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La importancia de la calidad para un destino turístico
NUEVOS RETOS EMPRESARIALES PARA EL SECTOR TURÍSTICO DEL VALLE DEL JERTE
Luis Herrero DíazConsultor
NO SOMOS LOS ÚNICOS….. HAY MÁS DESTINOS, Y TODOS SON PARECIDOS
ANTECEDENTES
ANTECEDENTES
Los nuevos turistas. Son exigentes, piden calidad y tienen muy desarrollada la inteligencia turística (buscan destino, hotel y oferta
complementaria por internet, sin ayuda, y crean su propio viaje), han recorrido muchos lugares, pueden comparar, comparan… y no
perdonan.
MÁS EXPERIENCIA
MÁS EXIGENTE
MÁS INDEPENDIENTE
MÁS PROACTIVO
MÁS INFORMACIÓN
ANTECEDENTES
Un destino turístico es un sistema; su buen funcionamiento depende del buen funcionamiento de sus componentes. Es percibido y consumido por los turistas
de forma global
Recursos
Oferta
Infraestructuras & Servicios
Los recursos y atractivos del destinos
La oferta turística,
comercial y de ocio
Las Infraestructuras
y servicios de apoyo
-5-
5 razones que explican la importancia de la calidad en
el destino turístico, y un modelo.
1ª razón:
La diferenciación es una opción estratégica que desarrolla ventajas competitivas con respecto a los destinos competidores
En un contexto como el actual, con proliferación de competencia y cambios en los comportamientos de consumo, la DIFERENCIACIÓN
no es opción, es una decisión.
CALIDAD
INNOVACIÓN
2ª razón:
La SATISFACCIÓN DEL CLIENTE hace referencial al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un
servicio.
FIDELIZACIÓNPOSICIONAMIENTO
PRESCRIPCIÓN
3ª razón:
Está más que demostrado que resulta diez veces más barato retener a un cliente que captar uno nuevo.
Se fideliza dando razones al cliente para que lo siga siendo, como puede ser a través del servicio, la confianza y la empatía, que permiten sobrepasar sus expectativas, y sorprendiéndole.
4ª razón:
El enfoque al cliente y el trabajo bien hecho son los principales pilares de los negocios rentables y perdurables.
La calidad puede ayudar a las empresas turísticas del destino a incrementar la rentabilidad por tres vías:
1º. Aumentando el nivel de ventas.2º. Justificando un precio más alto.3º. Reduciendo costes.
5ª razón:
La calidad se ha convertido en un sinónimo de la sostenibilidad, ya que sin calidad los destinos
turísticos son insostenibles, y, en consecuencia, no son competitivos.
El modelo de turista está cambiando y hemos de saber llegar al que
realmente merece la pena y darle lo que busca. Convencerlo,
fidelizarlo. Competir y ganar. En este proceso la CALIDAD EN EL
DESTINO es el camino
El modelo: S.I.C.T.E.D.
En la actualidad existen 138 destinos que han implantado el Sistema Integral de Calidad Turística en Destino; de los cuales 13 se encuentran en la Comunidad Autónoma de Extremadura.
Aún queda trabajo por hacer
El modelo: S.I.C.T.E.D.
Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por TURESPAÑA y FEMP, y que tiene entre sus ventajas:
1. Gestión público-privada2. Involucra al conjunto de agentes del
destino.3. Cuenta con “manuales” para 30
oficios.4. Aporta herramientas de medición.
Muchas gracias por su atención
Abril-2012
Luis Herrero DíazConsultor
NUEVOS RETOS EMPRESARIALES PARA EL SECTOR TURÍSTICO DEL VALLE DEL JERTE
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