Ciclo integral gestión_turistica

Ciclo integral de gestiónde un destino turístico.

Pablo BautistaSocioGlobal Market BA

23 Octubre 2012

VIII Encuentro Profesional de Marketing TurísticoMancomunidad de la Subbética

"La perfección no se alcanza cuando ya no queda nada por añadir, sino cuando no queda nada por quitar."

Antoine de Saint-Exupery.

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Áreas de estudio

Concepto del viaje

ExpectativaExperiencia

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FasesConcepto Expectativa Experiencia

Diseño e implementaciónde procesos integrales sobre

productos y servicios de destino personalizados,

únicos e innovadores

Promoción del destinomediante la utilización de

eficiente de recursos económicos, personas y

tecnología

Enfoque 360ºen la estrategia de

posicionamiento del destino y su

imagen de marca

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FasesConcepto Expectativa Experiencia

PosicionamientoPalancasMarcaImagenComunicación

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Concepto

Posicionamientode la percepción del destino(“as is” vs “as to be”)

Modificación de las características “top of mind” del destino

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Palancassobre las que puede potenciar la percepción del destino

• Tipo de destino• Oferta de productos y servicios• Experiencia

Efecto multiplicador de la imagen

Concepto

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Atributos, Percepción, Transmisión:“una palabra vale más que 1000 imágenes”

Marcano como logotipo sino como conjunto de valores

Concepto

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Imagendel logotipo, la identidad gráfica y diseño de la línea editorial y fotográfica

Concepto

Una guía de estilo para los 5 sentidos

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Comunicaciónde los mensajes clave al público objetivo en el momento adecuado

Concepto

Quién dice qué, cuándo, cómo y dónde

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FasesConcepto Expectativa Experiencia

Recursos y retornoOrganizaciónCanalesRedes y embajadoresAcciones especiales

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Recursosy retorno de la inversión en promoción

Expectativa

Un modelo de inversión sostenible© GMBA 12

Expectativa

Organizaciónde los recursos humanos disponibles (internos y externos)

Recursos esenciales para gestionar lo esencial

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Expectativa

Canaleson-line y off-line

Los contenidos mínimos con la máxima disponibilidad

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Expectativa

Redesy embajadores para potenciar la comunicación mediante prescriptores

Los foros adecuados para asegurar la visibilidad

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Expectativa

Acciones especialescomo programación de eventos y otras acciones complementarias

Desestacionalización de la demanda y otras acciones de alto impacto

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FasesConcepto Expectativa Experiencia

Recursos y retornoProyectos urbanosEntorno y colab. localExcelencia e innovaciónAtención y fidelización

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Experiencia

Recursosy retorno de la inversión en atención y fidelización

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Experiencia

Proyectos urbanospara completar el destinocon nuevos atractivos

Si no existe, lo invento

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Experiencia

Entorno y colaboración localmediante el desarrollo de nuevas fortalezas trabajando en red

Juntos y en la misma dirección

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Experiencia

Excelencia e innovaciónmediante oferta deproductos innovadoresy servicios mejorados

Todo es susceptible de mejora y simplificación

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Experiencia

Atención y fidelizacióncon enfoque 360º+ feedback hacia etapa del viaje

“No” es la respuesta incorrecta, aunque peor es el silencio

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menos es mejor© GMBA

Pablo Bautista

twitter: @bautistanicolaspbautista@globalmarketbusiness.com

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