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Ciclo integral de gestiónde un destino turístico.
Pablo BautistaSocioGlobal Market BA
23 Octubre 2012
VIII Encuentro Profesional de Marketing TurísticoMancomunidad de la Subbética
"La perfección no se alcanza cuando ya no queda nada por añadir, sino cuando no queda nada por quitar."
Antoine de Saint-Exupery.
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Áreas de estudio
Concepto del viaje
ExpectativaExperiencia
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FasesConcepto Expectativa Experiencia
Diseño e implementaciónde procesos integrales sobre
productos y servicios de destino personalizados,
únicos e innovadores
Promoción del destinomediante la utilización de
eficiente de recursos económicos, personas y
tecnología
Enfoque 360ºen la estrategia de
posicionamiento del destino y su
imagen de marca
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+
FasesConcepto Expectativa Experiencia
PosicionamientoPalancasMarcaImagenComunicación
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Concepto
Posicionamientode la percepción del destino(“as is” vs “as to be”)
Modificación de las características “top of mind” del destino
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Palancassobre las que puede potenciar la percepción del destino
• Tipo de destino• Oferta de productos y servicios• Experiencia
Efecto multiplicador de la imagen
Concepto
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Atributos, Percepción, Transmisión:“una palabra vale más que 1000 imágenes”
Marcano como logotipo sino como conjunto de valores
Concepto
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Imagendel logotipo, la identidad gráfica y diseño de la línea editorial y fotográfica
Concepto
Una guía de estilo para los 5 sentidos
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Comunicaciónde los mensajes clave al público objetivo en el momento adecuado
Concepto
Quién dice qué, cuándo, cómo y dónde
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FasesConcepto Expectativa Experiencia
Recursos y retornoOrganizaciónCanalesRedes y embajadoresAcciones especiales
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Recursosy retorno de la inversión en promoción
Expectativa
Un modelo de inversión sostenible© GMBA 12
Expectativa
Organizaciónde los recursos humanos disponibles (internos y externos)
Recursos esenciales para gestionar lo esencial
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Expectativa
Canaleson-line y off-line
Los contenidos mínimos con la máxima disponibilidad
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Expectativa
Redesy embajadores para potenciar la comunicación mediante prescriptores
Los foros adecuados para asegurar la visibilidad
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Expectativa
Acciones especialescomo programación de eventos y otras acciones complementarias
Desestacionalización de la demanda y otras acciones de alto impacto
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FasesConcepto Expectativa Experiencia
Recursos y retornoProyectos urbanosEntorno y colab. localExcelencia e innovaciónAtención y fidelización
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Experiencia
Recursosy retorno de la inversión en atención y fidelización
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Experiencia
Proyectos urbanospara completar el destinocon nuevos atractivos
Si no existe, lo invento
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Experiencia
Entorno y colaboración localmediante el desarrollo de nuevas fortalezas trabajando en red
Juntos y en la misma dirección
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Experiencia
Excelencia e innovaciónmediante oferta deproductos innovadoresy servicios mejorados
Todo es susceptible de mejora y simplificación
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Experiencia
Atención y fidelizacióncon enfoque 360º+ feedback hacia etapa del viaje
“No” es la respuesta incorrecta, aunque peor es el silencio
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menos es mejor© GMBA
