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GESTIÓN DE CALIDAD I
Nuevos vendedores para
mejorar la experiencia del
clienteCUMBRERA VICTORIA
GONZÁLEZ ALMA
“La era de la información”…
Los grandes avances del último siglo que han ido transformando nuestra sociedad, desde la revolución industrial hasta lo que conocemos hoy la era de la información.
Las empresas que triunfarán en esta nueva era son aquellas que tienen como pilar un modelo de negocios sólido y dinámico, el crecimiento rentable como objetivo fundamental y la satisfacción del cliente como misión principal.
Mercados, empresas y clientes
La relación con el cliente no se limita a la fuerza de ventas o al departamento de marketing, sino que exigen a toda la organización que se involucre y que logre hacer que la experiencia que obtenga el cliente sea positiva y satisfactoria.
Los nuevos vendedores
El vendedor tradicional le da paso al “vendedor virtual”. El cliente nos quiere ver pero solo lo necesario. Detrás de esos clientes hay personas ocupadas, que buscan propuestas y soluciones rápidas, buscan empresas líderes, con vendedores resolutivos y fiables.
Habilidades y capacidades de los vendedores
Se necesitan auténticos “virtuosos de la venta”. Deben contar con las siguientes habilidades y capacidades: Flexibles Adaptarse a los cambios Proactivos Constantes Resolutivos Receptivos al aprendizaje Acepten los retos Autónomos en múltiples tareas Conocimientos multidisciplinares
Manejo del producto, sus herramientas de gestión y productividad.
Forma equipos Gestión de numerosos
objetivos Aporta predicciones
lógicas y fiables
Habilidades y capacidades de los
vendedores
El nuevo director comercial
Posee las siguientes características: Son estrategas con sentido de
anticipación Se adaptan a los cambios Flexibles y cercanos Enseñan con su ejemplo Generan un espíritu de grupo Orgullosos de su trabajo y equipo Se distinguen por su honestidad, ética
personal y profesional. Exigentes pero al mismo tiempo
comprensivos Auténticos entrenadores y referentes
El vendedor y la empresa• La gestión de Recursos humanos pieza fundamental al
elegir al nuevo vendedor, mediante: El rigor y profesionalidad en el reclutamiento de acuerdo
con los criterios previamente establecidos. La selección permanente como elemento de prevención y
continuidad. La proposición de formas de remuneración de acuerdo
con los intereses de la empresa y también del individuo. La ejecución de planes de formación que permitan el
desarrollo personal y profesional del vendedor.
Todo esto complementa la creación de fuerzas de ventas sólidas adaptadas al nuevo entorno.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN