Santiago BusteloDirector de diseño, KambricaIxDA Latin America Regional Coordinator

DG3 Salomone FADU/UBA6 de mayo, 2013

MEMBER

Presentación bajo licencia Creative CommonsAtribución 2.5 Argentina

@sbustelo

Diseño de Interaccióny usabilidad

MEMBER

Me presento…

• Santiago Bustelo, diseñador de interacción.• Fundador y Director de Diseño, Kambrica.

• Fundador y Coordinador IxDA Buenos Aires y Coordinador Regional de IxDA en Latinoamérica. Organizador de los principales eventos de UX en Argentina desde 2010 y de Interaction South America 2014.

• Desde 1997 he participado en proyectos de diseño y desarrollo para Microsoft, Staples, Coca-Cola, HP, TetraPak, MetLife, HSBC, Telefónica, Jumbo, Molinos, Banco Santander, Bumeran.com, Guía Óleo y Universidad de Stanford, entre otros.

• He dictado presentaciones y talleres sobre Usabilidad, Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario (UX) desde el año 2001 en Argentina, Brasil, Colombia, EEUU, Canadá, Irlanda y Holanda.

Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

IxDA (Interaction Design Association)

• Organización abierta, voluntaria y gratuita, con la misión de liberar a la condición humana de las malas experiencias que la desafían, avanzando la disciplina de Diseño de Interacción.

• Foro global, más de 76.000 miembros, 160 grupos locales, 36 grupos en América Latina.

• En Argentina:• Buenos Aires: ixda.com.ar• Córdoba: ixdaCba.com.ar• Corrientes / Resistencia:

facebook/IxdaCorrientesResistencia• La Plata: ixdaLaPlata.com.ar• Mar del Plata: @IxDAMDQ• Mendoza: ixdaMza.com.ar• Rosario: ixdaRosario.com.ar• Tucumán: ixdaTucuman.com.ar

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ixda.org

Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

1993-2013: Cada vez más interacción

Sitios estáticos

Contenido estático con el que no se puede interactuar.

Diseño Gráfico

Aplicaciones web

Contenido dinámico privado modificado por la interacción con el usuario.

Diseño de Interacción

Sitios sociales

Contenido dinámico público modificado por la interacción de mucha gente.

Diseño de Interacción Social

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Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

• Diseño de Experiencias (User Experience, UX)• Dirigir la forma en que se siente una persona usando un producto, sistema o

servicio.• Diseño de Servicios

• Planificar y organizar personas, infraestructura, comunicación y componentes materiales de un servicio para mejorar su calidad y relación con sus clientes.

• Diseño de Interacción (Interaction Design, IxD) • Define el modelo de operación de productos interactivos para lograr mejores

experiencias para más usuarios.• Diseño de Interfaces (User Interface Design, UID)

• Define los elementos concretos empleados en la interacción.• Diseño visual (Diseño Gráfico, DG)

• Define lenguaje, carácter e identidad visual del producto.

ABSTRACTO

CONCRETO

Disciplinas de Diseño: de DG a UX

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Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

Funciones del diseño

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Información

Presentación

Uso

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Escala de las decisiones sobre la forma

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Diseño que inspira versus diseño que usás

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Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

Diseñar: dirigir resultados con un propósito

• Lograr un buen diseño visual:observar la pantalla y el soporte final.

• Lograr una buena interacción:observar cómo la gente interactúa con el diseño.

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Forma versus Función

1 2 3 4

5 6

7 8 9 10 11 12

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Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

Forma y Función

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D L M M J V S

26 27 28 29 30 31 1

2 3 4 5 6 7 8

9 10 11 12 13 14 15

16 17 18 19 20 21 22

23 24 25 26 27 28 29

30 31 2 3 4 5 6

Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

• La usabilidad de una interfaz es una medida de la efectividad, eficiencia y satisfacción con la cual determinados usuarios pueden alcanzar determinados objetivos en un entorno particular con dicha interfaz.(ISO 9241, Requerimientos ergonómicos para trabajo de oficina con terminales visuales, Parte 11 - 1997)

Usabilidad

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Diseñandopara el usuario

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Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

¿Cuándo está terminado el trabajo de diseño de interacción?

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• Cuando nos gusta a nosotros

• Cuando funciona como queríamos

• Cuando le gusta al cliente

• Cuando el usuario logra lo que esperábamos

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Entendiendo al usuario

• Su fin es realizar una tarea.

• Nuestra interfaz es sólo un medio que puede ser transparente, o un impedimento.

• Nuestra interfaz no debe ocupar lugar en la mente del usuario.

• Cuando el usuario tiene que pensar en nuestra interfaz, es porque se está preguntando lo que espera o necesita que sea evidente. Y eso, es señal de que no hicimos bien nuestro trabajo.

• No quiere perder tiempo. Se saltea instrucciones, presentaciones. La navegación se compone de señales de tránsito, no carteles publicitarios.

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Efectividad: Incorporando al usuario

Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

Eficiencia: análisis y cuantificación

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Nombre y apellido:6 Juan Carlos Pérez

4

321

��5

12

3

4

5

Estado inicial: mano en el mouseEstado inicial: mano en el mouseM inicio tarea 1,35P Apuntar a primer campo 1,1M inicio tarea 1,35K click campo de texto 0,2M inicio tarea 1,35H pasar al teclado 0,4M pensar dato 1,35K 18 tipear dato 3,6Total 10,7

Cuantificación KLM-GOMS

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Satisfacción: experiencia óptima

Simplificación del modelo de Mihaly Csikszentmihalyi

Frustración

Fluencia

desafío

habilidad

Aburrimiento

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Affordances:comunicando la interacción

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Affordance

• Una situación en la que las características sensoriales de un objeto comunican de forma intuitiva su funcionalidad y uso.

• Un botón, al estar levemente elevado respecto a una superficie plana, sugiere la posibilidad de apretarlo. Una palanca, al tener el tamaño apropiado para ser agarrada, sugiere la idea de tirar de ella. Una luz roja que parpadea junto con un zumbido sugiere un problema y demanda atención. Una silla, por su tamaño, curvatura, balance y posición, sugiere sentarse en ella.

• Affordance es una propiedad deseable de una interfaz, que naturalmente conduce a la gente a llevar a cabo los pasos correctos para cumplir sus objetivos.

• El término psicológico es “compatibilidad estímulo-respuesta”.

Usability First: Affordance

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Teapot Dome Service Station Wikipedia article

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Mensajes contradictorios

The ADAHall of Shame

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Camino del menor esfuerzo

Bad Designs.com:Path, Sidewalk

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¿Cómo elijo Allegro?

Bad Designs: How do I set allegro?

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Esta pantalla no es táctil

UX Errors (Flickr Group)

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Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

¿Para qué sirve esto?

Mx44.2 Download Page

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Artefacto físico

free-scores.com:MACKIE DFX12

12 INPUT ANALOG MIXER

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Metáfora como condicionante

Bristol: Realtime Mixer

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Balance metáfora / interfaz

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Apple:GarageBand

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Gamification: diseñando interacciones divertidas

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Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

¿Qué es un juego?

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• Definición formal:Un sistema en el que los jugadores participan de un conflicto simulado, definido por reglas, que resulta en un producto cuantificable.Eric Zimmerman y Katie Salen: Rules of Play

• Definición informal:Una experiencia estructurada con reglas y objetivos que es divertidaAmy Jo Kim: Putting the Fun in Functional

Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

¿Qué los hace divertidos?

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• Aprovechar nuestros patrones de respuesta primariosAmy Jo Kim: Putting the Fun in Functional

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¿Qué los hace divertidos?

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Frustración

Fluencia

desafío

habilidad

Aburrimiento

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¿Qué los hace divertidos?

• Universo limitado y consistente.

• Interacciones estructuradas.

• Balance entre esfuerzo y resultado.

• Gratificación sensorial.

• Permitir descubrimiento y aprendizaje por prueba y error.

Chris Crawford: The Art of Computer Game Design

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Feedback en juegos y aplicaciones

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Bejeweled Google Maps

Amy Jo Kim: Putting the Fun in Functional

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Colecciones en juegos y aplicaciones

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World of Warcraft MySpace

Amy Jo Kim: Putting the Fun in Functional

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Puntos en juegos y aplicaciones

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Bejeweled eBay

Amy Jo Kim: Putting the Fun in Functional

Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

Niveles en juegos y aplicaciones

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Amy Jo Kim: Putting the Fun in Functional

World of Warcraft eBay

PowerSeller Tier Bronze Silver Gold Platinum Titanium

Annual totals for each tier:Annual totals for each tier:Annual totals for each tier:Annual totals for each tier:Annual totals for each tier:Annual totals for each tier:

Annual Sales US$3.000 US$36.000US$120.000US$300.000US$1.800.000

And/or And or or or or

Transactions 100 3.600 12.000 30.000 180.000

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Proceso de diseñode interacción

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Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

Proceso lineal

1. Definición de requerimientos.

2. Diseño y desarrollo a nivel de producción.

3. Entrega.

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Proceso lineal interminable

1. Definición de requerimientos.

2. Diseño y desarrollo a nivel de producción.

3. Entrega.

4. No es lo que el cliente quería o lo queel usuario necesitaba,retrocede tres casilleros.

5. Se repite hasta el hartazgo de unao ambas partes.

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Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

Proceso convergente

1. Objetivos y análisis inicial.

2. Diseño y desarrollo de prototiposen iteraciones avanzando y validando progresivamente aspectos del producto,de general a particular.

3. Entrega.

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Observando la interacción: pruebas de usabilidad

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• Hasta que no testeamos, sólo podemos tener hipótesis.

• Testear con 5 usuarios revela el 80% de los problemas de usabilidad presentes en el producto.

• Observación y análisis de operación para resolver tareas solicitadas.

• Pruebas rápidas y de gran impacto cualitativo.

• No se toman requerimientos del usuario. Nos enfocamos en lo que el usuario hace.

Usa

bilit

y pr

oble

ms

foun

d 100%

75%

50%

25%

0%0 3 6 9 12 15

Number of Test Users

Jakob Nielsen: Why You Only Need to Test with 5 Users

Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

Prototipos

• Permiten evaluar una propuesta (hipótesis) con...

• nosotros mismos

• equipo de desarrollo

• cliente

• usuarios reales

• …de forma rápida y aplicando el esfuerzo correcto.

• Son nuestro instrumento para realizar preguntas.

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Prototipos e Iteraciones en el proceso

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1. Planeamiento de la iteración• Definición del problema. Qué queremos aprender de

esta iteración y cómo vamos a hacerlo.

2. Implementación• Creación del prototipo con la fidelidad correcta

3. Prueba• Obtenemos información que valida o descarta la

solución.

4. Conclusiones y aprendizaje• Qué funcionó o no, y por qué.

Jared Spool, Anatomy of an Iteration

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Interfaz original

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Pruebas de usabilidad

Elaboración de prototipo

Prueba de usabilidad de prototipo en papel

Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

Un voluntario para mostrar…

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Cómo es una prueba de usabilidad

Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

Introducción previa

• Describir las características y limitaciones de la interfaz.

• Aclarar que el objetivo del test es evaluar la interfaz, no evaluar al usuario.

• Explicar la metodología que se utilizará.

• Solicitar al usuario que actúe normalmente y piense en voz alta mientras realiza las tareas.

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“Tenés que inscribirte a la materia Taller de Expresión I, cátedra Klein Pampillo, según los días y horarios que tengas disponibles para cursar.

¿Cómo lo harías? Recordá contarnos en voz alta lo que vas pensando.

“Contanos qué cosas te parece que podés hacer en esta pantalla.

¿Cómo las harías?

“Ahora tenés que inscribirte a la materia Teoría y Práctica de la Comunicación II, cátedra Magnone, según los días y horarios que tengas disponibles para cursar.

¿Cómo lo harías? Recordá contarnos en voz alta lo que vas pensando.

¡Un aplauso para el voluntario!

Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

Duración de una prueba de usabilidad

45’ aprox.

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Rediseño SIU Guaraní: Diseño final

Santiago Bustelo, IxDA.com.ar •MEMBER

Diseño de Interacción en América Latina

Oportunidades

• Interés creciente en Usabilidad

• Diseño y UX como requerimiento

• Creciente apoyo académico

Desafíos

• Baja integración del diseñador conDesarrollo y Negocios

• Falta de visión y lenguaje común

• Falta de percepción de valor

• Baja madurez del mercado

deseable

usable

confiable

funcional

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¡Muchas gracias!Sumate a la Asociación de Diseño de Interacción:

ixda.com.ar