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V CONGRESO DE INCLUSIÓN FINANCIERA
MESA REDONDAPROTECCIÓN AL USUARIO DE SERVICIOS
FINANCIEROS
Fernando Arrunátegui MartínezPresidente del Sistema de Relaciones con el Consumidor de ASBANC
SRC Sistema de Relacionescon el ConsumidorASBANC-Perú
¿Es cliente de algún banco?
3
Encuesta nacional urbana de Ipsos APOYO–julio 2011. 1200 entrevistados.
¿Qué espera del banco?
Respuestas TOTAL Nivel Socioeconómico
A B C D E
Información clara (tasas de interés, costos, etc.) 57% 63% 59% 57% 57% 57%
4
Bajas tasas de interés para el créditoSeguridad de su dineroFacilidad para obtener créditosAltas tasas de interés para sus ahorros
Promociones (acumulación de puntos para canjes, sorteos, premios)
Cercanía de oficinas y/o cajeros
Diversidad en la oferta de productos y servicios (tarjeta de débito, de crédito, vehicular, hipotecario, de capital de trabajo, etc.)
Otras respuestas:
SINENTENDIMIENTONO HAYCONFIANZA
SINCONFIANZANO HAYUSO
El SRC debe propender a generar
entendimiento basado en cuatro
conceptos esenciales:
Simple
Difundido
ÚtilHomogéneo
Finalidad
Contribuir con la expansión del uso
de los servicios financieros.
Entendimiento
Confianza
UsoPráctica
Progresión Expansión del uso de
los servicios financieros
Objetivos
• Mejorar la comprensión del consumidor sobre los servicios financieros.
• Promover una cultura bancaria transparente.
• Facilitar el acceso al ahorro y el crédito.
• Emitir lineamientos que incorporen mejores prácticas en las relaciones con el consumidor.
• Contribuir a reducir la informalidad a través del uso del Sistema Financiero.
¿Por qué ser transparente es
mejor para todos?
Más Transparenci
a
Menos decisiones
equivocadas
Menor Riesgo
Crediticio
MenorTasa de InterésActiva
Mayor Crecimiento Económico
Mayores beneficios
para el Consumidor y la Banca
Círculo virtuoso de la transparencia
Conclusiones
• Un esfuerzo gremial por mejorar la relación con el usuario, es más efectivo y se percibe más legítimo que iniciativas individuales.
• El cliente es responsable de sus decisiones, pero el responsable de generar un marco transparente y leal para que estas se tomen, es la propia industria, más allá de los estándares regulatorios.
• La mejora de la Cultura Financiera de la población debe ser una política de Estado con amplio soporte de la industria.
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