualitativo

expertisse, valores, (hacks o nuevos usos)

tendencias y cultura

asimétricabroadcast de 1 a muchosconvocatoria

conversacionalinfluencia & estátusreputación

co-descubrimiento comunitariocolaboración

confinado abierto, transversal trascendente online-o!ine

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apoyo a comunidades, causas y valores

3 estados de vinculación entre personas y marcas

M MM

argumentos comunidad cultura

1888

2003

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MMM

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Autopoiesis

Francisco Varela y Humberto Maturana, 1971

★ Condición propia de los seres vivos que describe su interacción interna (de circularidad) e intercambios con el medio a fin de autoconstruir su orden material y estructural de forma contínua, manteniendo una identidad distinguible respecto de su entorno

★ Autocreación y autoorganización recursiva

★ Contante reinvención de sí mismo en interacción con el entorno

muchas gracias