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adprosumer, foton, xarop, socialtec, sociallearn 1 de mayo de 2012
sCommerce
17/05/12 Departamento de Marke4ng -‐ socialtec, sociallearn
2
¿Se puede vender a través de los medios sociales?
17/05/12 Departamento de Marke4ng -‐ SocialLearn 4
Definición
Social commerce es un modalidad de comercio electrónico que implica el uso de medios sociales y medios de comunicación online que integran la interacción social y las valoraciones de los usuarios, para ayudar en la compra y venta de productos y servicios online.
“
“ Fuente: Wikipedia
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Definición
Social commerce es la evolución del comercio electrónico y se basa en la incorporación de nuestros productos y servicios en los streams sociales de los usuarios que nos valoran y recomiendan para ayudarnos a vender online
“
“ Fuente: Tirso Maldonado
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Agenda
El Concepto Datos prác4cos Plataformas transaccionales sCommerce Herramientas sCommerce 16 #scommerce4ps para vender más
El concepto
Seminario s-commerce:
adprosumer, foton, xarop, socialtec, sociallearn 1 de mayo de 2012
…
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Evolución del comercio
1995
sCommerce
eCommerce eBusiness
2010
Comercio
El escaparate del comercio
La venta en el comercio
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escaparate
contenido
transacción promoción
El escaparate del eCommerce
La venta en el eCommerce
17/05/12 Departamento de Marke4ng -‐ SocialLearn 12
escaparate
contenido
transacción promoción
El escaparate del sCommerce
La venta en el sCommerce
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escaparate
contenido
transacción
promoción
Tráfico de referencia
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Shopping experience
En el mundo tradicional la experiencia en la compra se inicia cuando el cliente entra en tu comercio. En el mundo social la experiencia de compra se inicia cuando oyes por un amigo sobre un producto específico.
“
“ Fuente: Thomas Baekdal
Datos prácticos
Seminario sCommerce:
adprosumer, foton, xarop, socialtec, sociallearn 1 de mayo de 2012
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Volumen de operaciones
Fuente: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en su “Informe sobre el Comercio Electrónico en España a través de enBdades de medio de pago”, en el primer trimestre de 2011
• 42% de los consumidores online han "seguido" a algún comercio de forma proac4va
a través de Facebook, de TwiUer o de un blog.
• El usuario sigue a una media de 6 comercios
• 58% de los encuestados siguen a las empresas para encontrar ofertas
• 49% quieren mantenerse al día sobre los productos y/o servicios
• 39% siguen a los comercios para obtener información sobre concursos y eventos
• 56% dice que han llegado a la página web de la empresa a causa de una publicación en Facebook
• 67% de los encuestados han llegado a la página web de la empresa a través de un tweet
Fuente: Estudio de Social Commerce 2011 elaborado por Shop.org, comScore y Social Shopping Labs en abril 2011 encuestando a 1787 compradores online
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Algunos datos
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El proceso
eCommerce: Publicidad > Web corpora4va > Motor transaccional sCommerce: Marke4ng de prescripción > Promoción en medios sociales > Web social > Motor transaccional> recomendación social La clave está en hacer que los usuarios incluyan nuestros productos y servicios en el…
Social Stream
eCommerce sCommerce
El foco está en la creación de la tienda El foco está en las recomendaciones y comentarios de otros usuarios online
Navegación por el catálogo de productos Navegas por facebook, twitter, blogs, pinterest, Google+, LinkedIn
El producto es secundario La venta se basa en el producto (Ej. Ordenador … modelo no se que
El SEO es lo importante El posicionamiento en los medios sociales genera las ventas (SMO)
El usuario se va de compras Cuando el usuario entra en la tienda ya sabe lo que quiere
El contenido lo encuentras en la tienda El contenido está repartido por las redes sociales y comunidades
El proceso de la compra empieza cuando entra en la tienda
El proceso de compra empieza cuando lees alguna recomendación sobre algún producto a través de un amigo
El eCommerce es territorial El sCommerce es global
En el eCommerce las campañas son en intervalos de tiempo
En el sCommerce la actividad es continua
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Algunos datos
Plataformas sCommerce
Seminario sCommerce:
adprosumer, foton, xarop, socialtec, sociallearn 1 de mayo de 2012
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Plataformas sCommerce
Social media en plataformas de eCommerce eCommerce en plataformas de social media
Herramientas sCommerce
Seminario sCommerce:
adprosumer, foton, xarop, socialtec, sociallearn 1 de mayo de 2012
" Aumentar las ventas " Mejorar el ra4o de conversión a venta en la web oficial " Captar clientes potenciales " Compar4r los productos/servicios y compras
" Recomendar un producto/servicio
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Objetivos del sCommerce
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Herramientas sCommerce
En el sCommerce contamos con las siguientes herramientas para evolucionar de la venta online a la venta social:
1. Valoraciones y comentarios 2. Foros y comunidades 3. Recomendaciones y referencias 4. Plataforma transaccional 5. SMO (posicionamiento en medios sociales)
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1. Valoraciones y comentarios
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2. Foros y comunidades
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3. Recomendaciones y referencias
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4. Plataforma transaccional
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4. Plataforma transaccional
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5. SMO
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5. SMO
16 sCommerce tips
Seminario sCommerce:
adprosumer, foton, xarop, socialtec, sociallearn 1 de mayo de 2012
Las mejores prácticas
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Genera sensación de carencia y demuestra que si no compra ahora lo puede perder
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Conecta el registro de tu web con el stream del usuario en Facebook
Las mejores prácticas
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Provoca la recomendación antes y después de una compra pero que sea extremadamente fácil
Las mejores prácticas
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Ofrece soporte online social y síncrono
Las mejores prácticas
Las mejores prácticas
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Presenta a los amigos de tu cliente cuando te visita
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Desarrolla un programa de influenciadores
Las mejores prácticas
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Provoca en el usuario la sensación de que puede perder una oportunidad única
Las mejores prácticas
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Tan importante es que te sigan como que compartan páginas de producto
Las mejores prácticas
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La popularidad es un factor que ayuda
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Las mejores prácticas
Cambios en la formación
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Haz que tu web social y motor transaccional funcionen a través de cualquier terminal (responsive web design)
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Las mejores prácticas
Mejora la ficha de producto, en el sCommerce es más importante que la página portada
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Las mejores prácticas
En el eCommerce
En el sCommerce
Desarrolla un buen plan de SMO (Optimización en Medios Sociales)
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Las mejores prácticas
Cambios en la formación
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Aplicación que te permite gestionar múltiples cuentas de medios sociales entre varios usuarios desde una misma interfaz
“ “
MarkeBng -‐ socialtec, sociallearn
hUps://www.google.com/bookmarks/l#!threadID=GyNWPKWglQPc%2FBDdw13woQu7rP9ZQm
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Las mejores prácticas
Recoge los datos de clientes potenciales
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Las mejores prácticas
ü Formulario en Facebook ü Contactos en LinkedIn ü Formulario en la página web con
escaparate social
Integra un motor transacccional en Facebook (conversiones del 2-4%) aunque ≠ sCommerce
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Las mejores prácticas
Cambios en la formación
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17/05/12 Departamento de Marke4ng -‐ socialtec, sociallearn 76
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Evalúa las compras en grupo de las principales webs de cupones
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Las mejores prácticas
ü No se pueden mantener los descuentos permanentemente
ü Descuentos sustanciales llegando incluso a un 60% en algunas webs
ü Muchas veces considerada una acción de posicionamiento
ü Se puede emplear para: ü Atraer a nuevos clientes ü Mejorar el valor de la marca ü Recompensar a tus clientes ü Fidelizar a tus clientes
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La velocidad sí que importa, reduce el número de clicks
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Las mejores prácticas
ü 500 ms más lento en Google = caída del 20% de tráfico
ü 400 ms más lento en Yahoo! = 5-‐9% de aumento de usuarios abandonando antes de cargar toda la página
ü 100 ms más lento en Amazón = venden 1% menos
Fuente: Stoyan Stefanov, Yahoo! Inc. Dec 2008
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Conclusión
The trick is to move your products into people’s streams.
“ “ Fuente: Thomas Baekdal
With sCommerce you can make money!
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