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21.04.23 Seite 1
Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática
Comunicaciónpara el cambio organizacional
Rita Muckenhirn
Seminario
Reorientación Estratégica y Cambio Organizacional
6 al 11 de febrero 2012, Hotel Las Mercedes, Managua, Nicaragua
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¿Qué es la comunicación?
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“La comunicación es …la transmisión de mensajes o señales
mediante un código común de un emisor a un receptor.”
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Sin embargo…
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Lo más importante de la comunicación
es escuchar lo que no se dice.
Peter Drucker
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No se puede no comunicar…
¿Qué es lo que ve? ¿Qué es lo que interpreta…?
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Los 4 lados del mensaje o…hablar con 4 picos y
escuchar con 4 orejas
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Los 4 lados del mensaje
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Una comunicación siempre tiene 4 aspectos
Contenido Apelación Auto-revelación
Relación
¿Cómo debo entender
el contenido?
¿Qué debo hacer, sentir, pensar?
¿Qué persona es éste/ésta?
¿Qué es lo que dice con ello
sobre sí mismo(a)?
¿Cómo habla conmigo?
¿Quién cree tener delante
de él/ella?
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Verdad no es lo que dice “A”, sino lo que comprende “B” (desde su percepción y/o perspectiva)
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O sea, si el receptor “B” interpreta mal un mensaje,
el emisor “A” tiene que asumir la responsabilidad para ello.
Esto nos cuestiona mucho nuestras reacciones típicas del
estilo... “... pero te dije que lo quería así.” “Claro que te había dicho que había que hacer tal cosa...”
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Verdad no es lo que dice “A”, sino lo que comprende “B” (desde su percepción y/o perspectiva)
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Si la persona a quien dirigimos un determinado mensaje no lo ha comprendido bien, es responsabilidad nuestra y no culpa de ella.
Por eso, siempre es importante indagar si logramos expresar bien lo que queríamos decir y la persona a quien nos dirigimos comprendió lo mismo.
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como reacciona el receptor.
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Depende de: el volumen de
factores la auto imagen la situación de stress la simpatía la situación el entorno de vida
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Por esto, también necesitamos 4 “orejas receptivas”.
A veces escuchamos más con una oreja que con los demás más.
O usamos más un pico que los demás.
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Una comunicación también está determinada por el status de los socios de la comunicación.
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¿Qué es la comunicación meta?
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“La comunicación meta es..
la comunicación sobre la comunicación,
la observación y retroalimentación sobre la comunicación desde el nivel meta, desde la perspectiva de pájaro.
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Practiquemos en triadas…
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10 min Preparación de la conversación
15 min Desarrollo de la conversación: 20 minutos
Cada caso en triadas
Reflexión sobre la herramienta
5 min Reflexión de la triada sobre la herramienta
Retroalimentación de la observadora 5 min
10 min Socialización de reflexión de las triadas
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