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CONSIGNAS
1. Elaborar una planificación de comunicación interna.
2. El objetivo del trabajo es relacionar los conceptos, tanto teóricos como operativos,
adquiridos durante la cursada para la instrumentación de acciones de comunicación
interna.
3. El trabajo deberá contener:
Breve informe sobre la compañía y el problema a resolver en CI.
Perfil de la compañía.
Perfil del área de comunicación.
Diagnóstico de la comunicación interna.
Realizar un cuestionario para la elaboración del diagnóstico.
Identificar el público interno.
Establecer objetivos, estrategias y políticas del plan de CI
Identificar los canales a utilizar.
Desarrollar mensajes claves.
Calendarizar (diagrama pert)
Argumentar.
INFORME DE LA COMPAÑÍA Y EL PROBLEMA A RESOLVER EN CI:
Jumbo Retail Argentina
Origen:
En 1960 en la ciudad de Temuco, al sur de Chile una
familia fundó un supermercado que luego seria pionero
en la historia de los supermercados. Siguiendo este
legado, en 1976 nace en Santiago de Chile, Jumbo
Kennedy, el primer Hipermercado Jumbo en éste país.
En la actualidad Jumbo está integrado por el grupo Cencosud S.A., junto a Easy, los
Centros Comerciales Unicenter, Palermo, Lomas Center, Quilmes Factory, San Martín
Factory Outlet, Plaza Oeste, Las Palmas del Pilar, Parque Brown Factory Outlet, El
Portal de Los Andes, El Portal de Rosario, El Portal de Escobar, El Portal de la
Patagonia, Almagro, El Portal de Tucumán, Tronador, los Centros de Entretenimiento
Aventura Center y los Restaurantes Rincón Jumbo.
El objetivo siempre fue el mismo, crear un nuevo concepto comercial, caracterizado
por ofrecer mayor variedad que un supermercado tradicional.
Con la visión vanguardista de crecimiento permanente que caracteriza a la Compañía,
en el año 1982 se inauguró el primer Hipermercado Jumbo en Capital Federal, junto al
actual Parque Brown Factory Outlet.
En 1988 se inaugura Jumbo Unicenter, en la localidad de Martínez, Provincia de
Buenos Aires, y se amplia el Shopping Center a 12.700 m² contando con la primera
Tienda Departamental en la Argentina. Jumbo Unicenter y el Centro Comercial
cuentan con 6400 cocheras (4000 cubiertas), un patio de comidas para 1500
personas, 14 cines y 25 pistas de bowling, ofreciendo a sus clientes renovadas
alternativas de entretenimiento y nuevos espacios amplios para brindar una
experiencia de compra y paseo única.
Pero las inauguraciones continúan: Lomas Center (1993), San Martín Factory (1994),
Jumbo Palermo Centro Comercial (1996), Plaza Oeste y Quilmes Factory (1997), Las
Palmas del Pilar (1998), El Portal de Escobar (2000) y los primeros locales en el
interior del país en la provincia de Neuquén, El Portal de la Patagonia (2000), en
Mendoza, El Portal de los Andes (2001), El Portal de Rosario (2003), Jumbo Almagro
(2004), El Portal de Tucumán (2007) y Tronador (2007).
En Diciembre de 2002, reinauguró el local de Jumbo Palermo, y durante el año 2003,
se remodelaron los locales de Jumbo Quilmes y Morón centrados en la satisfacción al
Cliente.
PERFIL DE LA COMPAÑÍA:
Cencosud cuenta con 11 centros comerciales, 15 Hipermercados Jumbo y 32 Easy
donde los clientes pueden comprar todo lo que necesitan para la construcción y el
hogar en la Argentina.
Asimismo, Hipermercados Jumbo se encuentra en constante expansión, acompañado
por un plan de capacitación del grupo humano que lo conforma, ya que el constante
desarrollo e incorporación de personal local es una clave fundamental para asegurar el
éxito de la organización. Actualmente Cencosud cuenta con 29.325 empleados de los
cuales 21.875 pertenecen a Jumbo. Es por esto que el desafío para enfrentar el futuro
corresponde a toda la organización en su conjunto y de esta manera, sigue afirmando
a sus clientes que siempre: "Jumbo te da más".
ORGANIGRAMA
Objetivos:
Jumbo tiene un objetivo, hacer más simple las compras de sus clientes. Por eso sus
hipermercados están construidos en locales amplios y modernos, para que el cliente
tenga espacio para recorrer, encontrar el producto y el precio que está buscando.
Visión:
Seguir siendo la empresa líder a nivel nacional.
Valores:
Respeto, amabilidad y principalmente excelente servicio a sus clientes, y eso lograrlo
con la ayuda del personal quienes están en constante contacto con el cliente y son
quienes nos representan, manteniéndolos activos, motivados y con ganas de trabajar
haciéndolos colaborar y demostrándoles que sus sugerencias nos interesan.
Misión:
Brindar sus servicios de manera notable para crear una buena recepción hacia el
cliente. Y los sectores que deben sustentar como supermercado son todos aquellos
sectores desde el más bajo al más alto dando productos que puedan adquirir distintas
clases sociales.
El problema a resolver desde la CI, es el trato que Jumbo hoy en día tiene con el
publico interno, este público se encuentra desmotivado, se cansan fácilmente y eso los
lleva a desintegrarse de la empresa o a tener importantes problemas con clientes por
falta de tolerancia hacia ellos.
Jumbo no cuenta con un área específica de CI y las herramientas de comunicación
son llevadas a cabo por el departamento de Recursos Humanos.
PERFIL DEL ÁREA DE COMUNICACIÓN:
La comunicación interna en los diversos locales es llevada a cabo a través de:
Carteleras, por lo general se encuentran dos, una ubicada al lado del comedor
(denominado casino), la cual visualiza todo aquel que ingrese al mismo, pero también
está colocada en un lugar de paso obligado para quienes se dirigen hacia la oficina de
Recursos Humanos y gerencia. En ella se encuentran noticias actuales de la empresa,
el listado con las fechas de cumpleaños de todo el personal que trabaja en la planta y
las felicitaciones por parte de la empresa, a aquellos empleados que han recibido
felicitaciones de los clientes durante cada mes.
Otra cartelera se encuentra en el área de cajas, sector del salón que más personal
reúne. Estratégicamente está correctamente ubicada, ya que se encuentra en el lugar
donde los cajeros, supervisoras y jefes descansan y toman algo. Pero la gran falencia
se halla en que esta no reúne información completa, es dañada por el personal, y
muchas hasta ponen fotos. Existe además una tercera cartelera ubicado entre
vestuario de damas y el de hombres, pero esta solo contiene información referida al
sindicato de comercio y lo que este ofrece.
También existe House organ el cual contiene información de los empleados de las
diversas plantas, no sólo de jumbo sino de Plaza vea y Disco, algunos de sus logros
personales, e información de los cambios de autoridades, ascensos y ecología. Pero
nuevamente esta herramienta comunicacional nos es correctamente aprovechada ya
que no tiene fecha fija de entrega, a veces ingresa al colocar mucho tiempo después
de su publicación. No es entregada al personal, sino que se encuentra reposando en
una repisa ubicada al costado del sector de Reloj Control (área que se encarga del
fichaje del personal, sus ausencias, horarios, cumplimiento de uniforme entre otras
tareas). De este modo son pocos los que la retiran, por lo tanto pocos los que se
informan.
La comunicación interna: posee un lugar primordial dentro de una empresa por ser una
nueva y efectiva herramienta de gestión que mejora entre otras cosas el clima de
trabajo. Dentro de sus acciones, las mismas tienen como objetivo establecer
comunicaciones efectivas con el público interno que den sentido y claridad a la tarea a
realizar, que afiance la identidad de la organización y que luego se extienda fuera
del entorno de la compañía. Contar con un buen plan de comunicación interna
incrementa el compromiso, la armonía y la productividad.
La comunicación interna es un proceso planificado que es llevado a cabo a través de
diversas herramientas y canales de comunicación. Entre los canales de comunicación
se pueden encontrar, por un lado los tradicionales; aquellos que se desarrollan a
través de un soporte en papel o verbal, como por ejemplo los house organ; newsletter;
carteleras; encuestas; open house; cartas de bienvenida o felicitación; memos,
brochures y folletos; entre otros y los tecnológicos; los cuales tienden a utilizar un
soporte digital como por ejemplo los blogs; la intranet; E-mails; Newsletters
electrónicos, foros y buzones electrónicos.
En relación a Cencosud, la misma utiliza de las herramientas de comunicación del
house organ y de la cartelera.
En cuanto al house organ, el mismo se basa en una publicación institucional que
desarrolla temas vinculados a actividades corporativas, información acerca de planes
de desarrollo y que puede incluir también secciones de entretenimientos y novedades.
El mismo abarca información de contenido social, información de la organización y
contenidos relacionados con los empleados.
Con respecto a la cartelera la misma es una herramienta comunicacional muy utilizada
para divulgar información corporativa, de gestión, normativas, institucionales e
informaciones que intercambia el personal. Permite difundir información de manera
permanente con una alta prioridad y con fácil acceso y llegada a todos los empleados.
Para que la cartelera sea visualizada por todo el personal, la misma debe estar
estratégicamente colocada en algún lugar al que todo el personal tenga acceso.
DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN INTERNA:
Cabe destacar que existen muchos indicadores que nos ofrecen un diagnóstico de
cuál es la situación de la empresa, y cientos de indicadores que nos permitirán
detectar falencias en las comunicaciones internas, o incluso la ausencia de la misma.
En el caso de Jumbo Lomas, esto puede denotarse en el estrés, el mal humor de los
empleados que incluso rompen con la premisa fundamental de la empresa, la buena
atención al cliente. También se observa un personal fragmentado dentro de la misma
área, grandes conflictos entre jefes de cada sector y los empleados, o entre el
encargado y los que se encuentran debajo. Supervisoras en conflicto con cajeras, e
incluso falta de comunicación entre ambas encargadas de cajas. Esto lleva a lo que
mencionamos anteriormente, no sólo problemas laborales sino en los procesos
productivos, porque Jumbo ya no esta brindando la excelente atención que lo
caracteriza.
Es por ello que creemos necesario, dadas las grandes falencias en la comunicación
interna utilizar los tipos de diagnósticos de carácter amplio como ser la investigación
de clima interno, en primera instancia para evaluar sentimientos y percepciones de
los empleados que son indicativos en cierta forma del humor de la empresa, y en
segundo lugar una auditoria de comunicación interna, para evaluar si los mensajes
son efectivos, y si responden al entendimiento por parte de los receptores que la
compañía quiere alcanzar.
CUESTIONARIO:
Cabe aclarar que los cuestionarios se realizarán de manera anónima pero se exigirá la
especificación de los siguientes datos:
1. Sexo:
FEMENINO/MASCULINO
2. Edad:
Antigüedad de la empresa: (mediante esto podemos detectar si la disconformidad es
reciente o se viene gestando desde mucho antes).
3. Sector: (indicar el que corresponda)
Atención al cliente
Cajas
Almacén
Carnicería
Lácteos y fiambrería
Panadera
Verdulería
Librería y juguetería
Informes
Café Jumbo (snack bar o rincón jumbo según sea la planta)
Reloj Control
Comedor
Recursos Humanos
Gerencia.
4. Ante algún problema o incomodidad laboral en tu sector ¿te dirigís en
primer lugar al encargado o supervisor o directamente al jefe del área?
5. Cuando consideras que algo pasó y te involucra ¿lo conversas con un
superior para evitar malos entendidos o esperas a que llegue algún tipo
de llamado?
6. ¿Realizan reuniones presentando o comunicando nuevos directivos o
accensos y nuevos cargos?
7. Cuando se determina la aplicación de nuevas medidas o formas de
trabajo ¿estas se comunican en una reunión y todos están informados o
suele llegar por el boca en boca?
8. ¿Consideras que la comunicación interna en Jumbo Lomas se desarrolla
de manera correcta?¿Te mantienen en contacto con las novedades?
9. Cómo crees que es la comunicación entre: (marcar con una X)
Buena Muy Buena Hay que trabajarla Ausente
Compañeros de sector
Entre vos y tus supervisores
Entre vos y tu encargado
Entre vos y tu jefe
De tus superiores con el área de trabajo
Entre las distintas áreas
10. ¿En relación a qué temas específicos crees que te hace falta en ocasiones
información, te interesa saber?
11. Satisfacción en la empresa. (responder con si-no-?)
¿Está usted satisfecho con su trayectoria en la empresa
¿Le gusta trabajar aquí?
¿Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa
¿De haber sabido cómo iban a ser las cosas en la empresa hubiera entrado en ella?
¿se siente integrado en la empresa?
¿conoce bien que aporta usted con su trabajo, al conjunto de la empresa?
12. Posibilidades de creatividad e iniciativa (responder con si-no-?)
¿Considera usted que…
… tiene la suficiente autonomía en su trabajo?
… sus ideas son escuchadas por su jefe o superiores?
… su trabajo es lo suficientemente variado?
… su trabajo es rutinario?
13. Reconocimiento (responder con si-no-?)
¿Considera usted que en su empresa…
… existe igualdad entre hombres y mujeres, a la hora de ocupar puestos de
trabajo?
… realiza un trabajo útil?
… tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto nivel de trabajo, de cara al
futuro?
… es posible obtener un ascenso por un buen rendimiento laboral?
14. Comunicación (responder con si-no-?)
¿Considera usted que en su empresa…
… existe buena comunicación de arriba abajo entre jefes y subordinados?
…existe buena comunicación de abajo a arriba entre subordinados y jefes?
… su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados?
15. En este espacio podes escribir aquello que quieras agregar y/o sugerir.
Muchas Gracias por su colaboración en esta encuesta.
OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS DEL PLAN CI
Ante el claro descontento de los empleados, se pretende lograr los siguientes objetivos
por medio de una campaña de motivación del personal:
- Integración de la comunidad empresarial
- Incentivar al personal a una mayor participación
- Optimizar la comunicación horizontal y vertical entre los empleados.
- Mejorar el ambiente laboral de los empleados
- Cambiar la mala percepción de los empleados con respecto a la empresa.
Para cumplir con los objetivos planteados anteriormente se implementarán las
siguientes actividades:
- Para integrar a la comunidad empresarial se realizarán actividades interactivas,
como por ejemplo un día de olimpiadas, donde se premiará al mejor equipo.
Además de agazajar en los diferentes días festivos como el día de la madre,
del padre, el aniversario de la empresa y la fiesta de fin de año, entre otros
- Para incentivar al personal a una mayor participación y por ende a una mejor
producción y satisfacción de ellos mismos con la empresa y sus labores, se
premiará con un viaje de placer dentro o fuera del país a dos de los mejores
trabajadores. Con esto, los trabajadores trabajarán mejor para conseguir ganar
el viaje.
- Para optimizar la comunicación interna se establecerán reuniones mensuales
donde los empleados podrán, hablar, debatir y sugerir cambios con los
supervisores y jefes de su área y lograr una mejora, del mismo modo esto
mejorará la comunicación interna de la compañía. Se mejorarán los canales de
comunicación interna; serán actualizados constantemente.
- Con los puntos anteriores se pretende mejorar el ambiente laboral, y para estar
seguros que esto está funcionando se evaluará el grado de satisfacción
mediante entrevistas y encuestas.
- Finalmente la intención de cambiar la mala imagen que perciben los empleados
de Jumbo se logrará con los puntos anteriores y para que el cambio sea
detectado e internalizado por los trabajadores se les entregará merchandising
como: gorros, remeras, lapiceros, llaveros, tazas, con el logo de la empresa y
el slogan de esta campaña. Así mismo en los pasillos de la compañía se
colocarán gráficas y flayers de la campaña para que los empleados tengan
siempre en cuenta el mensaje y el propósito por la que esta se está realizando.
Olimpiadas Jumbo:
- Es una actividad al aire libre. Se realizará en una estancia fuera de capital
federal. Se contratarán colectivos para transportar a la gente de ida y vuelta.
- Se armarán equipos para los distintos juegos deportivos como: fútbol, vóley,
entre otros. Cada equipo se distinguirá por un color. Se formarán los equipos al
azar sin tomar en cuenta rangos o áreas de trabajo. Esto ayudará a que los
empleados, gerentes y otros miembros se encuentren en un momento de
distención y de compartir sin diferencias, donde todos son iguales y luchan por
un mismo objetivo, ganar la copa.
- Después de los equipos estén armados se repartirán remeras con el color
correspondiente al equipo.
- Los familiares directos pueden acudir y participar de las actividades
- Se ofrecerá comida y bebida, además de juegos y show para los chicos.
Otras Actividades:
- Se agasajarán a los empleados en distintas fechas festivas como por ejemplo:
Cumpleaños
Día de la madre
Día del padre
Día del niño
Día del trabajador
Aniversario de la empresa
Premiaciones semestrales
Nacimientos, entre otros.
Premio Mejor Trabajador
- Esto consiste en premiar a los mejores trabajadores de la compañía
semestralmente.
- Se hará un seguimiento de cada empleado (desempeño, actitudes, aptitudes,
numero de ventas, etc) donde se tomará en cuenta no solo la cantidad de
ventas si no la actitud durante su desempeño.
- El premio será un viaje al extranjero o dentro del país. El empleado ganador
podrá decidir la cuándo usarlo.
Reuniones Mensuales
- Cada área será responsable de realizar reuniones semanales con sus
subordinados para atender las diferentes problemáticas y solucionarlas así
como también estas reuniones servirán como instancias donde se puedan
transmitir mensajes, actividades, etc.
- En las reuniones mensuales se hablarán de todos los problemas y las soluciones,
éxitos y fallas de cada área. Se entregará un reporte escrito. En esta instancia
también se pueden proponer, sugerir, debatir, etc. - El flujo de información deberá ser constante y dinámico entre las diferentes
partes:
MERCHANDISING DE LA CAMPAÑA
- Las remeras serán de color azul. En la parte del pecho estará el isologotipo de
la empresa y en la espalda el eslogan de la campaña.
- El isologotipo y el eslogan de la campaña estará en las tazas, lapiceros y
llaveros.
Se tratará de que el empleado perciba al máximo el cambio y se integre a la campaña
a realizar. Por ello es necesario un soporte visual, que se logra a través de los posters
y flayers de la campaña distribuidos por los pasillos y oficinas de las empresas, en los
tablones informativos etc. Además de mandar de qué trata la campaña por intranet.
HERRAMIENTAS A UTILIZAR
Para comunicar y dar a conocer las distintas acciones y propuestas se utilizarán las
herramientas de la intranet, cartelera, house organ y boletines informativos; todos
estos son canales a los que tienen acceso todos los empleados de la organización.
Mediante la intranet, se podrán observar por un lado pequeños videos cómicos acerca
de lo que implica el trabajo en una empresa y el trabajo en equipo y por otro banners
dónde aparezcan las propuestas próximas a realizarse.
La graficas que anuncien todas las propuestas que se encuentran pensadas para el
personal de la organización estarán presentadas en:
- La cartelera
- El house organ
- El boletín informativo
- Newsletter
Se utilizarán estos canales también para presentar una vez llevada a cabo la acción
motivacional fotografías que den cuenta de lo que fue ese momento dentro de la
organización.
CANALES A UTILIZAR
CONTENIDO DE LA
COMUNICACIÓN CANAL
FO
RM
AL
IN
FO
R
MA
L
OR
AL
ES
CR
I
TO
O
N-
LIN
E
OBJETIVO EMISOR
Información sobre:
Notificaciones, acuerdos,
planes informativos,
instrucciones, circulares,
etc.
Nota interior,
memos, cartas x x
Comunicación entre
los profesionales de la
empresa
Dirección y
otros
miembros
Pésame felicitaciones por
nacimientos, matrimonios,
participación en
congresos, obtención de
menciones, premios, etc.
Cartas de
reconocimiento x x
Comunicación en
momentos especiales
Direccion,
jefes de
servicio,
grupo
responsables
de la
comunicación.
Asuntos relacionados con
el trabajo diario que: no
requieran constancia
escrita y que sean
urgentes aunque con
posterioridad precisen de
notificación formal
Teléfono x x
Impedir el bloqueo
entre las areas de
trabajo, fluidez en la
comunicación,
efectividad en la
entrega de
información.
Todos los
miembros.
Todo tipo de información:
excepto aquella que
requiera registro o cuando
el propio procedimiento de
comunicación así lo exija
Intranet x x x
Potenciar la
comunicación interna,
aprovechar la
inmediatez de este
canal y su reducido
costo, posibilitar la
transmisión de la
información de manera
simultánea y masiva.
Todos los
miembros.
Información de interés
general: trámites internos Página web x x
Incrementar la
accesibilidad, ofrecer
información de los
servicios, promover la
participación,
simplificar los trámites
administrativos.
Dirección,
responsables
de
comunicación,
otros
profesionales.
Experiencias
profesionales, iniciativas,
eventos, titulares de
prensa, reconocimiento a
los profesionales.
Newsletter x x x
Informar a los
trabajadores, alentar la
comunicación a todas
las escalas, fomentar
el sentimiento de
pertenencia, motivar la
participación.
Responsables
de
comunicación,
autores y
coordinadores
de la
publicación
Otra información de
carácter divulgativo
Boletines,
cartelería x x x
Informar, plasmar
conocimientos,
procedimientos,
planes, instrucciones,
etc.
Dirección,
responsables
de
comunicación,
gestión
personal
Organización y
funcionamiento interno de
la Gerencia
Manual de
información y
reglamento
x x x
Crear identidad
corporativa, promover
conocimiento de la
gerencia, acoger y
favorecer la
adaptación al puesto
de trabajo.
Según el
contenido
Asuntos relacionados con Entrevistas x x Recabar y/o Según el
MENSAJES CLAVES
Para lograr una exitosa campaña comunicacional se deben tener en cuenta la
importancia de los diferentes mensajes.
En relación a la campaña que se pretende desarrollar se crearon mensajes concisos
que fomenten a la motivación de todo el personal de Jumbo.
Agazajar al empleado no solo a través de premios sino también de palabras y
mensajes que signifiquen algo para él es una manera clave de motivarlo.
Con esta campaña se busca transmitir que Jumbo es una gran familia, que estamos
juntos; y que juntos podemos. Que todos son importantes y que cada uno
individualmente también lo es.
Para cada fecha en especial se recurrirán a determinados mensajes claves que
ayuden a cumplir con los objetivos de la campaña.
Entre las frases que se utilizarán en los mensajes se pueden encontrar:
- “Jumbo una gran familia”
- “Juntos podemos”
- “Festejemos juntos”
- “Todos los días son 8 de marzo”
- “Sé el DT de tu familia”
el trabajo diario entre dos
o más personas
intercambiar
información
contenido
Se comparte información
sobre cualquier gestión de
trabajo se establece
debate y, en su caso, se
propone sugerencias y
soluciones; convocatoria
según procedimiento
Reuniones de
trabajo x x x
Favorecer las
relaciones
interpersonales y
fomentar la
participación, tomar
decisiones de forma
consensuada, facilitar
la planificación de
actividades
desarrolladas o
pendientes, reducir las
barreras propias de la
comunicación
Notificaciones e
información de interés
general, principalmente en
los casos que se requiera
legalmente.
Tablón de
anuncios x x
Informar a los
profesionales
Según el
contenido
Transmisión de
conocimientos de
profesionales de interés
para otros
Sesiones
informativas
(reuniones
semanales)
x x x
Compartir el
conocimiento,
potenciar la motivación
y el reconocimiento.
Todos los
miembros.
- “Todos tenemos un niño dentro nuestro”
- “Como vos no hay ninguna”
Con estas frases, se buscará cautivar e ir sorprendiendo cada vez más al personal,
demostrándole lo importante que es para la organización.
CALENDARIZACIÓN:
2012 2013
mayo junio julio agosto sep oct nov dic ene feb mar abr mayo
PRE DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS
PLANEAMIENTO
COMUNICACION
(herramientas)
EVALUACION
ARGUMENTACIÓN
La observación directa, los errores en la difusión y recepción de la información y la
recogida de opiniones de profesionales han puesto de manifiesto la existencia de
deficiencias en los procesos de comunicación en Jumbo, en la mayor parte de los
casos, por la presencia de barreras físicas (canales) y psicológicas (personales) y por
el uso inadecuado de los canales de comunicación.
El objetivo que se persigue es definir y establecer la estructura del Plan de
Comunicación Interna, definiendo el proceso para la detección y recogida de
necesidades de comunicación y de evaluación de la eficacia de los canales utilizados,
de tal forma que han sido incorporadas a las acciones que se definen en el Plan de
Comunicación.
El contenido de lo que se comunica y los canales a través de los cuales se comunica
son la base para que el proceso de la comunicación sea eficaz. Por tanto, son
necesarias la claridad y concreción en el contenido, el conocimiento y la habilidad para
correlacionar informaciones, así como también una "sintonía" de intereses entre las
partes que intervienen en el proceso.
Con este plan se procurará que las necesidades básicas de comunicación, que tienen
los profesionales para realizar bien su trabajo, sean cubiertas y que esto perdure y
traiga consigo resultados satisfactorios.
Uno de los puntos más importantes en el ambiente laboral es la comunicación interna.
Es la clave de la motivación, es lo que permite que la gente sienta que puede
expresarse y que sus ideas serán escuchadas, valoradas, seguramente se sienta a
gusto en su lugar de trabajo; generando una mayor fidelización de los empleados
hacia la empresa, un mayor compromiso.
Gran cantidad de experiencias comprobadas en diferentes empresas demuestran que
teniendo canales de comunicación efectivos (los supervisores conozcan las políticas
de empleo y los empleados saben cuales son sus derechos) habrá menos
posibilidades de que se produzcan males entendidos o sentimientos por parte de los
empleados de que no forman parte del equipo de la empresa. Debido a que las
corporaciones son cada vez más complejas es preciso crear numeroso canales de
comunicación para que la información se mueva hacia arriba, hacia abajo y
lateralmente dentro de la estructura organizativa de la empresa.
Notablemente Jumbo, tiene problemas de comunicación, los cuales se pretenden
solucionar mediante la implementación de nuevas estrategias de comunicación interna
que mejoren la predisposición de los empleados con respecto a la empresa para que
fluya la información por canales verticales y horizontales y se puedan crear y mantener
lazos entre los miembros de la empresa y se compenetren con los valores y la cultura
corporativa. Es importante que cada miembro de la empresa tenga claro sus deberes y
sus obligaciones y que cumpla el reglamento y las normas que establece la misma.
Por ello el manual del empleado es una herramienta que creemos indispensable para
que sea efectiva la comunicación, y es la primera que se tiene que llevar a cabo para
que las otras puedan ser efectivas también. Es muy importante que se tengan en claro
los objetivos, las normas y los valores; y con ello trabajar en post de un buen ambiente
laboral que promueva la producción y a sentirse parte de la cultura de Jumbo.
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