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Mejores Prácticas e ITIL con Microsoft
Febrero 12, 2013
Agenda Introducción Estrategia y Diseño del Servicio Transición del Servicio Break Operación del Servicio Mapa ITIL – Microsoft Offering Best Practices Gurus – Microsoft Preguntas y Respuestas
Maestría en T.I. en la Dirección de
Negocios
Doctor en Administración
de Negocios
Catedrático en diversas materias
de TI y Administración de
Riesgos a nivel maestría
19 Certificaciones en ITIL, ISO 20K, ISO 27K, CoBIT,
PRINCE, MCP
Conferencista Internacional
(Estados Unidos, México, LatAm).
Ha impartido cursos de
certificación a personas de
Rusia, Sudáfrica, Inglaterra, EUA,
LatAm.
Mención Magna Cum Laude por
parte de la Universidad La
Salle México por su investigación de ITIL a nivel
Doctorado
Dr. Mauricio Corona
Socio Director Best Practices
Gurus
@mauriciocorona
Mapa ITIL - Microsoft
Ciclo de Vida de Servicios de TI
Mejora Continua del Servicio
Diseñodel Servicio
Operacióndel Servicio
Transicióndel Servicio
Mejora Continua
del Servicio
Mej
ora
Conti
nua
del S
ervi
cio
Estrategiadel Servicio
Service Strategy
Gestión Estratégica
Gestión Financiera
Gestión de la Demanda
Relaciones con el
Negocio
Portafolio de Servicios
Service Design
Coordinación del Diseño
Catálogo de Servicios
Niveles de Servicio
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Continuidad
Seguridad de la Información
Gestión de Proveedores
Service Transition
Planeación y Soporte
Gestión de Cambios
Activos y Configuracion
es
Liberaciones e Implementacion
es
Validación y Pruebas
Evaluación del Cambio
Gestión del Conocimient
o
Service Operation
Gestión de Eventos
Gestión de Incidentes
Gestión de Solicitudes
Gestión de Problemas
Gestión de Accesos
Service DeskGestión Técnica
Gestión de Operaciones a
TIGéstión de
Aplicaciones
Service Manager
Operations Manager
Configuration Manager
Orchestrator Hyper-V/AzureForefront Identity
AD RMS
Gestión Estratégica
Gestión Finaciera
Portafolio de Servicios
Gestión de la Demanda
Relaciones de Negocio
Planeación y Soporte
Gestión de Cambios
Activos y Configuraciones
Liberaciones e Implementaciones
Validación y Pruebas
Evaluación del Cambio
Gestión del Conocimiento
Service Strategy
Service Transition
Service Manager
Operations Manager
Configuration Manager
Orchestrator Hyper-V/AzureForefront Identity
AD RMS
Gestión de Eventos
Gestión de Incidentes
Gestión de Solicitudes
Gestión de Problemas
Gestión de Accesos
Service Desk
Gestión Técnica
Gestión de Operaciones de TI
Gestión de Aplicaciones
Coordinación del Diseño
Catálogo de Servicios
Niveles de Servicio
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Continuidad
Seguridad de la Información
Gestión de Proveedores
Service Operation
Service Design
Microsoft – Best Practices Gurus
Creando la estrategia…
• Mapa de Procesos – Tecnología - Personas
• Identificar GAPs Proceso – Tecnología• Crear Roadmap
Assessment
Definir prioridades y Quick WinsEstablecer los lineamientos de arquitecturaPlan de remediación/migración
Generar un plan
Mejora ContinuaInnovación
ITSM Framework
Sirven como introducción para el marco de referencia a utilizar. Proveen una vista general al proyecto.
Beneficios para el cliente:• Vista global de la administración de servicios.• Definición de valor para el cliente.• Explicación de las Soluciones de Microsoft – System Center
Workshop(1 día)
Education
Hybrid
Ambientes
Implementación
DeploymentPlaneaciónProcesos Tecnología Define Roadmap
8 días Assessment – 5 procesos
PublicPrivate
Traditional IT Partners
Personas
Evaluación
Mejora Continua
ITSM Framework
Ejecución de entrevistas y cuestionarios para evaluar el estado actual de Procesos, Personas y Tecnología para la definición clara del roadmap de solución.
Beneficios para el cliente:• Estado actual.• Definición del estado deseado.• Quick Wins
Workshop(1 día)
Education
Hybrid
Ambientes
Implementación
DeploymentPlaneaciónProcesos Tecnología Define Roadmap
8 días Assessment – 5 procesos
PublicPrivate
Traditional IT Partners
Personas
Evaluación
Mejora Continua
ITSM Framework
Creación y ejecución del plan de trabajo.
Beneficios para el cliente:• Deployment de System Center con Quick Wins• Administración de mesa de servicio• Transferencia de Conocimiento
Workshop(1 día)
Education
Hybrid
Ambientes
Implementación
DeploymentPlaneaciónProcesos Tecnología Define Roadmap
8 días Assessment – 5 procesos
PublicPrivate
Traditional IT Partners
Personas
Evaluación
Mejora Continua
ITSM Framework
Evaluación de las soluciones implementadas
Beneficios para el cliente:• Mejora Continua• Estado actual (nuevo)• Detección y corrección de desviaciones.
Workshop(1 día)
Education
Hybrid
Ambientes
Implementación
DeploymentPlaneaciónProcesos Tecnología Define Roadmap
8 días Assessment – 5 procesos
PublicPrivate
Traditional IT Partners
Personas
Evaluación
Mejora Continua
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