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Administración de la Calidad
Sesión 12: Documentación y certificación
de los procesos de calidad. Segunda
parte.
Contextualización
1. ¿Qué es una norma de
calidad?
2. ¿Qué relación existe entre una
norma de calidad y el
acrónimo ISO?
3. ¿Qué importancia tienen los
premios de calidad para las
empresas?
Contextualización
Se analizará la importancia de reconocer la calidad en
las empresas a través de órganos ajenos a ella.
1) ISO 9000
2) Premios de calidad
Contextualización
Implantar los sistemas
de gestión de calidad
en las empresas es
todo un desafío.
¿Pero con qué fin?
¿Quién podría evaluar
su desempeño y
efectividad?
Explicación
Los sistemas de gestión
de la calidad no son
únicos y universales,
cada organización los
debe implementar a
través de la mejora
continua e innovación.
Explicación
De ahí nacen
los procesos de
normalización,
acreditación,
certificación y
registro para
medir la calidad
de los productos
y servicios.
Explicación
Normalización es un compromiso
mediante el cual todos los agentes
que intervienen en el mercado
(fabricantes, consumidores, usuarios,
y administración) acuerdan cuales
son las características que deben
reunir un producto o servicio.
Explicación
Por su parte, la
certificación puede
considerarse un
reconocimiento
formal otorgado por
organismos ajenos
a la organización.
Explicación
El Instituto Mexicano de
Normalización y Certificación
(IMNC) ofrece los servicios de
certificación, verificación y
capacitación. Entre las normas
que certifica están las de: ISO
9001:2008, ISO 14001:2004.
Explicación
Los premios de calidad tiene como objetivo reconocer los esfuerzos de
las organizaciones al interior de sus países, sirviendo como ejemplo a
otras para mejorar la calidad de sus servicios.
Explicación
Los premios no indican que la
empresa ganadora produzca el
mejor bien o servicio de un
país, ni son una certificación de
calidad. Una empresa que
gana un premio no
necesariamente ha solucionado
sus problemas de calidad, y no
estará inmune a la pérdida de
mercados, la burocracia,
disminuciones en ventas y
utilidades, rotación de personal,
entre otros.
Conclusión
Las normas de calidad ISO 9000 y los
premios nacionales e internacionales
de calidad han marcado el rumbo de
muchas compañías con sus
certificaciones, y han motivado a
muchas otras a seguir ese rumbo a
pesar de no ser certificadas. Hoy los
consumidores nos vemos beneficiados
por esos dos modelos, de manera
indirecta, al disfrutar de mejores
productos.
Para aprender más
Te invitamos a que leas el siguiente artículo, que
trata de una entrevista con la Dra. Mercedes Irueste
A., directora del instituto Mexicano de Normalización
y Certificación.
Sistemas de calidad: la filosofía del Instituto
Mexicano de Normalización y Certificación. (s/f).
Consultado el 28 de noviembre de 2013:
http://www.iie.org.mx/bolISO02/energia2.pdf
Bibliografía
Cantú, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. México:
McGraw Hill.
López, S. (2011). Sistemas de calidad. Implantación de diferentes
sistemas en la organización. Bogotá: Ideas propias / Ediciones de la
U.
Montaudon, C. (2004). Historia de la calidad mundial. La evolución de
las ideas en la gestión de la calidad. México: Lupus Inquisitor.
Nava, V., y Jiménez, A. (2002). ISO 9000: 2000 Estrategias para
implementar la norma de calidad para la mejora continua. México:
Limusa / Noriega Editores.
Rodríguez, R. (2009). Gestión de la Calidad TAG. España: TAG
FORMACIÓN.
Voehl, F., Jackson, P., y Ashton, D. (1997). ISO 9000 Guía de
instrumentación para pequeñas y medianas empresas. México:
McGraw Hill.
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