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Seminario de Mercadotecnia
Internacional
SESIÓN #1 El proceso mercadológico.
Parte I.
Contextualización
La mercadotecnia internacional tiene sus bases en los
principios de mercadotecnia, los cuales se utilizan de
la misma forma, independientemente si las empresas
tienen o no ventas a nivel internacional.
Es por esto que resulta básico entender el proceso que
deben seguir las empresas para conseguir el fin último
de la mercadotecnia: “la generación de valor en la
oferta”.
Las personas encargadas de las decisiones de
marketing están en la búsqueda constante de generar
intercambios entre los clientes y la empresa para
lograr utilidades dentro de ésta, y que la única forma
de lograrlo es ofreciendo a los consumidores
productos o servicios que tengan un valor o
satisfagan una necesidad para éstos.
Introducción
La mercadotecnia se encarga de poner atención
en las necesidades para luego satisfacerlas, este
proceso se pone en práctica mediante
elementos, que diferencian a los productores de
los consumidores.
Al avance de la tecnología, la ciencia de la
información puso en manos de las empresas
una poderosa herramienta llamada
mercadotecnia o marketing, para llevar a cabo
operaciones y sacar ventaja de sus
competidores.
La principal tarea de la mercadotecnia es
generar intercambios entre la empresa y los
clientes, para lograr que la empresa tenga
utilidades.
Explicación Concepto de mercadotecnia,
características y generalidades
Marketing, suele traducirse como
mercadotecnia, promoción y propaganda. El
profesional dedicado al marketing o a la
mercadotecnia se llama mercadólogo.
Existe una gran variedad de definiciones
sobre lo que es mercadotecnia.
Para la American Marketing Association la
mercadotecnia es “una función
organizacional y un conjunto de procesos
para crear, comunicar y distribuir valor a los
clientes y para administrar las relaciones con
los clientes de formas que beneficien a la
organización y a sus accionistas”.
Kotler y Keller (2006: 6) en cambio
opinan que la mercadotecnia:
“es un proceso social y administrativo
por medio del cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan, quieren o
desean, a través de crear, ofertar e
intercambiar productos de valor con
otros”.
Al analizar las definiciones se puede observar que comparten varios factores
para explicar lo que es la mercadotecnia.
Necesidades
Deseos
Demandas
Productos Intercambios
Transacciones
Mercados
Características del concepto de
mercadotecnia:
El primer elemento importante a tratar
es el intercambio, el cual se puede
definir como “el proceso de obtener un
producto que se desea, de alguien que
ofrece algo en retorno” (Kotler, 2006: 6).
Sin intercambio no puede haber
mercadotecnia.
Es la forma de investigar como
satisfacer a un grupo social a través de
un intercambio siempre y cuando éste
venga acompañado de un beneficio que
permita mantener posicionada a la
empresa.
Para que este intercambio se pueda realizar debe de tener 5 condiciones
básicas:
1. Existir por lo menos dos partes.
2. Que cada parte tenga algo que pueda ser de valor para
la otra parte.
3. Que cada parte sea capaz de comunicarse.
4. Que cada parte sea libre de aceptar o rechazar el
intercambio.
5. Que cada parte considere que es conveniente o
deseable hacer un trato con la otra parte.
Necesidades, deseos y demandas
Las necesidades son esos estados de
privación de una satisfacción básica que
existen en el contexto de la condición
humana, por ejemplo: hambre, sed,
autoestima, por señalar algunos.
Las necesidades se vuelven deseos
cuando estás se enfocan en objetos
específicos para satisfacer esa
necesidad.
Estos deseos están influenciados por
fuerzas sociales e institucionales.
La demanda se caracteriza por ser el deseo de tener un producto específico,
pero respaldándose en una voluntad y habilidad del consumidor para
comprar dicho producto. El “deseo” se convierte en “demanda” cuando se
tiene el de compra.
Valor y satisfacción
Las necesidades, deseos o demandas sólo podrán
satisfacerse, si la oferta de la empresa es valiosa.
El comprador siempre decidirá entre las distintas
opciones que tenga basándose en cuál le ofrece
más valor.
El valor refleja los beneficios y costos tangibles e
intangibles que perciben los consumidores al
momento de comprar algo.
El valor entregado al cliente se compone de
distintos valores (del producto en sí, personales, de
servicio y de imagen) y diferentes costos
(monetarios, psicológicos y de tiempo)
experimentados y percibidos por los compradores.
El valor es el concepto esencial de la
mercadotecnia ya que ésta busca identificar, crear,
comunicar, entregar y monitorear el valor que se le
ofrece al cliente.
Productos. Cuando las definiciones
hablan sobre la mercadotecnia de
productos, van más allá de los bienes
manufacturados; implican también
ideas, personas, servicios, lugares o
información. Los autores se refieren no
solamente a bienes, como un refresco o
una hamburguesa; sino también a
servicios, como el de las aerolíneas; a
ideas, como las propuestas políticas; a
personas, como los artistas de cine; a
lugares, como países o ciudades; o a
información, como la educación
escolar.
Relaciones y redes. Es necesario entender
que el concepto de mercadotecnia no
solamente abarca a la empresa u
organización que va a producir el bien o el
servicio.
El desarrollo de valor a través del
marketing y una verdadera ventaja
competitiva se da a través de redes y no
entre compañías aisladas. La empresa que
tenga la mejor red de proveedores y
distribuidores, será la que conseguirá el
liderazgo de mercado, siempre y cuando
esta cadena entienda la importancia de
generar valor para el cliente.
Conclusión
Como pudimos ver es muy importante el desarrollo de los temas ya que
permitirá identificar los elementos, características y lo más importante que
es lo que estudia la mercadotecnia.
Como mencionamos una de las funciones más importantes de la
mercadotecnia es satisfacer una necesidad y que está a su vez cumpla un
deseo, por medio de estrategias construidas con el objetivo de que la
empresa obtenga ciertos objetivos.
Actualmente el concepto de mercadotecnia implica entender diversos
factores como son el intercambio, a través del cual se genera la
mercadotecnia en primer término. También que la mercadotecnia implica un
intercambio no solamente de bienes manufacturados sino también de
servicios, ideas, información, personas y lugares.
Para aprender más
Para aprender más acerca de la mercadotecnia,
te invito a consultar el siguiente recurso:
Mendoza, J. S., Rodríguez, Y. y Vázquez,
A. (2012). La mezcla de mercadotecnia.
Información disponible en:
http://www.eumed.net/ce/2012/jrv.html
Bibliografía
Kotler, P.; Keller, K. (2006). Marketing management (12a. Ed.). USA: Pearson
Prentice Hall.
Stanton, W.; Michael, J.; Walker, B. (2001). Fundamentos de marketing (11a.
Ed.). México: McGraw-Hill.
Cibergrafía
American Marketing Association (2011). Dictionary. USA. Consultado en:
http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=M
Mendoza, J. S., Rodríguez, Y. y Vázquez, A. (2012). La mezcla de
mercadotecnia. Información disponible en:
http://www.eumed.net/ce/2012/jrv.html
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