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Una Empresa de Conocimiento
Soluciones para la Gestión de Prestaciones Sociales y
de Salud
IBM Cúram Software
Gente. No Programas. Líder en el mercado de soluciones para Organizaciones Sociales
Smarter Cities y los Servicios Sociales
Medio Ambente
Transporte
Energía y Agua
Gobierno y Agencias
Planificación Urbana
Infraestructura
Planificación y Gestión
Seguridad
Ciudadana
Educación
IBM Smarter Cities - Los líderes deben innovar a través de una gran variedad de servicios para acrecentar el capital humano y social para el crecimiento económico sostenible y mejorar el bienestar ciudadano
Aproveche la información para tomar mejores
decisiones
Anticipar los problemas para resolverlos proactivamente
Coordinar los recursos y procesos para operar
eficazmente
Liderazgo en Servicios Sociales
Brindar servicios eficaces que apoyen
las necesidades económicas, sociales,
de salud y educación de los ciudadanos
Alcalde Educación Seguridad Ciudadana
Salud & Servicios Sociales
Servicios Sociales y Salud
Dimensión Humana
Centrado en la Familia
Prestación de servicios
integrados
Enfocado en
Resultados
Un nuevo enfoque – Smarter Social Programs Maximizando el retorno de la inversión tanto en lo social como en lo económico
Información como guía de las metas,
procesos de negocio, programas, y herramientas
para lograr los objetivos
Una comprensión y acercamiento holísticos a
la “unidad familiar”- las circunstancias, objetivos,
servicios y relaciones
Provee prestaciones de servicios integrados y colaborativos para alcanzar los objetivos, ampliar el ecosistema de los programas sociales y fomentar la innovación social - no está limitado por
programas tradicionales o límites de las organizaciones.
Smarter Social & Health Programs promueve el potencial social y economico de los ciudadanos y las familias y les provee a ellos cuidado y protección cuando lo
necesitan
Cúram Software C
lien
tes
Comunidad de usuarios Cúram +80 Sitios Activos desde Canada, USA, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido hasta Alemania
CALIFORNIA Department of
Industrial Relations
CALIFORNIA Department of Social Services
NEVADA Clark County Social Services
INDIANA Family and
Social Services Administration
UTAH Department of
Workforce Services
LOUISIANA Department of Social Services Child Welfare
NORTH
CAROLINA DSS, DHHS DAAS, DCD
DMA
NEW ZEALAND Ministry of
Social Development
NEW YORK CITY
DOITT, DOH
NEW JERSEY DHS
AUSTRALIA Department of
Veterans’ Affairs
IRELAND Senior Help
Line
AUSTRALIA Disability Services
Queensland South Australia
Workcover
GERMANY
City of Hamburg
Youth and
Social Care
UNITED KINGDOM
Department for
Work and Pensions
ONTARIO
WSIB CWC
WSIB Payroll
ONTARIO
OACAS,
MCYS
MTCU, MCSS
SASKATCHEWAN
Ministry of
Social Services
ALBERTA
E&I,
Service Alberta
ACYS,
Seniors
BRITISH
COLUMBIA
WorkSafe BC
GUERNSEY
Social Security Department
Desafíos actuales
Necesidades multidimensionales de los ciudadanos
Familias más complejas y en constante cambio
Realidad social y política más compleja y cambiante
Muchas agencias participan
de distintas prestaciones
Respuesta Fragmentada
Identificar
Evaluar
Responder
Gestionar
Medir
Programas sociales inteligentes – Programas sociales adaptativos
Ciudadanos
IDENTIFICAR Identificar ciudadanos objetivo (s) a través
de las necesidades declaradas o análisis
predictivo. Verificar la identidad de los
ciudadanos y proporcionar acceso seguro a
la información sobre los beneficios y
recomendaciones de servicios específicos.
EVALUAR Evaluar la prioridad, la
complejidad y el riesgo sobre
la base de los modelos
basados en la evidencia y una
clara comprensión del
contexto social , las
necesidades y fortalezas del
beneficiario. Valorando los
resultados óptimos del
beneficiario y los indicadores
clave de rendimiento para
medir el éxito social del
mismo. RESPONDER
Determinar la elegibilidad y derecho. Determinar la respuesta adecuada e identificar
proveedores calificados y eficaces que pueden ofrecer las distintas prestaciones sociales
GESTIONAR Crear y administrar el plan del
usuario (persona o familia),
respuesta adecuada para la
provisión y entrega del
servicios. Configurar, calcular y
gestionar la entrega de los
pagos financieros.
MEDIR Medir el éxito del beneficiario, la
agencia, el proveedor y el programa,
basado en indicadores clave de
rendimiento. Utilizar el análisis
estadístico para predecir las
necesidades futuras y para prevenir el
fraude.
Valorar Identificar Evaluar Responder Gestionar
Gobierno Proveedores Ciudadanos ONGs
Cúram Universal Service Delivery Model
Cúram Social Program Management
Universal Access
Social Program Management Platform
Outcome Management
Cúram Social Program Management
Social Program Management Platform
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Diferenciales
Elementos de la plataforma específicos de temas sociales
Procesos de negocio pre-definidos, los mejores en su clase
Experiencia del usuario basada en roles
Específico de
Programas Sociales
Herramientas de usuario con reglas del Negocio, para la creación y modificación de programas
Configurable, soporta los procesos de las organizaciones de punta a punta
Núcleo social flexible y adaptable
Programas Dinámicos
Flexibilidad para soportar sin tocar la automatización e interactividad de la gestión de casos
Modelo de respuesta diferencial
Capacidad para adoptar nuevos programas y modelos de prestaciones
Plataforma para el
futuro
Cross Program Eligibility
Income Expenses
Resources Household
Food Assistance Eligibility
Rules
Medicaid Eligibility
Rules
Cash Assistance Eligibility
Rules
Other Program Eligibility
Rules
Adaptación a nuevos programas y modelos
The Social Program Management Platform permite a las agencias adoptar rápidamente programas así como crear prototipos de nuevos programas y modelos para brindar una prestación social.
Configurable y con componentes específicos de
Servicios Sociales
Procesos de Negocios
predefinidos y configurables, los
mejores en su clase
Programas dinámicos para la configuración de
nuevas soluciones
Social Program Management Platform
•Permite una implementación rápida y de bajo riesgo mediante el aprovechamiento de los elementos sociales y procesos de negocio, predefinidos y configurables
•Faculta a la organización a definir e implementar nuevos programas a través de las herramientas de configuración en tiempo de ejecución
•Protege la inversión actual y proporciona flexibilidad para hacer frente a las tendencias de prestaciones nuevas y emergentes.
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Propuesta de Valor
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UNIVERSAL ACCESS
Universal Access - Desafíos
• Recortes presupuestales forzando a los gobiernos a centrarse en la eficiencia
• Datos incoherentes que resultan en la prestación de servicios fragmentados
• La información de los beneficiarios que residen en varios sistemas resulta en una visión inexacta e incompleta
• Sistemas obsoletos incapaces de ofrecer una experiencia de usuario moderna
• Visión parcial del beneficiario inhibe la detección de fraude, abusos y error
Cúram Universal Access
• Interfaz de usuario intuitiva • Apoyo a hogares complejos • Basado en Método Triage -
orientado a las necesidades y sus prioridades
• Mapeado a los servicios • Chequeo de elegibilidad y
aplicación en línea • Cuenta del ciudadano donde
gestiona sus datos. • Reporte y Gestión de Eventos
Características claves
• Entregar una visión única del gobierno al ciudadano
• Utilizar el canal de autoservicio para aumentar la eficiencia de la organización
• Potenciar centro de llamadas y trabajadores sociales con una visión única de la información de los beneficiarios.
Valor de la solución
Life Event Management
Needs-Based Triage
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Es un sistema totalmente configurable, aplicación para el ciudadano y el funcionario diseñada
para que las interacciones entre los ciudadanos, proveedores comunitarios y agencias
gubernamentales sean eficientes y, más importante aún, efectivas.
Universal Access Método Triage Cuenta del Ciudadano
Gestión de Eventos Prioridad, Complejidad & Riesgos
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OUTCOME MANAGEMENT
Outcome Management - Desafios
• Falta de coordinación: Produce inconvenientes en los beneficiarios, derroche económico de la comunidad y uso ineficaz de los recursos ya disponibles, o, por ejemplo en un programa concreto como los servicios para niños maltratados, lesiones o incluso la muerte del niño.
• Apoyo a las Poblaciones de Alto Riesgo - 20% de las familias comúnmente representan el 80% de los gastos sociales
Outcome Management – Características principales
Framework configurable para definir las evaluaciones
Resultados gráficos de las evaluaciones
Interface gráfica para desarrollar el plan del ciudadano
Seguimiento gráfico del progreso del ciudadano
Area de trabajo
Vista en el tiempo
Factores
Detalle de Servicios y Actividades
Familia Metas
Administración y Configuración
Framework de Evaluacióin
Cuestionarios de evaluación, reglas de evaluación
factores de evaluación
• Abuso, habilidades de crianza, etc
• calificación numérica (e.g. 0 - 10) o la clasificación (e.g. alta, media, baja)
Recomendaciones de evaluación de actividades específicas
Definición de roles de evaluación
• Un cliente puede lanzar una evaluación
Las evaluaciones pueden ser configurados para requerir la aprobación
Recomendaciones para la Evaluación
Roles de usuarios
Procesos de Negocio
Outcome Management admite una amplia configuración en una serie de áreas:
Outcome Management
• Framework de evaluación configurable
• Procesos de evaluación centrados en la Familia
• Seguimiento y Evaluación de resultados gráficos.
• Planificación de Resultados interactiva.
• Gestión Integrada de Proveedores
Caracteristicas Claves
• Identificar los resultados
alcanzables, rentable y sostenible a través de un modelo basado en la evaluación
• Coordinar los programas de gobierno y de la comunidad a través de un plan de resultados integrado,
• Administrar, supervisar y evaluar los avances y el costo utilizando los indicadores clave de rendimiento
• Alcanzar resultados sostenibles
Valor de la solución
La primera solución diseñada para coordinar todos los recursos a disposición de una agencia en un esfuerzo para apoyar a los beneficiarios en el logro de resultados sostenibles
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