Sistema de Gestión de Calidad en los Centros Integrados de Formacion Profesional de Castilla y...

El sistema de El sistema de gestión degestión de calidadcalidad

Centros Integrados deCentros Integrados de Formación Profesional CyL Formación Profesional CyL

Para no perdernos:

Algunas Algunas aclaraciones aclaraciones previasprevias

La La ISO 9001ISO 9001 en educación en educación

Aspectos Aspectos positivospositivos y y negativosnegativos

Dónde estamos los Dónde estamos los CIFPsCIFPs

La calidad no son “papeles”

Aunque, sí sirve para dar ordendar orden

http://www.flickr.com/photos/kahunapulej/4027505206/

Del profesor Del profesor solitariosolitario

A un trabajo más colaborativo

Los sellos solo son el Los sellos solo son el principioprincipio

No se pueden esperar resultados DIFERENTES

haciendo siempre lo mismo Albert Einstein

Para no perdernos:

Algunas Algunas aclaraciones aclaraciones previasprevias

La La ISO 9001ISO 9001 en educación en educación

Aspectos Aspectos positivospositivos y y negativosnegativos

Dónde estamos los Dónde estamos los CIFPsCIFPs

PROCESOSPROCESOS, no departamentos, no departamentos

Norma UNE-EN ISO 9001/2008

En la educación

Orientados a laOrientados a la calidad total calidad total

Orientados al cliente (Orientados al cliente (alumnoalumno))

Gestión porGestión por PROCESOS PROCESOS

Gestión porGestión por PROCESOS PROCESOS

IdentificaciónIdentificación, no invención, no invención

““Lo que no se Lo que no se definedefine, no se puede medir., no se puede medir.Lo que no se mide, no se puede Lo que no se mide, no se puede mejorar.mejorar.

Lo que no se mejora, Lo que no se mejora, se degradase degrada siempre” siempre”Lord KelvinLord Kelvin

Norma UNE-EN ISO 9001/2008

Ventajas:

Centrada en el clienteCentrada en el cliente (alumno) (alumno)

Sistema de Sistema de medidamedida

Dirección basada en Dirección basada en resultadosresultados

El profesor de marca El profesor de marca metasmetas

Norma UNE-EN ISO 9001/2008

Exige:

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

“ No es establecer qué hacer a largo plazo, sino QUÉ HACER

HOY para ser lo que queremos ser a largo plazo”

Norma UNE-EN ISO 9001/2008

Exige:

Fijar Fijar OBJETIVOSOBJETIVOS

Fijar Fijar INDICADORESINDICADORES

DOCUMENTARDOCUMENTAR

Norma UNE-EN ISO 9001/2008

Exige:

Fijar Fijar OBJETIVOS OBJETIVOS

AnualmenteAnualmente

MediblesMedibles

Norma UNE-EN ISO 9001/2008

Exige:

Fijar INDICADORESFijar INDICADORES

Facilitan Facilitan datos datos de funcionamientode funcionamiento

Marcan márgenes para medir Marcan márgenes para medir desviacionesdesviaciones y y tomar medidastomar medidas

Manual de calidadPolítica de calidad

Registros

Documentos del

Sistema de

GestiónProcedimientos

DOCUMENTAR

Norma UNE-EN ISO 9001/2008

Documentar::

POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD

Declaración de Declaración de INTENCIONESINTENCIONES y y PRINCIPIOSPRINCIPIOS de actuación de la de actuación de la

organizaciónorganización

Norma UNE-EN ISO 9001/2008

Documentar:

POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD

VISIÓN: Nuestro objetivo. VISIÓN: Nuestro objetivo. El El ““hacia dóndehacia dónde” ”

MISIÓN: Nuestro cometido. MISIÓN: Nuestro cometido. El El ““para quépara qué””

VISIÓN

- Ser un referente en la Formación Profesional y establecer redes de conocimiento con otros centros e

instituciones.

-Participar en el progreso tecnológico a través de la colaboración técnica con las empresas, la formación de sus equipos humanos y

la de futuros trabajadores

-Fomentar el autoempleo desarrollando la capacidad emprendedora del alumnado

POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDADDel CIFP Río TormesDel CIFP Río Tormes

MISIÓN

- Ofrecer al alumnado una educación de calidad que responda a sus expectativas de inserción en el mercado

laboral como profesionales cualificados

-Garantizar una formación que les capacite en habilidades y competencias para el empleo y su integración en la sociedad

como ciudadanos responsables

POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDADDel CIFP Río TormesDel CIFP Río Tormes

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Documentar:

PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

OperativosOperativos

Evidencia de realizaciónEvidencia de realización

RegistrosRegistros

ApoyoApoyo GestiónGestión

¿Qué es calidad?

Calidad es Calidad es hacer bienhacer bien las cosas las cosasque hay que hacerque hay que hacer

Y, en cualquier momento, Y, en cualquier momento, poder demostrarlopoder demostrarlo

¿Qué es calidad? 2 nuevos conceptos:

MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

CULTURA DE CALIDADCULTURA DE CALIDAD

¿Qué es calidad? Mejora continua:

Dónde estamosDónde estamosAdónde queremos irAdónde queremos ir

“Si buscas resultados distintos,no hagas siempre lo mismo”.

Eugenio Ibarzábal

¿Qué es calidad? Mejora continua:

PERMITE:PERMITE:

Detectar Detectar ineficienciasineficiencias

Debilidades Debilidades organizativasorganizativas

Posibilidades de Posibilidades de mejoramejora

Rueda de Deming

Sistema de mejora continua

¿Qué es calidad? Mejora continua:

Camino a laCamino a la EXCELENCIA EXCELENCIA

Ofrecer Ofrecer el mejor servicioel mejor servicio posible posible

Demostrar un Demostrar un trabajo bien hechotrabajo bien hecho

¿Qué es calidad? Mejora continua:

EVALUABLE:EVALUABLE:

Por el centro: Por el centro: autoevaluaciónautoevaluación

Por terceros:Por terceros: certificación certificación

¿Qué es calidad? Cultura de calidad:

Cultura Cultura PARTIPATIVA:PARTIPATIVA:

GruposGrupos de mejora de mejora

EncuestasEncuestas de satisfacción de satisfacción

Sugerencias y Sugerencias y reclamacionesreclamaciones

Para no perdernos:

Algunas Algunas aclaraciones aclaraciones previasprevias

La La ISO 9001ISO 9001 en educación en educación

Aspectos Aspectos positivospositivos y y negativosnegativos

Dónde estamos los Dónde estamos los CIFPsCIFPs

http://www.flickr.com/photos/42788859@N00/318947873

¿Qué tiene de ¿Qué tiene de buenobueno y yde de malomalo la calidad? la calidad?

http://www.flickr.com/photos/10907882@N05/1533282309

Contamos Contamos todostodos

PrestigioPrestigio del centro del centro

Reorganizar Reorganizar áreas áreas

Ser másSer más eficaces eficaces

Analizar Analizar situaciónsituación

No quedarseNo quedarse atrás atrás

DarDar explicaciones explicaciones

ModificarModificar hábitos hábitos

Poner enPoner en común común

HacernosHacernos preguntas preguntas

Ya no soloYa no solo dar clase dar clase

Para no perdernos:

Algunas Algunas aclaraciones aclaraciones previasprevias

La La ISO 9001ISO 9001 en educación en educación

Aspectos Aspectos positivospositivos y y negativosnegativos

Dónde estamos los Dónde estamos los CIFPsCIFPs

¿En qué punto estamos los Centros Integrados respecto a la Calidad?

Antes, cada Antes, cada centrocentro era una era una islaisla

CIFP Río Tormes

CIFP de Zamora

CIFP Simón de Colonia CIFP Juan de Herrera

CIFP Juan de Colonia

Los primeros Centros Integrados

CIFP Río Tormes

CIFP Simón de Colonia

CIFP de Zamora

CIFP Juan de HerreraCIFP Juan de Colonia

Decidimos crear una red

Hoy, ya somos 16 centros

Propuesta de implantaciónDiagnóstico de la situaciónCompromiso de la direcciónFormación en liderazgo para calidad

10%

Formación manual de calidadElaboración aspectos relevantesAprobación y difusión

30%

Elaboración de los procedimientos. Publicación y difusiónComunicación de qué se está haciendoFormación para esa elaboración

60%

Despliegue del sistemaAuditoría interna. Revisión por la direcciónFormación para todo ello

80%

CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN 100%100%

Aunque el ascenso a la excelencia cueste

trabajo

Merece la pena

http://www.flickr.com/photos/milivoj/2166043959

Os estamos Os estamos esperandoesperando

Para lo que necesitéisPara lo que necesitéisElena RodríguezElena Rodríguez

calidad@riotormes.comcalidad@riotormes.com