3Etapas de una EncuestaOrganizacional

• Definición de Objetivos y Responsabilidades• Características de la EO (papel, online | censo, muestra, etc.)• Análisis información de la organización• Comunicaciones internas• Cronograma de Entrevistas y FGs

PLANIFICACIONPLANIFICACION

• Búsqueda de información relevante sobre: _Cultura y clima organizacional _Problemas e inquietudes_Interés de temas a ser encuestados • Conclusiones y elección de las dimensiones junto al Grupo de Trabajo -GT de la Organización

ENTREVISTAS | FGsENTREVISTAS | FGs

• Cuestionario _Variables demográficas_Definición de ítems por dimensiones_Ítems específicos

• Revisión junto al GT y ajuste

• Acuerdo sobre Cuestionario Borrador

CUESTIONARIOCUESTIONARIO

• Definición del FG• Toma del Pretest• Ajustes• Cuestionario Final

PRETESTPRETEST

• Definición del FG• Toma del Pretest• Ajustes• Cuestionario Final

CON EL GTCON EL GT

• Información relevante• Inquietudes y temas a incluir

VERSIÓN CORTA

• Comunicación a los participantes

• Relevamiento del Cuestionario

• Procesamiento de Datos

ADMINISTRACION DEL CUESTIONARIO

ADMINISTRACION DEL CUESTIONARIO

IMPRESO

• Impresión• Distribución geográfica• Toma• Control• Procesamiento

ONLINE

• Levantar a la web• Envío de claves• Prueba• Toma con asistencia online• Control de la participación online• Cierre• Procesamiento

• Análisis de datos por dimensión y áreas del negocio.

• Comparación base de datos

•Análisis multivariable y correlaciones

ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS

ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS

• Informe

• Reunión con el GT

•Reunión con el GG

INFORME EJECUTIVOINFORME EJECUTIVO

• Informe por Área

• Determinación de l os objetivos y planes de mejoras

• Seguimiento

PLANES DE MEJORAPLANES DE MEJORA

4ElCuestionario

DE LO CUALITATIVO

A LO CUANTITATIVO

• Datos secundarios• Entrevistas clave• Focus Groups

• Dimensiones• Ítems• Escalas

• Manifiestas Observables directamente

• Latentes Observables indirectamente

Nivel de Educación

Nivel de Ingresos

Tipo de Vivienda

Clase Social definida por tres dimensiones

Variable Dimensión (es) Indicador (ej. Secundaria completa) Índice

DIMENSION

ITEM

ORGANIZACION Se me permite tomar decisiones asumiendo riesgos que se pueden prever

EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

Estamos alentados a trabajar en equipo

PERSONA Soy tratado con dignidad y respeto por la Empresa, sin que se tenga en cuenta mi nivel jerárquico.

TRABAJO Dispongo de los recursos necesarios para realizar mi trabajo (herramientas, equipos, materiales, etc.)

COMUNICACIÓN

La comunicación es creíble

CAMBIO

En general los cambios son bien planificados

FUTURO

Tengo confianza en el futuro de la Empresa

CUESTIONARIO Los resultados que surjan de contestar este cuestionario serán comunicados oportunamente

IMPACTO DE MEJORA

Como consecuencia de la Encuesta se han desarrollado acciones de mejora

Tipo de Pregunta Descripción Ejemplo

Requiere más de una palabra como respuesta ¿Por qué piensan

ABIERTA que la conducta Estimula a pensar de los clientes

ha cambiado? Usualmente comienza con: ¿Cómo..¿Por qué.. ¿Cuándo..

Requiere una palabra como respuesta: Si/No ¿Han comprendido

CERRADA el tipo de cambio Cierra una discusión que hemos discutido?

Usualmente comienza con ¿Es…¿Cuántos… ¿Han..

1. Escriba lo mas breve posible, ser conciso facilita la lectura y reduce el tiempo de respuesta

2. Sea claro y evite la ambigüedad, recuerde el refrán la claridad es la amabilidad del filosofo

3. Redacte en forma directa, el ítem no tiene porque ser un acertijo, sea especifico

4. Use un argumento por vez, solo en contados casos usar dos facilita la comprensión

5. Asegúrese que la redacción expresa lo que quiere decir, para ese ítem dentro de la dimensión

6. Cuando redacte el ítem tenga en cuenta la escala, son una unidad conceptual

7. En cuanto sea posible escriba preguntas directas, involucre a quién responde

8. Elimine la redacción en doble negativo: “No es cierto que no se compre lo necesario”

9. Evite el uso de abreviaturas, siglas o palabras en otro idioma.

10. En preguntas con opciones múltiples, use siempre categorías mutuamente excluyentes

11. No incluya supuestos o premisas: “Cómo hace su jefe para llevarse bien con la gente?”

12. Redacte el ítem/pregunta sin incluir juicios de valor, ej. “Es sabido que las empresas exitosas se preocupan por la gente. Según su opinión cuánto se interesa ABC por su personal?”’

Tomado de Héctor Diomede (2002) “Encuestas Organizacionales: Métodos y Técnicas de Investigación Aplicada a las Organizaciones”

Totalmente de acuerdo 5 De acuerdo 4

Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 En desacuerdo 2

Totalmente en desacuerdo 1 1. La comunicación interna en la Empresa es buena.

1 2 3 4 5

2. Se me informa de los objetivos y metas de mi área.

1 2 3 4 5

Nunca Casi nunca

De vez en

cuando

Casi siempre

Siempre

1 Me siento motivado para realizar mi tarea.

2 Mi superior inmediato es accesible.

3 Recibo el tipo de reconocimiento que espero por mis trabajos bien realizados.

4 Mi superior inmediato nos comunica que cosas debemos mejorar.

5 Se me permite tomar decisiones asumiendo riesgos que se pueden prever.

5Procesamientode Datos

MATRIZ DE DATOS

N 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 1 1 1 1 12 1 1 1 1 13 1 1 1 1 14 1 1 1 1 15 1 1 1 1 16 1 1 1 1 17 1 1 1 1 18 1 1 1 1 1 19 1 1 1 1 1 1

10 1 1 1 1 11 1 3 3 2 0 2 4 5 1 0 1 4 3 2 0 1 2 4 3 0 2 4 3 1

10% 10% 30% 30% 20% 0% 20% 40% 50% 10% 0% 10% 40% 30% 20% 0% 10% 20% 40% 30% 0% 20% 40% 30% 10%

30% 40% 40% 20% 40%20% 40%

Item 5

20% 50% 20% 60% 10% 50% 10% 70%

Item 1 Item 2 Item 3 Item 4

6Análisis e Interpretaciónde Datos

69.3%

95.5%

99.7%

-3z -2z -z 0 z 2z 3z

Un nivel significación del 5% (α = 0,05) lleva implícito el grado de error que se puede cometer o lo que es lo mismo, el 95% de seguridad de no cometer error (nivel de confianza).

D = p . ( 1 –p ) . z

N

D (85%; N =80)= 7,9

D (95%; N =80)=10,7

Donde:

p = % respuestas favorables, Total Organización, en decimales

N = Tamaño del Grupo

z = valor de la abscisa de la función normal

z (85%) = 1,14 ; z (95%) = 1,96

ITEM N % Respuestas %

Favorables Diferencia 85% 95%

En términos generales la satisfacciónes: Total Organización 1000 60 Grupo A 80 70 10* 7,9 10,7 Grupo B 300 65 5* 4,0 5,5 Grupo C 400 45 -15** -3,5 -4,8 Grupo D 220 77 17** 4,7 6,4

Nivel de Confianza

Bajo (<30% Favorable) Ra ngo Medio Alto ( >60% Favorable)

Sign

ifica

tivam

ente

L

o m

ism

o

Sig

nific

ativ

amen

te

Infe

rior

Su

peri

or

SATISFACCIÓN BENEFICIOS CONDICIONES DE TRABAJO

SATISFACCION GENERAL

COMUNICACION

EMPLEADOR DE PREFERENCIA

CAPACITACION

FUTURO

Dimensiones: División A – Comparado con el Total Organización

Participantes Cuestionario

V1 V2 V3 V4 ... Vn

P1 X11 X21 X31 X41 X1n

P2 X12 X22 X32 X42 X2n

P3 X13 X23 X33 X43 X3n

...

Pn Xn

V1 V2 V3 V4 V5 V.. Vn

V1 1

V2 r21 1

V3 r31 r32 1

V4 r41 r42 r43 1

V5 r51 r52 r53 r54 1

V.. r61 r62 r63 r64 r65 1

Vn r71 r72 r73 r74 r75 r76 1

De la Matriz de Datos depurada

Se obtienen los valores del coeficiente “r de Pearson”

Alta > 0.85 Media 0.84 – 0.70 Baja 0.69 – 0.60 Muy Baja <0.59

Indicadores de Coeficientes de Correlación

La Regresión Lineal Múltiple es una de las tantas metodologías del análisis multivariable….

X1 = β12.3 X2 + β13.2 X3 + β1.23

Donde:

X1 = Satisfacción General

X2 = Realización Personal

X3 = Empleador de Preferencia

¿Cómo se lee?

β12.3 es el coeficiente de Realización Personal, y Β13.2 es el coeficiente de Empleador de Preferencia cuando las otras variables permanecen constantes