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Dinámica Creativa de Cobranza Con 20 gestores en un Banco
Recuperación de $1.4 millones USD
$4,200 mill Pesos Colombianos
ó
Gasto de $14,000 USD
$42 mill Pesos Colombianos
ó
Estrategia : Gamificación
Equipo de
Trabajo
• Ranking • Edades • Ubicación
geográfica • Motivación
1
2
3
4
Línea de tiempo Premios Reglas del Juego
Implementación y Monitoreo
Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto
Mecánica de Juego 1
Acciones, conductas y mecanismos de control para convertir una actividad en juego: • Puntos • Niveles • Retos • Premios virtuales • Tablero de líderes
Dinámica de Juego Resultado de los deseos y motivación intrínseca de las personas: • Reconocimiento • Estatus • Logro • Auto expresión • Competencia • Altruismo
Estrategia : Gamificación 1Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto
Cartera 1,500 créditos hipotecarios (Destinados a Agencias) Elementos de Trabajo:
Saldo Vencido $ 33 mill Dólares ó $ 98,300 mill pesos colombianos
KPI (Indicadores Clave de Desempeño):
Equipo 60 elementos internos (domiciliario y call center)
Ubicación Créditos 47 ciudades en todo el país (México)
Efectividad Internos 4 veces más efectivos de Agencia Externas Gasto Gasto en internos es 10% del gasto en Agencias
Juegos del Hambre
Los Juegos del Hambre (en inglés: The Hunger Games)
es Novela de aventura y ciencia ficción que se
desarrolla en PANEM, una nación postapocalíptica
ubicada en lo que anteriormente era América
del Norte.
Juegos del Hambre
El libro muestra en mayor parte las experiencias vividas por una joven de 16 años en «Los Juegos del Hambre», un evento anual realizado en Panem donde un chico y una chica de cada distrito con edades que vayan desde los doce hasta los dieciocho años deberán luchar a muerte entre ellos mientras son observados por televisión nacional.
Estrategia : Gamificación 1Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto
1,500 créditos hipotecarios
Agencias Externas 25% de efectividad contra Internos 10 veces más costoso
60 internos Seleccionar a los mejores 20, acorde al ranking anual
Invitación personal. Carga extra trabajo.
Superficie: 1,973,000 Km2 Población: 122 millones Hab
10 Distritos
10 Equipos
Crear expectativa, sorpresa, emoción.
Cada año los mejores guerreros son elegidos para enfrentar nuevas contiendas… solo pocos lograrán subsistir…
por tu destreza, habilidades y resultados, eres elegido para una nueva aventura
6 de enero de 2016 12 PM (Horario del Centro) Conserva esta invitación
Jugadores 80% Millennials
Nacidos de 1980 a 1995. Edad 20 a 35 años
Son flexibles. Quieren todo YA.
No les gustan los manuales.
Parecen de bajo compromiso, buscan un coach.
Autónomos. Multitareas
Emprendedores, quieren trabajar en Google.
Muy Creativos
Jugadores 80% Millennials
Nacidos de 1980 a 1995. Edad 20 a 35 años
Ambiente laboral con alta conectividad.
Alta rotación laboral.
Valoran tiempo libre. Vida personal PRIORITARIA
Competitivos. Se adaptan al cambio
Valoran trabajo en equipo. Ambientes cooperativos.
Buscan utilidad, confort y placer en el trabajo.
Reglas del Juego Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto
Puntos
• Por cada peso cobrado se ganan 1 punto.
0 MV
MV = Mensualidades Vencidas CV = Cartera Vencida
1 2 3 4 o más = CV
• Puntos = al 50% del capital del crédito que liquide o salga de CV.
• Puntos = por cada grupo de 5 créditos liquidados o salida de CV, 50% del capital del crédito.
• Puntos = por cada grupo de 25 créditos liquidados o salida de CV, 50% del capital del crédito. Al cierre de la competencia.
Estadísticas Constantes Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto
Resultados del 7 de enero al 10 de marzo de 2016
Equipo Puntos Semana Créditos Liquidados Puntos TotalesCarlos / MaríaEnrique / RobertoAntonio / SandraPerla / RocíoRubén / CinthíaPedro / AlexMercedes / LucíaHugo / DanielAndrea / AlexLulú / Paco
Recuperaión ACUMLugar12345
Semana 1 2 3 4 5 6 7
Línea de tiempo Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto
5 enero 31 marzo
ENERO FEBRERO MARZO Reportes Semanales Reportes Semanales Reportes Semanales
Control de Pagos Y negociaciones
Control de Pagos Y negociaciones
Control de Pagos Y negociaciones
Eliminados Eliminados
Visitas Domiciliarias Carteo Llamadas / Mensajes
Visitas Domiciliarias Llamadas / Mensajes Llamadas / Mensajes
Registro en sistema de toda gesPón Registro en sistema de toda gesPón Registro en sistema de toda gesPón
PREMIOS Objetivo: ALTA Recuperación con BAJO Gasto
Sueldo promedio de los participantes $665 dólares / 2 millones de pesos colombianos
1er lugar 3 meses de sueldo para cada persona 2° lugar 2 meses de sueldo para cada persona 3er lugar 1 mes de sueldo para cada persona 4° lugar medio mes de sueldo para cada persona 5° a 10° lugar días de vacaciones o si logran una meta grupal
medio mes de sueldo para cada persona
Gasto de $14,000 USD
$42 mill Pesos Colombianos
ó
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