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La comunicación en la empresa
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1. La comunicación en la empresa Tipos de comunicación en la empresa (I)
Tipos de comunicación en la empresa (II)
Tipos de comunicación en la empresa (III)
2. La comunicación interna
• Es la que se produce entre los miembros de una empresa.
• En función de la dirección dentro del organigrama que recorre la información, podemos distinguir entre dos tipos de comunicación interna:– Vertical: entre distintos niveles jerárquicos.– Horizontal: entre personas con la misma jerarquía.
Tipos de comunicación interna vertical
Ascendente: de los subordinados a los superiores
Descendente: de los superiores a los subordinados
Comunicación interna horizontal
• De gran utilidad cuando se necesita coordinar tareas.
• Permite fomentar el espíritu de colaboración.• Es más factible que aparezca la comunicación
informal que en una relación superior-subordinado.
Comunicación interna en un organigrama
Reuniones de trabajo
3. La comunicación externa
Comercial: incide sobre la marca o sobre el producto o servicio.
Corporativa: informa sobre las cualidades de la organización.
Empresarial: habla sobre aspectos objetivos de la empresa.
Institucional: se centra en la identidad corporativa subjetiva.
Tipos de públicos en la comunicación externa
Público en general
Entidades financieras
Públicos comunitarios
Medios de comunicación
Administración Pública
Públicos comerciales
Las relaciones públicas (RR.PP.)
• Conjunto de acciones deliberadas y planificadas que realiza la empresa para mantener el entendimiento con su público y lograr una imagen corporativa positiva.
Acciones de comunicación en las RR. PP.
La publicidad
• Comunicación externa que tiene un coste y que persigue seducir al público para que adopte un determinado comportamiento.
Fases de la comunicación publicitaria
4. La comunicación de crisis
Principios de la comunicación de crisis: las crisis son acontecimientos que hacen que la empresa se convierta en centro de atención y ponen en peligro su imagen.
Mantener la calma
Comunicarse
activamente
Respuesta rápida.
Un único mensaje y un único portavoz
Comunicarse primero
con los empleados
Informar de todo a la
vez
5. Redes de comunicación
Red en cadena
Red en círculo
Red en estrella
Red de vías múltiples
Red en Y
Redes formales
• Surgen al margen de la estructura organizacional.• Se deben a relaciones sociales y psicológicas imprevistas
y sin objetivos definidos.• A través de ellas se difunden los rumores:– Rumor: difusión de información no oficial mediante
redes informales.
Redes informales
6. La comunicación como generadora de comportamientos
• La comunicación, en su ámbito interno, es un elemento clave para la motivación y satisfacción de los miembros de la empresa.
• La comunicación dentro de la empresa deberá ser de tipo asertivo.
Actitudes relacionadas con la comunicación interna
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