Control

Proceso para determinar lo que se esta llevando a cabo, valorizándolo y si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.

George R. Terry

Principios

De los objetivos. El control es un medio para alcanzar los objetivos

De la oportunidad. El control para que sea eficaz necesita ser oportuno.

De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones debe ser analizadas, para conocer sus causas y evitar que se repita.

Principios De los estándares. El control necesita de

“estándares” De principio de excepción. El control

debe aplicarse a las actividades excepcionales o representativas.

De la función controlada. la persona o la función que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar.

Etapas de control

Establecimiento de Estándares Una unidad de medida que sirve de modelo. Los estándares son criterios establecidos

contra los cuales pueden medirse los resultados.

Medición de resultados El control debe ser claro y adecuado a la

actividad para que su comparación con los resultados sea valida.

Etapas de control

Corrección Si como resultado de la medición se

detectan desviaciones, corregir inmediatamente esas desviaciones y establecer acciones para que no se vuelvan a presentar.

Retroalimentación Una vez corregidas las desviaciones,

reprogramar el proceso de control con la información obtenida.

Factores de control Cantidad

Presupuestos Estimaciones Productos terminados Unidades vendidas Unidades rechazadas Inventarios de personal Medición del trabajo Pronósticos Control de inventarios

Factores de control Tiempo

Estudios de tiempos Fechas límite Programas Tiempo - máquina Medición del trabajo Procedimientos Estándares

Costo Presupuestos Costo por m2

Costos estándar Pronósticos Contabilidad Productividad Rendimiento

/inversión

Factores de control Calidad

Evaluación de la actuación

Pruebas psicológicas Inspecciones

visuales Rendimiento del

personal Informes Procedimientos

Establecimiento de Estándares.

Medición de resultados.

Corrección. Retroalimentación. Estándares Calificación de

méritos

Proceso de Control

1) Establecimiento de normas.

2) Medición del desempeño con base en

esas normas y

3) Corrección de las variaciones

respecto de normas y planes.

Feedback del Proceso de Control

DesempeñoDeseado

DesempeñoReal

AplicarCorrecciones

ProgramarAcciones

Correctivas

AnalizarCausas de

Desviaciones

IdentificarDesviaciones

Comparar Desempeño

Real vs. Normas

Medición delDesempeño

Real