View
5
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
INDUSTRIA 4 0
consultoraCONSULTORA
INDUSTRIA 4.0NEGOZIO
& SERBITIZAZIOconsultora& SERBITIZAZIOJOERAK
Eduardo CastellanoMIK - MU Enpresagintzap g
Smart Factory
I k k k
Smart Operations
Smart Products
Erabilera-portaera erregistratzen duten
Data-driven Services
Saldu osteko zerbitzu berriak eragiketa
↓ KOSTUAKEfizientzia
↑ SARRERAK
Merkatub i kInterkonektatutako
sentsorez hornitutako fabrikazioko eta muntaketako aktiboak eta eragiketako
Produkzioa planifikatu & kontrolatzeko eragiketen kudeaketa adimenduna eta
erregistratzen duten eta autodiagnostikokogaitasuna -kontrola, alerta-bidalketa, etab - duten
berriak eragiketa testuinguruaren eta bizitza ziklo osoko portaeraren arabera.
Baterakopertsonalizazioa
berriak
Sarrera berriak(errepikariak)g
datuen bilketa. denbora errealekoa.etab.- duten produktu industrialak.
© MIK‐MUE 2018
01
Driver “Berria” : DatuakDriver Berria : Datuak
• Datu-kopurua bikoiztu egiten da hiruurtean hari gabeko sentsore, plataformadigital eta web-aplikazioei esker.
• Datuak biltegiratzeko ahalmena handituegiten da eta haien kostuak etengabemurrizten dira.
• Ahalmen konputazionala handitzeakaukera ematen du portaera-algoritmoaketa -ereduak identifikatzeko eragiketa-baldintzetan, aurreikuspen-potentzialba d e a , au e uspe po e ahandiagoarekin.
02
© MIK‐MUE 2018
McKinsey. Digital Compass. 2016 abuztua
Datuak vs. Negozio prozesuak
• KPI panelen soluzio digital arinak denboraKPI panelen soluzio digital arinak denboraerrealean konfiguratzea, erabaki azkarrak etanabaritasunetan oinarritutakoak hartzeko aukeraematen dutenak.
• Pilotaje pentsamoldea hartzea enplegatuak• Pilotaje pentsamoldea hartzea, enplegatuakideiak eta proposamenak probatzera bultzatuz,eta arrakastatsuen eskala egitea.
• Aliantzak & kolaborazioak ezartzea Univ-CCTT-St t 4 0 ki b l i k t it kStartups 4.0-rekin barne soluzioak eta gaitasunakhornitzeko/eraikitzeko.
• Datuen analitika aurreratua aplikatzea (analisiestatistikoa, modelatze prediktiboa…) insightberriak sortzeko.
• Chief Data Officer (CDO) profilak garatzea,insightak negozio KPIekin lotuko dituztenakbarne-prozesuen garapenaren bitartez.
03
© MIK‐MUE 2018
p g p
Benavides et al. (2017) McKinsey
Balio proposamena & Bezeroekiko harremanaBalio proposamena & Bezeroekiko harremana
• Erabiltzaileak sortutako eragiketa-datuetan oinarritutako produktu-zerbitzupertsonalizatua, adibidez CBM, TCO/OEE optimizazioa eragiketa-testuinguruenarabera.
• Makinaren erabilerara eta jardunera bideratutako zerbitzuak vs. produktufisikoaren salmenta-puntuan jartzea-bermea.
• Customer journeys hibridoak ezartzea kontaktu-puntu digitalekin (adibidez,ohiko ekintzetarako autodiagnostiko digitala, urruneko eguneratzeak) eta lineazkanpoko giza interakzioak (adibidez, konponketak, retrofittingak).p g ( p g )
• Bezeroen fidelizazioa eta gogobetetasuna handituz eta makina-parkerakomarjina handiagoko sarrera errepikakorren (3..5 v.sup) kanal berriak irekiz.
04
© MIK‐MUE 2018
Mueller et al. (2017) PwCMaechler et al. (2017) McKinsey
Ross et al. (2017) MIT‐BCG
© MIK‐MUE 2018
Diru-sarreren mekanismoakDiru-sarreren mekanismoak
• Prezioak finkatzeko eredu tradizionalaren eraldaketa, adibidez, makina ordaintzetik,makinaren erabileragatiko ordainketara edo jardunagatiko ordainketara. Adibidez,f b ik t il i d t i l i hi d i t i ki d j d ik b kfabrikatzaile industrialari gehiago ordaintzen zaio ekipamenduaren jarduerarik gabekodenbora murrizten bada edo eguneratze batek produktibitatea hobetzen badu.
• Tarifa finkoko mixa, erabileragatiko harpidetza-zerbitzuetan oinarritua (zenbait kostuestaltzeko) aldagaiekin (efizientzia produktibitatea)estaltzeko), aldagaiekin (efizientzia, produktibitatea).
• Erabiltzailearen denbora errealeko datuek mikro-segmentazioko ereduak ahalbidetzendituzte, bai eta bezeroaren lehentasun espezifikoetan eta erabilera testuinguruanoinarritutako prezio dinamiko pertsonalizatuen ereduak ere.p p
• Fabrikatzaileari makina erosten dion eta ustiatzearen truke (erabilera/erabilgarritasuna,jarduna) emakidadunari kobratzen dion bazkide finantzarioa.
© MIK‐MUE 2018
Mueller et al. (2017) PwC, Manyika et al. (2015) McKinsey, Baarup et al. (2015) McKinsey
© MIK‐MUE 2018
05
IT Baliabideak
• 2018rako, enpresa handien % 50, pbaino gehiago eta eraldaketadigitaleko estrategia aurreratuakdituzten ETEen % 70 IT plataformaindustrial eta horizontalekinelkartuko dira:
Amazon AWS IoT, PTC IoT platform,Microsoft Azure, Google Cloud IoT Core,GE Predix IoT platform SiemensGE Predix IoT platform, SiemensMindSphere IoT platform, SAP HANACloud platform, IBM AI Watson platform,Cisco IoT platform…
06
© MIK‐MUE 2018
Desmet (2017) BCG :: Bhatia (2017) McKisnsey :: MSV (2016) Forbes
© MIK‐MUE 2018
P fil P f i l kProfil Profesionalak• Datuen zientzialariak; 70.000 lanpostu berri (GER).
• Business translator (CDO team) datuen zientzialarien eta analisiak negozio-erronkei prozesuBusiness translator (CDO team) datuen zientzialarien eta analisiak negozio erronkei prozesuberrien bitartez aplikatzearen arteko zubi-lana egiten dutenak; % 40ko urteko hazkundea(AEB)… 3M (2025).
• IT erabilerako Interfaze diseinatzaileak; % 35eko urteko hazkundea (AEB).( )
• Eskaera murriztu egingo da ataza sinpleak eta errepikakorrak egiten dituzten langileentzat;120.000 (% 4) produkzioan, 20.000 (% 8) kalitate-kontrolean eta 10.000raino (% 7)mantentzean. Ohiko lan kognitiboak ere ondorioak izango ditu; 20.000 lanpostu produkzio-
lplangintzan.
• MGI research enpresaren arabera, lan-jardueren % 45 automatizatu egin liteke egungoteknologiak erabiliz (% 80 ikaskuntza automatikoa). Hizkuntza naturalean prozesatzeakinpaktua hedatuko luke
07
© MIK‐MUE 2018
inpaktua hedatuko luke.Henke et al. (2017) McKinsey MGI, Lorenz et al. (2015) BCG_Ger
© MIK‐MUE 2018
Negozio eredu berriak
Fabrikatzaileindustrialak
Produktua aaSodu tua_aaS
Baarup et al. (2015) McKinsey
01
© MIK‐MUE 2018© MIK‐MUE 2018
08
Estrategia & Zerbitzu-motak
Estrategia lehiakorrak
1. Produktua (I+G)
2 Eragiketak (SCM c t)2. Eragiketak (SCM c-t)
3. Bezeroekiko harremana
Oinarrizko zerbitzuakeskaintzetik, erdi-mailakoak edoaurreratuak eskaintzerapasatzeak bezeroaren barneko
fjarduera-transferentziak egiteaeskatzen du (ez core)
© MIK‐MUE 2018
09
Serbitizazio – adib zerbitzuakSe b t a o ad b e b t ua• Helpline• Konponketa• Laguntza teknikoa (prezioak urg. arabera)• Aldagaiak • Bermeak eta berme-luzapenak• % 100aren erabilgarritasunerako kontratuak: X €/urtean• CBM mantentzea• Mantentze prediktiboak• Mantentze prediktiboak• Makinaren portaerari eta egoerari buruzko auditoriak (adib.
Energia-eraginkortasuna) • Ikuskapenak eta doikuntzak• Prestakuntza • Retroffiting• Mailegua/alokairua• Bigarren eskuko makina/osagaien merkatua• Bigarren eskuko makinak/osagaiak ikuskatzea eta prestatzea.• …
Saccani (2016) Univ. Brescia
© MIK‐MUE 2018
10
Marjina altuak… Errepikatuak
Salmenta berrian 2-5 aldiz handiagoko marjinak Produktuaren bizitza erabilgarrian zehar errepikatuak (5X…)
© MIK‐MUE 2018
11
Fabrikatzailearen motibazioakab at a ea e ot ba oa
1. Bezeroekin elkarlanean aritzea diru gehiagoirabaz dezaten; haien ‘pain-ak’ (kostuak)murriztea eta ‘gain-ak’ (mozkinak)
MAN – erregaia Opex-aren % 50 da; Trucknology zerbitzuak % 10 murrizten dug ( )
handitzea.
2. Negozio-bolumena handitzea lehendikdituzten bezeroekiko sarrera-iturri berrien
% 10 murrizten du kontsumoa.
Xerox eta Caterpillar enpresek lehiakideen makinakdituzten bezeroentzako zerbitzu-kontratuakdituzten bezeroekiko sarrera-iturri berrien
bitartez.3. Lehiakideak blokeatzea bezeroekin epe
luzerako merkataritza-harremanak garatuz.
dituzten bezeroentzako zerbitzu kontratuakonartzen dituzte. Kontratua martxan jartzen denean,ekipamendu haiek beraienekin ordeztuko dituztepixkanaka-pixkanaka.
4. Ziklo ekonomikorako gogorrak dirensarrera- eta kutxa-fluxuak garatzea.
Salmenta berrien % 90ekobeherakada vs. % 25 rent/lease.
Makina‐eskaerak Japonia
© MIK‐MUE 2018
/
12
Bezeroaren motibazioake e oa e ot ba oa
1. Energia/ahaleginak negozioko core jardueretan fokatzea.
2. Eragiketa-kostuak murriztea eta produkzio-prozesukomakinen errendimendua hobetzea.
3 Kostu finkoak aldakorretara lekualdatzea diru sarreren3. Kostu finkoak aldakorretara lekualdatzea, diru-sarrerensorrera islatzen dutenetara.
4. Produkzio-jardueraren ikuspen finantzarioa hobetzea.
5. Teknologia berriak eskuratzeko eta haiekin lan egitekoarriskuak eta oztopoak murriztea.
© MIK‐MUE 2018
13
Heldutasun mailak
…Produktuak egin eta saltzeko, gure
bezeroen arazoakbezeroen arazoak Ebazteagatik kobratzea
produktua-zerbitzuaproduktua-zerbitzuaeta monetizatzeko
moduen konbinazio desberdinen bitartezdesberdinen bitartez
© MIK‐MUE 2018
14
Heldutasun mailak
Produktuari zuzendutako negozio ereduaren helburua da bezeroari balio ukigarria• Produktuari zuzendutako negozio-ereduaren helburua da bezeroari balio ukigarriaematea.
• Transakzio-harreman bat dute bezeroarekin.F b ik t il k d kt i d t i l lt d b t tik t b i bit t k b• Fabrikatzaileak produktu industriala saltzen du batetik, eta bereiz zerbitzuetako bezeroenbeharrak produktuaren erabilera-fasean zehar (adibidez, konponketak, mantentze-kontratua).
• Ekoizpen kostu “ukigarri” tradizionalak dituzte (adibidez baliabideak lan denbora eta• Ekoizpen-kostu ukigarri tradizionalak dituzte (adibidez, baliabideak, lan denbora etaerabilitako kapitalaren kostua) eta diru-sarrerak produktuaren salmentatik datoz nagusiki(ordainketa bakarrak).
S i (2016) U i B i
© MIK‐MUE 2018
15
Saccani (2016) Univ. Brescia
Heldutasun mailak
B P P d k bid k i d bi k• Bezeroaren Prozesuetara eta Produktura bideratutako negozio-eredua, zerbitzuakeskaintzen ditu bai aurretiko faseetan (adibidez, produktuaren pertsonalizazioan edokonfigurazioan) bai saldu osteko fasean (adibidez, mantentze-kontratuetan,erabileran), bezeroaren eragiketen eraginkortasuna-efizientzia handitzeko.erabileran), bezeroaren eragiketen eraginkortasuna efizientzia handitzeko.
• Askotan, zerbitzuaren eragiketak unitate funtzional bereizi (onura zentro) batenbidez gestionatzen dira.
• Diru-sarreren fluxu nagusia produktuen salmentan datza oraindik
S i (2016) U i B i
Diru sarreren fluxu nagusia produktuen salmentan datza oraindik.• Fabrikatzaileak harreman estuagoa du bezeroarekin produktuaren bizitza-ziklo osoan
zehar.
© MIK‐MUE 2018
16
Saccani (2016) Univ. Brescia
Heldutasun mailak
• Erabilgarritasunera zuzendutako negozio-eredua, bezeroak ez du produktua erosten,baizik eta tarifa finko erregular bat ordaintzen du hori erabili ahal izateko.
• Tarifa ez dago produktuaren benetako erabilerarekin erlazionatuta eta zerbitzuTarifa ez dago produktuaren benetako erabilerarekin erlazionatuta eta zerbitzugehigarriak izan ditzake (adibidez, mantentze-kostuak, kontratatutakoerabilgarritasunaren aseguramendua, eguneraketak).
• Bezeroaren eta hornitzailearen arteko merkataritza-harremana aldatu egiten da
S i (2016) U i B i
Bezeroaren eta hornitzailearen arteko merkataritza harremana aldatu egiten datransakzio-harreman batetik luze jotzen duen harreman interaktibo batera.
© MIK‐MUE 2018
17
Saccani (2016) Univ. Brescia
Heldutasun mailak
E bil d t k i d b k t if ld i b t d i t d• Erabilerara zuzendutako negozio-eredua, bezeroak tarifa aldagarri bat ordaintzen duproduktuaren erabileraren baitan.
• Enpresa fabrikatzailea bizitza-zikloaren kostu guztien erantzule da; hau da, zerbitzuosoarena arriskuaren mantentze osoa barneosoarena arriskuaren mantentze osoa barne.
• Enpresa mailegatzaileak gai izan behar du erabiltzailearen eragiketa-baldintzakmonitorizatzeko eta produktuaren funtzioa diagnostikatzeko erabilera-egoeradesberdinak kontuan hartuz.
S i (2016) U i B i
desberdinak kontuan hartuz.• Prestakuntza aurreratua, produktuentzat egokitutako prozesuei buruzko aholkularitza
eta mantentze prediktiboa dira eskaintza-mota honetarako eskakizunak.
© MIK‐MUE 2018
18
Saccani (2016) Univ. Brescia
Heldutasun mailak
J d d k i d b k d d k b i ik• Jardunera zuzendutako negozio-eredua, bezeroak ez du produktua erosten, baiziketa kuota bat ordaintzen du produktuari / sistemaren etekinari dagokionez kontratubidez finkatutako emaitza baten edo bere erabileraren emaitzaren lorpenaren baitan;Zerbitzu Mailaren inguruko Akordioa.Zerbitzu Mailaren inguruko Akordioa.
• Bezeroarentzako balioa sortzen da hasierako inbertsioaren murrizketagatik, kostuoperatiboen minimizazioarengatik eta produktuaren erabilerarekin itxarondakoemaitza bat lortzeko arriskuen minimizazioarengatik.
S i (2016) U i B i
g• Produktuaren desadostasun-kostuak fabrikatzaileak jasaten ditu zigor moduan.
© MIK‐MUE 2018
19
Saccani (2016) Univ. Brescia
Erronkak
1 b f b k l d l d b h d1. Zerbitzua fabrikatzaile industrialen sarreren parte garrantzitsua da eta bere garrantzia handituegingo da (BET altua, Berresk. Prof. baxuak, eskalagarritasun altua). Hala ere, Europakofabrikatzaile askok ez dituzte oraindik formalizatu zerbitzu-estrategia, garapen-jarduerak,erantzukizunak, aurrekontua, prozesu formalak eta metodoak.
2. Serbitizazio-prozesua ez da konplexua baina pixkanakakoa izan behar du; aldagaien bizitzabaliagarri osoko kudeaketa proaktibotik mantentze- eta erabilgarritasun-kontratuetara eta,azkenik, erabileragatik eta jardunagatik ordaintzeko kontratuetara (bazkide finantzarioarekin).
3. Total Cost of Ownership (TCO) kalkulatzea gakoa da oinarrizko zerbitzuetatik (harremantransakzionalak eta prezioan oinarritutakoak) erdi-mailako zerbitzuetara eta zerbitzuaurreratuetara pasatzea (bezeroekiko harremanak bizitza-ziklo osoan).
4. Saldutako makinen eragiketa- eta mantentze-kudeaketa flotaren % 50 baino gutxiagorekinegiten da. Urruneko diagnostikoa eta produktuaren egoera-analisia ezarritako oinarriaren % 30baino gutxiagorekin [Saccani (2016) Univ. Brescia].
© MIK‐MUE 2018
20
Hedapena
• Bezeroen emaitzak islatzen dituzten neurketak(KPIak) eta jarraian zerbitzuaren eragiketa-adierazleak.
B ik ki l k li k i l i k• Bezeroen eragiketekin lokalizatutako instalazioak.
• Eragiketa-datuak atzitzeko eta prozesatzeko etaurruneko jarduketarako TKTak.
• Bezeroen eragiketekin integratutako negozio-prozesuak.
• Zerbitzuko pertsonal malgua, bezeroarekinZerbitzuko pertsonal malgua, bezeroarekinkonfiantzazko harremanak sortzen dituena etateknikoki aditua.
© MIK‐MUE 2018
Baines (2013) Aston Business School 21
Hedapena (1) CFM: zerbitzu-kontratuaren bidez kontuanhartzen diren bezeroaren prozesuen negozio-adierazleakad e a ea
(2) MIM: produktuaren (aktiboa) – prozesuarenportaeraren adierazleak; jarduna,erabilgarritasuna, fidagarritasuna (adb. MTBF,g , g ( ,MTTR…)
(3) LMI: zerbitzuaren entregaren gestio-adierazleak;aktiboen erabilera, zerbitzuaren entregarengkostua, zerbitzuaren baliabideen okupazioa,diru-sarrerak zerbitzuko…
(4) Frontline operations room-ak (proiektuenkudeatzaileek, CBM teknikariek, saldu ostekomantentzearen kudeaketa-langileek…) ekarritakobalioaren frogapena, teknikariak trebatzekoinstalazioak, txosten erregularrak
© MIK‐MUE 2018
Baines (2013) Aston Business School22
instalazioak, txosten erregularrak
Hedapena
Bezeroen eragiketekin ko-lokalizatutako instalazioak (adblokalizatutako instalazioak (adb.joint-ventures, banatzaile etamerkaturatzaileen sarearenbidez)*bidez)
* Aringarriak: (1) Gaitasun handia eta stocka ordezko piezatan, (2) Huts egin dezaketen ICT alertak, (3) Diseinu modularrak
© MIK‐MUE 2018
Baines (2013) Aston Business School23
Hedapena
fInformazioaren etaKomunikazioen Teknologiak(IKT) datuak atzitzeko etaprozesatzeko, eta urrutitikprozesatzeko, eta urrutitikjarduteko.
© MIK‐MUE 2018
Baines (2013) Aston Business School24
Hedapena
Bezeroen eragiketekingintegratutako NegozioProzesuak; emandakozerbitzuekin lerrokatutakofront office jardueren bidezfront-office jardueren bidez, eta diseinu eta ekoizpengaitasunak dituen back-officebidez.
© MIK‐MUE 2018
Baines (2013) Aston Business School25
Hedapena Front-Office Zerbitzu malguaren langileak,zeinak bezeroarekin konfiantzazko harremanak
t k dit t t t k ik ki i i disortuko dituzten eta teknikoki gai izango diren.
• Frontline langileek (proiektu-kudeatzaileek, kontu-kudeatzaileek etaingeniariek) interfaze zuzenarena egitendute bezeroarekin. Interakzio-maiztasunhandia dela eta, batzuetan kontrol-aretotan daude ko-lokalizatutabezeroaren ekoizpen-instalazioenbarruan.
• Euskarri langileek (zerbitzu-kudeatzaileek,gCBM teknikariek, tailerrarenkudeatzaileek) frontline langileeilaguntzen diete eta back office-arekinerlazionatutako konpetentziak dituzte
© MIK‐MUE 2018
Baines (2013) Aston Business School26
erlazionatutako konpetentziak dituzte.
#1 BALIOA SORTZEN SERBITIZAZIOAREN BITARTEZMasterclass Aston Business School & MIK-MUE
#2SERBITIZAZIOAREN EGOERA NAZIOARTEKO ETA EUSKADIKO INDUSTRIAN
Masterclass MIK-MUEKasua: MONDRAGON Roadmap & Manufacturing 4.0 behatokia
#3SERVICE 4.0 TEKNOLOGIAK SALDU OSTEKO ZERBITZUETAN Masterclass IK4-Ikerlan
Kasua: Soraluce
INDUSTRY 4.0 TEKNOLOGIAK (CPS – IOT) SERBITIZAZIOAREN EUSKARRI GISA
Muko aditu ikastaroa
#4 Masterclass MGEPKasua: Ulma Embedded
#5
INDUSTRY 4.0 TEKNOLOGIAK (CLOUD – DATA ANALYTICS) SERBITIZAZIOARENEUSKARRI GISA
Masterclass MGEP Kasua: SAVVY Data Systems – PASABAN
#6SERBITIZAZIO-PROZESUAREN DISEINUA ETA HEDAPENA Masterclass MU-DBZ & Fraunhofer IAO
Kasua: Sareteknika
#7ZERBITZU INDUSTRIALEN BERRIKUNTZA Masterclass MIK-MUE
Kasua Ulma Olga jasotzaileak
NEGOZIO- ETA EKINTZAILETZA-EREDUAREN BERRIKUNTZA SERBITIZAZIOAREN BITARTEZ
© MIK‐MUE 2018
27
#8BITARTEZ Masterclass Brecia UNIB. SCSM & MIK-MUE
Kasua: FA-Motorlan
Muko aditu ikastaroa
© MIK‐MUE 2018
28
Muko aditu ikastaroa
23+15 LTZko profesionalak, I+G, Negozioa [CoPA, CES 2nd ed … Bilbao AS Fabrik]
“Zerbitzu proaktiboa eta antolatua ematen dugu bermearen amaiera arte…”
“Ez dakigu saldu osteko zer zerbitzu eskaintzen dituzten gure lehiakideek (fabrikatzaileek), ez eta horrek bezeroen aurrean nolabereizten dituzten ere”bereizten dituzten ere.
“Gure makinez arduratzen diren zerbitzu-hornitzaileak, orain arte, ez dira lehiakidetzat jo ez direlako fabrikatzaileak (negozioakentzen diguten arren).”
“Bezero txarrak prezioagatik galtzen dira (% 5eko tolerantzia). Onak , aldiz, zerbitzu txarragatik (% 15eko tolerantzia).”
“Une honetan eskaera asko ditugu. Baina zikloa aldatzen denean, saldu osteko sarrera errepikariak izateak asko lagunduko liguke.”
“TCO kalkula genezake, baina saldu osteko negozio-xedeekin bideratu behar ditugu datuen atzipena eta analisia (kualitatiboak &kuant.).”
“K t k d t t di t i d I k b t b t k k t i d t b ldi t il t tik“Kontuak ondo ateratzen dira eta prozesua argi dago. Inguruneko beste batzuek arrakasta izan dute baldintza oso zailetatikabiatuta 2-3 urtetan”
“Beraien marjina handiei esker, pixkanaka-pixkanaka zerbitzuen eskala-faktorea autofinantzatuko duten pilotuekin (A – hurbilak)hasiko gara”
© MIK‐MUE 2018
29
INDUSTRIA 4 0INDUSTRIA 4.0NegozioNegozio
JoerakEduardo Castellano ing.‐dokt.
MIK - MU EnpresagintzaMIK MU Enpresagintza
ecastellano@mik.esecastellano@mondragon.edu
30
Recommended