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ONSITE TECHNICAL SUPPORT
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ONSITE TECHNICAL SUPPORT
SERVICIOS ONSITE �DE SOPORTE TÉCNICO �
¿ QUÉ APORTAMOS ?
CONFIANZA COBERTURA
FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA
INNOVACIÓN
Comprensión del negocio Experiencia en prestación del servicio Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica Solidez económica y organizacional Control costes: economías de escala y predictibilidad Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc. Uso de estándares del mercado
Servicio parcial, end-to-end o cualquier combinación de las mismas Plataformas y herramientas propias, implantadas y en explotación Centros técnicos propios de gestión y operación Recursos técnicos disponibles Servicio nearshore, offshore o inhouse
Pago por uso real de servicio Agilidad y Creatividad Capacidad de crecimiento Adaptación a los cambios tecnológicos Absorción de cargas no programadas Adecuación a los procesos internos del cliente
Zemsania utiliza herramientas Web como forma de comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión ágil e iterativa. El cliente en todo momento puede conocer el estado real del servicio.
Implantamos las tecnologías más innovadoras para el ciclo de vida del software. Utilizamos tanto las últimas metodologías de trabajo como las más clásicas.
INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO
Técnicos fijos onsite, de movilidad o bajo demanda Atención especializada a colecKvos de usuarios Instalación voz y datos, networking MicroinformáKca, cableado, seguridad, etc.
REPARACIONES LABORATORIO
Laboratorio central Plataforma para ensamblaje de equipos informáKcos, routers, switches y electrónica en general
GESTIÓN LOGÍSTICA
LogísKca de susKtución de equipos, piezas y disposiKvos con cobertura nacional Planificación, control y trazabilidad de cada elemento
GESTIÓN DE BACKOFFICE
GesKón inventario GesKón de garan[as Traslado de equipos
¿QUÉ OFRECEMOS?
DESPLIEGUES MASIVOS
MIGRACIÓN PLATAFORMAS VIRTUALIZACIÓN INSTALACIÓN
REDES
PCs y servidores Comunicaciones Pantallas markeKng PoS Radioenlaces Ampliación terminales, migraciones SO, etc.
Actualizaciones de equipamientos Migración del infraestructura
Aplicación e integración de maquetas unificadas y herramientas gesKón Renovación y/o adaptación equipamientos
Instalación de equipos de cliente en redes Instalación y configuración de redes LAN
¿Cómo Funciona?
Terceros
Cliente
1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a través de cualquier de los canales establecidos
2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo técnico asignado.
3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros equipos de trabajo
4. Toda intervención queda registrada, y puede ser consultada vía web por el propio usuario.
5. La plataforma dispone de informes y estadísKcas predefinidas para poder realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, …)
6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio, pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interacción
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¿Cómo lo Ofrecemos?
BigData & Analy3cs
PLATAFORMA CLOUD
Disponemos de una solución integrada cloud (centralita de voz IP, videoconferencia, chat, comunicaciones SMS bidireccionales, ticketing, …) complementada por su capacidad de integración dentro de los procesos de negocio del cliente, así como de tratamiento y análisis de los datos obtenidos en tiempo real à Sistema Control Centro Operativo Gestión Cliente Nos adaptamos a los requerimientos de cliente, utilizando y/o integrando sus herramientas de servicio
¿Cómo lo Ofrecemos? �
360º VISIÓN Sistema de Control del Centro Opera3vo de Ges3ón del Cliente Contextualización del cliente y su satisfacción: • Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios
Optimización del servicio prestado y de su calidad • Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, … • Balanceador de carga en función demanda, disponibilidad, indicadores,
perfil y coste • Reactividad en tiempo real • Trazabilidad 100% • Centro de conocimiento digital • Gestión de alertas y alarmas inteligentes
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Santander • Laboratorio técnico y centro logístico
centra, ubicado en Santander. • Más de 70 almacenes distribuidos
para stock.
• Más de 150 técnicos especialistas repartidos por la geografía española.
• Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en instalaciones propias como del cliente
• Soporte técnico presencial en todo el
territorio español (Ceuta, Melilla y 11 islas incluidas), con capacidad 24x7
Gracias a su presencia internacional, Zemsania tiene capacidad de creación de centros de soporte nearshore y offshore adhoc
¿CÓMO LO OFRECEMOS?
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• Todo el ciclo de vida del equipo: instalación, mantenimiento/reparación, migración, etc. COBERTURA
• Más De 50.000 operaciones/año en más de 200 puntos de servicio EXPERIENCIA
• Red de técnicos distribuida que dota de capacidad para acudir a cualquier punto de la geografía española CAPILARIDAD
• Red de proveedores con suministro de piezas desde cualquier punto de España en menos de 24h (1 semana para UE, USA o Singapur)
ACUERDOS
• Almacén central en Santander. • Almacenes distribuidos para stock. • Acuerdos con principales operadores logísticos.
LOGÍSTICA
¿CÓMO LO OFRECEMOS?
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ZEMSANIA worldwide
SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES
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