¿Qué es benchmark?

Patricio Rodríguez M.

BENCH MARK

banquillo o mesa marca o señal

BENCHMARKlo que traducido significa…

medida de calidad

es: un proceso sistemático y continuo

sirve: para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo en equipo

consiste: en comparar productos, servicios o procesos de trabajo que evidencien las mejores prácticas.

estructura de un benchmark

análisis del contexto

lo que se destaca en la competencia

los errores en la competencia

estructura de un benchmark

tipos de usuarios

como llega el producto al usuario

como el producto se desenvuelve en el contexto

estructura de un benchmark

como el usuario maneja el producto

el propósito es transferir el conocimiento de la competencia con mayor desempeño, para lograr un mejor nivel.

la importancia del benchmarking

se basa en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos.