3 Retos, 3 Oportunidades y 3 Consejos sobre Economía Digital

Daniel Moreno@danielmoreno

Sr. E-Commerce Manager NH Hotel Group Spain

Añadir foto3 RETOSOPORTUNIDADESCONSEJOS

sobre Economía Digital con expertos del sector

DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit

RETO #1 AD BLOCKING

Reto #1 Ad Blocking

198 MILLONES DE INTERNAUTAS BLOQUEAN

ANUNCIOS EN EL NAVEGADOR

Reto #1 Ad Blocking

EN ESPAÑA EL 16% DE LOS INTERNAUTAS BLOQUEA ANUNCIOSEN EL NAVEGADOR 16

Reto #1 Ad Blocking

EN 2016 EL COSTE DEL BLOQUEO GLOBAL DE ANUNCIOS SERÁ DE

41.000 MILLONES DE DÓLARES 16

www.downloads.pagefair.com/reports/2015_report-the_cost_of_ad_blocking.pdf

TENEMOS DEDOS GORDOS Y LA PANTALLA ES PEQUEÑA

Reto #1 Ad Blocking

LAS SOLUCIONES DE LOS PROVEEDORES LLEGAN TARDE.

GOOGLE LUCHA CONTRA LOS CLICS NO INTENCIONADOS.

IOS9 Y ANDROID YA PERMITEN LOS AD BLOCKERS

Reto #1 Ad Blocking

NUEVOS AD BLOCKERS CRYSTAL, 1BLOCKER PURIFY, ADBLOCK BOWSERMENOS TIEMPO DE CARGA, MÁS BATERIA

RETO #2 CONOCER EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Reto #2 Conocer el ciclo de vida del cliente

MÚLTIPLES PUNTOS DE CONTACTO

SEO, SEM, NEWSLETTERS, METABUSCADORES, DISPLAY ADVERTISING, SOCIAL MEDIA, TELEVISIÓN, RADIO, PERIODICOS, REVISTAS, CALL CENTER, FOROS, BLOGS, VALLAS PUBLICITARIAS, ENCUESTAS DE CALIDAD, TARJETA DE FIDELIDAD, AGENTE COMERCIAL …

NECESIDAD

INVESTIGACIÓN

CONPARACIÓN

SELECCIÓN

COMPRA

EXPERIENCIA

RENTENCIÓN

BOCA A BOCA

MARKETING DE CLICLO DE VIDA

DEL CLIENTE

Reto #2 Conocer el ciclo de vida del cliente

CUSTOMER LYFECYCLETOUCHPOINTMAPPINGDISPONEMOS DE HERRAMIENTAS PARA MAPEAR TODOS LOS PUNTOS DE CONTACTO

Reto #3 Generaciones y Transformación Digital

RETO #2CONOCER EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE, MAPEANDO TODOS LOS POSIBLES PUNTOS DE CONTACTO, Y ADAPTAR NUESTRO PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

RETO #3 GENERACIONES Y TRANSFORMACIÓN

DIGITAL

¿HACIA QUÉ GENERACIONES DEBO ENFOCAR MI PROYECTO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

GENERACIÓN SILENCIOSA

GENERACIÓN BABY BOOMER

GENERACIÓN X

GENERACIÓN MILENNIALS

GENERACIÓN Z

1920 - 1940 1940 - 1960 1960 - 1980 1980 - 2000 2000 - 2020

NEGOCIO TRADICIONAL NEGOCIO DIGITAL

BENEFICIO

LA EDAD MENTAL NO SIEMPRE COINCIDE CON LA GENERACION

DEBEMOS USAR UN MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL BASADO EN EDAD MENTAL DIGITAL, NO EN GENERACIONES

www.duvalunionconsulting.comwww.slideshare.net/DearMedia/understanding-the-different-generations-in-digital-transformation

GENERACIÓN CLÁSICA“LO QUE TENGO FUNCIONA BIEN Y NO ENTIENDO INTERNET”PIENSAN A LA ANTIGUA, NO MIGRARÁN A DIGITAL A CORTO PLAZO. NECESITAN QUE TU NEGOCIO SE AMOLDE AL MODO OFFLINE.

GENERACIÓN CONVERTIDA“ME GUSTA ESTO DEL DIGITAL, SÓLO NECESITO QUE ALGUIEN ME ENSEÑE”ADOPTAN LENTAMENTE EL ENTORNO DIGITAL, Y ESPERAN QUE SEA UNA TRADUCCIÓN DE LOS SERVICIOS TRADICIONALES OFFLINE.

GENERACIÓN DIGITAL“NO ME IMAGINO MI VIDA SIN ESTAR CONECTADOS”CONOCEN LOS ENTORNOS ANTIGUOS PERO ADOPTAN RÁPIDAMENTE LOS NUEVOS. BUSCAN CONSTANTEMENTE MEJORAR SUS EXPERIENCIAS.

GENERACIÓN DE RUPTURA“¿NO ES TÁCTIL? NO QUIERO ESPERAR”CRECIERON CON EL NUEVO ENTORNO COMO NORMA. ESPERAN QUE EL NUEVO ENTORNO LES AYUDE A OBTENER TODO EN CUALQUIER MOMENTO.

NO PODEMOS CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DE TODAS LAS EDADES DIGITALES, PERO TAMPOCO DIRIGIRNOS SOLO A UNA. HAY QUE BUSCAR UN

BALANCE

OPORTUNIDAD #1PSICOLOGÍA DE PRECIOS ADAPTADA AL E-COMMERCE

Oportunidad #1 Psicología de precios

SEGÚN ESTUDIOS DE COMPORTAMIENTO Y MERCADOTECNIA ALGUNOS PRECIOS SON MÁS EFECTIVOS QUE OTROS

www.nickkolenda.com/psychological-pricing-strategies/

ALGUNOS EJEMPLOS ↓

REDUCE EL DÍGITO DE LA IZQUIERDA EN UNO

EN COMPRAS EMOCIONALES QUITA LOS CÉNTIMOS

EN COMPRAS RACIONALES AÑADE LOS CÉNTIMOS

SEPARA EL PRECIO DEL ENVIO

ELIMINA LA PUNTUACIÓN PARA DAR FLUIDEZ

OPORTUNIDAD #2SEGMENTACION Y ADAPTACION EN TIEMPO REAL

Oportunidad #2 Adaptación en tiempo real

LOS NEGOCIOS DIGITALES SE ENFRENTAN A LA IMPOSIBILIDAD DE REALIZAR CAMBIOS RÁPIDOS EN SUS PLATAFORMAS WEB.

Oportunidad #2 Adaptación en tiempo real

NUEVAS HERRAMIENTAS PERMITEN REALIZAR MODIFICACIONES EN LA WEB EN TIEMPO REAL BASADAS EN LA SEGMENTACIÓN DE USUARIOS SIN PASAR POR EL CMS

www.frosmo.com

OPORTUNIDAD #3AUGE DEL FINTECH

Oportunidad #3 Auge del FINTECH

EL SECTOR DE LA TECNOLOGÍA FINANCIERA ESTÁ GENERANDO GRANDES EXPECTATIVAS GRACIAS A PROYECTOS DISRUPTIVOS.

LA INVERSIÓN MUNDIAL EN FINTECH EN 2014 SE TRIPLICÓ CON RESPECTO A 2013

EN EUROPA LA INVERSIÓN ALTERNATIVA EN 2014 FUE DE MÁS DE 3000 MILLONES DE EUROS.

Oportunidad #3 Auge del FINTECH

LAS NUEVAS EMPRESAS DE TECNOLOGÍA FINANCIERA APORTAN SOLUCIONES QUE PUEDEN COMPLEMENTAR NUESTRA CARTERA DE SERVICIOS O DAR LUGAR A NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO

• FINANCIACIÓN• DESINTERMEDIACIÓN• CONTROL FINANCIERO• CAMBIO DE DIVISAS• …

CONSEJO #1SÉ ÁGILEL BUSCADOR DE GOOGLE VUELVE A FUNCIONAR COMO UNA STARTUP. SI PIERDES AGILIDAD PIERDES VENTAJA COMPETITIVA

CONSEJO #2SÉ HUMANOEL AUGE DEL CUSTOMER CENTRIC MARKETING NOS RECUERDA QUE DETRÁS DE LA ECONOMÍA DIGITAL HAY PERSONAS. NO PIERDAS EL COMPONENTE HUMANO DE LA RELACIÓN

CONSEJO #3BUSCA LA CONVERGENCIAWINDOWS 10 HA INICIADO LA LUCHA POR LACONVERGENCIA ENTRE DISPOSITIVOS.TU ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEBE ADELANTARSE A LA TENDENCIA

DANIEL MORENO

@danielmorenoSr. E-Commerce Manager NH Hotel Group España

#ICEMDSummit

3 Retos, 3 Oportunidades y 3 Consejos sobre Economía Digital

Internet

3 retos de actividad física

3 Consejos Simples en Las Recetas Para P

3 Doy consejos con la comida - edelsa.com

Consejos vs zombis 3 (mega zombis)

3 consejos para organizar una boda económica

MSX Consejos y Trucos (84-86437-39-3).pdf

Retos del desarrollo personal y social-TAMARA 3°B

RETOS 3 AÑOS INFANTIL 3 AÑOS SEGUNDO Y TERCER …

3.retos convivencia

Servicio Madrileño de Salud - comunidad.madrid · 1. Consejos generales sobre la Diabetes 5 2. Consejos sobre alimentación 8 3. Consejos sobre ejercicio físico 11 4. Consejos para

Consejos vs zombis garden warfares 3 (variantes plantas)

6 consejos para perder 3 kg en pocos dias

CONSEJOS PARA EMPRENDEDORES ( 3 Y 4 )

RETOS DE LA CADENA LOGÍSTICA COLOMBIANA …repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7417/1/RETOS DE LA... · 3 Objetivo general Identificar los retos del sistema de la cadena

RETOS EN LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS …itemsweb.esade.edu/research/ebi/proyectos/retos-marcas.pdf1 Capítulo 3 RETOS EN LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS MARCAS ESPAÑOLAS Autores:

Consejos de Utilización Ecodial 3

3-Consejos para reprogramar tu mente - Unidex

3 consejos

Módulo 3 Los Nuevos Retos de la Educación · La Realidad Social Módulo 3. Los nuevos retos de la educación 2 Director del Curso

Educacion Superior En Mexico Diag Y Retos Abril 3