View
152
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
como lograr una tienda online rentable y de alta performance
CONVERSIÓN
Bernardo Cordero
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
eCommerce Vender
productos o servicios
Social Media Fans,
seguidores
Contenido Visitas,
subscriptores
¿Qué es una conversión?
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Calidad del Trafico
Oferta
Onsite
Satisfacción del cliente
Principales palancas de la conversión
1
2
3
4
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Calidad del Tráfico1
Adquisición Clientes
SEM Display SEO Offline PR Retargeting Afiliados
Newsletters Social Media SMS Notificaciones Apps Programas de
lealtad
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Oferta2
Fuente: Statista.com
Catalogo Precio Costos adicionales
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Onsite3
Vis
ita
s
Pro
c d
e b
ús
qu
ed
a
Pá
gin
a d
e p
rod
uc
to
Ca
rrit
o d
e c
om
pra
Re
gis
tro
de
cli
en
te
Da
tos
de
en
vió
Fo
rma
de
pa
go
Ac
ep
tac
ión
Co
nf
de
pe
did
o
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Onsite3
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Onsite3
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Onsite3
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Onsite3
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Onsite3
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Onsite3
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Onsite3
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Onsite3
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Onsite – comportamiento del cliente3
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
• 49% more effective through better copy• 37% more effective through better image
Onsite – diseño3
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
100% Personalised - Products Recommendations
+20% conversion
Onsite – newsletters3
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Logistica
• Retail + MP
• Reducir tiempo
• Mejorar precisión
Satisfacción del cliente - ops4
Atención a clientes
• Atención personalizada
• Resolución de problemas
• Reducir contactos
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
Satisfacción del cliente - NPS4
¿Qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?- Los que responden asignando 9 o 10
puntos: promotores- Los que asignan 7 u 8 puntos: pasivos- Los que otorgan 6 puntos o menos: detractores
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
0 1 2 3 4 5 6
Dic 2013
Months since first purchase
Dic 2012
Satisfacción del cliente - repurchase4
Repurchase rate
Recommended