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ANALÍTICA WEB UPC MKT Digital IV 20112012
GRUPO 3
Diego Caballero Marco González Mauricio Moya Martín Riofrío
Doris Samaniego
TAREA 3: Modelo AVINASH
TAREA 2: RESUMEN EJECUTIVO
1. Google Search (Doris) En términos generales LAN está un poco mejor posicionado que la competencia en Google que la competencia pero con bastante campo de mejora:
o Autocompletado de la barra de Google para Lan no sugiere menciones negativas. o Al buscar LAN Perú, los 4 primeros resultados de la búsqueda te dirigen a la página
de LAN, lo cual no sucede con la competencia. o Las noticias más recientes de Lan en Google tienen que ver con cancelaciones de
vuelos y demandas de clientes por lo mismo. o El posicionamiento SEO de LAN es regular y no aparece en la búsqueda de
términos relacionados con su negocio. Aún así, es mejor que la competencia:
2. Google Insights (Martín) Se analizaron las tendencias de búsqueda de LAN y su competencia desde el 2004. Los cambios de tendencia más notorios empezaron a partir de finales del 2008. En el gráfico posterior se identificaron (en cuadrados) todos los hitos que marcaron cambios de tendencia. Cada uno de estos hitos concuerda con actividad de búsqueda fuera de lo normal debido a alguna noticia de relevancia de la fecha.
En términos generales los cambios de tendencia mostrados en Lan y su competencia se debieron a los siguientes factores:
Lan: Promociones, denuncias, discriminación, multas indecopi, etc. Peruvian: Nueva aerolínea, lanzamiento nuevas rutas TACA: Lanzamiento de nuevas rutas Star Perú: Poca actividad encima de lo normal
3. Google Keywords Tool (Martín)
Esta herramienta fue utilizada para buscar las palabras clave relacionadas al negocio de Lan. Se notó lo siguiente:
1. La mayoría de términos relacionados tienen un nivel de competencia alto al ser el sector turismo uno de los de mayor competencia y venta online.
2. Lan invierte agresivamente en el posicionamiento de adwords. Todas las palabras clave del negocio ubican a Lan en primer lugar de búsquedas pagadas y en ningún caso aparece la competencia.
4. Google AdPlanner (Mauricio) a) Search by Site
Los visitantes de LAN visitan la competencia (taca, peruvian y starperu) y viceversa. Los visitantes también usan redes sociales (facebook, youtube) y correo hotmail. LAN.com tiene resultados estadísticos de 20 veces de visitas (promedio x10) Temas de interes: viajes de recreación, viajes, clima, hotel & reservas, vacaciones
b) Search for placements
Las páginas más recomendados son:
elcomercio.pe rpp.com.pe vuelosbaratosperu.com universidadperu.com caretas.com.pe taringa.net adonde.pe deperu.com
NOTAS: Recomienda www.peruvianairlines.com pero esta es competencia. No aparecen: peru.com y terra.com.pe que podrían ser significativos. No identificamos líderes de opinión del tema (sólo tenemos el blog del comercio.pe). Y en resumen lo más resaltante es elcomercio.pe y otras paginas de noticias. c) Audience Planning Pareciera indicar que los focos más importantes de visitantes se encuentran en: Costa: Lima y chincha e Ica Sierra: Puno Selva: Loreto Mientras que un punto imporante Cuzco (Machu Picchu) casi no es notorio.
5. Google Trends for websites (Diego)
La gráfica muestra claramente que el registro de visitas de Lan.com es muy superior al de sus
competidores y que ninguna, por el momento, se encuentra en la posibilidad de competir con esta página. En segundo lugar figura Taca.com y en tercer lugar Starperu.com; Peruvian.pe no cuenta con registro.
Al igual que en todas las gráficas anteriores, Lima y Cuzco, en ese orden, son las ciudades que concentran el mayor tráfico. En tercer lugar figura Arequipa, aunque a mucha distancia.
A pesar de la gran ventaja de Lan.com, el consumidor peruano redefine su búsqueda hacia otras opciones antes de tomar una decisión de compra, incluso con servicios alternativos como el transporte terrestre.
6. Google Zeitgeist (Diego)
En el puesto 10 dentro de la categoría “búsquedas con mayor crecimiento” se encuentra “Machu Picchu”, emblema del turismo peruano y motivo de la venta de muchos vuelos para las diversas aerolíneas de turismo interno en el país. Sin duda, usar este keyword en una estregia SEO y SEM, principalmente la primera, signifca un arduo trabajo que promete grandes réditos.
Google Zeitgeist muestra una lista de los top10 lugares más buscados por los peruanos en 2011. Lideran Panamá, Cancún y Hawaii. Esta data puede ser relevante al momento de ofrecer vuelos para dichos destinos, utilizando una estrategia SEO y SEM para enlazar su página con dichos keywords.
7. Social Mention (Marco) Análisis de Indicadores: Los datos que nos brinda esta herramienta pueden ser diversos según el momento en que se realice su búsqueda, por lo cual no centraremos en los resultados obtenidos en un momento
específico: Lunes 16 de Enero Fortaleza: Tanto Taca como Star Perú tiene un importante porcentaje de fortaleza en redes en comparación con sus competidores. Sentimiento: Primordialmente positivo, pero es Taca Perú quién sobresale en este aspecto con una proporción de 17:1 y de 12:1 comentarios positivos por cada negativo
Pasión Se muestran valores similares cercanos al 40%, a excepción de Star Perú, cuyo valor de pasión llega a un máximo de 25%
Alcance En contraparte con el indicador “Pasión”, El análisis de las aerolíneas nacionales nos muestra a Star Perú con el mayor alcance en dicho ámbito: 25% y 32%
8. Ecosistema web (TODOS)
DESARROLLO COMPLETO 1. Google Search (Martín) Utilizamos esta herramienta para ver cómo está posicionado Lan en Google en comparación a su competencia. Notamos lo siguiente:
a. ¿Como van el posicionamiento? (lugar en el que lo vemos en google) Posicionamiento en Google: Búsqueda de términos exactos: Todas las aerolíneas buscadas aparecen en el primer lugar de búsqueda al escribir el nombre exacto de la misma (resultados orgánicos). Adicionalmente, en el caso de Lan, los 4 primeros resultados de búsqueda te llevan a la página de Lan cosa que no sucede con la competencia.
Búsqueda de términos relevantes al negocio: Si bien LAN está un poco mejor posicionado que la competencia en posicionamiento SEO, notamos que aún tienen mucho por mejorar. En el cuadro mostrado a continuación hemos seleccionado algunas de las palabras más relevantes al negocio (considerando también # de
búsquedas) y sólo en la mitad, LAN aparece en la primera página de búsqueda y en las que aparece, está por debajo de la 4ta posición.
Búsquedas históricas de los últimos 6 meses (autocompletado Google): Como se puede observar en el siguiente gráfico, la mayoría de búsquedas recientes tienen que ver con términos relacionados al negocio de Lan directamente como ofertas, vuelos o check in y no se encontraron menciones negativas. El mismo resultado fue encontrado con las búsquedas relacionadas a la competencia.
Noticias encontradas en la última semana sobre Lan: La mayoría de noticias encontradas sobre LAN en la última semana tienen relación con problemas de retraso y cancelación de vuelos. Esto se debió a factores externos a la gestión de LAN como el mantenimiento del sistema de radioayuda del aeropuerto y al mal clima. Sin embargo, esto impactó en cierta medida de manera negativa en Lan por denuncias de
algunos clientes. Como noticia relevante positiva, LAN llegó la semana pasada a los 200k fans en facebook. 1) Lan advierte retrasos de vuelos http://www.rpp.com.pe/20120111lanperuadviertequeretrasosdevuelossepuedenrepetirnoticia_439722.html 2) Pasajeros denuncian a Lan por cancelación de vuelos http://www.diariovoces.com.pe/?p=58139 3) Vuelo proveniente de Bogotá tuvo que ser desviado a Tarapoto por mal clima en Lima http://diarioahora.pe/portal/noticiassanmartin/21locales/2805aviondelanperuprovenientedebogotatuvoqueaterrizarenaeropuertotarapotino 4) Lan pide a Corpac instalar sistema de radioayuda http://noticias.terra.com.pe/nacional/lanlepideacorpacinstalarsistemaderadioayuda,2962c3014cac4310VgnVCM4000009bf154d0RCRD.html 5) Lan supera los 200k fans en facebook http://pymex.pe/MarketingOnline/lanperusuperolos200milumegustauenfacebookyrecibe33milvisitasdiarias.html 2. Google Insights (Martín) Se investigó a las aerolíneas Lan Perú, Taca, Star Perú y Peruvian Airlines. En términos generales notamos lo siguiente:
Lan Perú tiene claramente un mayor nivel de actividad de búsqueda en el tiempo vs. sus competidores.
La tendencia (AZUL) creciente de actividad de Lan empieza con mayor notoriedad a partir de finales del 2008 y con varios cambios de tendencia bruscos.
Peruvian (VERDE) muestra un crecimiento en su actividad a partir de finales del 2009. TACA (ROJO) muestra un crecimiento a partir de comienzos del 2011. Star Perú (NARANJA) mantiene en el tiempo un crecimiento lento y parejo pero sin
cambios de tendencia bruscos como sí ocurre con las demás aerolíneas.
Lan Perú: Lan muestra varios cambios bruscos de tendencia a partir del 2008. Por lo general se pudo encontrar correlación entre estos cambios y alguna(s) noticia(s) de interés sobre Lan de la época
1) Oct 08 – Ene 09 a. Promo Lan: “Viaja por el Perú por US$49”
2) Mar 09 – Abr 09
a. Promo Lan: “Viaja por el Perú desde US$59” b. Congresista de Puno, Susana Vilca, denuncia a Lan ante Indecopi por
discriminación (no la dejaron viajar aduciendo sobrecarga) 3) Nov 09 – Mar 10
a. Caso espionaje Chile a Perú. Moción de algunos congresistas para investigar a pilotos de Lan (militares retirados)
b. Indecopi multa a Lan Perú por caso de discriminación a Susana Vilca c. Ollanta Humala aprovecha coyuntura para hacer campaña contra Lan: “de ser
presidente crearemos línea aérea nacional para combatir monopolio de Lan” d. Nueva denuncia contra Lan por caso de discriminación contra joven
discapacitada (la bajaron del avión por ataque de nervios) 4) Abr 10 – Jun 10
a. Pasajeros “toman avión” por cancelación de vuelo LimaCusco. b. Se inician vuelos LimaBrasilia c. Relanzamiento de Lan Tours (campaña de comunicación)
5) Dic 11 – Ene 12
a. Lan llega a 200k fans en facebook b. Se aprobó legalmente en Brasil fusión LanTam c. Huelga de controladores aéreos obliga cancelación de vuelos d. Vuelos desviados a Pisco por mal clima y mantenimiento del sistema de
radioayuda. Se reprograman varios vuelos. TACA: Cambios en la tendencia de búsquedas de Taca cambian a partir de enero 2011
1) Ene 11 – Feb 11
a. Taca inicia vuelos domésticos a Tarapoto, Trujillo y Juliaca.
2) Abr 11 – Jul 11 a. Taca anuncia inicio de vuelos a Arequipa y Chiclayo
3) Dic 11 – Ene 12
a. Huelga de controladores aéreos cancela algunos vuelos b. Mal clima y mantenimiento de radioayuda cancela vuelos
Peruvian Airlines: Actividad de búsqueda de esta empresa recién empieza a partir del 2009 y con mayor énfasis sobre finales del mismo año.
1) Oct 09 – Dic 09
a. Peruvian inicia operaciones con vuelos a Arequipa, Iquitos y Tacna 2) Jun 10 – Dic 10
a. Se lanza programa de viajero frecuente b. Peruvian llega al 10% de market share
STAR PERU: Esta aerolínea muestra un crecimiento a partir de finales de 2009 en sus búsquedas pero de manera más uniforme y en menor medida que la competencia. Al no tener cambios de tendencia bruscos es difícil encontrar hitos que marquen su incremento en búsquedas como pasa con las demás aerolíneas investigadas. 3. Google Keywords Tool (Martín) Esta herramienta fue utilizada para buscar las palabras clave relacionadas al negocio de Lan. Se notó lo siguiente:
1. La mayoría de términos relacionados tienen un nivel de competencia alto al ser el sector turismo uno de los de mayor competencia y venta online
2. Lan invierte agresivamente en el posicionamiento de adwords. Todas las palabras
clave del negocio ubican a Lan en primer lugar de búsquedas pagadas y en ningún caso aparece la competencia.
4. Google AdPlanner (Mauricio) Google AdPlanner es una herramienta para saber donde se reúne su público objetivo. En resumen, nos permite optimizar nuestra la presencia online, con publicidad colocada de forma estratégica sólo en los lugares que realmente habrá un impacto esperado, donde los usuarios que nos visitan tendrán un mayor nivel de interés en nuestro producto. Es decir, tener pocos contactos, pero buenos. Esto además significará una optimización en el monto de la inversión, ya que estaremos dejando de pagar dinero que no da resultados. Variables importantes: REACH: Alcance en # de personas a la que llega. RELEVANCE: Está llegando a la gente adecuada INSIGHTS: donde está el público a parte de lo obvio Para efectos prácticos de la investigación vamos a definir que el modelo de estudio sólo incluye al mercado peruano. Por lo que NO analizaremos a la competencia internacional, sino sólo las cuatro principales identificadas.
a) Search by Site
1. LAN.com
2. StarPeru.com
3. Peruvian.pe
4. Taca.com
b) Search for Placements AUDIENCIA:
Country: PERÚ Language: Español Online Activity: Web de la empresa y de la competencia (starperu.com, taca.com,
lan.com, peruvian.pe) Interests: según el rubro del negocio sería: AIR TRAVEL
CONTENIDO:
Language: lo dejamos libre Site Content: igual que en audiencia (starperu.com, taca.com, lan.com, peruvian.pe) Keywords: eticket, pagar reserva, checkin, aeropuerto, avion, tarifa, reservas, itinerario,
destinos, vacaciones, viaja, vuelos, vuela, viajes, vuelos, trip, roundtrip, viajero frecuente, oferta, pasajes, peru, vuelos promociones, millas, tours, turismo, cusco, machu picchu,
PLACEMENT:
No sabemos, así que lo dejamos vacío.
En base a esta información tendríamos los siguientes resultados:
Probablemente podríamos seguir filtrándolo para reducir el target a lo específicamente
necesario y hasta donde sea manejable en cuenta a lo que inversión se refiere. Pero con estos resultados se puede contestar la siguiente pregunta... ¿Donde debo publicitar? Las mejores webs para publicar la web de LAN.com y otras del rubro, son:
c) Audience Planning LAN.com
5. Google Trends for websites (Diego) Aplicado en: lan.com, taca.com, starperu.com, peruvian.pe Lan.com (con segmentación región: Perú)
Se observa que la página muestra un crecimiento sostenido a la largo del tiempo, presentando igualmente altas y bajas.
Lima y Cuzco, pilares del turismo del país, son las dos ciudades que aportan mayor número de visitantes a Lan.com. Perú es el tercer país del que provienen sus visitantes, luego de Chile y Colombia, aunque antes que Argentina (en la búsqueda general de usuarios, sin segmentación a Perú).
El consumidor peruano tiene presente el resto de alternativas y las evalúa permanente. Es así que podemos ver que los usuarios que visitaron lan.com también visitaron las páginas de sus competidores principales, Peruvian Airlines, Star Perú y American Airlines, entre otros, e incluso la página de una línea de transporte terrestre, Oltursa.
Taca.com (con segmentación región: Perú)
Google no tiene mucha data histórica de esta página para Perú, solo la del 2011, así que
es difícil analizar. En líneas generales, puede decirse que nos muestra un crecimiento sostenido durante dicho año.
Sin embargo, Perú es el segundo país del que provienen sus visitantes, luego de Estados Unidos y antes de Costa Rica (en la búsqueda general de usuarios, sin segmentación a Perú).
Al igual que en el caso de Lan.com, los visitantes de Taca.com también visitan las páginas de las otras aerolíneas competencia. Asimismo, al igual que en la búsqueda anterior, resulta extraño que los visitantes a Taca.com no visiten mucho también a Lan.com y viceversa.
Starperu.com (con segmentación región: Perú)
La data no parece muy consistente y resulta poco útil para el análisis. En esta búsqueda, sí aparece Taca.com como unas de las páginas también visitadas por
los visitantes de Staperu.com; sin embargo, no figura Lan.com, a pesar de ser la de mayor tráfico. Peruvian.pe (con segmentación región: Perú)
La gráfica no muestra información/tendencias pues el sitio es muy reciente y la información aun no ha sido recopilada; sin embargo, sí muestra visitas de limeños, cusqueños,
arequipeños y tacneños. Conclusiones (gráfica comparativa de los 4 websites con segmentación región: Perú)
La gráfica muestra claramente que el registro de visitas de Lan.com es muy superior al de
sus competidores y que ninguna, por el momento, se encuentra en la posibilidad de competir con esta página. En segundo lugar figura Taca.com y en tercer lugar Starperu.com; Peruvian.pe no cuenta con registro.
Al igual que en todas las gráficas anteriores, Lima y Cuzco, en ese orden, son las ciudades que concentran el mayor tráfico. En tercer lugar figura Arequipa, aunque a mucha distancia.
A pesar de la gran ventaja de Lan.com, el consumidor peruano redefine su búsqueda hacia otras opciones antes de tomar una decisión de compra, incluso con servicios alternativos como transporte terrestre.
6. Google Zeitgeist (Diego)
En el puesto 10 dentro de la categoría “búsquedas con mayor crecimiento” se encuentra “Machu Picchu”, emblema del turismo peruano y motivo de la venta de muchos vuelos para las diversas aerolíneas de turismo interno en el país. Sin duda, usar este keyword en una estregia SEO y SEM, principalmente la primera, signifca un arduo trabajo que promete grandes réditos.
Google Zeitgeist muestra una lista de los top10 lugares más buscados por los peruanos en 2011. Lideran Panamá, Cancún y Hawaii. Esta data puede ser relevante al momento de ofrecer vuelos para dichos destinos, utilizando una estrategia SEO y SEM para enlazar su página con dichos keywords.
7. Social Mention (Marco) Objetivo Investigar y analizar las menciones de las marcas en base a keywords en las redes sociales y los resultados generados en indicadores específicos
Marcas a Analizar Se realizará un análisis de LAN Perú y su presencia en redes sociales. Asimismos, se hará el mismo análisis de sus tres principales competidoras: Taca Airlines, Peruvian Airlines y Star Perú
Cabe resaltar que para el análisis realizado, se consideraron 2 keywords por cada aerolínea, con la finalidad de obtener mayor información sobre sus menciones
menciones fortaleza
sentimiento pasión alcance
”lan peru” 310 0% 5:1 36% 18%
”lanperu” 179 0% 21:1 41% 13%
”taca peru” 289 1% 17:1 45% 13%
”tacaperu” 166 1% 12:1 29% 12%
”peruvian airlines” 233 1% 6:1 47% 14%
”peruvianairlines” 102 0% 11:1 33% 11%
”star peru” 356 2% 7:1 25% 25%
”starperu” 212 1% 10:1 21% 32%
Análisis de Indicadores: Fortaleza: Este indicador nos muestra el porcentaje de menciones que se vienen dando en este momento sobre los keywords indicados Vemos, en ese sentido que Taca como Star Perú tiene un importante porcentaje de fortaleza en redes en comparación con sus competidores.
Sentimiento: Al momento del análisis, queda claro que el sentimiento despertado por las marcas analizadas es positivo, pero es Taca Perú quién sobresale en este aspecto con una proporción de 17:1 y de 12:1 comentarios positivos por cada negativo
Pasión En el caso de este indicador, que nos indica la tendencia de que las menciones sean realizadas por los mismos usuarios, nos muestra valores similares cercanos al 40%, a excepción de Star Perú, cuyo valor de pasión llega a un máximo de 25%
Alcance En contraparte con el indicador “Pasión”, el alcance nos permite detectar el porcentaje de nuevos(o distintos) usuarios que hacen referencia a las marcas mencionadas en función al total de menciones de estas. De esta manera nos damos cuenta de que tan expandidas pueden presentarse dichas menciones en las redes. El análisis de las aerolíneas nacionales nos muestra a Star Perú con el mayor alcance en dicho ámbito: 25% y 32%
8. Ecosistema web (TODOS)
.
Tarea 1 RESUMEN EJECUTIVO: 1) HISTORIA 1929 se fundo en chile Se desarrollo en latinoamérica (Chile, Argentina, Ecuador, Perú, Colombia). En 1999 LAN en Perú tras alianza con American Airlines. 2004 se rebautiza como LAN Perú. Recientemente lanzaron LAN Colombia 2) MISION, VISION, VALORES: MISION: Transportar sueños entregandolo mejor de ellos, donde la gente le gusta su trabajo. VISION: Ser reconocida como 1 de las 10 mejores aerolineas. VALORES: Seguridad, superación, Eficiencia, calidez, 3) POSICIONAMIENTO: Mercado Nacional: 64% Mercado Internacional: 45 4) OBJETIVOS: Concretar fusión LANTAM Crecimiento entre el 15 y 20% vs 2011 Optimización de flota ( Mejora de rentabilidad (REDUCIR COSTOS) Mantener el enfoque de Servicio al cliente (calidad, puntualidad, precios) 5) ECOSISTEMA: 1. www.lan.com (landing + web por país) 2. Facebook www.fb.com 3. Twitter www.twitter.com (Chile corporativo + latino español) 4. Minisite: www.dedos.pe 5. Publicidad Portales: elComercio.pe, Peru.com
6. Google Adwords 1. ¿ Cuál es la historia de la organización ? En 1929, LAN fue constituida en Chile como empresa estatal con el objetivo de: > Prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia. En 1946, la compañía comenzó sus operaciones internacionales con destino a Buenos Aires, Argentina. En 1958 y 1970, LAN realizó sus primeros vuelos a Estados Unidos y a Europa, respectivamente. Tras operar durante 60 años como empresa estatal, en 1989 se dio inicio a su privatización, luego que el Estado de Chile vendiera el 51% de su capital accionario a inversionistas nacionales y a Scandinavian Airlines System (SAS). Este proceso culminó en 1994, año en que los actuales socios controladores de la compañía, conjuntamente con otros accionistas principales, adquirieron el 98,7% de las acciones de la empresa, incluyendo aquellas que permanecían en propiedad del Estado. Desde entonces, LAN comenzó un decidido proceso de expansión e internacionalización, logrando un sostenido crecimiento de ingresos y una consistente rentabilidad a pesar de los desafíos de la industria. Además, LAN ha creado una extensa red regional estableciendo operaciones de pasajeros en Perú, Ecuador, Argentina y durante el año 2010 en Colombia a través de la compra de Aires, como también operaciones de carga en Brasil y México. LAN Perú es la filial de LAN Airlines de Chile. Participa de la mayor parte del mercado aéreo peruano adelante de las aerolíneas Peruvian Airlines, Star Perú, LC Busre y TACA Perú. La sociedad LAN Perú es propiedad de tres grupos: Emilio Rodríguez Larraín (Perú) con el 30% de participación accionaria, Inversiones Aéreas (Perú) con el 21 % de participación y LAN Airlines (Chile) con el 49% restante. De acuerdo a la leyes peruanas ninguna empresa extranjera puede constituirse ni operar en el país con un porcentaje mayor al 49% de las acciones. El año 2004, se produce el cambio de imagen corporativa de la compañía pasando a denominarse "LAN Airlines S.A.". Este cambio busca reflejar los valores y atributos comunes a través de todas las empresas que forman la alianza LAN, y enfatiza definitivamente la estrategia de internacionalización de la compañía. TIMELINE 1929 Primer vuelo. 1946 Primer vuelo a Argentina. 1958 Primer vuelo a Estados Unidos. 1964 Primeros aviones Jet. 1970 Primer vuelo a Europa. 1989 Privatización. 1994 Adquirida por los actuales accionistas mayoritarios. 1997 Listada en la Bolsa de Comercio de Nueva York ("LFL"). 1998 Inicio del programa de renovación de flota de Carga Boeing 767.
1999 Alianza con American Airlines. Lanzamiento de LAN Perú. 2000 Incorporación a oneworld. Inicio del programa de renovación de flota de pasajeros Airbus (27 aviones) 2001 Alianza con Iberia Inauguración del Terminal de carga en Miami. 2002 Alianza con Qantas Alianza con Lufthansa Cargo. 2003 Lanzamiento LAN Ecuador. 2004 Cambio de imagen corporativa: LAN Airlines S.A ("LAN"). 2005 Lanzamiento LAN Argentina. Aprobación órdenes de compra por 44 aviones. 2006 Lanzamiento nueva clase Premium Business. 2007 Lanzamiento “Nueva Forma de Viajar” Aumento de capital por US $320 millones Ordenes de compra por 32 Boeing 787 Dreamliners y 4 Boeing 777 cargueros. 2008 Término de operación de B737200 y renovación total flota corto alcance con aviones familia A320. Alianza comercial con TAM. 2009 Ochenta Años de Operaciones de LAN. Inicio de nueva operación de carga en Colombia y de operación de pasajeros doméstica en Ecuador. Llegada de 2 Boeings 777 cargueros. Ordenes de compra por 30 Airbus Familia A320. 2010 Orden de Compra por 50 Airbus famila A320. Firma de acuerdo de asociación con TAM. Compra de la aerolínea colombiana Aires.
Siendo hoy una de las aerolíneas de pasajeros líderes en América Latina y el principal operador de carga en la región, LAN se constituyó legalmente como LAN AIRLINES S.A., una sociedad anónima abierta inscrita ante la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile, con acciones que cotizan en la Bolsa de Valores de Valparaíso, la Bolsa Electrónica de Chile y la Bolsa de Comercio de Santiago, además de cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) bajo la forma de American Depositary Receipts (ADRs). Asimismo, desde el año 2000 la Compañía emprendió un ambicioso programa de crecimiento y renovación de flota, la que al cierre de 2010 totalizó 131 aviones: 13 de carga y 118 de pasajeros¹. Gracias a todo lo anterior y por supuesto a la preferencia que sus clientes pasajeros y de carga le han brindado, LAN ha podido convertirse en una aerolínea de carácter regional, capaz de ofrecer la más completa conectividad dentro de la región y desde ésta hacia el resto del mundo.
2. Visión, Misión y Valores VISIÓN Y MISIÓN
VALORES:
3. ¿Posición de marca en el mercado?
Participación de Mercado Ventas totales y proyecciones A nivel global Lan Airlines ha venido incrementando sus ventas de manera sostenida tanto en su negocio de pasajeros como en su negocio de carga. Sus ingresos se han incrementado anualmente a un promedio de 13% en los últimos 5 años.
Posicionamiento por país en sudamérica Lan tiene operaciones actuales en 5 paises de sudamérica (Chile, Perú, Ecuador, Argentina y Colombia). En cada uno de estos mercados Lan tiene una participación de mercado distinta y distintos competidores, siendo sus mercados con mayor participación Chile y Perú. Asimismo, en cada uno de estos paises Lan tiene competidores en los mercados de vuelos domésticos y en los mercados de vuelos internacionales.
* En el caso de Colombia, LAN compró la empresa AIRES de Colombia con un 20% de participación de mercado en Colombia e inició operaciones en el 2011. No se encontraron datos de la participación actual de LAN en Colombia pero debe seguir en el orden del 20%.
Posicionamiento en Perú En el Perú, Lan es líder de mercado con una participación del 45% en el mercado de vuelos internacionales y con un 63% en el mercado de vuelos domésticos.
Líneas Aéreas SHARE Líneas Aéreas SHARE
LAN PERÚ S.A. 63.73% AERO NEGOCIOS JLE S.A. 0.03%
STAR UP S.A. 13.66% HELICUSCO 0.03%
PERUVIAN AIR LINE S.A. 13.18% AIR PERU EXPRESS 0.02%
TACAPERU 6.89% HELISUR 0.02%
ATSA 0.98% SARU 0.00%
LC BUSRE S.A.C. 0.57% ALAS DEL ORIENTE S.A.C 0.00%
NORTH AMER.F. P. SERVICE S.A.C
0.23% AERODIANA S.A.C 0.00%
SERV.A. DE LOS ANDES S.A.C 0.21% AVIASUR 0.00%
AVIACIÓN LIDER S.A. 0.18% AIR MAJORO S.A. 0.00%
AERO ANDINO S.A. 0.13% UNISTAR 0.00%
AERO MONTAÑAS S.A. AMSA 0.10% TRAVEL AIR 0.00%
SAETA 0.04% TOTAL GENERAL 100.00%
Recordación de Marca A. Estrategias comerciales . Lan habia desarrollado una estrategia de expansión en rutas tanto nacionales como iternacionales (cubre casi todas las rutas del Peru ,como internacionales hasta Madrid) el principal competidor de Lan era el buss ,el trasporte por carretera ,un medio mas económico y versátil . las tarifas de estos ultimos estaban al alcance de muchos viajeros. necesitaban ampliar la cartera de clientes:aumento frecuencias de viajes de los clientes ,Lan analizo tres tipos de viajeros: el pasajero frecuente ,el viajero alternativo y el viajero turista. promociono alternativas de precios y horarios para el turismo interno ,con el objeto que mas viajeros tuvieran la oportunidad de conocer el Peru. al principio tuvieron una demanda minima por los precios aun no acorde con el ingreso del peruano comun . replanteó los vuelos nocturnos ,cuando sus aviones estaban parados los utilizo con tarifas mas bajas. simplificacion de las tarifas en los vuelos nocturnos desde $39 $49 $59 con el mismo servicio igualmente bueno al regular vuelos de día . B.Innovacion . dados los costos fijos de Lan en sus operaciones regulares ,el fin era marginal la operación y rentable para la compañia, se obtimiza resultados por: aumento de la carga hasta 3.5 toneladas en la ruta LIma IquitosLima.diaria con los vuelos nocturnos. se otorgo comision por las ventas incluso las tarifas eran mas bajas. ventas de pasajes en todos los canales de ventas. oficinas de ventas de Lan en LIma y una en cada provincia. aparecio Lan.com Call centrer de Lan ,atencion las 24 horas del dia los 7 dias a la semana. apertura de los aeropuertos en horarios no acostumbrados,vuelos nocturnos en las provincias que significo dar mejor uso a la infraestructura .
creo mas empleo por la dotacion del personal en aeropuertos de Lima y provincias . C.Estrategia de marketing. para cumplir sus objetivos lanzo sus vuelos nocturnos.oportunidad de contar con un medio de transporte rapido y seguro, con tarifas bien reducidas ,los viajantes podian gozar hasta un 40% de descuento ,al principio en dos destinos.Arequipa e Iquitos. para tal ,Lan tomo dos decisiones: cambiar la flota,el airbus 320 por aviones mas grandes de ultima generacion ,el Airbus de 319 para reducir costes operacionales,ser mas competitivos y asi poder dar el buen servicio k el regular . migro a canales electrónicos tales como la plataforma de chequeo por internet.El uso hora hombre para la atención en el aeropuerto como en el call center disminuyo ostensiblemente . procesos muchos mas rápidos en la parte administrativas por lo tanto redujo costes y tiempos Lan aumento las horas de operación de las aeronaves , .hizo una campaña fuerte de comunicacion ,tenia como principal meta no solamente autmentar frecuencias de aquellos viajeros regulares ,sino tambien amplar la base de usuarios que usualmente viajaban por otros medios inclusive los viajeros no frecuentes. la campaña de comunicacion manifestaba lo importante que es conocer el Peru y que terminaba con la promesa de k “volar de noche es mas barato” uso como medio ,la TV como la radio ,por ser medios de comunicacion preferido por los perfiles de personas k no usaban como medio de trasporte el avión . D.Objetivos comunicacionales . aumento del top of mind ,en mas de 5 puntos. aumento de awareness en mas de cinco puntos. aumento de puntuacion sobre la percepcion de los atributos. *compromiso con el pais *cercania con la gente *cumplimeinto de lo ofrecido. *compromiso con el turismo en el Peru. E. Reduccion de costos complementarios aumento en capacidad en los aviones para mas pasajeros . para tener mas ocupacionalidad en los aviones de Lan ,analizaron la costumbre de los pasajeros en horas de vuelo como el de una hora ,45’minutos, el de una hora y media . acordaron para vuelos de menor distancia : suprimieron baños dejando lo elemental. suprimieron cocina caliente por cajinas de snack. suprimieron periodicos por el tema de limpieza. en cada estacion o provincias su tiempo de permanencia para dar la vuelta y retornar a la capital era de una media hora ,si se pasaban era mas costoso y se le cargaba a la estacion deficitaria.
un solo modelo de avion ,máximo dos para standarizar mantenimiento ,repuestos ,capitación ,instructivas.
4. ¿Objetivos para el 2012?
Concretar fusión LANTAM
Optimización de flota: Completar la incorporación de 9 Boeing 767300 Iniciar la adquisición de 2 aeronaves Boeing 777200 y 32 aeronaves de
pasajeros Boeing 787 Dreamliner
Mejora de rentabilidad Continuar con la implementación del modelo comercial de lanzado el 2007
para mejorar la eficiencia de nuestras operaciones nacionales y de corta distancia en Chile y Perú
Dicho modelo se aplicará en los mercados internos de Ecuador, Argentina y Colombia
Servicio al cliente
Seguiremos haciendo hincapié en la entrega de servicios de alta calidad Puntualidad, servicios de primera a bordo Precios atractivos y convenientes, y rápida facturación de equipaje
De acuerdo a las ventas registradas por Lan en el periodo 2006 – 2010 y asumiendo un crecimiento promedio similar para los años 2011 y 2012, podemos proyectar ventas adicionales de 15% a 20% en el mercado de pasajeros y entre el 10% y 15% en el mercado de carga. A nivel empresa, Lan debería crecer el 2012 entre 15% y 20% en ventas con respecto al año pasado impulsado además por sus nuevas operaciones en el mercado colombiano. 5. ¿Qué hacen online ecosistema? 1. WEB www.lan.com (landing + web por país) 2. Facebook www.fb.com 3. Twitter www.twitter.com (Chile corporativo + latino español) 4. Minisite: www.dedos.pe 5. Publicidad Portales: elComercio.pe, Peru.com 6. Google Adwords 7. Portales elcomercio.pe y peru.com
Bibliografía: Historia, mision, vision, valores: http://www.lan.com/es_un/sitio_personas/reporte_sostenibilidad_2010/1_5f7compania.html Presentaciones: http://www.lan.com/es_cl/investor_relations/presentaciones/presentaciones.html Resumen Corporativo (estadísticas) http://www.lan.com/files/about_us/lanchile/actualizacion_coprorativa_mayo_2011.pdf
