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Conoce a tu cliente La diferencia entre oír
y escuchar_
V1.4
¿Cómo
queremos
que se
sientan
nuestros
clientes?
Para información sobre nuestros hoteles pulse 1 o diga “INFORMACIÓN”
Para realizar una reserva pulse 2 o diga “RESERVA”
Para modificar una reserva existente pulse 3 o diga “MODIFICACIÓN”
Foto de operadora
23
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27
Call Steering
Disminuir transferencias
Disminuir TMO, aumentar el FCR.
TMO
TRANSFERENCIAS
FCR
150 motivos de
llamada
“ESCUCHA A TU CLIENTE”
3, 2, 1 acción
“DIRIGE LA EXPERIENCIA”
“SIMPLIFICA”
“AUTOMATIZA”
“SÉ PROACTIVO”
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