MEDICION DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES

Los CLIENTES dentro del nuevo avance en el MEJORAMIENTO en la calidad del servicio prestado, están mirando

desde otra óptica la forma como las empresas de servicios y productos, les netregan el servicio que ellos merecen

En este orden de ideas se hace necesario EVALUAR desde la perspectiva CUANTITATIVA y CUALITATIVA que tan

SATISFECHO están los clientes en cada una de las líneas de servicio y momentos de verdad que tengan los clientes

dentro de su empresa.

Es importante considerar como los clientes se COMUNICAN con los clientes y la velocidad y oportunidad con que están

prestan el servicio o entregan su producto. Por estas razones es necesario que las empresas CAMBIEN DE

MENTALIDAD en cuanto a los procesos de medición de satisfacción del servicio y sea una bandera que tiene la empresa

como estrategia de negocio.

IMPORTANCIA DE LOS ESTUDIOS DE SATISFACCION

Conocer la satisfacción del cliente con los productos y servicios entregados

Identificar si la calidad DESEADA por el cliente es la que el espera

Tener claridad sobre los factores de CALIDAD que se deben considerar en la prestación efectiva del servicio al cliente

Identificar que errores y fallas se están cometiendo en la prestación del servicio

Conocer con mayor profundidad acerca de las necesidades del cliente y el ¿Cómo? se pueden satisfacer

Tener una LECTURA CLARA del pensamiento y sentimientos del cliente a la hora de comprar y después de la compra

Conocer cuales son las EXPECTATIVAS del cliente y como pueden ser cubiertas por nuestros productos y servicios

Diseñar ESTRATEGIAS DE SERVICIO que sean innovadores y generan un impacto positivo en los clientes

AUMENTAR por medio de diferentes metodologías la fidelización de los clientes ( redes sociales, ofertas especiales, club

de clientes, tarjetas de fidelidad, reconocimiento y tratamiento preferencial )

Cuando se logra implementar lo anterior se LOGRAN AUMENTAR LAS VENTAS y tener una organización mas

productiva y definitivamente enfocada en la EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Satisfacción

Estos estudios se desarrollan mediante un análisis cuantitativo y cualitativo a través de un cuestionario elaborado con la

empresa y aplicados mediante encuestas de forma directa o indirecta, que abarca los aspectos más relevantes del producto

y/o servicio.

La relevancia de los Estudios de Satisfacción del Cliente son recogidos en las normas ISO 9001:2000 que definen entre

sus secciones principales el "Análisis de Medición y Mejora" que es vital para la administración de los sistemas llevar a

cabo la medición de los productos y la satisfacción del cliente.

.Porqué debemos Consultar a Nuestros Clientes

Esto se debe hacer con los actuales, potenciales y aun a los clientes perdidos, para determinar la oferta de valor adecuada

y como es el grado de Satisfacción que ellos perciben de nuestro servicio.

Estas son las consideraciones que debo analizar antes de Pensar en armar el paquete de nuevos productos, servicios y

valorar con oportunidad lo que puedo lograr. valor que ofrecerá un negocio determinado.

Este paquete de Oportunidades es un conjunto de cosas tangibles e intangibles que determinan para el cliente el valor

integral recibido.

Nuestros clientes nos indican que debemos hacer, es alli en donde reconocemos que debemos Cambiar y que planes

debemos estructurar para sacar nuestro programa de productos o servicios con Exito al mercado.