Control
Proceso para determinar lo que se esta llevando a cabo, valorizándolo y si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.
George R. Terry
Principios
De los objetivos. El control es un medio para alcanzar los objetivos
De la oportunidad. El control para que sea eficaz necesita ser oportuno.
De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones debe ser analizadas, para conocer sus causas y evitar que se repita.
Principios De los estándares. El control necesita de
“estándares” De principio de excepción. El control
debe aplicarse a las actividades excepcionales o representativas.
De la función controlada. la persona o la función que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar.
Etapas de control
Establecimiento de Estándares Una unidad de medida que sirve de modelo. Los estándares son criterios establecidos
contra los cuales pueden medirse los resultados.
Medición de resultados El control debe ser claro y adecuado a la
actividad para que su comparación con los resultados sea valida.
Etapas de control
Corrección Si como resultado de la medición se
detectan desviaciones, corregir inmediatamente esas desviaciones y establecer acciones para que no se vuelvan a presentar.
Retroalimentación Una vez corregidas las desviaciones,
reprogramar el proceso de control con la información obtenida.
Factores de control Cantidad
Presupuestos Estimaciones Productos terminados Unidades vendidas Unidades rechazadas Inventarios de personal Medición del trabajo Pronósticos Control de inventarios
Factores de control Tiempo
Estudios de tiempos Fechas límite Programas Tiempo - máquina Medición del trabajo Procedimientos Estándares
Costo Presupuestos Costo por m2
Costos estándar Pronósticos Contabilidad Productividad Rendimiento
/inversión
Factores de control Calidad
Evaluación de la actuación
Pruebas psicológicas Inspecciones
visuales Rendimiento del
personal Informes Procedimientos
Establecimiento de Estándares.
Medición de resultados.
Corrección. Retroalimentación. Estándares Calificación de
méritos
Proceso de Control
1) Establecimiento de normas.
2) Medición del desempeño con base en
esas normas y
3) Corrección de las variaciones
respecto de normas y planes.
Feedback del Proceso de Control
DesempeñoDeseado
DesempeñoReal
AplicarCorrecciones
ProgramarAcciones
Correctivas
AnalizarCausas de
Desviaciones
IdentificarDesviaciones
Comparar Desempeño
Real vs. Normas
Medición delDesempeño
Real