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Managua, Agosto 2015¡A la libertad por la universidad!
Maestría en Computación
Negocio Electrónico
Msc. Juan de Dios Bonilla Anduray
Forma de Evaluación
Acción Porcentaje
Exposiciones 25%
Participación Activa 15%
Proyecto 60%
Modelo Metodológico Constructivista, por tal razón la Evaluación es Sumativa.
"Si enseñamos a los estudiantes de hoy como enseñamos ayer, les estamos robando el mañana”.John Dewey
Las TIC en las
Empresas
Impacto de las TIC’s
incremento de la productividad mejoramiento de los procesos aseguramiento de la calidad y creación de ventajas
competitivas
La relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados para obtenerla, durante un tiempo determinado.
Productividad
Productividad en las TIC’s
TELEFONÍA POR INTERNET
El VoIP permite la unión de dos mundos históricamente separados, el de la transmisión de voz y el de la transmisión de datos.
Productividad en las TIC’sTELETRABAJO
Es una forma de trabajo en la que éste se realiza en un lugar alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de producción, mediante la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación
Productividad en las TIC’sVIRTUALIZACIÓN
es la creación -a través de software- de una versión virtual de algún recurso tecnológico
ProcesosUn proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado.
Aseguramiento de la calidadEs el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un Sistema de Calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos.
Ventaja competitiva
Son ventajas que posee una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posición competitiva en el sector o mercado.
Eficiencia operativa
Ciclos de tiempo mínimos
Inventarios mínimos
Costo total de logística mínimo
Costo total de Producc.y Admin. Mínimos
Ventaja competitiva
Diferenciación / posicionamiento
Ventaja competitiva
Estrategia empresarialLa definición de una estrategia empresarial para
una empresa ya sea grande o pequeña es de gran importancia ya que, es la que define las diferentes líneas de acción que debe asumir cada uno de los individuos que desempeñan las funciones dentro de la misma.
Pasos para diseñar una estrategia
1. Definir la situación actual a la que se enfrenta la empresa en relación a su competencia en el mercado
2. Establecer los objetivos a corto y largo plazo
3. Delimitar los tiempos y recursos
4. Determinar el segmento del mercado al que quiere llegar
5. Definir el producto o servicio que ofrecerá y la manera en que lo pondrá a disposición de los clientes
Pasos para implantar una estrategia1. Determinar el capital humano que se requiere en todo el proceso para lograr al servicio y/o producto final dándole la mayor capacitación y motivación, con el único objetivo de lograr la maximización del trabajo
2. Definir los costos, gastos y tiempos que se requieren para lograr superar a la competencia obteniendo mayor utilidad a menor inversión
3. Determinar la delegación de funciones, para medir las responsabilidades en las tomas de decisiones y en la implementación de cada proceso
Ejemplo de EstrategiaSer diferente
Identificar actividades que den valor al cliente
Actuar mejor que los competidores
Actuar diferente de los competidores
Ciclos de innovación
Posicionamiento/diferenciación
Formular una ‘propuesta de valor’
En una estrategia de diferenciación, las organizaciones intentan distinguir sus productos o servicios de los demás en la industria.
Una organización puede utilizar en la publicidad, las características distintivas de su producto, un servicio excepcional o una nueva tecnología para lograr que el producto se perciba como único.
Diferenciación
basada en los productos/servicios
Posicionamiento/diferenciación
El posicionamiento es uno de los pilares básico del marketing estratégico junto con la definición del público objetivo y la ventaja competitiva.
Se puede elegir un posicionamiento basado en las diferencias del producto, aunque esto cada vez es más difícil ya que la estandarización en los productos no lo permite.
Posicionamiento/diferenciaciónbasada en los clientes
Las estrategias basadas en el cliente giran alrededor de la idea de que a menudo es más sencillo y lucrativo mantener una relación de negocios existente que adquirir nuevos clientes cada vez que debas realizar una venta.
Proposiciones de valor
La proposición de valor es una descripción del problema del cliente, la solución que aborda el problema y el valor de esa solución desde la perspectiva del cliente.
Proposiciones de valorPara cada opción que se presente al potencial
cliente, la empresa debe dar una proposición de valor.
Proposiciones de valor
precios, descuentos y promociones
garantías
Proposiciones de valor
Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.
Por ejemplo, en vez de decir "hacemos los envíos en 3 o 5 días", podríamos decir, "el producto normalmente llegará a su almacén en 3 o 5 días".
Proposiciones de valor
Asignación
1.Determine las características de un nuevo producto o servicio que su institución ofrezca a sus clientes.
2.Determine cual es la estrategia empresarial más adecuada.
3.Justifique la estrategia y mercado al que será dirigido.
La Causalidad del Valor◦ La propuesta de valor
◦ Los procesos estratégicos
◦ Las actividades estratégicas
◦ El capital humano
◦ El capital de TI
◦ El capital Empresarial
El capital humano
El capital humano es el conocimiento que posee cada individuo. A medida que el individuo incremente sus conocimientos crecerá su capital humano.
Sobre la base de todo capital humano se encuentran las actitudes. En ellas se ven las conductas de las personas y como toda conducta se puede modificar, ya que entran a jugar un papel importante en el mundo interno de los recursos humanos.
El capital de TI
La producción de tecnología propia constituye un elemento determinante del éxito de las empresas, además de condicionar el propio crecimiento económico. Sin embargo, además del desarrollo de tecnologías propias, otro elemento clave del proceso innovador es el de la adaptación e imitación de tecnologías ajenas.
El capital Empresarial
El concepto de capital como Factor Productivo no incluye al capital financiero sino, única y específicamente, a los instrumentos, maquinaria, edificios e infraestructuras utilizados por las empresas en su Actividad Productiva.
La cadena de valor identifica nueve actividades relevantes en términos de estrategia que generan valor y costo en un negocio específico, estas comprenden cinco actividades primarias y cuatro actividades de apoyo.
Cadena de Valor y Ventaja Competitiva
Red Física del Valor
Ciudadanos, Empresas (clientes, socios), Funcionarios
Canales: interfases - Web (LAN, WiFi/Max, GSM) - CallCenter, etc.
Comunicaciones
Seguridad y Trust
Servicios de datos
Sistemas operativos
Servicios
Gestión de SLA’s(Serv.Level Agreement)
Arqui
tect
ura
y es
tánd
ares I&
D +
I Capacitación‘Service Management’
‘Facilities Management’
Aplicaciones de infraestruct
Aplicaciones Empresariales
Infraestructura de servicios
Arquitectura SOA
Internet en la cadena de valor
Infraestructura Portales corporativos (Intranet) Extranet Telefonía IP VPNs M - commerce wLAN (WiFi, WiMax, WiBro)
Portales corporativos (Intranet)
Un portal corporativo es la evolución natural de un sitio Web por presencia o el punto de partida para empresas de medianas a grandes, que debido a su estructura, cantidad de información o servicios en línea requieren una transformación en la tecnología de su sitio y por lo general de sus objetivos y funcionalidad para sus visitantes o clientes.
Back-endI&D - DiseñoAprovisionamto.Manufactura
Control GerencialControl Operativo
Front end
Mercadeo
Logística de Distrib.
Ventas
Servicios
El ComercioFísico y Electrónico
PROVEEDORES SOCIOS
CONSUMIDORES
EMPRESAS
e-businesse-commerce
Transacciones
B2B
B2C
Integración
Mercadeo Ventas
Servicio
Front EndAplicaciones:
SeCMCRM
Back EndAplicaciones:
ERPSCM
Pronósticosy Planific.
ComprasY Sumin.
Almacéne Invent.
Distribución
Contabilid.y Finanzas
R.H.
ProveedoresClientes
Cross-functional Apps.
Operaciones
Admin. de las Relaciones con los Clientes(Customer Relationship Management -CRM)
CRMServicios a
Clientes
Perfiles de ClientesVentas
Mercadeo
Objetivos: Retener, Negociar y Obtener nuevos• Asegurar la satisfacción y lealtad de los clientes• Mejorar la respuesta a las necesidades de los clientes • Reducir el tiempo de respuesta en servicios al cliente• Obtener información en tiempo real de los perfiles de clientes
y su historial de transacciones• Administración total de las relaciones con los clientes
Planificación de los Recursos Empresariales
(Enterprise Resource Planning -ERP)
ERP
Aprovisio-namiento
Distribución
Contabil. y Finanzas
Planificación
InventariosCapital Humano
Operaciones
Objetivos: • Optimizar los servicios de logística de entrada (aprovisionam. Inventarios) y logística de salida (distribución local y mundial) • Reducir ciclos de tiempo entre pedidos y entregas• Adecuar la producción dirigida por la demanda• Integrar la información de producción con la de
control gerencial (contabilidad y finanzas) y Capital Humano
Administ. de la Cadena de Aprovisionamiento (Supply Chain
Management)
Supply Chain Management
Demanda de Materia Prima e insumos
Inventarios y Capacidad Prod.
Program. de la Producc. y Compras
Distribución
Objetivos: • Responder en tiempo real a las fluctuaciones de la demanda
(respondiendo rápidamente a órdenes de producción)• Reducir retardos en la programación de la producción• Encontrar y eliminar “cuellos de botella”• Reducir inventarios de materiales (materia prima, insumos....)
Administracíón de la Cadena de Ventas (Selling Chain Management)
Selling Chain Management
‘Product Customization’
Admin. Productos
Admin. Precios
Admin. Promociones
Objetivos: • Control del ciclo de la orden de compra (ventas - operaciones)• Apoyar el modelo de “Precios dinámicos” • Reducir el tiempo del ciclo de ventas (vender más rápido)• Administrar las promociones, comisiones y descuentos• Apoyar la organización de mercadeo y ventas• Apoyar la “massive customization”
Herramientas de comercio electrónico◦ Soluciones en Internet:
‘StoreFronts’
◦ Soluciones de Código Abierto (‘open source’): OScommerce
◦ Soluciones de software comercial: Commerce Server y Biztalk de
Microsoft e-Business suite de Oracle Impulso de Exactus
Asignación
1. Establezca los diferentes pasos de la cadena de valor de su institución
2. Establezca las diferentes oficinas de tu institución en el Front end y el Back end
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