El Community Manager - Gema Minayo, dirigirnenfemenino.com (edición Barcelona)

Barcelona, 19 de Mayo de 2010GEMA MINAYO LÓPEZ

[email protected]

INDICE

1. Revolución de los Social Media

2. El Community Manager en España

3. Campaña en medios sociales

4. Medición de los Social Media

1

Revolución de los Social Media

De las webs a los medios sociales

Fuente : Google TrendsWebs corporativas Medios sociales

Se está produciendo una migración de la audiencia creciente en internet, desde los websites de las empresas hacia las redes sociales y sitios donde se comparten videos y otros elementos multimedia

el

Fan, Twittero, Bloguero

NO

se busca

el

Fan, Twittero, Bloguero

nos encuentra

Gestiona tu reputación online

Lo que se dice de mi en internet

me define

El motor de la

reputaciónonline

Reputación online

Un comentario negativo sobre nuestra marca esAproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo

¿qué se puede monitorizar?

• marca• producto y servicios• ceo, ejecutivos y portavoces• tendencias de mercado• competidores• campañas de marketing•debilidades de la compañía

Reputación online: negativa

Quizás debas tener en cuenta que alguna

persona puede estar criticando

Tu empresa, tu marca, tu producto, …

Y lo peor que esta persona podría llegar a influenciar a posibles clientes



Reputación online: positiva

O todo lo contrario …una persona

puede prescribir tu marca

Reputación online: enriquecedora

Incluso… una persona puede brindarte nuevas ideas

http://mefaltanletras.blogspot.com

Reputación online

dóndemonitorizar

• foros y blogs temáticos• comunidades de nuestro nicho• redes sociales• noticias del sector• sitios de bookmarking• reviews de usuarios• contenidos multimedia

herramientaspara

monitorizar

• sm brandmonitor• google alerts• google blog search• google news• buzzmonitor• reputation defender• etc…

Reputación online

2

El Community Manager en España

Community Manager

50,8 %de las empresa que usa Social Media tienen un Community Manager

86,4 %Lo es a tiempo parcial

84,3 %Piensa que las agencias deben apoyar al Community Manager y ayudar en la estrategia

Fuente: Primer estudio sobre marketing en medios sociales, Abr 2010 TC

Las 7Ces del Community Manager

7Contenidos

Cariño

Cultura 2.0

Conversación

Creatividad

Carácter

Constancia

Fuente: Territorio Creativo

Consejos de un Community Manager

No borrar comentarios

Identificar a los influenciadores, líderes de opinión y prescriptores

Conectar emocionalmente con la audiencia, identifica sus objetivos y trata de adaptarlos a los tuyos, no los obligues, tan sólo haz de guía. Conviértete en su “compañero de viaje”

Crear contenidos relevantes, que interese, que cree conversación, no ruido…

Recompensar por hacerlo, ya sea con algún descuento, promoción, tarjeta de afiliación, distintivo, detalle, etc…

Reconocer y agradecer a todos los que nos han ayudado (no te olvides de ellos y tenlos en cuenta)Un mensaje PERSONALIZADO

Conectar a tu público, el uno con el otro y crea una comunidad de público afín a tu marca, ser creativo y crear tu TRIBU.

Qué no hacer en las redes sociales: Nestlé

3

Campaña en Medios Sociales

Campaña en medios sociales: cómo

Y ahora … ¿cómo?

1

•Localización del Target

2

•Definición de Objetivo

3

•Creación de la estrategia

4

•Aplicación de la tecnología

5•M

edir


1. Localización del target

Campaña en medios sociales: Target

Mujeres vs Hombres en las redes sociales

Campaña en medios sociales: Target

Perfil de usuario en redes socialesSimple

Social Networks

Trend Followers

Es el grupo más femenino y menos vinculado a una franja de la edad concreta.

Menor actividad en la red: menor frecuencia de uso de mensajería instantánea y de redes sociales (media de

cuentas en redes=1.7), y ausencia en blogs y foros. Usan frecuentemente el correo electrónico, pero también

menos que otros grupos. Están presentes mayoritariamente en redes

“universales”: Facebook y Tuenti (según la edad).

Es el perfil más joven (más presencia en 16-18 y 19-25 años). Muy activos: alta frecuencia de uso de mensajería instantánea

y redes sociales (con una media de 2.4 cuentas activas). Son los usuarios más presentes en Tuenti, y muestran también

gran vinculación con Youtube y Fotolog.

Se trata del segmento de más peso (41%), y tiende a corresponderse con los usuarios de mayor edad (mayores de 35 años, y con mayor proporción de

mayores de 40 años).Son los más alejados de la mensajería instantánea y

muestran una baja actividad en redes sociales (media de cuentas activas= 1.5). Relativa presencia en foros y

blogs.Mayor proximidad a redes más populares (Facebook) y,

en menor medida, a las profesionales.

Particularmente masculino y más presente en el segmento de 26 a 35 años.

Uso intensivo de las diferentes plataformas analizadas: mensajería, redes sociales, foros y blogs.

Cuentan con una media de 5.5 cuentas activas en redes sociales, mostrando una gran diversificación por tipologías de

redes (Exposición, Microblogging, Profesionales, etc).

19%

“En cuanto llego a casa me conecto a ver qué hay”

30%

“Llevo poco tiempo en esto de las redes sociales, voy entrando poco a poco”

41%10%

“ He probado a hacerme cuenta en casi todas las redes” “Tengo siempre abierto el

Facebook”

“Si me gustan, pero tampoco estoy todo el día solo cuando tengo tiempo”

Social Media SelectorsSocial Media

Addicts


2. Definición del objetivo

¿Quiénes somos?

¿Quiénes queremos ser?

Campaña en medios sociales: Objetivo

2. Definición del objetivo

Who is who Relaciones Públicas

Servicio de Atención al

Cliente

Fidelización Involucrar al consumidor Colaboración

Networking Posicionamiento con líderes

Captación de clientes


expectativas de mercado Who is who

Campaña en medios sociales: Obejtivo





Relaciones Públicas


Servicio de Atención al

Cliente


Involucrar al consumidor


Fidelización


Fidelización


Fidelización Amstel


Colaboración


Networking


Posicionamiento con líderes

+5.000 comentarios/día4.600 fotos/mes










3. Creación de la estrategia

Plan de medios

Perfil del target de la campaña

Objetivos

Responsables

Características de la comunicación(línea editorial, lenguaje a emplar)• Contenido• Contexto • Consistencia

Calendario de acciones

Gestión de crisis


4. Aplicación de la tecnología

¿Qué aplicaciones es aconsejable crear?

Una vez conocemos las personas, los objetivos y la estrategia es momento de seleccionar los canales adecuados

ROI: Socialnomics

4

Medición de los Social Media


¿Qué medimos?


Medición de los Social Media: Tamaño

Medición de los Social Media: Tamaño

Tamaño: Twittercounter.com

Medición de los Social Media: Vitalidad



Vitalidad: Socialmention.com

Vitalidad: Blogpulse.com

Medición de los Social Media: Influencia

Influencia: Backtweets.com

Influencia: Bit.ly

Influencia: Blogsearch.google.es

Medición de los Social Media: Actividad


¿Herramientas de Monitorización?

Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts

Buscadores de Blogs: Technorati, Google Blog Search, Ice Rocket, Social mention(socialmention.com),WikioBitacoras.com , Alianzo, BlogPulse, Bloguzz…

Marcadores sociales: Delicious, Mister Wong, Furl

Agregadores sociales: Digg, Reddit, Menéame

Comentarios: Co.mments, Backtype

Buscadores en redes sociales: FriendFeed, Social Mention, Surchur

Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, Twitscoop, Twitlinks, Twist, Tweedpad, Tweetbeep, Back tweets..

Análisis, gráficos y comparativas: Complete, Google Trends, Alexa, Quantcast, Websitegrader, WooRank, TeqPad, DNFame, Emezeta Rank

Marca personal: 123people

Tinker(tinker.com): Sigue conversaciones en directo en Facebook y Twitter.

How Sociable?(howsociable.com): Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos de métricas.


Tenemos que intentar calcular el retorno


Tenemos que intentar calcular el retorno

Calcular costes

Calcular Beneficios

Comentarios/Menciones en medios sociales

Retweets/Impresiones

Visitantes Web/ Tasas de rendimientos

Visitantes Web/ Visualizaciones

Tiempo

Personas

Tecnología

“My favorite social media metrichas a dollar sign in front of it.”

-- Chris Brogan

Ejemplos de éxito en Social Media

Starbucks Make a difference and get a free coffee



Paranormal Activity: Éxito en el cine gracias a internet


IKEA concurso en tienda en Suecia



A través de su Widget, parte de su social media mix, ha conseguido generar 150 millones de dólares en ventas de billetes. Es un referente ya que entiende el lenguaje y la finalidad del uso de Internet, que más allá de utilizar aplicaciones, es una verdadera forma gestión.

Dell incrementó $2,000,000 las ventas enviando ofertas especiales desde su tienda Dell Outlet a los más 600,000+ seguidores de Twitter ~año 2009

Creció creando el “Cliente Gen X” con resultados de incremento de un 55% introduciendo productos de confección a medida adaptado a las necesidades del cliente (intentando ahorrar costes a medio y corto plazo, no retirando esos servicios) aprendido a través del dialógo con la gente de la comunidad

Marriott ha ganado más de 5 millones de dólares en reservas desde la gente que ha hecho click desde su blog a su página de reservas ~año 2008

Ebay consiguió en 2006 que los participantes de las comunidades online gastaran el 54% más que los que no son usuarios de comunidades online.


Puma Adiós a Las cajas de Zapatos creación y Un Nuevo Concepto de envases Tras 21 meses De Desarrollo

Lo que viene….

!MUCHAS GRACIAS!

Gema Minayo Ló[email protected]

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