CONGRESO LATINOAMERICANO DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS 3, 4 y 5 de Abril de 2005 - MONTEVIDEO -...

CONGRESOLATINOAMERICANO DEDESARROLLO DERECURSOS HUMANOS 3, 4 y 5 de Abril de 2005 - MONTEVIDEO - URUGUAY

FORTALECIMENTOINSTITUCIONAL Y AUTOPRENDIZAJE

ANGEL PETRIELLA

Sistema Financiero Argentino

Bancos 75

Bancos Públicos 15

Bancos S.A. Nacionales 31

Bancos Cooperativos 2

Bancos Extranjeros 27

Entidades no Bancarias 21

En mill. de $ % PBIActivos Totales 204.479 47Depósitos Totales 112.061 26

1977 Ley de Entidades Financieras

1979 Fundación de Banco Credicoop

Fusión de 44 Cajas de Capital

Federal y Gran Buenos Aires.

Objetivo Principal: Preservar las

cuentas corrientes,fuente principal

de fondos para asistir a las PyMEs

Estructura Institucional• Cooperativa de primer grado (Ley 20.337)• Asamblea de Delegados elegidos en

Asambleas de Distrito• Consejo de Administración:

40 Consejeros Titulares• Mesa Directiva:

9 Miembros.• 22 Zonas• Dirigentes: más de 3.000 participantes

voluntarios• Asociados: 558.478

Democracia Institucional

En cada filial

Asambleas de distrito

Consejeros administradores

Comisión de Asociados

Credicoop participa de tres organizaciones

Confederación Internacional de Bancos Populares (C.I.B.P.) Integrante del Comité Ejecutivo

Alianza Cooperativa Internacional (A.C.I.) Integrante del Comité Ejecutivo de la Asociación Internacional de BancosIntegrante del Comité Regional de Cooperativas Financieras. ACI

Américas

Instituto Movilizador de Fondos Cooperativos

Seguros de Vida

Tarjetas de Crédito y Débito

Residencia de Turismo

Seguros Generales Fondo de Pensión

Proveedor deInternet

1° Banco Cooperativo del País y de

América Latina

2° Banco privado nacional

11° Banco en el ranking (total de 75 bancos)

3,5% Depósitos Privados

Distribuciónde

Filiales

224 Filiales en 17 Provincias

4

31

91

Credicoop. Un banco multiservicioMedios de pago

Cuentas corrientesTarjetas de débitoTarjetas de créditoTransferenciasBanca electrónica Internet

CréditosConsumo InversiónHipotecariosSociedades de Garantía

Comercio Exterior

Seguros

Entidades de Economía Social

Individuos

PyMES

Productos y Servicios

Cuentas corrientes 47.700

Credicuentas 274.300

(paquete Banca Personal)

Caja de Ahorro 156.800

Tarjetas de Crédito Cabal 286.500

Tarjetas de Débito Cabal 24 Hs. 602.200

Banca Electrónica Empresaria 10.120

Seguros de Vida 52.300

Comercio Exterior

• Pagos y transferencias internacionales

• ExportaciónPre y posfinanciación.Convenio COFACE. (Seguro de Crédito)

• ImportaciónFinanciaciones

• Participación en Ferias y Rondas de negocios

4.140 Entidades Economía Social (ECS)

(Cooperativas, Mutuales, Municipalidades,

Universidades, Asociaciones profesionales,

Sindicatos, Cámaras de Comercio,

Asociaciones

civiles, ONG).

55.000 Cuentas sueldo de funcionarios y

trabajadores de ECS.

25 ECS entre los 100 principales

depositantes.

25 Universidades (un tercio del total).

RECURSOS HUMANOS

Gestión de Desafíos

LAS OLAS DE CAMBIOS

• LA ETAPA FUNDACIONAL• LA CONSOLIDACION• LA ADECUACION ESTRUCTURAL• LA TECNOLOGIZACION• LAS FUSIONES• LA REINGENIERIZACION

•EL CRECIMIENTO

Las nuevas realidades

• El nuevo mapa de la organización

• La nueva escala en la gestión

• Las nuevas dimensiones del entorno

• Los nuevos desafíos para la Gerencia

NUEVOS ENFOQUES PARA LA GESTION DE RRHH• EL CONCEPTO DE SERVICIO INTERNO• MERCADOS SEGMENTADOS Y ORGANIZACIÓN

SEGMENTADA

• DE POLITICAS GENERICAS Y UNIFORMES A POLITICAS FOCALIZADAS Y A MEDIDA DE LAS

NECESIDADES DEL USUARIO INTENO

LA MISION

PROVEER A NUESTRO BANCO DE LOS SERVICIOS

INTERNOS NECESARIOS PARA QUE EN CADA UNIDAD

DE GESTIÓN SE DESARROLLE UNA POLITICA DE

RECURSOS HUMANOS ORIENTADA A LA EFICIENCIA Y

A LA EFICACIA, GERENCIANDO EN CADA UNIDAD LOS

PROCESOS DE FORMACIÓN Y DESARROLLO DEL

PERSONAL DE ACUERDO A LAS COMPETENCIAS

REQUERIDAS PARA CADA FUNCION Y PUESTO DE

TRABAJO

SERVICIOS

• ADMINISTRACION• RELACIONES LABORALES Y

COMUNICACIONES• INGRESOS, COORDINACIÓN Y

DESARROLLO.• GESTION DE DOTACIONES• CAPACITACION • ACCION SOCIAL

LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL APRENDIZAJE

•Como utilizar el conocimiento de todo el personal.•A las personas les atrae mas aprender de los otros que de los procesos formales de capacitación.•El aprendizaje al ser un proceso continuo se encarna y facilita los procesos de cambio.•El aprendizaje es un valor agregado del trabajo de todos, en la medida que está compartido.•El aprendizaje es una inversión de futuro.

LA ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE• Todo el personal está considerado como

un potencial de aprendizaje.• Las personas aprenden unas de otras.• El aprendizaje permite el cambio.• El aprendizaje es un valor-supuesto sobre la capacidad de los individuos, de los

grupos y de la organización.

• El Liderazgo como proceso internalizado. • El concepto del sujeto organizacional -

pensante.• El valor relativo de la experiencia-

Conser- vadurismo vs. Innovación.• Orientación a la grupalidad

organizacional.• Los roles de Conducción Gerencial como facilitadores.

LOS FUNDAMENTOS

El sujeto

• Pensante.• Potencial de incorporar nuevas

aptitudes y actitudes.• Capaz de desarrollar grupalidad y

autonomía.• Capaz de desplegar valores

solidarios y de involucramiento múltiple.

Creación y mantenimiento de grupos de aprendizaje efectivos

• Fortalecer la grupalidad.• Estimular la circulación de

experiencias y conocimientos.• Neutralizar el conservadurismo.• Detectar potencialidad.• Reciclar experiencias.• Cultura de crecimiento y desarrollo

personal

La Conducción Gerencial como proceso facilitador• El Lider en Acción.• El compromiso en los resultados.• El beneficio del valor agregado,

potenciación de dotaciones.• El desarrollo individual-grupal-

organizacional.• De objetivos generales a

operatividad concreta.

Aprendizaje Activo

• Relación objetivos de aprendizaje con los objetivos de la Entidad.

• Asegura la aplicación de lo aprendido al trabajo de las personas, es decir que desarrolla el conocimiento.

• Utiliza los problemas y desafíos empresariales reales en vez de casos hipotéticos.

¿QUE SIGNIFICA TODO LO EXPUESTO PARA LOS PROFESIONALES DE RECURSOS HUMANOS Y CAPACITACIÓN?

Cambio de Roles en Recursos Humanos y Capacitación• Cambiar la orientación de

“capacitación” a “aprendizaje• Convertirse en “facilitadores de

aprendizaje• Crear, sostener y administrar la Red de

Conocimiento• Preparar al personal para que se

conviertan en personas que aprenden como en recursos de aprendizaje

De la “Capacitación al “Aprendizaje”• La “capacitación” se centraliza en

la persona que capacita, y el resultado en el “capacitado”

• El “aprendizaje” se centraliza en las personas que aprenden y en el proceso de aprendizaje como parte de la aplicación práctica en el trabajo

La reconversión del rol del capacitador a facilitador de aprendizaje

Requiere que las personas que actualmente capacitan aprendan nuevas habilidades:

•IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE APRENDIZAJE• AYUDAR A IDENTIFICAR LOS RECURSOS DEL APRENDIZAJE •OFRECER UNA AMPLIA SELECCIÓN DE OPCIONES DE APRENDIZAJE

PROGRAMA PERMANENTE DE FORMACIÓNY DESARROLLO INSTITUCIONAL DE RECURSOS HUMANOS Fundamentos del Programa

Objetivos Contribuir a desarrollar el fortalecimiento del compromiso institucional de

los funcionarios y el personal en general de la Entidad Cooperativa. b. Contribuir al fortalecimiento del compromiso institucional de

funcionarios y empleados con potencial de desarrollo para la asunción de roles de mayor responsabilidad y jerarquía en la Entidad Cooperativa.

 c. Desarrollar un espacio pedagógico flexible para consolidar a través de

acciones combinadas de formación el compromiso con los valores, los proyectos y la nuestra organización creando –entre otros dispositivos- una Red de soporte para la capacitación institucional permanente de todo el personal.

Actividades y Herramientas

 a.1. Desarrollar herramientas para comprender e impulsar el proyecto institucional a través de múltiples redes, recursos y actores en el marco de la entidad

a.2. Desarrollar contenidos, materiales, metodologías y soportes diversos para las tareas de formación institucional, promoviendo una activa participación de los equipos de trabajo en la estructuración prácticas sistemáticas y flexibles de formación institucional en todos los niveles de la organización.

b. Estructurar, implementar y evaluar un plan sistemático de formación institucional en conjunción con otros actores intra e ínter organizacionales

c. Generar producciones útiles para su difusión y uso al interior de la organización y del movimiento cooperativo.

Contenidos Se prevé el desarrollo de ejes temáticos que, sin tener un carácter cerrado ni exhaustivo, incluyan las siguientes cuestiones

       Economía Política

     Sociedad y Política

        Cooperativismo

        Problemas socio-económicos y políticos mundiales

       Banco de Experiencias- Desafíos, Obstáculos, Fortalezas: una mirada sobre las prácticas. Gestión y Participación. Equipos, personal y Comisiones de Asociados.

       Extensión del Banco a la comunidad y relaciones con cooperativas

Tareas Soporte Pedagógico y Tecnológico

 Se prevé una instancia de formación de formadores dado que se espera que nuestros dirigentes y funcionarios asuman un papel protagónico en las acciones educativas a desarrollar, estimulando en un proceso una dinámica de autoformación individual y colectiva y de intercambio.

También se espera elaborar y poner a disposición sistematización de contenidos y actividades para promover actividades que puedan encarar con algún nivel de autonomía equipos, personal y asociados.

MetodologíaSe propone una pluralidad de métodos para avanzar en la consecución de los objetivos del Programa. Dada la extensión y diversidad que esperamos y necesitamos lograr en este ámbito de formación, se enumeran aquí – de modo provisorio, abierto a otras modalidades posibles:

-         Exposición con preguntas

-         Exposición dialogada

-         Exposiciones filmadas con guías de discusión

-         Entrega de materiales especialmente elaborados para actividades locales lideradas por los Equipos de Trabajo

-         Entrega de listas o bibliografía para lectura y discusión

-         Talleres

-         Seminarios

-         Grupos de estudio, reflexión y producción de conocimiento sobre “problemas de la cooperación” en relación a las prácticas concretas en los lugares.

Colectivos de Planeamiento, Implementación de Acciones de Formación, Reflexión y Producción sobre la cuestión institucional