Bienvenidos Gracias por estar aquí Lic. Cristina Chong Sánchez

BienvenidosBienvenidos

Gracias por estar aquíGracias por estar aquí

Lic. Cristina Chong SánchezLic. Cristina Chong Sánchez

HABILIDADES DE COACHING HABILIDADES DE COACHING PARA ELPARA EL

DESARROLLO DE EQUIPOS DESARROLLO DE EQUIPOS DE TRABAJODE TRABAJO

ObjetivoObjetivo Hacer un acercamiento a la disciplina

del Coaching para los participantes determinen si este puede resultar una

herramienta útil en su entorno de trabajo que pueda dar oportunidad en

el desarrollo de las habilidades requeridas para la consolidación de

equipos a través del Coaching.

Orientación al Cliente

Antiguo Paradigma Nuevo Paradigma

¿Quiénes son mis clientes?¿Quiénes son mis clientes?

Dirección

Mandos Medios

Empleados

BeneficiariosBeneficiarios

BeneficiariosBeneficiarios

La gran velocidad de los La gran velocidad de los cambios requiere:cambios requiere:

Respuestas más rápidas y Respuestas más rápidas y organizaciones más flexiblesorganizaciones más flexibles

Usar los recursos en forma Usar los recursos en forma más eficientemás eficiente

Enfocarse en calidad y la Enfocarse en calidad y la satisfacción en el serviciosatisfacción en el servicio

Capacidad de aprender y Capacidad de aprender y adaptarse a nuevas adaptarse a nuevas tecnologías y nuevas formas tecnologías y nuevas formas estructuralesestructurales

La La

Complejidad y laComplejidad y la

Velocidad del CambioVelocidad del Cambio

crecientescrecientes

LaLa

Era GlobalEra Global

La globalización nos obliga a La globalización nos obliga a aprender, innovar y operar aprender, innovar y operar

más eficientemente, con más más eficientemente, con más calidad y excelencia:calidad y excelencia:

Desarrollar una fuerza de Desarrollar una fuerza de trabajo más inteligentetrabajo más inteligente

Mejorando educación y Mejorando educación y capacitación del personalcapacitación del personal

Respetando diversidadRespetando diversidad

Habilitando para maximizar Habilitando para maximizar talento, creatividad y talento, creatividad y potencialpotencial

Surgen nuevos estilos Surgen nuevos estilos de dirección para:de dirección para:

Aprovechar los Aprovechar los conocimientos y conocimientos y experiencias de todos experiencias de todos como colaboradorescomo colaboradores

Involucrar, lograr Involucrar, lograr consenso y compromisoconsenso y compromiso

Mejorar la forma en Mejorar la forma en que se realizan las que se realizan las tareastareas

Desaparición del Desaparición del

““Poder de la Poder de la

Posición”Posición”

Se necesita saber cómo usar los Se necesita saber cómo usar los procesos grupales para optimizar procesos grupales para optimizar la participación, productividad, la participación, productividad, satisfacción en el trabajo y satisfacción en el trabajo y compromiso con la organizacióncompromiso con la organización

Se necesita saber cómo usar los Se necesita saber cómo usar los procesos grupales para optimizar procesos grupales para optimizar la participación, productividad, la participación, productividad, satisfacción en el trabajo y satisfacción en el trabajo y compromiso con la organizacióncompromiso con la organización

¿QUÉ ES EL COACHING?¿QUÉ ES EL COACHING?

Disciplina de trabajo que propone cambios de actitud y comportamientos que dejen atrás el uso de la autoridad y el poder como principal instrumento de manejo del personal y desarrollen más su capacidad de influencia.

Se habla de “ser coaches”, una expresión tomada del ámbito deportivo, que aplicada al ambiente organizacional significa:

Perder el miedo a explorar personalmente y en equipo nuevasPerder el miedo a explorar personalmente y en equipo nuevas

opciones para lograr nuevos y mejores resultados, ser creativo yopciones para lograr nuevos y mejores resultados, ser creativo y

desarrollar la creatividad con los demás.desarrollar la creatividad con los demás.

¿QUÉ ES EL COACHING?¿QUÉ ES EL COACHING?

Nuevo enfoque de Dirigir y Supervisar.

Se plantea como un recurso para los tiempos actuales presentan nuevos y diferentes retos en los roles del jefe, gerente, supervisor, líder, director, coordinador, directivo y toda función que tenga que ver con el manejo de personas desde el papel de rango superior o autoridad formal, en cualquier tipo de grupo u organización.

Principio FundamentalPrincipio Fundamentaldel Coachingdel Coaching

Considerar a la persona como un Considerar a la persona como un individuo integral con plena capacidad, individuo integral con plena capacidad,

inteligencia y responsabilidad para inteligencia y responsabilidad para autorrealizarse y dirigir su propio autorrealizarse y dirigir su propio

proceso de desarrollo de proceso de desarrollo de potencialidadespotencialidades

Coaching

ComunicaciónComunicación

Trabajo en Trabajo en EquipoEquipo

NegociaciónNegociación

Relaciones Interpersonales

Delegación y Delegación y FacultamientoFacultamiento

Áreas del Coaching

Funciones del Funciones del CoachCoach

SSELECCIONARELECCIONAR

EENTRENARNTRENAR

DDIRIGIR IRIGIR

AAPOYARPOYAR

Detectar y EmpatarDetectar y Empatar

Preparar y FacultarPreparar y Facultar

Comunicar y AlinearComunicar y Alinear

Reforzar y DesarrollarReforzar y Desarrollar

BeneficiosBeneficiosDar apoyo oportuno para el logro de metas

Retroalimentar el desempeño en forma constante

Establecer medidas de previsión y contingencia

Estimular y reconocer el buen desempeño

Corregir las desviaciones a tiempo

Evitar sorpresas en el momento de la evaluación

Algunas herramientas Algunas herramientas básicasbásicas

AUTOCONOIMIENTOAUTOCONOIMIENTO

ESCUCHA EFICASESCUCHA EFICAS

LA COM UNICACIÓN EFECTIVALA COM UNICACIÓN EFECTIVA

EL COACHING ONTOLÓGICOEL COACHING ONTOLÓGICO

CONOCIMIENTO SOBRE PROCESOS GRUPALESCONOCIMIENTO SOBRE PROCESOS GRUPALES

HABILIDADES DE REDIRECCIONAMIENTOHABILIDADES DE REDIRECCIONAMIENTO

METODOLOGÍA DE MONITOREOMETODOLOGÍA DE MONITOREO

Del poder de la “posición” Del poder de la “posición”

Al poder de la “relación”Al poder de la “relación”

PODERPODER

Autoridad formal

“Otorgada”

Autoridad moral

“Ganada”

Control Influencia

Nuevas tendencias en Nuevas tendencias en SupervisiónSupervisión

Cambio de

estiloCapatazCapataz•Ordena

•Comunicación lineal

•Relación con el desempeño de la tarea

•Enseña “Qués”

•Esclaviza

Facilitador de Facilitador de ProcesosProcesos

•Involucra

•Comunicación circular

•Relación con el desempeño de la persona

•Enseña “Cómos”

•Libera

IntencionesIntenciones

PalabrasPalabras

AccionesAcciones

Impecabilidad

Aprovechar el TalentoAprovechar el Talento

Alinear

Su estilo Su estilo estratégicoestratégico

ComprometerMedir

TALE

NTOPensamientosPensamientosSentimientosSentimientos

ComportamientosComportamientos

Fuerza que impulsa y soporta Fuerza que impulsa y soporta un desempeño extraordinarioun desempeño extraordinario

Los Canales del AprendizajeLos Canales del Aprendizaje

• VISUAL

• SENSORIAL-KINSTÉSICO.

• AUDITIVO.

Fundamentos de la AndragogíaFundamentos de la Andragogía• Los seres humanos en general aprendemos mejor cuando

tenemos un modelo.

• Mientras más recursos perceptuales (visuales, kinestésicos y auditivos) podamos utilizar, hay mayor aprendizaje.

• A mayor involucramiento de los participantes en la construcción del conocimiento, mucho mayor el compromiso con el mismo.

• El adulto aprende sólo aquello para lo que encuentra una finalidad.

Eficacia en la

acción

Placer en la

ejecución

Rapidez de

respuesta

Actitudes

Conocimientos

Habilidades

HábitoCírculo

Vicioso

Círculo

Virtuoso

(Vitium=mala calidad, (Vitium=mala calidad, error, defecto, daño)error, defecto, daño)

(Virtus=fuerza, valor, (Virtus=fuerza, valor, poder, eficacia)poder, eficacia)

(Prolongado ejercicio de (Prolongado ejercicio de decisiones)decisiones)

FacultarFacultar

ExpliqueExplique

InvolucreInvolucre

PreguntePregunte

Para entender la misión de la Para entender la misión de la institución y su parte en ella.institución y su parte en ella.

Identificar cómo puede Identificar cómo puede contribuir. contribuir.

Exige pensar, estar atento y Exige pensar, estar atento y escuchar.escuchar.

Implica dejarlos tomar Implica dejarlos tomar decisiones y correr riesgos.decisiones y correr riesgos.

Monitorear el DesempeñoMonitorear el Desempeño

Activador Comportamiento Consecuencia

Metas Claras

Retadoras

Inteligentes

Factibles

SupervisiónRETROALIMENTAR.

AsertividadAsertividad

Es la capacidad para expresar nuestros pensamientos, sentimientos, deseos, necesidades y decisiones de una manera clara, sencilla y honesta; respetando nuestros derechos y los de los demás.

Decir lo apropiadoTransmitir necesidades en forma clara y directa

A la persona apropiadaA los directamente relacionados

En el momento apropiadoNi antes ni después

De la forma apropiadaIntención, intensidad y lenguaje corporal

Niveles de ComunicaciónNiveles de Comunicación

COOPERACIÓNCOOPERACIÓN

CCOONNFFIIAANNZZAA

DefensivaDefensiva

RespetuosaRespetuosa

SinérgicaSinérgica(Ganar – Ganar)

(Transacción)

(Gano-Pierdes)

(Pierdo-Ganas)

““RRRIA”RRRIA”Para Escuchar con EficaciaPara Escuchar con Eficacia

• Concentre su atenciónConcentre su atención

• No supongaNo suponga

• Trate de entenderTrate de entender

• Encuentre el sentidoEncuentre el sentido

• PreguntePregunte

• Verifique la comprensiónVerifique la comprensión

• Acepte errores de interpretaciónAcepte errores de interpretación

• Busque la comprensiónBusque la comprensión

• Concentrase en lo que sí se Concentrase en lo que sí se puede hacerpuede hacer

• Formular un plan de acción Formular un plan de acción inmediatainmediata

• Faculte Faculte

• Monitoree el desempeñoMonitoree el desempeño

Al Escuchar Al Escuchar

No te apoderes del problemaNo te apoderes del problema

No desacredites el problemaNo desacredites el problema

Concéntrate en ayudar a la persona a explorarConcéntrate en ayudar a la persona a explorar

Ayuda a que se enfoque en lo que sí puede hacerAyuda a que se enfoque en lo que sí puede hacer

Descubre e identifica los sentimientos y emociones Descubre e identifica los sentimientos y emociones

que va manifestandoque va manifestando

Ejercicio de Escucha Ejercicio de Escucha Eficaz Eficaz

Piensa en un problema o conflicto específicoPiensa en un problema o conflicto específico

que sea real y significativo:que sea real y significativo:

¿En qué consiste el problema?¿En qué consiste el problema?¿Qué sentimientos y emociones te provoca?¿Qué sentimientos y emociones te provoca?¿Por qué crees que existe el problema?¿Por qué crees que existe el problema?¿Qué es lo que más te preocupa o te da miedo?¿Qué es lo que más te preocupa o te da miedo?¿Qué has intentado para resolverlo?¿Qué has intentado para resolverlo?¿Cómo crees tú que se podría resolver?¿Cómo crees tú que se podría resolver?

Coaching OntológicoCoaching Ontológico

Conductas visibles

Aprendizajes y experiencias

Normas permisivas y limitativas

Sentido básico de sí mismo

Dimensión transpersonal y trascendente

Consciente

inconsciente

Lograr expandir el potencial de desarrollo de la Lograr expandir el potencial de desarrollo de la persona a partir de tocar estructuras internaspersona a partir de tocar estructuras internas

EtapasEtapas

Introducción

Indagación

Intervención

Acciones tendientes a sembrar confianza y lograr autoridad.

Acciones tendientes a identificar marcos limitados y restrictivos

Acciones tendientes a ampliar los modelos mentales y activar los recursos internos

Respeto e interés sincero

Comprensión y entendimiento

Firmeza y apoyo

RedireccionarRedireccionar

Desempeño InadecuadoDesempeño Inadecuado

Comportamiento Comportamiento InaceptableInaceptable

Encuentro Vs. PolarizaciónEncuentro Vs. Polarización

Recanalizar la Recanalizar la EnergíaEnergía

Dirigir su AtenciónDirigir su Atención

¿Tiene

los

Recursos?

¿Conoce

las

Consecuencias?

¿Sabe?

¿Puede?

¿Quiere?

Construye la confianzaConstruye la confianzaEnfatiza lo positivoEnfatiza lo positivo

Cuando haya errores, recanalizar la energíaCuando haya errores, recanalizar la energía

MONITOREAR EL DESEMPEÑOMONITOREAR EL DESEMPEÑO

RETROALIMENTAR

¿Cómo desarrollar ¿Cómo desarrollar Coaching de Grupo?Coaching de Grupo?

Contención

Análisis de la Realidad

ProposiciónMetodológica

Vivenciar

Aterrizar

Aplicar

Curva del AprendizajeCurva del Aprendizaje

Práctica de una Práctica de una Sesión de Coaching Sesión de Coaching

En verdad, En verdad,

Mil gracias por permitirme servirlesMil gracias por permitirme servirles

Cristina ChongCristina Chonghatsetsut24@yahoo.comhatsetsut24@yahoo.com