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©© 2012 SAP AG. Reservados todos los derechos.
Servicio y reparaciónResumen de escenario
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Confirma-ción de ejecución de servicio
Scenario Explorer
Abrir leyenda
Representante de servicio al cliente/ventas
Descripción de escenario
Los siguientes roles empresariales están implicados en este escenario:
Planificador de servicios/Despachador
Prestatario de servicios
Contable de deudores
Responsable de almacén
Operador de almacén
El escenario empresarial Servicio y reparación permite al departamento de servicios proporcionar a sus clientes servicios de reparación y mantenimiento in-situ, en su propio centro de prestación de servicios o en el de un proveedor. Proporciona funciones para tratar solicitudes de servicio, planificar órdenes de servicio y actividades relacionadas y cumplir, confirmar y facturar servicios. Además, hay funciones ampliadas para: Garantías del cliente, para aportar transparencia a las garantías, para permitirle poder cumplir con cualquier requisito legal y para proporcionar información acerca de los costes y beneficios relacionados con las garantías. Niveles de servicio, para definir los tiempos de reacción, especificar y medir los objetivos de rendimiento y designar los hitos y el horario de funcionamiento. Externalización, para ofrecer y vender servicios a terceros, tanto si externaliza la organización de servicios in-situ parcialmente o completamente.
El servicio in-situ y la reparación incorporan funciones empresariales de las áreas relacionadas que directamente soportan la prestación de servicios, como desde la gestión de la cadena logística para la logística de piezas de recambio, el almacén y el inventario; y desde la gestión de flujo de caja para procesar los pagos pendientes y las posiciones vencidas.
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Procesa-miento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional
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Servicio y reparaciónResumen de escenario
Scenario Explorer
Abrir leyenda
Representante de servicio al cliente/ventas
Descripción de escenario
Los siguientes roles empresariales están implicados en este escenario:
Planificador de servicios/Despachador
Prestatario de servicios
Contable de deudores
Responsable de almacén
Operador de almacén
El escenario empresarial Servicio y reparación permite al departamento de servicios proporcionar a sus clientes servicios de reparación y mantenimiento in-situ, en su propio centro de prestación de servicios o en el de un proveedor. Proporciona funciones para tratar solicitudes de servicio, planificar órdenes de servicio y actividades relacionadas y cumplir, confirmar y facturar servicios. Además, hay funciones ampliadas para: Garantías del cliente, para aportar transparencia a las garantías, para permitirle poder cumplir con cualquier requisito legal y para proporcionar información acerca de los costes y beneficios relacionados con las garantías. Niveles de servicio, para definir los tiempos de reacción, especificar y medir los objetivos de rendimiento y designar los hitos y el horario de funcionamiento. Externalización, para ofrecer y vender servicios a terceros, tanto si externaliza la organización de servicios in-situ parcialmente o completamente.
El servicio in-situ y la reparación incorporan funciones empresariales de las áreas relacionadas que directamente soportan la prestación de servicios, como desde la gestión de la cadena logística para la logística de piezas de recambio, el almacén y el inventario; y desde la gestión de flujo de caja para procesar los pagos pendientes y las posiciones vencidas.
Abrir leyenda
Responsable de almacén
Operador de almacén
<Nombre de rol><Nombre de rol>
<Nombre de rol>
Leyenda
Proceso controlado principalmente por el usuario
Proceso controlado principalmente por el sistema
El sistema no soporta el proceso manual
Proceso que se comunica con software externo (coloque el cursor encima para más información)
Proceso relevante para finanzas
Escenario relacionado
Pulsador de información con información adicional
Cerrar leyenda
i
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Confirma-ción de ejecución de servicio
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Procesa-miento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional
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Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Tratamiento de solicitud entrante de cliente le permite gestionar la llegada de solicitudes de cliente entrantes a través de distintos canales de entrada, como el teléfono, correo electrónico o internet.Durante la interacción con los clientes, es muy importante saber con quién está tratando. Para identificar rápidamente el cliente y el contacto, existen distintas posibilidades tales como la identificación automática basada en el número de teléfono de una llamada entrante, o puede indicar manualmente el nombre del autor de una llamada mediante una búsqueda en Google.
Realizado por Representante de servicio al cliente/ventas
En los centros de trabajoGestión de clientes groupware (Outlook) Ventana de colaboración
Información adicional
Tratamiento de solicitud entrante de cliente por vía telefónica
Recepción de una llamada entrante y registro de una consulta
X
iHaga clic aquí para mostrar variantes de proceso
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase también Procesamiento de órdenes de servicio
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Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Tratamiento de solicitud entrante de cliente le permite gestionar la llegada de solicitudes de cliente entrantes a través de distintos canales de entrada, como el teléfono, correo electrónico o internet.Durante la interacción con los clientes, es muy importante saber con quién está tratando. Para identificar rápidamente el cliente y el contacto, existen distintas posibilidades tales como la identificación automática basada en el número de teléfono de una llamada entrante, o puede indicar manualmente el nombre del autor de una llamada mediante una búsqueda en Google.
Información adicional
Tratamiento de una consulta de cliente entrante por fax o correo electrónico
Tratamiento de una consultamanual mediante actividades
i
i
Tratamiento de solicitud entrante de cliente por vía telefónica
Recepción de una llamada entrante y registro de una consulta
X
iHaga clic aquí para ocultarvariantes de proceso
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Realizado por Representante de servicio al cliente/ventas
En los centros de trabajoGestión de clientes groupware (Outlook) Ventana de colaboración
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicionalVéase también Guía rápida para Procesamiento de órdenes de servicio
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Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Creación y planificación de órdenes de servicio
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Creación y planificación de órdenes de servicio permite al departamento de servicios crear una orden de servicio cuando un cliente llama para solicitar la reparación o la actualización de un producto. Además, un empleado de servicios de atención al cliente supervisa las solicitudes de servicio entrantes y crea una orden de seguimiento cuando es necesaria una visita o piezas de recambio in-situ, en su propio centro de prestación de servicios o en el de un proveedor.
El empleado de servicios crea una orden de servicio con los detalles relevantes como la cuenta, el producto afectado, la ubicación del aprovisionamiento del servicio, la prioridad del pedido, los servicios y las piezas de recambio necesarias y otros gastos relacionados que puedan resultar de la ejecución del servicio, por ejemplo, un desplazamiento al cliente. Después de planificar el pedido, se envía una confirmación de pedido al cliente y se libera el pedido para los procesos de seguimiento.Los empleados de servicios siguen y supervisan todos los procesos implicados en la entrega de servicios directamente desde la orden de servicio.
Realizado por Planificador de servicios/Despachador
En el centro de trabajoÓrdenes de servicio
Información adicional
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación y planificación de órdenes de servicio
Crear una orden de servicio con detalles de incidente
Planificar y enviar una orden de servicio
ii
X
Ejecución de servicios
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase también Procesamiento de órdenes de servicio
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Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Distribución y programación de órdenes
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Distribución y programación de órdenes permite a un empleado de servicio asignar una orden manualmente o automáticamente al prestatario de servicios y al equipo de ejecución/proveedor responsables. Puede programar el prestatario de servicio al crear una cita de acción de seguimiento para el pedido de cliente o la orden de servicio. Lo puede hacer centralmente el empleado de servicio o descentralizadamente el prestatario de servicio. El pedido se puede programar teniendo en cuenta la prioridad, la disponibilidad y otros aspectos del mismo, como los niveles de servicio y la optimización de ruta.Finalmente, el empleado de servicio libera la orden para su ejecución. Una vez realizado, el prestatario de servicios puede imprimir y/o descargar la lista de órdenes a ejecutar, así como los detalles para cada orden antes de salir. Además, si la integración de groupware está activa, el prestatario de servicios puede visualizar las citas en una vista de calendario dentro del sistema o en un cliente de groupware como Outlook.
Realizado por Planificador de servicios/DespachadorPrestatario de servicios
En los centros de trabajoPedidos de cliente Servicio in-situ y reparación
Información adicional
Distribución y programación de pedidos - Programación descentralizada
Preparar la ejecución del servicio
Programar un pedido
Verificar el canal de órdenes y planificar una ruta
Distribuir y liberar una orden para la ejecución
X
i i ii
Haga clic aquí para visualizar las variantes del proceso
…Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase también Guía rápida de canal de órdenes
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Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Distribución y programación de pedidos - Programación descentralizada
Preparar la ejecución del servicio
Programar un pedido
Verificar el canal de órdenes y planificar una ruta
Distribuir y liberar una orden para la ejecución
X
i i ii
Haga clic aquí para ocultar las variantes del proceso
…Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Distribución y programación de órdenes
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Distribución y programación de órdenes permite a un empleado de servicio asignar una orden manualmente o automáticamente al prestatario de servicios y al equipo de ejecución/proveedor responsables. Puede programar el prestatario de servicio al crear una cita de acción de seguimiento para el pedido de cliente o la orden de servicio. Lo puede hacer centralmente el empleado de servicio o descentralizadamente el prestatario de servicio. El pedido se puede programar teniendo en cuenta la prioridad, la disponibilidad y otros aspectos del mismo, como los niveles de servicio y la optimización de ruta.Finalmente, el empleado de servicio libera la orden para su ejecución. Una vez realizado, el prestatario de servicios puede imprimir y/o descargar la lista de órdenes a ejecutar, así como los detalles para cada orden antes de salir. Además, si la integración de groupware está activa, el prestatario de servicios puede visualizar las citas en una vista de calendario dentro del sistema o en un cliente de groupware como Outlook.
Información adicional
X
Distribución y programación de órdenes: Programación centralizada
i
Realizado por Planificador de servicios/DespachadorPrestatario de servicios
En los centros de trabajoPedidos de cliente Servicio in-situ y reparación
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase también Cumplir órdenes de servicio
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Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Confirma-ción de ejecución de servicio
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Inicio de entrega saliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Inicio de entrega saliente le permite realizar manualmente verificaciones ATP para posiciones de pedido de cliente. En función de la situación actual, puede que el sistema modifique la fuente de aprovisionamiento para el pedido de cliente. Al liberar las líneas programadas confirmadas a la ejecución de logística, inicia el proceso de entrega saliente.
El paso de proceso Inicio de entrega saliente solo es relevante para el aprovisionamiento de servicios in-situ.
Realizado por Responsable de almacén
En el/los centro(s) de trabajoControl de logística de salida
Información adicional
Inicio de entrega saliente
Iniciar entrega saliente
Determinar procedencia y verificar disponibilidad de producto ii
X
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicionalVéase también Guía rápida Entregas salientes
©© 2012 SAP AG. Reservados todos los derechos.
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Confirma-ción de ejecución de servicio
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Procesamiento de entrega saliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Dependiendo de la complejidad del procesamiento de almacén, el proceso empresarial Procesamiento de entrega saliente puede ayudarle a coordinar las actividades de logística saliente con o sin soporte de tareas del sistema. Le ayuda a controlar y gestionar las entregas salientes desde el momento en que se recibe una propuesta de entrega hasta el momento en que se entrega al cliente o se devuelve al proveedor. Con la liberación de la entrega saliente, el sistema imprime una nota de entrega o envía una notificación de envío automáticamente.El proceso empresarial Procesamiento de entrega saliente todavía permite al responsable de almacén efectuar modificaciones manualmente o crear tareas para el trabajador de almacén.
El paso de proceso Proceso de entrega saliente solo es relevante para el aprovisionamiento de servicios in-situ.
Realizado por Operador de almacén
En el centro de trabajoLogística de salida
Información adicional
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente: Con tareas
Crear una tarea de almacén: saliente
Crear una solicitud de almacén: saliente
Confirmar una tarea de almacén y contabilizar salida de mercancías: saliente
Finalizar una entrega saliente
Aceptar una desviación: saliente
X
iiiii
Haga clic aquí para visualizar las variantes del proceso
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional
Véase también Contabilizar una salida de mercancías y crear una entrega saliente para propuestas de entrega con Creación opcional de etiquetas
©© 2012 SAP AG. Reservados todos los derechos.
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Confirma-ción de ejecución de servicio
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente: Con tareas
Crear una tarea de almacén: saliente
Crear una solicitud de almacén: saliente
Confirmar una tarea de almacén y contabilizar salida de mercancías: saliente
Finalizar una entrega saliente
Aceptar una desviación: saliente
X
iiiii
Haga clic aquí para ocultar las variantes del proceso
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Procesamiento de entrega saliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Dependiendo de la complejidad del procesamiento de almacén, el proceso empresarial Procesamiento de entrega saliente puede ayudarle a coordinar las actividades de logística saliente con o sin soporte de tareas del sistema. Le ayuda a controlar y gestionar las entregas salientes desde el momento en que se recibe una propuesta de entrega hasta el momento en que se entrega al cliente o se devuelve al proveedor. Con la liberación de la entrega saliente, el sistema imprime una nota de entrega o envía una notificación de envío automáticamente.El proceso empresarial Procesamiento de entrega saliente todavía permite al responsable de almacén efectuar modificaciones manualmente o crear tareas para el trabajador de almacén.
Información adicional
Procesamiento de entrega saliente: Sin control de tareasi
Realizado por Operador de almacén
En el centro de trabajoLogística de salida
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicionalVéase también Procesamiento de entregas salientes
©© 2012 SAP AG. Reservados todos los derechos.
Inicio de entrega saliente
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Creación de solicitudes de anticipo: Cliente permite solicitar anticipos por parte del cliente antes de que se realicen los servicios o se entreguen los productos. Para ello, el agente comercial crea y libera una solicitud de anticipo.
Realizado por Representante de servicio al cliente/ventas
En el centro de trabajoFacturación a clientes
Información adicional
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Crear y liberar solicitudes de anticipo
X
i
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase también Crear una solicitud de anticipo
©© 2012 SAP AG. Reservados todos los derechos.
Inicio de entrega saliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Procesamiento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Procesamiento de créditos y pagos permite procesar pagos entrantes iniciados internamente por la empresa o externamente por parte de los clientes. El proceso utiliza modalidades de pago específicas del país.
Los pagos se pueden iniciar manual o automáticamente a través de una ejecución del pago en la que el sistema propone partidas abiertas para el pago. A continuación, puede liberar los pagos y el sistema los contabilizará. El medio de pago se crea manualmente o como parte de una ejecución automática, utilizando archivos para los pagos con tarjetas de crédito y de débito directo. También es posible cargar estados de tarjeta de crédito para confirmar pagos previamente. Cuando se abonan los pagos a la cuenta bancaria de la empresa, se introduce el estado de cuenta bancaria en el sistema, que se carga electrónicamente o se introduce manualmente antes de confirmarse. Si el cliente inicia los pagos de manera externa, el estado de cuenta bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian en el sistema con las facturas abiertas antes de ser compensados.
Realizado por Contable dedeudores
En los centros de trabajoCréditosGestión de pagosGestión de liquidez
Información adicional
Procesamiento de pagos iniciados externamente por transferencia bancaria recibida
Compensar un pago
Asignar un pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
Introducir un aviso de pago
X
i i i i
Haga clic aquí para visualizar las variantes del proceso
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase también Pagos recibidos manuales
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Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Procesamiento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Procesamiento de créditos y pagos permite procesar pagos entrantes iniciados internamente por la empresa o externamente por parte de los clientes. El proceso utiliza modalidades de pago específicas del país.
Los pagos se pueden iniciar manual o automáticamente a través de una ejecución del pago en la que el sistema propone partidas abiertas para el pago. A continuación, puede liberar los pagos y el sistema los contabilizará. El medio de pago se crea manualmente o como parte de una ejecución automática, utilizando archivos para los pagos con tarjetas de crédito y de débito directo. También es posible cargar estados de tarjeta de crédito para confirmar pagos previamente. Cuando se abonan los pagos a la cuenta bancaria de la empresa, se introduce el estado de cuenta bancaria en el sistema, que se carga electrónicamente o se introduce manualmente antes de confirmarse. Si el cliente inicia los pagos de manera externa, el estado de cuenta bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian en el sistema con las facturas abiertas antes de ser compensados.
Procesamiento de pagos iniciados externamente por cheque entrante
Procesamiento de pagos iniciados externamente por cheque entrante con lockbox
Procesamiento de pagos iniciados externamente por varios cheques entrantes
Procesamiento de pagos recibidos por letra de cambio
Procesamiento de pagos recibidos con gastos menores
Procesamiento de pagos iniciados internamente por tarjeta de crédito
Procesamiento de pagos iniciados internamente por débito directo
Procesamiento de créditos y pagos con actualización de cuentas
i
i
iii
i
i
i Información adicional
Inicio de entrega saliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Procesamiento de pagos iniciados externamente por transferencia bancaria recibida
Compensar un pago
Asignar un pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
Introducir un aviso de pago
X
i i i i
Haga clic aquí para ocultar las variantes del proceso
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Realizado por Contable dedeudores
En los centros de trabajoCréditosGestión de pagosGestión de liquidez
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicionalVéase también Entrada de pagos automática
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Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Ejecución de servicios
Scenario Explorer
Descripción del proceso
En el proceso empresarial Ejecución de servicios, una vez liberada la orden para la ejecución y esté todo listo, el prestatario de servicios visita al cliente para efectuar el servicio solicitado o bien lo efectúa remotamente o desde un centro de reparación.
El paso de proceso Ejecución de servicios solo es relevante para el aprovisionamiento de servicios in-situ.
Realizado por Prestatariode servicios
Información adicional
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Creación de facturas de cliente
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Reembolso de gastos
Creación y planificación de órdenes de servicio
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Distribución y Programación de órdenes
Ejecución de servicios
Ejecutar un servicio
Viajar a un lugar de servicio
i
X
i
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase también Guía rápida de confirmaciones de servicio
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Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Confirmación de ejecución de servicio
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Confirmación de ejecución de servicio permite al prestatario del servicio finalizar una tarea después de ejecutar un servicio mediante el informe de los tiempos reales y las piezas de recambio, además de los gastos de desplazamiento, por ejemplo.El documento de confirmación de servicio también se utiliza para registrar la información adicional acerca de las tareas realizadas, la causa raíz de un problema del producto, la información de las garantías o el feedback con el objetivo de incrementar la calidad del producto.Si la ubicación del aprovisionamiento del servicio es su propio centro de servicios, o si existe un consumo no planificado, el prestatario del servicio procesa una confirmación de actividad de mercancías para piezas de repuesto. Esto le permite generar una salida de mercancías directamente para las áreas logísticas relacionadas sin tener que generar el proceso de entrega saliente. Para los servicios proporcionados en el centro de servicios del proveedor, el consumo de piezas de recambio y el servicio actual en la confirmación se toma de la confirmación de mercancías y servicio. Después de haber liberado el documento de confirmación del servicio, el sistema automáticamente desencadena la facturación a clientes y transfiere la información necesaria a la gestión de flujo de caja para calcular los costes del servicio y, además, a la gestión de inventario para adaptar el nivel del inventario en caso de consumir piezas de recambio. Para los servicios con precios fijos en los que no hay confirmación de servicio, el cierre se confirma directamente en la orden de servicio o el pedido de cliente y los procesos de seguimiento desencadenados del pedido.
En el centro de trabajoServicio in-situ y reparación
Información adicional
Confirmación de servicio Ejecución - Con conf. de serv.X
Haga clic aquí para mostrar variantes de proceso
Documentar tareas, supervisor demandas reales y liberar una confirmación de servicio i
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Creación de facturas de cliente
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Reembolso de gastos
Ejecución de serviciosSolicitud
por resolver
Realizado por Prestatariode servicios
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación y planificación de órdenes de servicio
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Distribución y Programación de órdenes
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase también Procesamiento de confirmación de servicio
©© 2012 SAP AG. Reservados todos los derechos.
Confirmación de servicio Ejecución - Con conf. de serv.X
Haga clic aquí para mostrar variantes de proceso
Documentar tareas, supervisor demandas reales y liberar una confirmación de servicio i
Reembolso de gastos
Ejecución de serviciosSolicitud
por resolver
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación y planificación de órdenes de servicio
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Distribución y Programación de órdenes
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Confirmación de ejecución de servicio
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Confirmación de ejecución de servicio permite al prestatario del servicio finalizar una tarea después de ejecutar un servicio mediante el informe de los tiempos reales y las piezas de recambio, además de los gastos de desplazamiento, por ejemplo. El documento de confirmación de servicio también se utiliza para registrar la información adicional acerca de las tareas realizadas, la causa raíz de un problema del producto, la información de las garantías o el feedback con el objetivo de incrementar la calidad del producto. Si la ubicación del aprovisionamiento del servicio es su propio centro de servicios, o si existe un consumo no planificado, el prestatario del servicio procesa una confirmación de actividad de mercancías para piezas de repuesto. Esto le permite generar una salida de mercancías directamente para las áreas logísticas relacionadas sin tener que generar el proceso de entrega saliente. Para los servicios proporcionados en el centro de servicios del proveedor, el consumo de piezas de recambio y el servicio actual en la confirmación se toma de la confirmación de mercancías y servicio. Después de haber liberado el documento de confirmación del servicio, el sistema automáticamente desencadena la facturación a clientes y transfiere la información necesaria a la gestión de flujo de caja para calcular los costes del servicio y, además, a la gestión de inventario para adaptar el nivel del inventario en caso de consumir piezas de recambio. Para los servicios con precios fijos en los que no hay confirmación de servicio, el cierre se confirma directamente en la orden de servicio o el pedido de cliente y los procesos de seguimiento desencadenados del pedido.
Información adicional
Confirmación de ejecución de servicio: Con una ordeni
En el centro de trabajoServicio in-situ y reparación
Realizado por Prestatariode servicios
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase también Procesamiento de confirmación de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Creación de facturas de cliente
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
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Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Creación de facturas de cliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
En el/los centro(s) de trabajoFacturación a clientes
Información adicional
En el proceso empresarial Creación de facturas de cliente, el sistema crea automáticamente solicitudes para facturar después que se hayan prestado los servicios o se hayan entregado los productos. Debe transferir estas solicitudes a una factura que se envía al cliente y se transfiere a la gestión de flujo de caja. Puede hacerlo manualmente o con una ejecución de factura. Es posible combinar diversas solicitudes de factura en una factura o partirlas en distintas facturas.
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Reembolso de gastos
Creación y planificación de órdenes de servicio
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Inicio de entrega saliente
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Distribución y Programación de órdenes
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Ejecución de serviciosSolicitud
por resolver
Confirma-ción de ejecución de servicio
Creación de facturas de cliente
Liberar una factura
Solicitudes de transferencia de factura
X
ii
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Realizado por Contable dedeudores
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicionalVéase también Guía rápida para Solicitudes de factura
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Inicio de entrega saliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Procesamiento de notificación de entrega entrante
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Procesamiento de notificación de entrega entrante se compone de la creación y el uso de notificaciones de entrega entrante (IDNs). Una IDN representa una entrega externa. Puede ser bien una notificación de envío (ASN) o una nota de entrega impresa que acompaña a las mercancías. Es obligatorio crear una IDN en las devoluciones de clientes, devoluciones parciales o traslados de stock, pero es opcional en las entregas del proveedor. Basándose en una IDN, siempre es posible realizar el proceso de entrada sin necesidad de tareas. Puedes procesar entregas entrantes con notificaciones de entrega entrante sin necesidad de un soporte de tarea del sistema.
En el centro de trabajoLogística de entrada
Información adicional
Procesamiento de una notificación de entrega: Devolución de piezas
Creación de una notifi-cación de devolución de piezas
i
X
Realizado por Operador de almacén
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase también Crear una notificación de devolución de cliente
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Procesa-miento de créditos y pagos
Creación de facturas de cliente
Movimiento de mercancías
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Procesamiento de entrega entrante
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Procesamiento de entrega entrante le permite procesar los productos recibidos en un almacén y contabilizarlos en el stock. Puede utilizar los siguientes tipos de entrega entrante: entrega del proveedor, devolución del cliente, devolución de piezas y traslado de stock. Puede procesar las entregas entrantes sin necesidad de una notificación de entrega entrante o del soporte de tarea del sistema. En las entregas del proveedor, puede utilizar una notificación de entrega entrante o hacer referencia directamente al pedido de compra en la pantalla Contabilizar entrada de mercancías.Basándose en las opciones del modelo de logística, se puede crear automáticamente una inspección de calidad. A continuación, se puede almacenar la mercancía entrante en un área designada especialmente (por ejemplo, stock de inspección de calidad).
…
Información adicional
Procesamiento de entrega entrante: Basado en una notificación de envío con control de tareas
Verificar y finalizar una entrega entrante
Aceptar una desviación: entrante
Confirmar una tarea de almacén: entrante
Crear una tarea de almacén: entrante
Crear una solicitud de almacén: entrante
i i i i i
Haga clic aquí para visualizar las variantes del proceso
X
Inicio de entrega saliente
Ejecución de servicios
Confirma-ción de ejecución de servicio
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Distribución y Programación de órdenes
Reembolso de gastos
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
En el centro de trabajoLogística de entrada
Realizado por Operador de almacén
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicionalVéase también Procesamiento de entregas entrantes
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Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Procesamiento de entrega entrante
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Procesamiento de entrega entrante le permite procesar los productos recibidos en un almacén y contabilizarlos en el stock. Puede utilizar los siguientes tipos de entrega entrante: entrega del proveedor, devolución del cliente, devolución de piezas y traslado de stock. Puede procesar las entregas entrantes sin necesidad de una notificación de entrega entrante o del soporte de tarea del sistema. En las entregas del proveedor, puede utilizar una notificación de entrega entrante o hacer referencia directamente al pedido de compra en la pantalla Contabilizar entrada de mercancías.Basándose en las opciones del modelo de logística, se puede crear automáticamente una inspección de calidad. A continuación, se puede almacenar la mercancía entrante en un área designada especialmente (por ejemplo, stock de inspección de calidad).
Información adicional
Procesa-miento de créditos y pagos
Creación de facturas de cliente
Movimiento de mercancías
… Procesamiento de entrega entrante: Basado en una notificación de envío con control de tareas
Verificar y finalizar una entrega entrante
Aceptar una desviación: entrante
Confirmar una tarea de almacén: entrante
Crear una tarea de almacén: entrante
Crear una solicitud de almacén: entrante
i i i i i
Haga clic aquí para ocultar las variantes del proceso
X
Inicio de entrega saliente
Ejecución de servicios
Confirma-ción de ejecución de servicio
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Distribución y Programación de órdenes
Reembolso de gastos
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Procesamiento de entrega entrante: Basado en una notificación de envío sin control de tareasi
En el centro de trabajoLogística de entrada
Realizado por Operador de almacén
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicionalVéase también Procesamiento de entregas entrantes
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Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Movimiento de mercancías
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Movimiento de mercancías le permite mover los productos entre áreas de logística. Esto supone que puede actualizar de forma espontánea el inventario con las modificaciones de circunstancias no previstas.
En el centro de trabajoLogística interna
Información adicional
Inicio de entrega saliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Ejecución de servicios
Creación y planificación de órdenes de servicio
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega saliente
Procesa-miento de créditos y pagos
Procesa-miento de entrega entrante
Distribución y Programación de órdenes Creación de facturas de cliente
Solicitudpor resolver
Ciclo de aprovi-sionamiento(servicios)
Reembolso de gastos
Movimiento de mercancías X
Creación de movimiento de mercancías
iHaga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Realizado por Operador de almacén
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase también Crear un movimiento de mercancías
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Procesa-miento de entrega entrante
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Procesamiento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Procesamiento de créditos y pagos permite procesar pagos entrantes iniciados internamente por la empresa o externamente por parte de los clientes. El proceso utiliza modalidades de pago específicas del país.
Los pagos se pueden iniciar manual o automáticamente a través de una ejecución del pago en la que el sistema propone partidas abiertas para el pago. A continuación, puede liberar los pagos y el sistema los contabilizará. El medio de pago se crea manualmente o como parte de una ejecución automática, utilizando archivos para los pagos con tarjetas de crédito y de débito directo. También es posible cargar estados de tarjeta de crédito para confirmar pagos previamente. Cuando se abonan los pagos a la cuenta bancaria de la empresa, se introduce el estado de cuenta bancaria en el sistema, que se carga electrónicamente o se introduce manualmente antes de confirmarse. Si el cliente inicia los pagos de manera externa, el estado de cuenta bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian en el sistema con las facturas abiertas antes de ser compensados.
Información adicional
Procesamiento de pagos iniciados externamente por transferencia bancaria recibida
Compensar un pago
Asignar un pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
Introducir un aviso de pago
i i ii
X
Haga clic aquí para visualizar las variantes del proceso
Reembolso de gastos
Ejecución de servicios
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Creación de facturas de cliente
…
Realizado por Contable dedeudores
En los centros de trabajoCréditosGestión de pagosGestión de liquidez
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicionalVéase también Asignar un pago manualmente
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Procesa-miento de entrega entrante
Procesamiento de pagos iniciados externamente por transferencia bancaria recibida
Compensar un pago
Asignar un pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
Introducir un aviso de pago
i i ii
X
Haga clic aquí para ocultar las variantes del proceso
Reembolso de gastos
Ejecución de servicios
Confirma-ción de ejecución de servicio
Procesa-miento de notificación de entrega entrante
Movimiento de mercancías
Creación de facturas de cliente
…
Servicio y reparaciónDetalles del proceso: Procesamiento de créditos y pagos
Scenario Explorer El proceso empresarial Procesamiento de créditos y pagos permite procesar pagos
entrantes iniciados internamente por la empresa o externamente por parte de los clientes. El proceso utiliza modalidades de pago específicas del país.
Los pagos se pueden iniciar manual o automáticamente a través de una ejecución del pago en la que el sistema propone partidas abiertas para el pago. A continuación, puede liberar los pagos y el sistema los contabilizará. El medio de pago se crea manualmente o como parte de una ejecución automática, utilizando archivos para los pagos con tarjetas de crédito y de débito directo. También es posible cargar estados de tarjeta de crédito para confirmar pagos previamente. Cuando se abonan los pagos a la cuenta bancaria de la empresa, se introduce el estado de cuenta bancaria en el sistema, que se carga electrónicamente o se introduce manualmente antes de confirmarse. Si el cliente inicia los pagos de manera externa, el estado de cuenta bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian en el sistema con las facturas abiertas antes de ser compensados.
Información adicionalDescripción del proceso
Procesamiento de pagos iniciados externamente por cheque entrante
Procesamiento de pagos iniciados externamente por cheque entrante con lockbox
Procesamiento de pagos iniciados externamente por varios cheques entrantes
Procesamiento de pagos recibidos por letra de cambio
Procesamiento de pagos recibidos con gastos menores
Procesamiento de pagos iniciados internamente por tarjeta de crédito
Procesamiento de pagos iniciados internamente por débito directo
Procesamiento de créditos y pagos con actualización de cuentas
i
i
i
i
i
i
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i
Realizado por Contable dedeudores
En los centros de trabajoCréditosGestión de pagosGestión de liquidez
Haga clic en los cheurones del proceso para obtener detalles
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
+ Información adicionalVéase también Compensar manualmente un pago entrante
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Servicio y reparaciónVentajas para su empresa
Scenario Explorer
Resumen
En la mediana empresa que proporciona servicios postventa en el centro del cliente, se soporta mediante un proceso controlado por alertas y basado en la excepción.
Puede incrementar la satisfacción del cliente, reducir el tiempo de respuesta, minimizar el coste de servicio, eliminar las ineficacias del servicio in-situ, reducir el inventario de piezas de recambio y mejorar la lealtad del cliente a largo plazo.
SAP Business ByDesign ayuda de forma eficiente a gestionar el servicio in-situ y la reparación: Desde la solicitud de servicio, la asignación de personal y el cumplimiento de dicho servicio hasta la liquidación de las facturas.
Un control totalmente integrado de las piezas de recambio en la cadena logística, la planificación de la demanda y la logística general aseguran la disponibilidad y minimizan la necesidad de grandes inventarios de piezas de recambio.
El flujo perfecto de todos los datos de servicio desde las operaciones de servicio a finanzas asegura que la contabilidad se actualice automáticamente al modificar la prestación de servicios, los niveles de inventario y los pagos.
Una gestión eficiente de los derechos de la garantía para acelerar las reclamaciones La programación de las tareas de servicio estima el tiempo necesario para efectuarlas, identifica
el equipo de servicio in-situ y los técnicos, además de planificar las rutas de servicio eficientes. Las ventas de servicios externos, que incluyen el aprovisionamiento y la integración financiera. La facturación inmediata después de completarse el trabajo acelera el cobro. El registro automático de producto de la entrega saliente para supervisar productos con número
de serie. La solución Mobile Service para dispositivos portátiles (Windows Mobile) mediante la solución de
socio comercial. Análisis e informes integrados y completos sobre el seguimiento de la orden de servicio, los
costes, la rentabilidad y el análisis de la categoría de servicio.
Ventajas clave
Pedido Asignar Desglosar Liquidar
Crear orden de servicio
Planificar y dar salida al pedido
Asignar piezas de repuesto
Liberar orden de servicio
Prestar servicios
Crear confirmación
Crear factura
Aceptar pago
Contabilizar en el libro
Ventajas para su empresa
Escenario/Procesos
Flujo de escenario
+ Información adicional
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Servicio y reparaciónVariante del flujo de escenario: Con servicios y gastos
Leyenda y variantes
Centro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Flujo de documentos comerciales
Proceso relacionado con finanzas
Escenarios relacionados
Variantes del escenario:
Con servicios y gastos
Con piezas de repuesto
Con terceros
Con anticipos
Línea punteada = opcional
Línea punteada = opcional Proceso
controlado principal-mente por el sistema
Proceso controlado principal-mente por el usuario
Proceso controlado principal-mente por el sistema
• Variante de proceso 1
• Variante de proceso 2
Scenario Explorer
Solicitud del centro
Aplicación adicional
• Procesamiento de pagos iniciados externamente por transferencia bancaria recibida
• Procesamiento de pagos iniciados externamente por cheque entrante
• … (otras 7 variantes)
• con una confirmación de servicio
• en una orden
• con programación centralizada
• Con programación descentralizada
Solicitud de resolución
Reembolso de gastos
• vía telefónica• vía fax /
correo electrónico
Ejecución de servicios
ColaboraciónVentana /
Groupwarecliente
Órdenes de servicio
Servicio in-situ y reparación
Facturación a clientes
Créditos /Gestión de caja y
liquidez
Distribución y progra-mación depedidos
Creación y planifi-cación Órdenes de servicio
Confir-maciónServicioEjecución
Creación de una factura de cliente
Procesa-mientode créditos y pagos
Trata-miento de solicitud entrante de cliente
Escenario/Procesos
Scenario FlowFlujo de escenario
Ventajas para su empresa
+ Información adicional
©© 2012 SAP AG. Reservados todos los derechos.
• vía telefónica• vía fax /
correo electrónico
Servicio y reparaciónVariante del flujo de escenario: Con piezas de recambio
Leyenda y variantes Variantes del escenario:
Scenario Explorer
• con una confirmación de servicio
• en una orden
• con programación centralizada
• Con programación descentralizada
Solicitud de resolución
Reembolso de gastos
ColaboraciónVentana /
Groupwarecliente
Órdenes de servicio
Servicio in-situ y reparación
Facturación a clientes
Créditos /Gestión de caja y
liquidez
Ejecución de servicios
• con control de tareas
• sin control de tareas
• Notificación de devolución de piezas (anticipada)
• Basado en una notificación de envío con control de tarea
• Basado en una notificación de envío sin control de tarea
Logística de salida
Logística interna
Logística de entrada
Procesa-miento de entrega entrante
Procesa-miento de notificaciones de entrega entrante
Con servicios y gastos
Con piezas de repuesto
Con terceros
Con anticipos
• Procesamiento de pagos iniciados externamente por transferencia bancaria recibida
• Procesamiento de pagos iniciados externamente por cheque entrante
• … (otras 7 variantes)
Control de logística de
salida
Logística de salida
Procesamiento de entrega saliente
Trata-miento de solicitud entrante de cliente
Creación y planifi-cación Órdenes de servicio
Distribución y progra-mación depedidos
Confir-maciónServicioEjecución
Creación de una factura de cliente
Iniciar proceso de salida
Movimiento de mercancías
Centro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Flujo de documentos comerciales
Proceso relacionado con finanzas
Escenarios relacionados
Línea punteada = opcional
Línea punteada = opcional Proceso
controlado principal-mente por el sistema
Proceso controlado principal-mente por el usuario
Proceso controlado principal-mente por el sistema
• Variante de proceso 1
• Variante de proceso 2
Solicitud del centro
Aplicación adicional
Procesa-mientode créditos y pagos
Escenario/Procesos
Scenario FlowFlujo de escenario
Ventajas para su empresa
+ Información adicional
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• vía telefónica• vía fax /
correo electrónico
Servicio y reparaciónVariante del flujo de escenario: Con terceros
Leyenda y variantes Variantes del escenario:
Con servicios y gastos
Con piezas de repuesto
Con terceros
Con anticipos
Scenario Explorer
Ciclo de aprovisionamiento (servicios)
• con una confirmación de servicio
• en una orden
• con programación centralizada
• Con programación descentralizada
Solicitud de resolución
Reembolso de gastos
Ejecución de servicios
ColaboraciónVentana /
Groupwarecliente
Órdenes de servicio
Servicio in-situ y reparación
Facturación a clientes
Créditos /Gestión de caja y
liquidez
Distribución y progra-mación depedidos
Creación y planifi-cación Órdenes de servicio
Trata-miento de solicitud entrante de cliente
Confir-maciónServicioEjecución
Creación de una factura de cliente
Procesa-mientode créditos y pagos
Centro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Flujo de documentos comerciales
Proceso relacionado con finanzas
Escenarios relacionados
Línea punteada = opcional
Línea punteada = opcional Proceso
controlado principal-mente por el sistema
Proceso controlado principal-mente por el usuario
Proceso controlado principal-mente por el sistema
• Variante de proceso 1
• Variante de proceso 2
Solicitud del centro
Aplicación adicional
Escenario/Procesos
Scenario FlowFlujo de escenario
Ventajas para su empresa
+ Información adicional
©© 2012 SAP AG. Reservados todos los derechos.
Servicio y reparaciónVariante del flujo de escenario: Con anticipos
Leyenda y variantes Variantes del escenario:
Con servicios y gastos
Con piezas de repuesto
Con terceros
Con anticipos
Scenario Explorer
Facturación a clientes
Créditos /Gestión de
caja y liquidez
Creación Solicitud de anticipo
Procesa-mientode créditos y pagos
• con una confirmación de servicio
• en una orden
• con programación centralizada
• Con programación descentralizada
Solicitud de resolución
Reembolso de gastos
• vía telefónica• vía fax / correo
electrónico
ColaboraciónVentana /
Groupwarecliente
Órdenes de servicio
Servicio in-situ y reparación
Facturación a clientes
Créditos /Gestión de caja y
liquidez
Ejecución de servicios
• Procesamiento de pagos iniciados externamente por transferencia bancaria recibida
• Procesamiento de pagos iniciados externamente por cheque entrante
• … (otras 7 variantes)
Tratam-iento de solicitud entrante de cliente
Creación y planific-ación Órdenes de servicio
Distribución y progra-mación depedidos
Confir-maciónServicioEjecución
Creación de una factura de cliente
Centro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Flujo de documentos comerciales
Proceso relacionado con finanzas
Escenarios relacionados
Línea punteada = opcional
Línea punteada = opcional Proceso
controlado principal-mente por el sistema
Proceso controlado principal-mente por el usuario
Proceso controlado principal-mente por el sistema
• Variante de proceso 1
• Variante de proceso 2
Solicitud del centro
Aplicación adicional
Procesa-mientode créditos y pagos
Escenario/Procesos
Scenario FlowFlujo de escenario
Ventajas para su empresa
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Información adicional
Servicio y reparación Más información
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