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CAPITULO IIICUALIDADES DE UN LIDER SEGÚN DANIEL GOLEMAN ORESENTES EN
NELSON MANDELA
1. AUTOCONICIENCIAAutoconciencia significa tener una profunda comprensión de las emociones, fortalezas,
debilidades, necesidades y motivaciones propias. Las personas que poseen un fuerte
grado de autoconciencia no son ni extremadamente críticas ni confiadas en exceso.
Más bien, son honestas consigo mismas y con los demás.
Mandato con caducidad:
Nelson Mandela nada más salir elegido presidente le puso fecha al momento de su
salida. Un mandato de cinco años y nada más. Un líder tiene que saber cuándo irse,
seguramente para poder hacerlo por la puerta grande. Esta decisión supone un
ejercicio absoluto de las fortalezas y de las debilidades de cada uno. Sabía que no era
imprescindible y era conocedor de sus limitaciones. Cuando finalizara su primer
mandato, en 1999, ya tendría 81 años y sus capacidades ya no serían óptimas para
desempeñar el cargo. La historia le tenía reservado el indiscutible puesto de líder
moral.1
Para ser un gran líder, a veces tienes que dejar de serlo. El poder ha enceguecido
grandes mentes; para Madiba el poder y éxito excesivos eran indicios de perder la
cordura y el camino correcto.
2. LA AUTORREGULACIONLos impulsos biológicos dirigen nuestras emociones. No nos podemos librar de ellos,
pero podemos hacer bastante por controlarlos. La autorregulación, que es como una
constante conversación interior, es el componente de la inteligencia emocional que
nos libera de ser prisioneros de nuestros sentimientos. Las personas que dominan sus
sentimientos e impulsos (es decir, las personas que son razonables) son capaces de
crear un clima de confianza y de justicia. En ambientes así, la política y las rencillas
se reducen drásticamente y la productividad es alta.
Inmensa paciencia:
La precipitación y las miras cortoplacistas suelen ser malas consejeras, sobre todo en
tiempos adversos. Mandela se rebeló contra la tiranía, soportando los años de encierro
con paciencia. Y cuando salió a la calle alzó el puño, solo uno, en un gesto claramente
1 Revista Cinco Días : “10 razones por las que Mandela era un líder”
desafiante. Tenía todavía mucho por lo que luchar. Su liberación era solo un paso y
quedaba mucho camino por recorrer para acabar con la división racial. Eso sí, cinco
años más tarde cuando ganó las elecciones y el éxito ya era tangible, levantó los dos
puños. Se había convertido en el líder de todas las razas.
Capacidad para perdonar: Cuando salió elegido presidente de la nación, fue sabio al saber perdonar a los
blancos, que durante años fueron sus enemigos. Se rodeó, sin resentimiento alguno y
con máximo respeto, de colaboradores que habían trabajado con el anterior gobierno.
Ese respeto, que se manifestaba de forma natural sin necesidad de ningún servicio
de coach alrededor, tuvo como resultado una fidelidad absoluta de todos aquellos que
trabajaron a su lado.
Aprender de los errores: La vida de Mandela estuvo plagada de fracasos y de errores, sobre todo a nivel
personal, pero hizo que no se volvieran en su contra. Supo afrontarlos con
transparencia y con unos inquebrantables principios. Aprendió de los fallos –de hecho
su primer discurso como hombre libre fue, como recuerda John Carlin, un auténtico
fiasco–, y lo mismo que los acontecimientos posteriores a su salida de prisión.
Aprendió e hizo aflorar su integridad, coraje, además del encanto, el poder de
persuasión y su cautivadora sonrisa. Un líder ha de saber sonreír.
3. MOTIVACION
Si hay un rasgo que comparten virtualmente todos los líderes eficaces, es la
motivación. Se sienten impulsados a obtener logros más allá de las expectativas (de
las propias y de los demás). La palabra clave es lograr. No es difícil comprender cómo
y por qué la motivación hacia el logro se traduce en un liderazgo sólido. Si usted se fija
a sí mismo una vara alta de desempeño, hará lo mismo con la organización cuando
esté en posición de hacerlo. Asimismo, el impulso a superar las metas y el interés por
mantenerse al tanto de los éxitos pueden ser contagiosos.
En su respuesta a la recepción del Premio Nobel de Paz el 10 de diciembre de 1993,
recibido conjuntamente con el Presidente Frederick De Klerck, dijo: “Represento a los
millones de presos que se han atrevido a levantarse contra un sistema social cuya
esencia es la guerra, la violencia, el racismo, la opresión, la represión, y el
empobrecimiento de la población entera… Represento a estos innumerables e
innombrables seres humanos, del África del Sur o no…”....
Durante el transcurso de su vida, el icono anti apartheid Nelson Mandela pronunció
numerosos discursos y citas memorables, una de ellas es:
“He luchado contra la dominación blanca y he luchado contra la dominación negra. He
abrigado el ideal de una democracia y de una sociedad libre en la que todas las
personas vivan juntas en armonía y con igualdad de oportunidades. Es un ideal por el que espero vivir y lograr. Pero si es necesario, también es un ideal pro el que estoy dispuesto a morir”.
Sobre la libertad: “He andado ese largo camino hacia la libertad. He intentado no
flaquear; he dado pasos en falso a lo largo del camino. Pero he descubierto el secreto
de que después de escalar una gran colina, uno sólo descubre que quedan muchas
más por escalar. Me tomé un momento para descansar, para robar una mirada de la
maravillosa vista que me rodea, para mirar atrás a la distancia que he recorrido. Pero
sólo puedo descansar un momento, pues con la libertad vienen las responsabilidades,
y no me atrevo a detenerme, pues mi largo camino no ha terminado aún”.
Desarrollador de su gente“Los verdaderos líderes deben estar dispuestos a sacrificarlo todo por la libertad de su
pueblo”, mencionó en alguna ocasión. Este líder impulsor se encargó de pregonar la
idea de que el líder no trabaja sólo, el líder y sus aciertos son consecuencia de su
gente y el compromiso de la misma.2
Líder liberadorDesde sus inicios en la vida política se encargó de cuestionar su entorno. Durante su
encarcelamiento no dejó de cuestionar el sistema político en el que se encontraba.
Fue generador de cambios e ideas innovadoras. Transformó, por completo, el
gobierno de su país.
“Primero mi pueblo, después los demás”. En alguna ocasión Mandela comentó lo
siguiente: “Los verdaderos líderes deben estar dispuestos a sacrificarlo todo por la
libertad de su pueblo”, y así lo hizo toda su vida.3
4. EMPATIA
2 Revista Alto Nivel: “Leciones de Liderazgo de Mandela”3 Libro “Factor Humano”, de John Carlin
Empatía significa tener en consideración los sentimientos de los empleados, junto con
otros factores, en el proceso de toma de decisiones inteligentes.
Empatía para conectar. Un verdadero líder no tiene que intimidar, sino que acoger. La verdad es que era bien
conocida la capacidad del ex presidente sudafricano de recordar los nombres de todas
las personas que conocía y que tenía que conocer (una habilidad también asociada al
ex presidente Bill Clinton). Sin duda, siempre es un plus añadido saber hacer sentir
importante a la persona que se tiene en frente. Un ejemplo de este saber acoger y
conecta se reflejó en 1994, cuando fue elegido presidente de Sudáfrica y reunió a la
clase política mundial en los Edificios de la Unión en la capital del país, en el mismo
lugar que 84 años había sido la sede del gobierno blanco, que había privado a la
población negra de sus derechos.
Una anécdota que recuerda Carlin, corresponsal durante varios años de The
Independent en Sudáfrica, es la habilidad de Mandela para recordar el nombre de
todas las personas que ha conocido: “Apenas había transcurrido un mes desde que
había sido elegido presidente de Sudáfrica cuando me dio la bienvenida a su
nuevo despacho de los Edificios de la Unión en Pretoria ofreciéndome su gran y
familiar sonrisa y estrechando mi mano con la suya, grande y callosa tras años
de trabajos forzados. «¡Oh, hola, John! ¿Cómo estás? —exclamó con lo que
parecía auténtica alegría—. Me alegro mucho de verte.»
Sin duda resultaba halagador que uno de los hombres más famosos del mundo
me llamara por mi nombre de pila con una naturalidad y un entusiasmo tan
aparente. Aun así, durante la hora que pasé con él, en la que fue la primera
entrevista que concedió a un periódico extranjero tras subir al poder, decidí
olvidar que Mandela —al igual que ese otro maestro de la política llamado Bill
Clinton— parecía tener la habilidad de recordar el nombre de todas las personas
que había conocido. Fue únicamente más tarde, una vez que el brillo de su
encanto personal se había apagado, cuando me detuve a preguntarme hasta qué
punto su actitud estaba calculada y si había intentado cautivarme
deliberadamente tal como había logrado hacer no solo con el resto de periodistas
y políticos de cualquier tendencia, sino también con cualquier persona que
hubiese pasado algún tiempo en su compañía. ¿Era un actor o se mostraba
sincero? Con el tiempo acabé encontrando la respuesta, pero lo cierto es que
entonces yo, como todos los demás, fui incapaz de resistirme”4.
Cautela y generosidad.
Al igual que hizo con los afrikáner, los fieles del anterior gobierno, a los que respetó y
mantuvo en sus puestos, ya que sostenía que lo único que la gente desea es paz y
seguridad para sí misma y para los suyos, fue cauteloso con los cambios, sobre todo
en lo concerniente a la modificación de símbolos, monumentos y nombres de calles
del anterior régimen de apartheid. No quiso, a pesar de todo lo que había sufrido,
humillar a sus compatriotas blancos, y mostró una gran comprensión por los valores
afrikáners.
EscuchaLa gente allegada a él y algunos personajes que lo han conocido, aseguran que tenía
una capacidad impresionante para escuchar, atento a los comentarios y sugerencias
de los demás. Reconoció su liderazgo como parte de las ideas de otros.
Escucha y espera
Mandela es legendario por escuchar todas las partes de la argumentación, tomando
consejos y luego ofreciendo su análisis.
Al hablar hasta el final y entrar al debate en una etapa avanzada, hacía que Mandela
ganara no sólo ventaja psicológica sino la capacidad de cerrar la discusión. La
decisión final era de él, pero no antes de tomar en cuenta los consejos.
La gran hazaña de Nelson Mandela fue convencer a dos bandos enfrentados desde hacía siglos por la segregación racial de que cambiaran de opinión. Para
darnos cuenta de la dificultad de esa tarea, baste con recordar que durante más de
medio siglo estuvo en vigor el apartheid, un sistema de segregación racial que instauró
un sistema jurídico y social de separación efectiva entre las razas blanca y negra, con
ventaja para la primera, a la que se le otorgaba privilegios irritantes: derecho de voto,
reservado únicamente para los blancos; sólo los blancos podían viajar libremente por
el país; era legal que un blanco ganara más que un negro por el mismo trabajo; los
4 Libro “La sonrisa de Mandela” de John Carlin
negros debían vivir en zonas alejadas de los blancos; los negros debían estudiar en
escuelas separadas de los blancos, y su educación debía ser limitada, etc.
Mandela, a través de la persuasión y no de la fuerza, hizo que la población blanca
sudafricana perdiera su temor a la negra, y que la negra abandonase sus deseos de
justa venganza tras siglos de injusticia y humillación. Ahí está la gloria de su liderazgo.
Como consecuencia, evitó un baño de sangre y construyó la democracia en su país, el
objetivo al que dedicó su vida.
En los tiempos que corren, dónde la clase política se está convirtiendo es un problema
para la sociedad (crea problemas en lugar de solucionarlos), la lección que, por otra
parte, deja Mandela a la humanidad es que uno puede ser un gran ser humano y, a la vez, un gran líder; que los grandes valores compartidos por todas las culturas en
todos los tiempos –el respeto, la generosidad, el perdón– son compatibles con la
eficacia política.5
Mientras estuvo preso Mandela estudió la cultura afrikaner con profundidad y hasta aprendió su idioma. A pesar de las torturas que veía diariamente en la carcel
el se dirigió siempre con respeto hacia su guardiacarceles a los que les hizo saber
sobre su conocimiento de la cultura ancestral afrikaner. Los guardiacarceles
expresaron su afecto y respeto por su ex prisionero en reiteradas ocasiones.
Una frase que dijo Mandela fue: “Si hablas a un hombre en una lengua que entiende,
lo que dices va a su cerebro. Si le hablas en su lengua, va a su corazón”6
Ni bien salió de la carcel Nelson Mandela fué elegido presidente por una mayoría
arrolladora y sin embargo perdonó a los miembros del gobierno anterior que lo había encarcelado injustamente por más de 20 años e invito a muchos de sus
ministros a formar parte del nuevo gobierno.
Otra de sus celebres frases fue: “Mantén a tus amigos cerca… a tus enemigos
más.” Era un estratega nato, sabía que para poder derrotar a su enemigo, la mejor
forma de hacerlo era conocerlo mejor que cualquier persona.
5 Blog “Amplio mundo mi ciudad” – Por què NELSON Mandela es un líder histórico (12-09-2012)6 Libro “Factor Humano” de John Carlin
Voy a citar una frase que dijo Mandela: “Si quieres hacer la paz con tu enemigo,
tienes que trabajar con tu enemigo. Y entonces se convierte en tu compañero7”.
En efecto Mandela se reunió y negoció con los lideres blancos afrikaners y logró su
afecto y respeto, a pesar de haber sido sus opresores, aprendió su idioma y se interesó en aprender su idiosincrasia sin que ningún tipo de resentimiento lo lleve
a pensar en la venganza. Mandela se interesó en el rugby, que era un deporte por
excelencia de la clase blanca afrikaner y lo utilizó como herramienta de unión ,
sellando esos objetivos cuando Sudáfrica levantó la copa del mundial de Rugby de
1995 y muchos negros hincharon por primera vez por ese seleccionado.
Creo que es un ejemplo claro de que la EMPATÍA en la comunicación hace la
diferencia para lograr un entendimiento o persuadir a alguien. Si sabemos cómo
piensa el otro, en que cosas cree y porque estrecha el camino que tomemos como
estrategia de comunicación.
5. HABILIDADES SOCIALES
La habilidad social es la culminación de las otras dimensiones de la inteligencia
emocional. Las personas tienden a ser muy eficientes manejando relaciones cuando
entienden y controlan sus propios sentimientos y pueden tener empatía con los
sentimientos de los demás. La motivación incluso contribuye a las habilidades
sociales. Recuerde que las personas con orientación al logro suelen ser optimistas,
incluso frente a reveses o fracasos. Cuando están optimistas, su “brillo” se proyecta en
conversaciones y encuentros sociales.
Seductor nato. Todos los que le conocían caían rendidos ante sus encantos. Es algo habitual entre
los grandes líderes. Hasta la reina de Inglaterra le permitía que le llamara Elizabeth.
Es más, ningún encargado de protocolo se atrevió nunca a reprenderle la familiaridad
con la que trataba a la más soberana de todos los monarcas. Que nadie piense que tal
osadía era una falta de respeto hacia la reina Isabel. Mandela trataba a todo el mundo
con respeto, al margen del estatus social que tuvieran, incluidos aquellos que
tramaban atentar contra él. Tenía la habilidad de ponerse en la piel del otro.
Habilidad para negociar.
7 Libro “Factor Humano” de John Carlin
El deseo de alcanzar un acuerdo satisfactorio para todas las partes es algo que
distingue a un líder. El éxito de cualquier operación hoy día, ya sea una transacción
mercantil, un acuerdo político o cualquier cuestión doméstica, pasa por saber crear
alianzas, pactar y crear compromisos. Lo importante es que todos cedan para que
todos salgan ganando. Y se resistía a tener todo el protagonismo, que se le concedía
a nivel mundial, como el artífice del éxito de la transición en Sudáfrica. Llegó a escribir:
“Tengo tantos fallos como el que más. Se agradecen los cumplidos, siempre que no se
presente al presidente como un superhombre...” Mandela valoraba el trabajo en equipo
y sobre todo tenía siempre muy presente a sus clientes, que no eran otros que los
millones de seguidores que hoy le lloran.
Las cartas manuscritas durante su permanencia en la cárcel se han editado en el libro
“Un prisionero en el jardín”, y reflejan a “un revolucionario que nunca dejó de luchar
por la justicia”. Impartía clases –de historia, de derecho, de literatura…- a los
prisioneros más jóvenes. En 1985 inició, con gran discreción, conversaciones con
delegados del Presidente Pieter W. Botha. En tres años se reunieron casi 62 veces: es
así, con constancia, como se teje este extraordinario tapiz que permite el acuerdo con
el Presidente De Klerck cuando sale de la prisión el 11 de febrero de 1990. El gobierno
le confirma como representante oficial del ANC para iniciar las negociaciones finales
entre las dos comunidades.
Como vemos Nelson Mandela logró reunir las 5 cualidades de la inteligencia emocional que según Daniel Goleman debe tener un verdadero líder.
Fuentes:
Cinco días – 10 razones por las que Mandela era un líder (martes, 20 de
octubre de 2015)
http://cincodias.com/cincodias/2013/12/06/sentidos/1386363700_651319.html
Las 6 lecciones de liderazgo que Nelson Mandela le dejó al mundo
http://cnnespanol.cnn.com/2013/12/05/las-6-lecciones-de-liderazgo-que-nelson-
mandela-le-dejo-al-mundo/#0
http://ampliomundomiciudad.blogspot.pe/2012/09/por-que-nelson-mandela-es-
un-lider.html (lunes 19 de octubre 12:51 pm)
Factor humano de john Carlin
“La sonrisa de Mandela” de Jojn Carlin
http://peru21.pe/mundo/nelson-mandela-palabras-y-discursos-mas-
memorables-madiba-2160301 (martes 20 de octubre 10:00 am)
www.secretolivo.com/index.php/2013/12/05/nelson-mandela-lider-historico-de-
la-humanidad/ (martes 20 de octubre 11:15 am)
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