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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL profesor EDMUNDO VALENCIA
Sesión 8
Evaluación 1er parcial Examen teórico 5 puntos Exposición 2 puntos Out of the box 3 puntos
2do parcial Examen teórico 5 puntos Out of the box 3 puntos Exposición 2 puntos
3er parcial Out of the box 5 puntos Entrega A proyecto final 5 puntos
4to parcial Entrega B proyecto final 10 puntos
EVALUACIÓN 1P Actividad Out of the box 2 REPORTE Y EXPOSICIÓN
Realizar una investigación que llamarán “Zara y sus secretos”. Investigar a la marca. Mencionar cosas buenas y cosas malas que se dice de esta empresa. Hacer investigación digital y presencial. Entregarán un reporte y una exposición.
So lamente un equipo obtendrá la máx ima calificación y marcará el estándar de evaluación.
FECHAS 1er parcial Examen teórico 10 sept Exposición 9 sept Out of the box 10 sept
2do parcial Examen teórico 15 oct Out of the box 22 oct Exposición 8 oct
3er parcial Out of the box 22 oct Entrega A proyecto final 12 nov
4to parcial Entrega B proyecto final 10 dic
Exposición Generaciones de consumidores
Perfil del cliente Una vez completados la investigación y el análisis del
consumidor, el siguiente paso consiste en elaborar un perfil del cliente para definir los grupos de consumidores objetivo.
Este informe debe proporcionar datos básicos de tipo demográfico, geodemográfico y psicográfico, información sobre las tendencias de consumo actuales o emergentes, estadísticas de ventas actuales y datos relevantes provenientes de la observación.
Reseña del cliente Redacción Breve perfil escrito que describe las características y los rasgos
de un consumidor tipo representativo del mercado objetivo.
El retrato proporciona una imagen compuesta del cliente objetivo, que debe ser elaborada utilizando la información proporcionada por la investigación de marketing primaria y secundaria. Primaria: encuestas, entrevistas. Secundaria: bases de datos, estudios realizados previamente.
Reseña del cliente Redacción E l r e t r a t o d e s c r i b e c a r a c t e r í s t i c a s
demográficas, la edad o franja de edad, el estilo de vida, el estilo de moda, las preferencias de marca, la motivación de compra y las actitudes hacia la compra de moda del consumidor.
Preguntas para elaborar una reseña Intentemos visualizar a las personas, introducirnos en su mente e
imaginar quiénes son.
¿Qué influencias existen en sus vidas?
¿Cuáles son sus principales preocupaciones, opiniones o intereses?
Pensemos en la rutina diaria de estas personas.
¿Utilizan prendas o atuendos específicos para trabajar, hacer deporte o realizar actividades de ocio?
¿Qué marcas no pertenecientes al mundo de la indumentaria son importantes para ellos y por qué?
Conocimiento del cliente empresarial En situaciones B2B, el procedimiento habitual que sigue una
empresa consiste en analizar su base de clientes
Dos razones principales: En primer lugar, para determinar el valor para la empresa de cada
uno de sus clientes. En segundo lugar, para averiguar la manera óptima de dar
respuesta a las necesidades del cliente y servirle de manera eficaz.
Conocimiento del cliente empresarial Los clientes empresariales (o B2B) también son
evaluados en función de su cont r ibución económica.
Existen otros activos de valor para tomar en consideración, como el estatus y la reputación del cliente, su potencial para la publicidad gratuita, las posibilidades de asociación o de trabajo en red, o su capacidad para proporcionar acceso a otras organizaciones.
Conocimiento del cliente empresarial Criterios que han de tenerse en cuenta:
Ubicación: local, nacional, internacional o global
Contribución económica: contribución del cliente al volumen de facturación y al beneficio de la empresa
Reputación: valor inherente al nombre del cliente, al tipo de consumidor final que atrae y a su potencial publicitario
Conocimiento del cliente empresarial Estatus: clientes de reciente formación o consolidados,
duración de la relación empresarial, lealtad de compra, garantía financiera
T ipo de compañía: grandes a lmacenes , bout ique independiente, cadena comercial, fabricante, productor o diseñador
Nivel de mercado: un proveedor de tejidos, por ejemplo, puede tener como clientes a empresas de un nivel de alta costura o de diseñador, así como a empresas minoristas que desarrollen sus propias colecciones de marca
Branding
Branding El branding se está convirtiendo en un instrumento cada vez
más importante para el marketing de moda.
“Una marca es la suma de los beneficios tangibles e intangibles proporcionados por un producto o servicio y abarca la totalidad
de la experiencia del consumidor”.
Branding En un mercado altamente competitivo, los gerentes de marca y
los especialistas en marketing deben hallar el modo de aumentar los productos y servicios, confiriéndoles un sentido emocional y una dimensión experiencial.
Allen Adamson, director ejecutivo de Candor Associates, describe el branding como “el proceso mediante el cual las imágenes de marca entran en nuestra mente” (2007).
El branding es el mecanismo mediante el que una compañía crea y gestiona una marca, y transmite a sus clientes los mensajes y valores que la cimientan, y, por consiguiente, constituye una actividad estratégica significativa para las empresas que deseen diferenciar sus productos y servicios.
Definición de marca
Las características concretas de una marca son el logotipo, el lema, el eslogan, los productos en sí mismos y el entorno físico de venta
Una marca es algo más que la suma de sus partes, ya que sus principales elementos constitutivos son intangibles.
Definición de marca
Formada a partir de una combinación única de elementos tangibles e intangibles, la marca surge de la totalidad de un conjunto que incluye no sólo las prendas, el entorno de compra, el packaging y la publicidad, sino también los significados, valores y asociaciones que los consumidores le confieren.
Definición de marca Las características concretas de una marca
son el logotipo, el lema, el eslogan, los productos en sí mismos y el entorno físico de venta; no obstante, una marca es algo más
que la suma de sus partes, ya que sus principales elementos constitutivos son
intangibles.
Banderas que muestran los nombres de marca de las empresas de moda, accesorios y joyería de lujo Londinense Old bond Street. El estilo y diseño de un logotipo y el color de una bandera conforman una significativa manifestación de la identidad de marca.
Un característico bolso acolchado de Chanel con el icónico logotipo formado por las “C” entrelazadas a modo de broche.
Valores de marca Los valores, mensajes e ideas en los que se basa una marca son
los siguientes: El nombre de la marca y su logotipo El producto El packaging y la presentación El entorno en que se comercializa La publicidad y la promoción La reputación y el comportamiento de la compañía
El nombre y el logotipo de marca Características tangibles controladas por la compañía
Logotipo proporciona el elemento visual fundamental de la marca
Un uso inteligente o ingenioso del color, la tipografía y símbolos ayuda a conseguir un logotipo distintito
Marcas de lujo usan tipografías en mayúscula para crear un aura de autoridad y tradición: GUCCI, PRADA, FENDI, CHANEL
Marcas deportivas: sensación de movimiento, velocidad, dirección
Marcas elegantes: letras minúsculas con florituras que brindan feminidad
Logotipo Un logotipo bien diseñado y ampliamente conocido constituye
un gran activo para una marca.
El logotipo se crea utilizando el nombre de la marca (GUCCI, PRADA), o la propia firma del diseñador (PAUL SMITH)
Logotipo Las iniciales y las siglas también se utilizan para elaborar un
nombre de marca, DKNY (Donna Karan New York)
Se utilizan para hacer un logotipo secundario
Logotipo Marcas con logotipos legendarios: icónico símbolo SWOOSH de
Nike, tan poderoso que identifica a la marca de manera instantánea sin necesidad de ir acompañado del nombre de la misma ni de ninguna palabra.
PE: la corona de laurel de Fred Perry o el cocodrilo de Lacoste.
Emblema de marca
El producto de moda constituye un excelente lienzo para la exhibición de emblemas:
Un logotipo colorista puede utilizarse para decorar camisetas o bordados posicionados.
Logotipos de Adidas Performance y Adidas Originals. Un logotipo debe Representar el carácter esencial de una marca mediante un formato
Sencillo y fácil de reconocer.
Adidas, la marca deportiva internacional, posee un logotipo instantáneamente reconocible con tres franjas, que son el motivo por antonomasia de la marca; este emblema clásico de Adidas ha sido
modificado para crear logotipos para sus submarcas.
Al diseñar un logotipo se debe tener en cuenta el mensaje subyacente y escoger una tipografía acorde con el mismo.
Tipografías alargadas e inclinadas hacia delante del logo genera impulso.
Tipografía Copperplate Gothic Light en mayúsculas transmite la autoridad intemporal de la tradición y el lujo.
Tipografías en cursiva tiene un toque femenino.
Tipografías redondeadas cautiva con aspecto moderno y contemporáneo con un toque retro.
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