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Mayo 22
2015
Auditorio
Centro de Salud
El Progreso
Pasto Salud ESE
ACTA E INFORME AUDIENCIA PÚBLICA DE RENDICIÓN DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA
INFORME
CONSOLIDADO
A DICIEMBRE DE 2014
ACTA E INFORME GENERAL DE LA AUDIENCIA PUBLICA
RENDICION DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA INFORME CONSOLIDADO A DICIEMBRE DE 2014
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1. CONVOCATORIA PÚBLICA PREVIA A LA AUDIENCIA RENDICION DE CUENTAS
A LA CIUDADANÍA
Desde el 22 de Abril de 2015, La Empresa Social del Estado Pasto Salud ESE convocó a
la ciudadanía en general a participar de la audiencia pública de Rendición de Cuentas
realizada el 22 de Mayo de 2015 a partir de las 2:00 p.m., en el Auditorio del Centro de
Salud El Progreso ubicado en la Diagonal 12 A No. 3ª – 19.
No se inscribieron propuestas, preguntas o necesidades de intervención en la Oficina de
Archivo y Correspondencia de Pasto Salud E.S.E. ubicada en la carrera 20 Nº 19B 22, ni
al correo electrónico jplaneacion@pastosaludese.gov.co. Las propuestas existentes se
presentaron al momento de la audiencia.
Publicación en la página web institucional:
La invitación se extendió al personal de la organización a través de correo electrónico
institucional, enviado el 23 de abril de 2015.
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RENDICION DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA INFORME CONSOLIDADO A DICIEMBRE DE 2014
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Comunicaciones Oficiales:
A través de comunicaciones directas con número 510-04927 del 21 de Abril de 2015 se
informó de la convocatoria pública e invitó a la audiencia pública de rendición de cuentas,
a:
Alcalde Municipal de Pasto Junta Directiva de Pasto Salud ESE
Concejales del Municipio de Pasto Funcionarios de las Secretarías de la Alcaldía
Instituto Departamental de Salud de Nariño
Empresas Promotoras de Salud Personería Municipal de Pasto
Contraloría Municipal de Pasto Procuraduría Provincial
Juntas de Acción Comunal Asociaciones de Usuarios
Sindicatos de Pasto Salud ESE
Forman parte del expediente documental las guías de recibo de las invitaciones a
Rendición de Cuentas, entrgadas por la empresa de correo CCIS ENVIOS.
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RENDICION DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA INFORME CONSOLIDADO A DICIEMBRE DE 2014
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2. DISPOSICIONES LEGALES Y CONCEPTUALES
2.1. CONSTITUCION POLÍTICA DE COLOMBIA
“Artículo 20. Se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su
pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, y la de
fundar medios masivos de comunicación.
Estos son libres y tienen responsabilidad social. Se garantiza el derecho a la rectificación
en condiciones de equidad. No habrá censura”.
“Artículo 40. Todo ciudadano tiene derecho a participar en la conformación, ejercicio y
control del poder político”.
“ARTICULO 209. La función administrativa está al servicio de los intereses generales y
se desarrolla con fundamento en los principios de igualdad, moralidad, eficacia,
economía, celeridad, imparcialidad y publicidad, mediante la descentralización, la
delegación y la desconcentración de funciones.
Las autoridades administrativas deben coordinar sus actuaciones para el adecuado
cumplimiento de los fines del Estado. La administración pública, en todos sus órdenes,
tendrá un control interno que se ejercerá en los términos que señale la ley”.
2.2. LEY 489 DE 1998. NORMAS SOBRE LA ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO
DE LAS ENTIDADES DEL ORDEN NACIONAL
“Artículo 32. Democratización de la Administración Pública. Modificado por el artículo
78 de la Ley 1474 de 2011”. Se incluye en el numeral 1.2 de este documento.
“Artículo 33º. Audiencias públicas. Cuando la administración lo considere conveniente
y oportuno, se podrán convocar a audiencias públicas en las cuales se discutirán
aspectos relacionados con la formulación, ejecución o evaluación de políticas y
programas a cargo de la entidad, y en especial cuando esté de por medio la afectación de
derechos o intereses colectivos.
Las comunidades y las organizaciones podrán solicitar la realización de audiencias
públicas, sin que la solicitud o las conclusiones de las audiencias tengan carácter
vinculante para la administración. En todo caso, se explicarán a dichas organizaciones las
razones de la decisión adoptada.
En el acto de convocatoria a la audiencia, la institución respectiva definirá la metodología
que será utilizada”.
2.3. LEY 1474 DE 2011. ESTATUTO ANTICORRUPCION
“Artículo 78. Democratización de la Administración Pública. Modifíquese el artículo
32 de la Ley 489 de 1998, que quedará así: Todas las entidades y organismos de la
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RENDICION DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA INFORME CONSOLIDADO A DICIEMBRE DE 2014
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Administración Pública tienen la obligación de desarrollar su gestión acorde con los
principios de democracia participativa y democratización de la gestión pública. Para ello
podrán realizar todas las acciones necesarias con el objeto de involucrar a los ciudadanos
y organizaciones de la sociedad civil en la formulación, ejecución, control y evaluación de
la gestión pública.
Entre otras podrán realizar las siguientes acciones:
a) Convocar a audiencias públicas;
b) Incorporar a sus planes de desarrollo y de gestión las políticas y programas
encaminados a fortalecer la participación ciudadana;
c) Difundir y promover los derechos de los ciudadanos respecto del correcto
funcionamiento de la Administración Pública;
d) Incentivar la formación de asociaciones y mecanismos de asociación de intereses para
representar a los usuarios y ciudadanos;
e) Apoyar los mecanismos de control social que se constituyan;
f) Aplicar mecanismos que brinden transparencia al ejercicio de la función administrativa.
En todo caso, las entidades señaladas en este artículo tendrán que rendir cuentas de
manera permanente a la ciudadanía, bajo los lineamientos de metodología y contenidos
mínimos establecidos por el Gobierno Nacional, los cuales serán formulados por la
Comisión Interinstitucional para la Implementación de la Política de rendición de cuentas
creada por el CONPES 3654 de 2010”.
2.4. DOCUMENTO CONPES 3654 DE 2010. POLÍTICA DE RENDICIÓN DE CUENTAS
DE LA RAMA EJECUTIVA A LOS CIUDADANOS
Presenta lineamientos de política para consolidar la rendición de cuentas como un
proceso permanente entre la rama ejecutiva y los ciudadanos. A partir de un concepto
amplio de rendición de cuentas, se centra en la rendición de cuentas social, es decir entre
el Estado y los ciudadanos.
2.5. MANUAL ÚNICO DE RENDICIÓN DE CUENTAS
Emitido por DNP, DAFP y la Presidencia de la República. Aprobado por el Comité
Interinstitucional el pasado 14 de julio de 2014. El Manual incluye los lineamientos
metodológicos con las orientaciones básicas para el diseño de la estrategia de rendición
de cuentas, permitiendo a las entidades explorar diferentes opciones que pueden
ajustarse de acuerdo con sus requerimientos y características, atendiendo el marco
general de la política nacional fijada en el Conpes 3654 de abril de 2010.
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RENDICION DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA INFORME CONSOLIDADO A DICIEMBRE DE 2014
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3. INSTALACIÓN DE LA AUDIENCIA PÚBLICA
Himnos:
Himno Nacional. Himno Municipio de Pasto. Himno de Pasto Salud ESE
.
Instalación:
La audiencia pública para la rendición de cuentas invitada por la Empresa Social del
Estado Pasto Salud ESE, es instalada por el Jefe de Control Interno de Pasto Salud ESE,
Doctora Inés Andrea Calderón Morillo, y presenta a los asistentes los objetivos de la
audiencia, el cumplimiento normativo y las recomendaciones generales, entre otros, así:
“OBJETIVO GENERAL
Rendir cuentas a la ciudadanía a través de una audiencia pública en la cual se brinde
información tanto a la comunidad como a nuestros grupos de interés relacionada con de
los avances y resultados obtenidos por Pasto Salud ESE consolidados del periodo de
gestión hasta la vigencia 2014.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Proporcionar a la ciudadanía la información necesaria para el ejercicio del control
ciudadano. Este objetivo precisa los fundamentos constitucionales ya que en una
democracia participativa el derecho a acceder a la información (artículo 20, C.P.)
constituye un instrumento indispensable para el ejercicio del derecho político
fundamental a participar en el control del poder político (artículo 40, C.P.), de lo
cual depende la efectividad del principio de responsabilidad política (artículo 133,
C.P.), así como la materialización del principio de publicidad que rige la función
administrativa (artículo 209 C.P.)
2. Informar a la comunidad y grupos de interés los avances y resultados alcanzados
por Pasto Salud ESE en su gestión hasta Septiembre de 2014.
3. Generar un espacio de consulta de la ciudadanía y grupos de interés en temas
específicos de su interés relacionados con Pasto Salud ESE y los servicios
prestados”.
Seguido se da lectura a las pautas del instructivo que establece los mecanismos y
procedimientos a través de los cuales, La Empresa Social del Estado Pasto Salud ESE,
realizará audiencia pública anual de rendición de cuentas a la ciudadanía de conformidad
con las disposiciones legales.
Se orienta a la comunidad, usuarios y grupos de interés sobre los parámetros dentro de
los cuales se actuará y se intervendrá durante el desarrollo de la Audiencia Pública.
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4. DESARROLLO TEMÁTICO DE LA RENDICION DE CUENTAS
El Doctor Bernardo Ocampo Martínez como Gerente de Pasto Salud ESE, agradece a los
asistentes su atención y tiempo para asistir a la audiencia pública realizada con el fin de
presentar información sobre los avances alcanzados por Pasto Salud ESE con resultados
consolidados de la vigencia 2013 y comparativos frente a los resultados o avances a
septiembre de 2014.
4.1. CONTENIDO DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS
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INDICADORES DE GESTIÓN Y RESULTADOS
DIRECCIÓN Y GERENCIA
OR
DE
N
AR
EA
TE
MA INDICADOR
Según Resolución
743 de 2013
FORMULA DEL
INDICADOR
Es
tán
da
r
pa
ra c
ad
a
añ
o
ME
TA
20
14
SOPORTES
RESULTAD
O
2014
CALIFICACIÓN PONDERACION RES
743 DE 2013
RESULTADO
PONDERADO
2014
1
AC
RE
DIT
AC
ION
Mejoramiento continuo
de calidad aplicable a
entidades no
acreditadas con
autoevaluación en la
vigencia anterior.
Promedio de la calificación
de la autoevaluación en la
vigencia
/dividido
Promedio de la calificación
de la autoevaluación de la
vigencia anterior
≥1,20 1,73
Certificación de Calidad 535-
620, de acuerdo a documento de
resultados de autoevaluación.
Para la vigencia se obtuvo un
resultado de autoevaluación de
1,70. El incremento corresponde
al 17%
1,17 3 0,05 0,15
2
PA
ME
C
Efectividad en la
Auditoria para el
Mejoramiento Continuo
de la Calidad de la
atención en Salud
Número de acciones de
mejora ejecutadas derivadas
de las auditorias realizadas
/dividido
Total de acciones de
mejoramiento programadas
para la vigencia derivadas
de los planes de mejora del
≥0,90 ≥0,9
Certificación de Calidad 535-
620, de acuerdo a documento de
resultados de PAMEC, se
obtiene un cumplimiento del 82%.
0,82 3 0,05 0,15
3
PL
AN
DE
SA
RR
OL
LO
Gestión de ejecución
del Plan de Desarrollo
Institucional.
Número de metas del Plan
operativo anual cumplidas
/Número de metas del Plan
Operativo anual
programadas.
≥0,90 ≥0,9
Informe de ejecución de planes
operativos. Certificación del Jefe
de Planeación 512-1751
0,85 3 0,10 0,30
0,60
DIR
EC
CIÓ
N Y
GE
RE
NC
IA 2
0%
RESULTADO DE EVALUACIÓN ÁREA DE DIRECCIÓN Y GERENCIA (SOBRE 1 QUE EQUIVALE AL 20%)
PLAN DE GESTION GERENCIAL 2012-2016
Aprobado mediante Acuerdo No. 013 del 4 de Octubre de 2012 por la Junta Directiva de Pasto Salud ESE
MATRIZ CONSOLIDADA DE EVALUACION VIGENCIA 2014
Según Resolución 710 de 2012 y Resolución 743 de 2013
ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
OR
DE
N
AR
EA
TE
MA INDICADOR
Según Resolución
743 de 2013
FORMULA DEL
INDICADOR
Es
tán
da
r
pa
ra c
ad
a
añ
o
ME
TA
20
14
SOPORTES
RESULTAD
O
2014
CALIFICACIÓN PONDERACION RES
743 DE 2013
RESULTADO
PONDERADO
2014
4
UV
R
Evolución del Gasto por
Unidad de Valor
Relativo producida (1)
[(Gasto de funcionamiento y
operación comercial y
prestación de servicios
comprometido en el año
objeto de la evaluación /
Número de UVR producidas
en la vigencia)
/dividido
(Gasto de funcionamiento y
operación comercial y
prestación de servicios
comprometido en la vigencia
anterior en valores
constantes del año objeto de
<0,90 <0,90
SIHO: Datos tomados de la ficha
técnica SIHO por reportes de la
información según Decreto 2193
de 2004.
1,15 0 0,057 0,00
5
CO
MP
RA
S E
LE
CT
RÓ
NIC
AS Proporción de
medicamentos y
material médico-
quirúrgico adquiridos
mediante los siguientes
mecanismos:
1. Compras conjuntas.
2. Compras a través de
cooperativas de ESE. 3.
Compras a través de
Valor total de adquisiciones
de medicamentos y material
médico-quirúrgico realizadas
mediante mecanismos
definidos / Valor total de
adquisiciones de la ESE por
medicamentos y material
médico quirúrgico.
≥0,70 ≥0,70
Certificación profesional
Universitario de Suministros y
Revisor Fiscal 522.5-02462 del
25 de febrero de 2015.
0,997 5 0,057 0,29FIN
AN
CIE
RA
Y A
DM
INIS
TR
AT
IVA
40%
PLAN DE GESTION GERENCIAL 2012-2016
Aprobado mediante Acuerdo No. 013 del 4 de Octubre de 2012 por la Junta Directiva de Pasto Salud ESE
MATRIZ CONSOLIDADA DE EVALUACION VIGENCIA 2014
Según Resolución 710 de 2012 y Resolución 743 de 2013
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OR
DE
N
AR
EA
TE
MA INDICADOR
Según Resolución
743 de 2013
FORMULA DEL
INDICADOR
Es
tán
da
r
pa
ra c
ad
a
añ
o
ME
TA
20
14
SOPORTES
RESULTAD
O
2014
CALIFICACIÓN PONDERACION RES
743 DE 2013
RESULTADO
PONDERADO
2014
6
CO
NT
AB
ILID
AD
Monto de la deuda
superior a 30 días por
concepto de salarios del
personal de planta y
concepto de
contratación de
servicios, y variación del
monto frente a la
vigencia anterior.
A. Valor de la deuda superior
a 30 días por concepto de
salarios del personal de
planta o externalización de
servicios, con corte a 31 e
diciembre de la vigencia
objeto de la evaluación.
B. VARIACIÓN ENTRE
AÑOS
[(Valor de la deuda superior
a 30 días por concepto de
salarios del personal de
planta y por concepto de
contratación de servicios,
con corte a 31 de diciembre
de la vigencia objeto de
evaluación)
Ce
ro (
0)
o v
ari
ac
ión
ne
ga
tiv
a
0
(Ce
ro)
Certificación firmada por la
contadora y revisor fiscal de
Pasto Salud ESE, entregada por
el Subgerente Financiero y
Comercial mediante oficio 540-
2451 del 25 de febrero de 2015,
se tiene que el Monto de la deuda
superior a 30 días por concepto
de salarios del personal de planta
y concepto de contratación de
servicios, y variación del monto
frente a la vigencia anterior, es
CERO con corte de Diciembre de
2014.
0
(Cero)5 0,057 0,29
7
INF
OR
ME
DE
RIP
S
Utilización de
información de Registro
Individual de
prestaciones-RIPS
Número de informes del
análisis de la prestación de
servicios de la ESE a la
Junta Directiva con base en
RIPS en la vigencia. En el
caso de instituciones
clasificadas en primer nivel
el informe deberá contener la
caracterización de la
4 4Informes de RIPS. Certificación
del Jefe de Planeación 512-1752.
4
Informes
por año.
5 0,057 0,29
8
EQ
UIL
IBR
IO
Resultado Equilibrio
Presupuestal con
Recaudo
Valor de la ejecución de
ingresos totales recaudados
en la vigencia (incluye
recaudo de CxC de
vigencias anteriores)/ Valor
de la ejecución de gastos
comprometidos incluyendo
CxP de vigencias anteriores.
≥1,00 ≥1,00
Consolidado firmado por
Profesional Universitario de
Presupuesto.
Ficha Técnica SIHO: Datos
tomados de la ficha técnica SIHO
por reportes de la información
según Decreto 2193 de 2004.
1,02 5 0,057 0,29
9
CIR
CU
LA
R
ÚN
ICA
Oportunidad en la
entrega del reporte de
información en
cumplimiento de la
Circular Única expedida
por la Superintendencia
Nacional de Salud o la
norma que la sustituya.
Cumplimiento oportuno de
los informes, en términos de
la normatividad vigente.
Cum
plim
iento
dentr
o
de lo
s térm
inos
pre
vis
tos.
Cum
plim
iento
dentr
o
de lo
s térm
inos
pre
vis
tos
Huellas de cargue de la
Superintendencia Nacional de
Salud
Cu
mp
lim
ien
to
de
ntr
o d
e lo
s
térm
ino
s p
revis
tos
5 0,057 0,29
10
DE
C. 2
19
3 -
20
04
Oportunidad en el
reporte de información
en cumplimiento del
Decreto 2193 de 2004
o la norma que la
sustituya.
Cumplimiento oportuno de
los informes, en términos de
la normatividad vigente.
Cum
plim
iento
dentr
o
de lo
s térm
inos
pre
vis
tos.
Cum
plim
iento
dentr
o
de lo
s térm
inos
pre
vis
tos
Huellas de cargue del Ministerio
de Salud y Protección Social.
Cu
mp
lim
ien
to
de
ntr
o d
e lo
s
térm
ino
s p
revis
tos
5 0,057 0,29
1,71RESULTADO DE EVALUACIÓN ÁREA FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA
(SOBRE 2 QUE EQUIVALE AL 40%)
FIN
AN
CIE
RA
Y A
DM
INIS
TR
AT
IVA
40
%
PLAN DE GESTION GERENCIAL 2012-2016
Aprobado mediante Acuerdo No. 013 del 4 de Octubre de 2012 por la Junta Directiva de Pasto Salud ESE
MATRIZ CONSOLIDADA DE EVALUACION VIGENCIA 2014
Según Resolución 710 de 2012 y Resolución 743 de 2013
GESTIÓN CLÍNICA Y/O ASISTENCIAL
OR
DE
N
AR
EA
TE
MA INDICADOR
Según Resolución
743 de 2013
FORMULA DEL
INDICADOR
Es
tán
da
r
pa
ra c
ad
a
añ
o
ME
TA
20
14
SOPORTES
RESULTAD
O
2014
CALIFICACIÓN PONDERACION RES
743 DE 2013
RESULTADO
PONDERADO
2014
11
CL
ÍNIC
A O
AS
IST
EN
CIA
L
40
%
CA
PT
AC
IÓN
GE
ST
AN
TE
S
Proporción de
gestantes captadas
antes de la semana 12
de gestación
Número de mujeres
gestantes a quienes se le
realizó por lo menos una
valoración médica y se
inscribieron el Programa de
Control Prenatal de la ESE,
a mas tardar en la semana
12 de gestación/Total de
mujeres gestantes
identificadas.
≥0,85 ≥0,85
Certificación No. 530-01676 del
12 de febrero de 2015 emitida
por la Subgerencia de Salud e
Investigación con consolidado de
resultados .
0,58 1 0,08 0,08
PLAN DE GESTION GERENCIAL 2012-2016
Aprobado mediante Acuerdo No. 013 del 4 de Octubre de 2012 por la Junta Directiva de Pasto Salud ESE
MATRIZ CONSOLIDADA DE EVALUACION VIGENCIA 2014
Según Resolución 710 de 2012 y Resolución 743 de 2013
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OR
DE
N
AR
EA
TE
MA INDICADOR
Según Resolución
743 de 2013
FORMULA DEL
INDICADOR
Es
tán
da
r
pa
ra c
ad
a
añ
o
ME
TA
20
14
SOPORTES
RESULTAD
O
2014
CALIFICACIÓN PONDERACION RES
743 DE 2013
RESULTADO
PONDERADO
2014
12
SÍF
ILIS
CO
NG
ÉN
ITA
Incidencia de Sífilis
congénita en partos
atendidos en la ESE.
Número de Recién Nacidos
con diagnóstico de Sífilis
congénita en población
atendida por la ESE en la
vigencia
0
casos0
Comunicación 1540-0046-2015
del 18 de febrero de 2015,
emitida por el Secretaria
Municipal de Salud "La
incidencia de Sífilis Congénita
en partos atendidos en Pasto
Salud ESE es CERO para el
año 2014"
0 5 0,08 0,40
13
GU
ÍA H
IPE
RT
EN
SIÓ
N
Evaluación de
aplicación de guía de
manejo especifica: Guía
de atención de
Enfermedad
Hipertensiva.
Número de Historias Clínicas
que hacen parte de la
muestra representativa con
aplicación estricta de la Guía
de atención de Enfermedad
Hipertensiva adoptada por la
ESE
/ Número de historias clínicas
auditadas de la muestra
representativa de pacientes
≥0,90 ≥0,90
Certificación No. 530-01676 del
12 de febrero de 2015 emitida
por la Subgerencia de Salud e
Investigación con consolidado de
resultados .
0,63 1 0,07 0,07
14
GU
ÍA C
RE
CE
Y D
LL
O
Evaluación de
aplicación de guía de
manejo de Crecimiento
y Desarrollo
Número de Historias Clínicas
que hacen parte de la
muestra representativa de
niños(as) menores de 10
años a quienes se aplicó
estrictamente la Guía técnica
para la detección temprana
de las alteraciones del
crecimiento y desarrollo
/ Número de historias clínicas
de niños(as) menores de 10
≥0,80 ≥0,80
Certificación No. 530-01676 del
12 de febrero de 2015 emitida
por la Subgerencia de Salud e
Investigación con consolidado de
resultados .
0,85 5 0,06 0,30
15
RE
ING
RE
SO
UR
G.
Reingresos por el
servicio de urgencias
Número de consultas al
servicio de urgencias, por el
mismo diagnóstico y el
mismo paciente, mayor de
24 y menor de 72 horas que
hacen parte de la muestra
representativa /Total de
consultas del servicio de
≤0,03 ≤0,03
Construcción según información
reportada al SIHO Minsalud 2014 -
producción y certificación de
datos del sistema de información
de Pasto Salud ESE,
0,0029 5 0,05 0,25
16
OP
OR
TU
NID
AD
Oportunidad promedio
en la atención de
consulta médica general
Sumatoria total de los días
calendario transcurridos
entre la fecha en la cual el
paciente solicita cita, por
cualquier medio, para ser
atendido en la consulta
médica general y la fecha
para la cual es asignada la
≤3 ≤ 3
Reporte de informes a la
Superintendencia Nacional de
Salud, para la vigencia 2014.3,2 5 0,06 0,30
1,40RESULTADO DE EVALUACIÓN ÁREA CLÍNICA O ASISTENCIAL
(SOBRE 2 QUE EQUIVALE AL 40%)
CL
ÍNIC
A O
AS
IST
EN
CIA
L 4
0%
PLAN DE GESTION GERENCIAL 2012-2016
Aprobado mediante Acuerdo No. 013 del 4 de Octubre de 2012 por la Junta Directiva de Pasto Salud ESE
MATRIZ CONSOLIDADA DE EVALUACION VIGENCIA 2014
Según Resolución 710 de 2012 y Resolución 743 de 2013
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SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS (POA 2014)
ACTIVIDAD No. 1.2: Aplicar la metodología que permita establecer el nivel de satisfacción de los
usuarios
RESULTADOS OBTENIDOS: Se tomó la muestra suministrada por la oficina Asesora de
Planeación de los usuarios que consultan por primera vez para un total de encuestas a
aplicar en el 2014 distribuidas por trimestre así: Primer Trimestre: 380 encuestas aplicadas,
Segundo Trimestre: 380 encuestas aplicadas, Tercer Trimestre: 383 encuestas
aplicadas y Cuarto Trimestre: 404 encuestas aplicadas.
DESARROLLO DEL INDICADOR: Del estudio de satisfacción de usuarios se obtienen los
siguientes resultados anuales:
Indicador: (1.494 Número de usuarios que se identificaron como SATISFECHOS /
1.547 Número de usuarios encuestados) *100 = 96.6%
Periodo Usuarios
Satisfechos
Usuarios
Encuestados
Nivel de
Satisfacción
1 Trimestre 365 380 96%
2 Trimestre 371 380 97.6%
3 Trimestre 371 383 96,8%
4 Trimestre 387 404 95.8%
Consolidado Año 2014 1.494 1.547 96.6%
Comparando el nivel de satisfacción de los usuarios alcanzado en el año 2013 de 92.75% y
el de 2014 que es el 96.6%, se observa que hay un incremento en la satisfacción del usuario
de un 3,85% cumpliéndose de esta manera la meta que es mejorar en un 2% frente al 2013.
Resultado=Cumplimiento
PARTICIPACIÓN COMUNITARIA (POA 2014)
OBJETIVO ESPECÍFICO 2: Generar procesos de participación comunitaria en los
aspectos de planificación, implementación, seguimiento y mejora de los procesos
institucionales
Se contó con una planeación a través de un cronograma de actividades, reuniones de
apertura de buzón y capacitación con Asociaciones de Usuarios, a ejecutarse en la
vigencia del 2014.
En el año 2014 se alcanzó un despliegue al 100% de Asociaciones de Usuarios, acerca
de los mecanismos y espacios de participación ciudadana programados.
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La comunidad y los usuarios son partícipes de los espacios generados por Pasto Salud
ESE, en el desarrollo de los mecanismos y espacios de participación comunitaria, en el
año 2014 se registran los siguientes resultados:
a. Conformación de 13 Asociaciones de Usuarios a quienes se les cumplió su
periodo de permanencia. De las 16 asociaciones no fue posible conformar las
correspondientes a Genoy, Mapachico y Mis Kikes, debido a la baja o nula
participación de los usuarios, con lo cual se alcanza un cumplimiento del 81,25%.
b. Se programaron 219 reuniones de apertura de buzón de PQR, realizándose 211,
es decir que el cronograma se cumple en el 96,34%, cifra que demuestra el
compromiso de las asociaciones existentes frente al cumplimiento de las
obligaciones adquiridas con Pasto Salud ESE y con los usuarios.
En lo relacionado a los niveles de participación de la comunidad, se encuentra que para
Agosto de 2014 las asociaciones de usuarios vigentes son 18 con 125 integrantes en
total.
Este valor se tiene como línea de base para implementar acciones orientadas a mejorar la
participación por lo menos en 5%.
Es así que de acuerdo a Auditoria de Control Interno realizada con corte a 31 de
diciembre de 2014, se encuentran 2 asociaciones de usuarios más conformadas y
vigentes con 13 integrantes más. Es decir que se de 125 personas de la comunidad
partícipes en Pasto Salud ESE se para a 138, representado un incremento de 10,04%.
La presentación completa del informe de rendición de cuentas puede ser consultado en la
página web institucional www.pastosaludese.gov.co o en la Oficina Asesora de
Planeación de Pasto Salud ESE.
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5. INTERVENCIONES Y PREGUNTAS
1. Germán Delgado. En qué fecha se dará inicio al Hospital La Rosa en su segunda
fase
RESPUESTA: Héctor Marino Jurado Yela. Director Operativo Red Sur. El motivo
básicamente se enfoca en la falta de disponibilidad de médicos para poder
habilitar el servicio de urgencias. Pasto salud ese ha invertido en la dotación que
recientemente fue recibida para las adecuaciones correspondientes.
2. Liga de Usuarios El Progreso. Damos agradecimiento al Dr. Bernardo Ocampo y al
Dr. Héctor Jurado, que gracias a ustedes cumplimos este sueño por tener este
centro de salud más saludable y en mejores condiciones.
RESPUESTA: No aplica.
3. Asociación de Usuarios. El puesto de salud Morasurco se encuentra en mal
estado de pintura por motivo de que lo rayan y le han hecho grafitis. La
recomendación seria de que nos colaboren el cierre en malla.
RESPUESTA: Este centro de salud será programado en el plan 2016, de acuerdo
a lo informado en esta presentación. No obstante el mantenimiento preventivo y
correctivo es permanente.
4. Carlos Burbano. Cómo se encuentra el proyecto de la adecuación y ampliación del
Hospital Civil?
El proyecto cuenta con licencia, aprobación de cedenar y empopasto. Fue
radicado al IDSN y no se ha obtenido aprobación que permita radicarlo en el
Ministerio de Salud. No hay criterios técnicos claros por los cuales el IDSN no
aprobó el proyecto. El componente técnico de infraestructura no tiene
observaciones.
5. Juan Paz. La liga de usuarios del barrio el progreso recomendamos que no nos
retiren a todos nuestros usuarios del centro de salud ya que siempre se han
atendido en ese centro de salud porque toda la liga de usuarios estamos
satisfechos de la buena atención que siempre nos han brindado.
Gonzalo Enríquez Pinchao: La comunidad quiere saber por qué no a los afiliados
de emssanar los están cambiando a recibir servicios a coemsanar y no en Pasto
Salud ESE donde siempre se han recibido.
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RESPUESTA: Queja general por cambio de IPS por parte de emssanar, sin la
debida autorización de los usuarios, atentando contra su derecho a elegir. La
problemática es general, pero se requiere la participación activa de los usuarios si
deciden y eligen a pasto salud ese como su prestador, deben exigirlo a emssanar.
Arbitrariamente se han cambiado las bases de datos de la población que se
puede atender en los centros de salud de Pasto Salud ESE, dificultando con esto
el acceso a los asegurados por emssanar.
Los formatos de intervenciones y respuestas pueden verificarse, en el expediente de
Rendición de Cuentas que reposa en la Oficina Asesora de Planeación de Pasto Salud
ESE.
No quedan pendientes por parte de Pasto Salud ESE para emitir respuestas a
intervenciones o preguntas.
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6. EVALUACIÓN DE LA AUDIENCIA DE RENDICION DE CUENTAS
1. En una escala de 1 a 5 (siendo 1 malo 3 regular y 5 excelente), ¿cómo calificaría el evento público de rendición de cuentas realizada el día de hoy?
PORCENTAJE
1 ( malo) 0%
3 (regular) 25%
5 (excelente) 75%
2. La oportunidad de los asistentes inscritos para participar durante el evento fue:
PORCENTAJE
a. Igual 87,5%
b.Desigual 12,5%
3. ¿Los temas presentados en el evento fuerón suficientes para conocer el estado y avance de Pasto Salud ESE?
PORCENTAJE
a. Si 100%
b. No 0%
4. Como se enteró de la realización del evento de rendición de cuentas?:
PORCENTAJE
a. Por aviso público 0,0%
b. Página web 12,5%
c. A través de miembros de la comunidad 25,0%
d. Invitación directa (carta) 37,5%
e. Por correo electrónico 12,5%
f. Otro. 12,5%
100%
5. ¿Usted revisó o accedió a los informes antes de la realización del Evento Público de Rendición de cuentas, publicados en la página web de la entidad?
PORCENTAJE
a. Si 43%
b. No 57%
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6. ¿La utilidad del evento público de Rendición de Cuentas, como espacio para dialogo entre la administración pública y la ciudadanía es:
PORCENTAJE
a. Si 100%
b. No 0%
7. Después de haber tomado parte en el evento de rendición de cuentas, considera que su participación en el control y apoyo a la gestión pública es es:
PORCENTAJE
a. Importante 100%
b. sin importancia 0%
8. ¿Considera necesario que Pasto Salud E.S.E. continúe realizando eventos públicos de rendición de cuentas para dialogar con la ciudadanía?
PORCENTAJE
a. Importante 100%
b. Sin importancia 0%
9. ¿Antes de la realización de este evento había participado en otro espacio de renición de cuentas a la ciudadanía?
PORCENTAJE
a. Si 100%
b. No 0%
12. ¿Usted participaría en foros y chats de rendición de cuentas a través de la página web de Pasto Salud ESE?
PORCENTAJE
a. Si 50%
b. No 50%
c. Prefiere Audiencia Pública que foros y chats vía web 0%
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7. REGISTRO FOTOGRÁFICO AUDIENCIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS
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Fin del Informe.
Los documentos que soportan el presente informe pueden consultarse en la Oficina
Asesora de Planeación.
El acta e informe se publican en la página web institucional www.pastosaludese.gov.co
para conocimiento público.
BERNARDO OCAMPO MARTÍNEZ
Gerente
Consolidó: Control Interno:
DIANA PATRICIA BOLAÑOS ORDOÑEZ IRMA LETICIA MORENO
Jefe Oficina Asesora de Planeación Jefe de Control Interno
Mayo 27 de 2015.
Documento original con firmas.
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