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el Estado chileno ¿es innovador?
25 años de Modernización e Innovaciones
2002CHILE SOLIDARIO
2003DIRECCIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL Y
ADP
2003CHILECOMPRA
2005PLAN AUGE
2008REFORMA PREVISIONAL
2012CHILEATIENDE
2014LABORATORIO DE GOBIERNO
1990SEGPRES
1990SERVICIO DE
IMPUESTOS INTERNOS
1990OIRS
1991SERNAM
1991INJUV
1993
CONADI
1994CONAMA
1995PREMIO A LA
CALIDAD
1998SIMPLIFICACIÓN
DE TRÁMITES
¿por qué innovar en el Estado?
después de 2008: ciclos de crisis económica/social
hacer mejor con menos
crisis de confianza a instituciones públicas
reconfigurar la relación entre Estado y ciudadanía
problemas públicos complejos
necesidad de manejar problemas con enfoques sistémicos e integrales
¿cómo impulsamos un Estado innovador?
“Hemos puesto en marcha
un espacio institucional
como es el Laboratorio de
Gobierno, que tiene una
estrategia y metodologías
que permiten disponer de
un Estado y de organismos
que sean efectivamente
innovadores"
Presidenta Michelle Bachelet, 30 de marzo , Conferencia Estado Futuro
ECONOMÍA
CORFO
HACIENDA
SOCIEDAD CIVIL
INTERIOR
SERVICIO CIVIL
DESARROLLO SOCIAL
SEGPRES
en base a una institucionalidad colaborativa…
a través de una estrategia combinada
diseñando y desarrollando mejores servicios públicos
creando capacidades en los funcionarios e Instituciones públicas
reuniendo talentos de la administración pública y del sector privado
3 líneas de acción Proyectos de
Innovación
Capacidades para Innovar
Gestión de Ecosistemas e Inversiones
Pero… ¿Qué es innovación en el sector público?
“La innovación pública se trata de nuevas ideas que crean valor público para las personas”
OCDE, 2015
novedad
útiles para las personas
implementadas
novedad útiles para las personas
implementadas
novedad útiles para las personas
implementadas
novedad
útiles para las personas
implementadas
Entonces…
¿Cómo podemos innovar en el Estado?
Cambiando la forma en que el Estado se relaciona con la ciudadanía a través de los
servicios públicos
Porque las necesidades de las personas requieren de servicios
y políticas con una mirada integral y sistémica
Por ejemplo:
¿Qué necesitan las personas para mantenerse sanas?
Necesidades para el bienestar
Instituciones públicas
Foco en las cosas
Pero… cada necesidad requiere de una mirada sistémica
Necesitamos una articulación distinta
Foco en las personas
Para responder integralmente a las necesidades de las personas
Foco en cosas
Tendencia inherente
Foco en cosas
Tendencia inherente
nuevo enfoque
Nueva relación
Foco en cosas
Tendencia inherente
Foco en las personas
nuevo enfoque
No se trata de reemplazar
una tecnocracia
por otra
Se trata de una nueva forma de
hacer las cosas
Entonces… ¿cómo abordamos estos desafíos con lógica de innovación?
co-creaciónfoco en las personas
colaboración múltiples miradas
experimentación
incorporando los siguientes principios…
foco en las personasEntendiendo las necesidades y motivaciones de las personas frente a los servicios públicos.
co-creaciónInvolucrando a funcionarios y usuarios de los servicios públicos en todo el proceso creativo.
PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
Taller con usuarios del CESFAM Quinta Bella, Recoleta
PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Reunión con directivos de la Municipalidad de Recoleta
colaboraciónTrabajando en conjunto con diferentes actores públicos y en alianza con el sector privado, la academia y la sociedad civil.
Trabajo con contrapartes: SERNAC y SEC
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
múltiples miradasIntegrando diversas miradas a través del trabajo multidisciplinario para abordar una misma problemática pública.
PROYECTO: PRIMAVERA
Impacta Salud
Integración de distintas disciplinas
experimentaciónProbando y testeando prototipos en ambientes controlados, para aprender y mejorar las soluciones antes de implementarlas.
PROYECTO: MAPA PREVENTIVO
AULAB Desastres Naturales
Testeo de prototipo de aplicación móvil
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Testeo de prototipo en media resolución con usuarios
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Testeo de prototipo en alta resolución con eléctricas
La innovación nos invita adiseñar con, para y desde las personas
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