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PRINCIPIOS DE CALIDAD
4.- Medición
MedicionMedicion
No se puede mejorar
lo que no se controla; no se puede controlar
lo que no se mide; no se puede medir
lo que no se define.
Proceso.....
Secuencia de actividades que se lleva a cabo para obtener un resultado determinado a traves de la transformación de insumos y del uso de los recursos disponibles
Proceso.....
Permite responder:
¿Cómo debemos realizar nuestras actividades para
garantizar que los productos que entregamos son
de buena calidad?
¿Cómo los estamos realizando actualmente?
¿Qué cambios deberíamos hacer?
1.- Medir Constantemente durante el proceso.
2.- Asociar la acción con una unidad de medida que permita identificar si está realizándose bien dicha acción.
3.- Medir los resultados para retroalimentar el sistema.
MEDICION
La medición implica tres aspectos importantes:
1.- Pensamiento estadístico
La precisión implica basarse en hechos y no en suposiciones para la toma de decisiones.
Una ventaja de utilizar el enfoque objetivo del manejo de la información es que se cuenta con datos reales que nos lleva a la toma de decisiones efectivas para el logro de los objetivos.
2.- Medición Constante
SA
LID
AS
EN
TR
AD
AS
Información
Control de los Procesos
Decisiones
Este concepto está relacionado con la prevención y la mejora continua de los procesos. Implica realizar mediciones durante el proceso para controlarlos con hechos y números.
El control de procesos se hace identificando las variables clave, es decir aquellos aspectos que influyen fuertemente en los resultados
Medición Constante
Entrada del paciente al consultorio
Saludo y ubicación
Somatometría
Revisión de expediente
Interrogatorio
Exploración física
Elaborac. de impresión diagnostica y plan de tratamiento
1
Explicación al paciente sobre su estado de salud, impresión diagnóstica
y plan de tratamiento
1
Programacion de la proximacita
Registro de información en Formatos correspondientes
Se despide al paciente
Entrega receta al paciente
Salida del paciente del consultorio
Porcentaje de usuarios a los que el medico les permitio hablar sobre su estado de salud.
Porcentaje de usuarios a los que el medico les explico sobre su estado de salud (diagnostico)
Pocentaje de usuarios a los que el medico les explico sobre su tratamiento
Porcentaje de usuarios a los que el medico les explico sobre los Cuidados que deben seguir.
Porcentaje de usuarios que consideraron clara la informacion que les proporciono el medico
INFORMACION OTORGADA POR EL MEDICO
¿Qué es un estándar?
Son normas de desempeño en actividades individuales que están dirigidas a un objetivo específico.
Los estándares definen los requisitos que nos comprometemos a cumplir
Se establecen tanto para las variables en el proceso, como para los resultados.
Medición de Resultados
Para monitorear los resultados en la
ejecución de alguna actividad o servicio,
utilizamos también el establecimiento de
los estándares en función de las
necesidades y expectativas de los usuarios.
Y dichos estándares les llamamos
estándares de servicio.
Medición de Resultados
Los estándares de servicio deben plantear retos, pero deben ser realistas.
Ser significativos para los usuarios y para la organización.
Tiene que ser posible el medírseles.
Medición de Resultados
PRESICION: Estan relacionados con las caracteristicas que los usuarios necesitan de los servicios.
TIEMPO DE RESPUESTA: En este aspecto se mide el tiempo requerido para proporcionar al usuario lo que necesita.
COMPLEJIDAD: Que tan facil es para el usuario obtener nuestros servicios, en dinero o en proceso.
ATRIBUTOS QUE SE PUEDEN MEDIR
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