01569 MF Luna Luna - blogs1.uoc.esblogs1.uoc.es/expotfg/files/2017/01/01569_MF_Luna_Luna-1.pdf · L’equip emprenedor el formarien una parella interessats en el benestar, la salut

TFG-Natursa Autora:EsterLunaLuna

1

Graud'AdministracióiDirecciód'Empreses

Natursa “Productsforbetterwellness”EsterLunaLuna2deGenerde2017


2

ÍNDEX

1. INTRODUCCIÓ............................................................................................................................41.1.Justificació.............................................................................................................................41.2.Objectiuiabast....................................................................................................................5

2. L’EQUIPFUNDACIONAL.........................................................................................................53. ANÀLISIDEL’ENTORN...........................................................................................................5

3.1Entorngeneral....................................................................................................................5 3.1.1Dimensiópolítica.............................................................................................5 3.1.2Dimensióeconòmica......................................................................................6 3.1.3Dimensiósociocultural..................................................................................6 3.1.4Dimensiótecnològica.....................................................................................6 3.1.5Dimensióecològica.........................................................................................7 3.1.6Dimensiólegal...................................................................................................7

3.2.Entornsectorial..................................................................................................................7 3.2.1ModeldelescincforcesdePorter.............................................................73.3Puntsclausiescenarisquepodenresultarfactorsderisc..............................83.4.Avantatgecompetitiu.......................................................................................................8

4.MODELDENEGOCI.............................................................................................................................9 4.1.ModeldeCanvas.................................................................................................................9 4.2.AnàlisiDAFO......................................................................................................................115.PLADEMÀRQUETING...................................................................................................................12 5.1.Estratègiadeposicionament......................................................................................13 5.2.Estratègiademàrquetingmix..................................................................................14 5.2.1.Producte...........................................................................................................14 5.2.2.Preu....................................................................................................................14 5.2.3.Distribució........................................................................................................15 5.2.4.Promocióicomunicació.............................................................................15 5.3.Estratègiadigital..............................................................................................................16 5.4.Estratègiadebranding..................................................................................................166.PLADERECURSOSIOPERACIONS...........................................................................................17 6.1.Estratègiadeproducciói/osubcontractaciódeprocessos.........................17 6.2.Estratègiaderecursosmaterials..............................................................................17 6.3.Plalogístic..........................................................................................................................19 6.4.Actualitzaciódelaplanificaciótemporaldelesactivitats.............................20 6.5.Coherènciadel’estratègiadel’organització........................................................20 6.6.Dissenyorganitzatiu.....................................................................................................21 6.6.1.Organigramaidescripciódelsllocsdetreball.................................21 6.6.2.EstratègiadeRecursosHumans.............................................................22 6.6.3.Políticaretributiva........................................................................................237.PLAFINANCER..................................................................................................................................23 7.1.Estratègiafinancera.......................................................................................................23 7.2.Inversióinicial,políticadefinançamentideremuneraciódelcapital....24 7.3.Previsióingressos-despeses.......................................................................................24 7.4.Planificaciódelatresoreria........................................................................................24 7.5.Escenarisipuntmort....................................................................................................25 7.5.1Previsible..........................................................................................................25 7.5.2.Pessimista.........................................................................................................25


3

7.5.3.Optimista.........................................................................................................................25 7.6.Anàlisidepèrduesiguanys........................................................................................26 7.7.Anàlisipatrimonial.........................................................................................................26 7.8.Anàlisifinanceraiderendibilitat.............................................................................27 7.9.Políticadefinançamentdecreixementprevist..................................................288.CONCLUSIONS...................................................................................................................................289.RESUM...................................................................................................................................................2910.ABSTRACT........................................................................................................................................3011.AUTOAVALUACIÓ..........................................................................................................................3112.BIBLIOGRAFIA................................................................................................................................33


4

1.INTRODUCCIÓAquestprojectetéperfinalitatanalitzarlaviabilitatd’unnegocid’autoocupacióene-commerceenelsectordelesparafarmàcies.L’equipemprenedorelformarienunaparellainteressatsenelbenestar,lasalutilapuericultura;volenmitjançantd’unaselecciódeproductesmoltbentriadafer-losarribaralpúblicperaconseguirmillorarlasevaaparençaielseubenestar.Elprojectetéperobjectiuavaluarsielnegociene-commerced’aquestamenadeparafarmàciatindriaèxit,siesconvenientqueamésamésdel’e-commercecreïnunabotigaquefaixideboca-orellaperdonarméspublicityalnegoci.1.1.JUSTIFICACIÓActualmentqualsevoltipusdenegociestrobaeninternet,jaqueestanelsqueperexempleper ferunviatgevana l’agènciadeviatges iques’hoplanifiquintot,elsquebusquenpelseucompteperinternetallotjament,vols...ielsques’homirentotper internet primer i després van a l’agència de viatges a contractar-lo. L’equipemprenedordeNatursaescentraenelsegongrupieneltercer,jaqueseranmésfàcilsdeconvèncerqueelsprimers(quepotsernosabenniengegarunordinador).Elscanvisd’hàbits, laintroducciódeladonaalmónlaboral,elritmedevidamésestressant,ambpocadisponibilitatdetemps,ambhorarislaboralscanviants,hafet que eines com internet, per la seva accessibilitat i comoditat, (en qualsevolmomentpotsconnectar-te ireservarunanitd’hotel, fer lacompra... )proliferin id’aquíquecreemquequalsevoltipusdenegocinecessitaestara internetperservisible,sinoestàsainternetescomsinoexistís.Amésl’augmentdel’esperançade vida, també a fet que hi hagimés gent preocupada per la seva aparençafísica i lasevasalut, fetque incideixenel consumdeproductespermillorarelbenestarilasalut.Natursa vol aprofitar aquest canal de distribució i de publicitat (mitjançant lesmillors cerques a internet, trobar-se sempre entre les primeres posicions delcercador) per obrir-se portes a un públic objectiu més gran, ja que és difícildiferenciar-se entre les parafarmàcies existents,Natursa pretén arribar a aquestsectordelapoblaciómésinteressatenelsproductescommésnaturalsmillorperevitar els productes que poden contenir efectes secundaris, fent servir la sevapàginawebperpenjarvídeostipustutorials,tallersdecomobtenirelsmillorsresultats dels productes oferts. Aquest tipus de negoci, es troba per tant enconsonància amb l’entorn, fent servir un canal de comunicació adequat i fentunabonaselecciódelsproductesoferts.LesmotivacionsperescolliraquestprojectecomaTreballdeFideGrauhanestat:

• Podervalorar laviabilitatd’unprojected’emprenedoria iautoocupació, jaque tal com es troba el mercat laboral, podria tractar-se d’una bonaalternativa.

• Aprofundirenelconeixementdel’e-commercecomacanaldecomunicacióivenda.


5

• Elfetd’investigaritrobarproductesalternatiusodequalitatsuperiorpera

millorarelbenestarilasalutdelespersones.1.2.OBJECTIUIABASTAquestplad’empresapreténsolucionarelssegüentsdubtes:

• Aconseguiràdiferenciar-sedelesparafarmàciestradicionalsiarribaralseupúblicobjectiu?

• Realment laselecciódeproductesaconseguiràsatisfer lesnecessitatsdelsseusclients?

• Seriaconvenientobrirunabotigaquenosiguivirtualperaconseguirmésfiabilitat?

• Estàdisposatl’equipemprenedoraexpandir-semésenllàdelseuterritoriamb les conseqüències fiscals que això suposaria operarinternacionalment?

• Disposemdelsconeixementssuficientsperatendreelsdubtesdelsnostresclients?

Iperapoder-lossolucionaresmarquenelssegüentsobjectius:• Valorarsiestractad’unprojecteviablefinancerament.• Estudiarl’entornielmercat,quinssónelsprincipalscompetidors.• Identificar els productes existents a les parafarmàcies i quins són els que

podemoferirperdistingir-nos.

2.L’EQUIPFUNDACIONALElsemprenedorsdelprojectesónduespersonesquetotiquenotenenexperiènciaenlacreaciódecapnegocid’emprenedoriasiqueconeixenelsector.Delessevesexperiències i habilitats destaquen el coneixement en entorn web, d’un d’ellsdominaelprogramarinecessariperlacreacióidissenydelapàginaweb,enfuncióde les necessitats del projecte; l’altre és farmacèutic i ha treballat en farmàciestradicionals, i estàmolt interessat en la cerca de productes de base naturals. Estractadeduespersonesacostumadesatreballarenequipenlessevesanteriorsfeines, per elles la comunicació, i la orientació al client sónmolt importants.Estan disposats a investigar l’entorn del sectormés intensament permillorar elseuconeixementidiferenciar-sedelaresta.3.ANÀLISIDEL’ENTORNPer obtenir lesmetes previstes es important tenir en compte l’entorn enque estroba l’activitat de l’empresa, d’aquestamanera pots veure els possibles riscos iprendre les situacions més encertades. Per avançar-nos a aquestes situacions, iaprofitar les oportunitats analitzarem l’entorn general de l’empresa i l’entornespecífic.3.1Al’entorngeneralveuremdesdediferentsdimensionsquinaeslarealitatenqueestrobaràemmarcadal’empresa,peraixòensajudaremdel’einaPESTEL[1]peradefiniraquestesrealitatsdel’entornmésgenèric:

3.1.1.Dimensiópolítica:Laincertesapolíticad’Espanya,lamancadegovernid’acord entre el partits també afecta les inversions, que prefereixen


6

posposar-lesfinstenirclarquinaseràlapolíticadegovernques’aplicarà,jaquetambéafectaràaajudes,retallades,impostos...A nivell Europeu, la sortida de Regne Unit (Brexit) de la ComunitatEconòmicaEuropeaprovocadesconcert,decomafectaràaquestadecisióalaComunitat,dequinpestindràRegneUnitenlesdecisionsd’Europaidesihaurà contagi per la resta de països; hi ha una dificultat de presa dedecisionsalaComunitat,iunamancad’unióentreelsmembres.3.1.2.Dimensióeconòmica:Desdeelpuntdevistaeconòmic,enscentraremenunasèried’indicadorsqueensajudaranaentendrel’entorneconòmic:PelquefaalPIB(ProducteInteriorBrut,quemesuraelconjuntdetotselsbénsiserveisfinalsproduïtsaEspanyadurantunany),haempitjoratunamica respecte al primer trimestrede l’any.Resultamés interessant veurel’evoluciódelPIBpercàpita,jaqueensindicalariquesadelpaíssegonselnombre d’habitants, en el cas d’Espanya la tendència ha estat decreixement, tot i que si el comparem amb dades del 2008 on el PIB percàpita era de 24.300€ i la darrera dada del 2015 de 23.200€ hi ha certretrocés en l’evolució. Aquesta dada indica que l’entorn econòmicd’Espanya s’està recuperant lentament de la crisi, per tant comença a serbonmomentperalainversió.[2]Lataxad’aturperaEspanyahadisminuïtrespecteel2015iel2014,peròencara es tracta de valors elevats, calen mesures que incrementinl’ocupació;l’autoocupaciópotserunabonaalternativaperòsonnecessàriesajudesperamotivarlacreaciód’startups.[3]El Banc Central Europeu ha posat en marxa una sèrie de mesures per aaugmentar la liquiditat delmercat; per a que els bancs prestin diners esprestin diners entre si, i evitar que entitats amb problemes s’enfonsin iprestardinersgratisaaquestesentitats,percontrahaaugmentatlaquotaalesentitatsquevulguindepositarelsseusdinersenelBCE,pertalqueelsdinerscirculininoesquedinaturats.[4]3.1.3.Dimensiósociocultural:Calestudiarelscanvisquehaexperimentat lasocietatenelsúltimsanysperaveurequinaeslasituaciódelmercat,enaquestsentitelfetquelesjornadeslaboralssiguintanllarguesinodisposardetanttempslliure,promoulautilitzaciód’internetperacomprar,elqueesunbonfactorperalnostrenegocicentratenele-commerce.Amésl’envellimentdelapoblaciótambéesunfactoratenirencompte,jaqueenaugmentarl’esperançadevida,faquehihagimésgentpreocupadaperlasevasalutilasevaaparençafísica.[5]3.1.4.Dimensió tecnològica: l’augment de l’ús del comerç electrònic es unfactor importanta teniren compte, jaqueelnostrenegociutilitzaaquestcanal, però alhora suposa una amenaça, ja que cal diferenciar-se de lacompetència existent i de les empreses que es veuen atretes per lautilització d’aquest canal. Aquest canal té moltes possibilitats que calaprofitar, així les xarxes socials i les apps poden ser un bon mitjà de


7

publicitat.Mitjançantlesappsespodenprogramarelsproperstallersperaque els clients puguin treure el màxim profit dels seus productes,reproduintelsritualsdebellesaquecalduraterme...3.1.5.Dimensió ecològica: La preocupació pel medi ambient ha fet que escreïnmesuresperalcontroliprotecciódelmediambient.Així es important tenir en compte les accions de Responsabilitat SocialCorporativaquepotduratermel’empresaperacontribuirenlamilloradelmedi ambient. Com l’ús d’energies renovables i el reciclatge d’envasos icartróquesónelquemésafectaràalnostrenegoci.3.1.6.Dimensiólegal:Fareferènciaalesllicènciesd’aperturadenegoci,aleslleis laborals i de seguretat laboral, als impostos que cal satisfer en eltranscursdel’activitat...Unaspectea tenirencompteen l’àmbit legales l’obtencióde l’AssignaciódelCodiNacionaldeParafarmàcies.[6]Tambés’hadetenirencomptequeesrequereixunatitulaciómínimaperapoderfer-secàrrecdelaparafarmàcia.[7]

3.2.Al’entornsectorialfaremservirelmodeldelescincforcesdePorter.[8]El sector en el que es troba és el de la salut i el benestar, es tracta d’un sectormadur, però lademandaés creixent, jaque cada cophihaméspreocupaciópersentir-sebéfísicamentiesbusquenproductesalternatiusquemillorinelbenestarilasalut.El model de les cinc forces de Portes aporta una visió més amplia de lacompetènciadelsectordelesparafarmàcies.Laintensitatdelacompetència,aquestaescomponde:perunabandalespròpiesparafarmàcies ja existents, i per l’altre les farmàcies i elsherbolaris, jaquea lesfarmàcies també pots trobar a més a més de medicaments productes dermoestètics, productes destinats als bebès, dietètics... i als herbolaris també trobemproductesdebasemésnaturals...pertant la intensitatdelacompetènciaésmoltalta.Les farmàciessónungranrival, jaqueaquestesvenenmedicamentsperò tambédisposend’altrestipusdeproductescompastadedents,productesperanadons...queuncopaallàesmoltpossiblequeacabiscomprantperimpuls.L’adquisició del producte i la inversió del programari necessari per a poderrealitzarl’activitat,sónbarreresdesortida,jaquenecessitesrealitzarunainversióforta per a que l’e-commerce funcioni i disposard’un local per almagatzematgedelsproductes.Hihadiferenciaciódeproducteisobretotdeservei, jaqueesbusquenproductesalternatiusiassessoramentindividualitzatperaconseguirfidelitzarelsclients.Competència potencial, alguns inversors poden veure’s atrets per la facilitatd’arribar a la demanda utilitzant l’e-commerce. Per aconseguir evitar aquestacompetència es posen en marxa mesures de fidelització als clients, coml’assessoramentindividualitzat,lacreaciódetallers,l’úsdetargetesqueacumulinpuntssegonslescompresqueesfaixinperdesprésobtenirdescomptes...


8

Elpoderdenegociaciódelsclients,aquestsdisposendegranpoder,jaquetenenmoltes possibilitats d’elecció, (altres parafarmàcies en e-commerce o deproximitat, farmàcies i herbolaris) i amb baix cost de canvi per als clients, calinsistir en els punts forts de Natursa per a que sí que augmentin els costos decanvi, i el client percebi que està rebent productes de qualitat, i un bonassessorament.El poder de negociació dels proveïdors, aquest es bastant alt, ja que moltsmajoristesesneguenatreballarambparafarmàcies,perquèlesfarmàcieselshifanboicot, com que el client principal per alsmajoristes són les farmàcies, algunesfarmàcies fan pressió per a que només venguin a farmàcies i per tant lesparafarmàcies es trobenqueno tenenpoderper a seleccionarunproveïdorquepotserelshifariamillorspreusis’handeconformarambaltresproveïdorsquenodonentantsdescomptes.Productes substitutius, es tracta de productes similars que poden satisfer unamateixanecessitat, per tant enel casdeNatursa siqueexisteixenalmercatunagran varietat de productes de parafarmàcia que poden satisfer la mateixanecessitat, en aquest cas hem de potenciar l’assessorament individualitzat idestacar elsproductesalternatiusdebasenaturalsper aqueel clientpercebi ladiferènciaidecideixicompraraNatursa.3.3.ElsPuntsclausielsescenarisquepodenresultarfactorsderisc

• Caldisposard’unsestudisespecíficsperalacreaciódelaparafarmàcia.• Caldestinartotselsesforçosenladiferenciaciódelsproductesisobretoten

la fidelitat als clients, mitjançant l’assessorament adequat, les targetesfidelitat...

• Caldestinarpartdelainversióenlacreacióimantenimentdeleseinespera poder operar en el e-commerce,mantenir les comunicacions via xarxessocials...

• Cal disposar d’un espai per magatzematge dels productes i valorar laaperturad’unabotigadeproximitat.

• Elpodernegociadordelsproveïdors,aconseguirqueelsmajoristespensinque Natursa es tracta d’un bon client, guanyar-se la confiança d’aquests,mitjançantpagamental comptatalprincipidecomençar la relació inivellde compres més elevat del que caldria per aconseguir que aquestsmajoristesdesitgintreballarambNatursa,iuncopconsiderinqueestractad’unbonclient,anar-losestrenyentperaconseguirdescomptesaddicionals,terminisdepagamentmésllargs...

3.4.AvantatgecompetitiuL’avantatge competitiu de Natursa es basa en la diferenciació de productes, il’atencióalclientpersonalitzada,peraixòposaremenmarxalessegüentsmesures:

• Es destinarà part del website on es realitza el e-commerce per a penjarvídeostipustutorials,tallers...


9

• Es crearan targetes de fidelització als clients amb acumulació dedescomptesperlesproperescompres.

• Estarà present a totes les xarxes socials per a interactuar amb els públicobjectiu.

• Esbuscaranelsproductesalternatiusmésnaturalsidequalitatsuperior.• Espreténcrearunaapponavisardelesnovetats.

4.MODELDENEGOCIFarem servir l’eina demodel de Canvas [9], ja que resulta de bona ajuda per alpensamentestratègicdelmodeldenegoci, amésensajudaaveure les relacionsentreelsdiferentselementsd’anàlisi, tot iquepotresultarpocconcret,és tractamésd’unavisióglobal.[10]Elselementsclausón:

• Segment de clients: els clients potencials de Natursa són persones demitjanaedat,sobretotambfills, ipersonespreocupadesperlasevasalutibenestar.Estractadepersonesquenodisposendegairetemps iutilitzeneinescominternetperrealitzarcomparacions.

• Propostadevalor:volemteniruntractedirecteambelclient,aconsellar-los, fer-los tallers de formació. Volem distingir-nos pel tracte especial alsclients, per l’ús de productes de base naturals, com els productes querealitza“layerbacera”[11]quiseriaundelsnostresproveïdorsclau,jaquerealitzasabons,cremes..ambbasenaturalsaprofitantlespropietatsdelesplantes.Pertantlanostraestratègiacompetitivaesbasaenlaselecciódelproducte idoni per cada client. “Products for better wellness”. No ensdistingim pel preu, així la nostre corba de valor es centra en un tractediferenciat, una rapidesa en entrega dels productes i una qualitat deproducte.

• Canal: lanostra intencióesarribaralnostrepúblicobjectiumitjançant lautilització del website amb l’e-commerce, però també volem valorar lapossibilitat d’obrir una botiga física al centre comercial Vilamarina aViladecans (Barcelona), ja que necessitem disposar d’un centre demagatzematge dels productes i podríem aprofitar per tenir-ho tot junt.D’aquesta manera ens beneficiaríem de disposar d’un gran abast de lanostrapoblaciópotencialdeclientsambelwebsiteid’untractemésdirecteamb els productes amb la ubicació física (els clients podrien veure elsproductesiprendremostresielboca-orellaajudariaaferpublicity).

• Relació:es important tenirencomptequinacreiemqueserà lapercepcióque rebi el client de la nostra marca, per això volem aconseguir que hiconfiïn en nosaltres i en el nostres productes, assessorar-los i que en totmoment se sentin escoltats. Oferim targetes fidelitat, on obtenirdescomptes, una app on informar de les novetats... Volem innovar creantvalorperaells,iqueelnostreemblemasigui“productsforbetterwellness”.En aquest punt hem d’analitzar quines son les activitats que ells valorenmés, que esperen de nosaltres com a companyia, i per això haurem dedissenyarelsserveisquedurema lapractica:peraixòhauremd’observarels nostres clients, com fan servir els nostres productes, en quinessituacions ens demanen més consell..., demanar-los feedback, si tenenproblemesquenotrobensolucióipodemtrobarunproducteespecífic;que


10

elsagradaiquenoelsagradadelanostracompanyia...Tambéesimportantanalitzarlaqualitat,esadir,elscostosversuslaefectivitat,jaquepotserelsproductesque estemescollint resulten cars i tenenpoca sortida, per aixòhauremdecomprovarquinssónelsproductesquemésesvenenisipodemaconseguir d’altres similars que siguin més accessibles. En el disseny deserveis,tambéesimportantdetectarnecessitats,esadir,sisabemqueunproducte funciona molt bé per a donar energia, oferir sempre aquestproductealsclientsqueestrobindecaiguts,jaqued’aquestamaneraevitemla prova i error i aconseguim satisfer el client amb productes d’eficàciaprovada i amés evitem els costos d’haver d’oferirmésmostres gratuïtesd’altresproductes...

• Fluxd’ingressos:mitjançantlavendadirectedeproductespelnostrecanaldedistribucióprincipal.

• Recursos clau: capital per a l’apertura del negoci, lloguer del local demagatzematge, compra de productes en stock, software necessari pergestionar l’e-commerce (manteniment del website, del programarinecessari per realitzar les comandes i el pagament per internet) itreballadors (que serien els emprenedors i una persona que realitza lescomandes).Pertantesmolt important la logística iaprofitaralmàximelscanalsdepublicitatquefemservir.

• Activitats clau: ser presents en les xarxes socials de forma activa, penjarvídeos tipus tutorials de la utilització dels productes, donar mostresgratuïtes als clients, assistència a fires (que tot i que a vegades vanmésdirigidesalesfarmàciestambétrobemproductesdeparafarmàciaqueenspodeninteressariestaraldiadelesnovetatsdelsector).[12]

• Aliances:enelcasdeNatursa,nosonbenbealiances,peròsiquehihaunaseleccióespecíficadeproveïdorsambelsqueesvolentreballar,comaralaYerbacera, proveïdors de missatgeria i majoristes exclusius deparafarmàcia, jaqueexisteixenmoltsmajoristes al sector, peròa vegadesaquestsmajoristes que treballen amb farmàcies i parafarmàcies es veuenboicotejatsper lesprimeresper talquenovenguinels seusproductesdeparafarmàcia a les parafarmàcies, ja que les farmàcies els donen doblenegoci, per una banda els medicaments i per l’altre els productes deparafamàcia. Aquest proveïdors es comprometen a subministrar elsproductes en temps i forma (amb número de comanda mínima), i ambcondicionsdepagamentespecials(60dies),descomptes...

• Estructuradecostos:aldisposardewebsiteie-commerceelnostrepúblicobjectiuhabitualestrobaràdintredelapenínsulaibèrica,aixòvoldirquesidisposem d’un únic magatzem a Viladecans, haurem de realitzar moltsenviamentsambelconseqüentcost,pertanthauremdedemanarunimportmínimde compraper a poder enviar els nostres productes sense cost demissatgeria, i en cas de que l’usuari no arribi a la comanda mínima perimportoferir-lilapossibilitatdepagarelproducteielscostosdetransport.En aquesta estructura de costos s’ha de tenir en compte els costos delloguer del magatzem, els costos de manteniment de l’e-commerce, elscostos demagatzematge dels productes que no tenen sortida immediata,perquèlaideaesdedisposard’unmínimstockatge,stock0,pertaldequetanbonpunt arribi la comandadelnostre client, nosaltres li demanemal


11

proveïdorinoacumularreferènciesquedesprésnoesvenen,peròtotiaixís’ha de disposar d’unes referències que tenen molta sortida i que elconsumidornoestadisposat a esperar gaireper tenir-les, en cas contrarimarxaria a la competència. Costos de màrqueting, de publicitat i delogística.

ElselementsdelmodelqueNatursahadereforçarsón: lesrelacions, l’estructurade costos i les aliances per diferenciar-se de la competència; en el cas de lesrelacions, resultaunpunt clauque faràqueensdiferenciemde la competència ipertanthadeposartotelseuesforçenmantenirunesrelacionssatisfactòriesambels clients per a que aquests sempre que necessitin productes de parafarmàciadecideixinferservirNatursa.Esimportantposar-seenelllocdelclient,persabermillorquinéselnostreclientpotencialalqueensdirigim,peraixò tantelmapad’empatia com elmapa de viatge d’un client ens poden servir per identificar onpodemposar l’avantatgecompetitiudelnostrenegoci; enaquestpunt lamaneracomensrelacionemambelsnostresclientsesmolt important, jaqueensserviràperatreure’l(mitjançantxarxessocials,website...),perorientar-los,aconsellar-los,fidelitzar-los (amb targetes descomptes...) i un client satisfet sol donar bonesreferènciespertantenspodenajudaracréixercomacompanyia.[13]Unaltreelementclaudelmodelquecaldestacares l’estructuradecostos, jaqueperl’èxitdelacompanyia,s’hadetenirencomptequegranpartdelscostosseranlogísticsipertantcalaconseguirbonsacordsambagènciesdetransportperaqueels enviament als clients siguin ràpids i no suposin una despesa excessiva quedespréshauríemderepercutirenelclient, jaquesielserveid’enviamentresultamassalentocar,elclientnovoldràesperaris’aniràaqualsevolbotigaproperaonobtenir productes similars, d’aquí que també hem de disposar de productesalternatius (reforçar les aliances per aconseguir aquests productes de bonaqualitat)peraqueelsclientsnotinguinlatemptaciód’escolliraltresproductesdelacompetència.I pel que fa a les aliances s’ha d’analitzar molt bé quins productes s’escolliran,d’aquíquelesaliancesambproveïdorssiguintanimportants,peraixòlamatriudeKraljic[14]ensserveixper identificarquinsproductessónestratègics(queenelcasdeNatursaseranelsproductesalternatiusprovinentsdelaYerbacera),quinssón de consum rutinari (que serien tota la resta de productes habituals enparafarmàcies que provenen de diferents majoristes específics per aparafarmàcies, per a diversificar el risc d’insolvència de fer servir un únicproveïdor, tot i que majoritàriament farem servir un per obtenir bonsdescomptes).

4.2.L’anàlisi DAFO del model ens pot ajudar a entendre millor la situació del’empresa tenint en compte les fortaleses i debilitats (situació interna) i lesamenacesioportunitats(situacióexterna).[15] Fortaleses Debilitats

AnàlisiIntern

• Relacióambelsclients(potenciarl’assessoramentieltractepersonalitzatals

• Mancad’experiènciadel’equipfundacional,enlacreaciód’unnegoci.


12

clients)• Intensitatdelesactivitats

aprofitantlesTIC,xarxessocials,e-commerce,apps...

• Aliances:acordambmissatgeriesperreduircostosiobtenirunserveid’entregad’entre24i48hores.Ambproveïdorsperobtenirunproductediferenciatialternatiucomambla“Yerbacera”iambelsmajoristesdeparafarmàciesquedonenunserveiràpidiambunstermesdepagamentadequats(pagamenta60dies).

• L’estructuradecostos,ons’handecontrolarmoltbéelscostoslogístics,demagatzematgeid’enviamentdelsproductes.

• Finançamentnecessariperemprendreelnegoci.

• Immediatesadelaentregaalsclients,perquènos’hopodenenduralmoment,hand’esperararebrel’enviament.

• DependènciadelaYerbacera,jaqueestractad’unproveïdorqueensfadiferenciar-nosenelmercat.

Oportunitats Amenaces

Anàlisiextern

• Envellimentdelapoblació• Preocupacióperlasalut,la

dietailabellesa.• Augmentdelautilitzacióde

lesTICilesnovestecnologies

• Intensitatdelacompetència• Existènciademoltsproductes

substitutius

5.PLADEMÀRQUETINGLaestratègiadesegmentaciódeNatursavadirigidaaconsumidorspotencialsambcaracterístiquessimilars:

• Personesusuàriesd’internet,acostumadesarealitzarcerquesperinternetperfercomparacionsiquesolenrealitzarcompresperaquestmitjà.

• Personesdemitjanaedat,preferiblementambfills,ambpocadisponibilitatdetemps,jaquesesentenatretesperlaquantitatdeproductesdirigitsalsnadonsiquealhora,el fetdetenir fillspetitsels fadisposarmenystempspercomparar,jaquedediquenbonapartdelseutempsalcuidatd’aquests.

• L’estildevidadelsnostresconsumidorspotencials,estractadepersonesdemitjana edat amb interessos en la seva aparença física i el seu benestar ipreocupades alhora per aconseguir productes de bona qualitat de basenatural, ja que consideren que es tracta de productesmenys nocius i demillorqualitatquelarestadeproductesdisponiblesalmercat.

• Ensdirigimbàsicamentalconsumidornacional,jaquecomlawebsiteestàen castellà/català, els consumidors seran majoritàriament d’aquí. Eltransport està pensat per consumidors nacionals, ja que les tarifesnegociadesamblesagènciesobtenenmillorspreusenaquestabanda;totique en cas d’interessats estrangers també s’atendrà la seva petició i esnegociarà l’import del transports a càrrec del consumidor amb acordsespecialsperaquenosuposiunadespesaexcessiva.


13

• Els nostres clients potencials esperen rebre un tracte diferenciat,personalitzat,ambproductesd’altaqualitatipreuajustat.

Pertant,ensdirigimaunpúblicobjectiutreballador(ambpocadisponibilitatde temps), la dimensió familiar la composen bàsicament persones amb fillspetits,ambingressosmitjans-alts,interessadesenproductesd’elevadaqualitati destinats a millorar l’aparença física i el benestar. I que majoritàriaments’ubiquenalterritorinacional.

5.1.EstratègiadeposicionamentFentservirlatècnicadelbenchmarking,comaprocésd’investigacióindustrialquepermet desenvolupar comparacions entre companyies referent als processos ipractiquesperidentificarelmillordelmillor,perobtenirunnivelldesuperioritatiavantatge competitiu; per poder aprendre dels millors i aconseguir la màximaeficiència.[16]Els competidors més directes serien altres parafarmàcies online existents:Promofarma[17],Mifarma[18]iflexifarma[19]Delesseveswebss’extreulasegüentinformacióreferentlaofertadeproductesexistents,elpreuielsbeneficispelconsumidor:

• Promofarma: gran selecció de productes, degut a que compten amb lacol·laboració de moltes farmàcies. Pel que fa al preu, compten ambnombrosos descomptes, i una selecció d’ofertes setmanals. I referent alsbeneficisque repel consumidor,valdirqueel consumidor s’aprofitadelsacords que manté promofarma amb les diferents farmàcies, ja que potevitar despeses elevades en transport, perquè promofarma realitza lacomanda a la farmàcia més propera al client segons la disponibilitat delproducte, per tant el tempsd’espera i el cost de transport es redueix.Unaltrebeneficidelqueespotaprofitarelclientesdel’actualitzaciódelblog,ja que en ell donen consells i poden demanar que una farmacèutica elsassessori. Els clients potencials també poden rebre informació d’ofertesdisponibles a la app de promofarma. Per tant es tracta d’un competidormoltimportant.

• Mifarma: disposen d’un ampli catàleg de productes. Referent al preu,compten amb promocions que serveixen per atreure l’atenció delsconsumidors i fer que un cop interessats en aquests productes oferts,t’interessisperd’altresproductesquepodenestarrelacionats.Ipelquefaals beneficis que reben els consumidors: disposen d’un blog on podenseguirelsconsells,rebreelsregalsembolicatsgratuïtament..

• Flexifarma: disposa d’un elevat catàleg de productes. Disposa d’una granquantitat de productes oferts i coma beneficis als clients destaca que elsenviaments poden arribar a ser gratuïts en cas de superar els 25€ decompra.

Tenint en compte aquestes característiques dels competidors, ens adonem quepromofarma resulta un competidor molt important, aquest seria el mapa deposicionamentresultant:


14

Convé que Natursa s’especialitzi en la venda de productes exclusius il’assessoramental client,pera resultaratractiudavant la competènciaexistent ifutura.5.2.Estratègiademàrquetingmix

5.2.1.Producte:Natursadisposad’unaelecciódeproductesquedestaquenper la seva qualitat, dins del porfoli de productes existents a lesparafarmàcies (higiene, cosmètica, nadons i mares, dietètics...) Natursabusca les millors marques a preus exclusius. A més destaca per la sevacol·laboracióenproductesdebasenaturalencosmèticaamb“laYerbacera”.AmésNatursa,volatendreelclientpotencialambuntractediferenciat,volassessorar-loenlatriadelproductemésadient,peraqueelclientsesenticòmodeambl’elecciódelproducteiquenoestractinomésd’unintercanvide béns, que hagi un tracte més familiar i proper, per això Natursa estàpresentalesxarxessocials,idisposad’unblogonpenjanotíciesd’interès,dona consells,manuals d’aplicació... perquè comdeia Kotler l’empresa had’estarmésenfocadaenelclientqueenelproducte.[20]5.2.2.Preu: Natursa vol destacar per la qualitat dels seus productes, peròalhora es preocupa perquè sigui suficientment accessible al seu públicobjectiu, per això disposa d’acords amb majoristes especialitzats enproductesdeparafarmàciaperaqueelproductetambéresultiatractiuenelpreu.Unaltrepuntadestacares l’acordamb lesagènciesde transportper a que els costosde transport resultaran gratuïts en casde superar lacomandamínima,totiaixítambéesdonalapossibilitatdepagarelsportsals clientsquenosuperinaquestacomandamínimaperòvulguinrebreelproducte.Amésrealitzapromocionsperdonaraconèixercertsproductes,envia mostres gratuïtament i disposa d’una targeta fidelitat per poderacumulardescomptes.

0

2

4

6

8

10

12

0 1 2 3 4 5

Gamadeproductesdisponibles

Beneyicisclients


15

Ambl’estratègiadepreuespreténarribaralmajorpúblicobjectiupossible,sentcoherentambelproducteofert(noestractadeferunacampanyaqueeliminimargesperòquearribiamésusuaris).Ésundels10manamentsdeKotler:oferirsempreunpreujust[20].5.2.3.Distribució: Com deia Kotler ens interessa fer un segmentació encomptes de demogràfica, una segmentació per comportaments [20], enaquest sentit el canal de distribució de Natursa és mitjançant d’internet,amb el seu website els internautes poden realitzar les compres delsproductes Natursa amb l’e-commerce. Així tan aviat Natursa rep unacomandaespreparaenelseumagatzemis’enviaalclient.AmésNatursaestàvalorantelfetd’incorporarunabotigaaViladecanspertaldepodersermés propers, realitzar demostracions en directe i donar-se a conèixerencara més mitjançant el boca-orella, aquesta obertura dependrà del’objectiudevendesaconseguitpelprimerany.Amésdelgranportfolideproductesexistentsalesparafarmàcies,existeixun acord d’exclusivitat de distribució amb laYerbecera per als seusproductesdebasenatural.Ambaquesttipusdedistribucióespreténaconseguirelssegüentsobjectiu:granabast,pelfetd’estarpresentainternet,esvolquelawebsitedeNatursasiguidelesprimerescerquesaescollir.Esvolminimitzarelscostosdedisposard’unabotigafísicaalmenysdurantelprimerany.Pel que fa a la distribució delwebsite, com està dividit per categories deproductes,productesenpromoció,accésalblog...està tota la informació idissenydelwebsitedemaneraqueafavoreix lacercadelsproductes ipertant que els usuaris no es tornin bojos i decideixin continuar la cerca enaltrecompanyia.Com ens interessa destacar pel nostre servei al client i assessorament,existiràalwebsiteunapartatoncontactarambnosaltresamblapossibilitatdeconversarambespecialistes(endeterminathorari)odepoderenviaruncorreuencasquesiguiforad’aquesthorari.5.2.4Promoció i comunicació: l’estratègia de comunicació present endiferentsmitjans téperobjectiudonaraconèixer la companyia,quesiguiunacomunicacióquegenerienl’usuarielrecord,iqueelpersuadeixiperaque decideixin fer servir Natursa com a mitjà per obtenir els productescercats. Per tant, preténposicionarNatursa comamarca a escollir dintredel mercat, diferenciant-se de la resta, pel tal que els clients potencialsdecideixinescollirNatursa,nonomésuncop,sinócadavegadaquecerquinproductesd’aquesttipus;aconseguirquesiguinusuarisd’aquestproductesiconsumidorshabitualsdeNatursa.Deproductesdeparafarmàcian’hihamoltsimoltesbotiguestantfísiquescom virtuals, per tant interessa destacar, fent una campanya que informil’usuaridelsavantatgesdeferservirNatursaielconvencidequeestractadelamilloropcióaescollir.En aquest sentit Natursa utilitza lapublicitatestant present a les xarxessocials,mitjançantelblogdelwebsite...pertal d’informarde lesnovetats(productesoferts),tallers,denousproductesambpropietatsinteressants...Natursa també pretén estar present en determinats esdevenimentsrelacionatsamblamodailasalut,aixísentpatrocinadorsdedeterminades


16

firescomla“Bebés&Mamás”[21]...Utilitzalapromociódevendesambunaselecciódeproductesoferts,ambdescomptesperacumulaciódecompres,mitjançant latargetafidelitat..ambelmàrquetingdirecte, jaquedisposad’unaappon surtenelsproductesofertsodestacatsperalgunapropietatespecial; també disposa del correu de consultes directes i del canal deconversa directe amb l’especialista per a que l’assessorin dels productesmés convenientsper les seves característiques. I lavendapersonal es famitjançant l’assessorament personalitzat, les mostres gratuïtes que esfacilitenalsclients.. encasqueesposienmarxa labotigaaViladecans, lavendapersonals’ampliaràtambéenaquestpuntdevenda.

5.3.EstratègiadigitalNatursadisposadelseuwebsite,onamésdel’e-commerce,podemtrobarunblogon s’informa de les novetats en tallers, productes oferts, productes interessantsperlessevescaracterístiques...Natursavol estar entre lesprimeres cerquesd’internet, jaque solen ser lesmésvisitades, i per tant paga un preu addicional per trobar-se entre les primeresposicions.AmésestàpresentaxarxessocialscomTwitteriFacebook,aquestagestiósuposaunconsumderecursos,jaquecalgestionarlareputaciódelamarca,seraccessiblealsclients, informarde lesnovetats,productesoferts, tallers... totperaconseguirqueelsclientsconeguin lamarca, s’interessin ies fidelitzin.Twitterpotajudarainformar als usuaris de la presència de Natursa en determinats esdevenimentscomlafirade“Bebés&Mamás”iperaltrabandaFacebookpotajudaraaconseguir“megustas”, fansde lamarca, alhoraquedonara conèixernousproductes... Peraixò es important que els valors de Natursa, com l’atenció al client i tractediferenciat siguin creïbles i elsposi sempreenpràctica, jaque les xarxes socialssónunboncanaldedifusió,peròtambéelsclientspodendonaropinionsnegativesdel’empresaencasdenoquedarsatisfets,peraixòesimportantgestionarmoltbéaquesteseines.ComaNatursainteressamoltlaopiniódelsconsumidors,percontinuarmillorantiatenent les seves inquietuds, com deia Kotler col·laborar per rebreretroalimentació i poder aconseguir noves oportunitats[24] al website disposad’uncanald’assessorament,onunespecialistaaconsellaelconsumidorpotencialireculllessevespreocupacions.Iperúltim laappserveixperestaren contacteambels clients,per informarelsclients habituals de les millors ofertes, productes i que aquests continuïninteressatsenelsproductesqueofereixNatursa.5.4.EstratègiadebrandingAmbl’estratègiadebranding[22]espreténcrearunabonaimatgedemarca,unamarcaquecreïvaloriinterèsperalsconsumidors,queesdiferenciïdelaresta.Peraixò tant el nom com el logotip que fa servir Natursa concorda amb aquestamaneradeferlescoses,elnomdenotanaturalesa,unamaneradefernatural,sana,salut, perquè la salut també es bellesa i per tant es una clara afirmació de quedisposen de productes naturals, estrets de plantes, que també van dirigits a


17

millorarlabellesa,ambcosmètics,productesdietètics... ilasalut:ambvitamines,productesperlabonacirculació,diürètics...Pelquefaellogotip:amblíniessenzilles,primes,moltsuaus,quedonasensaciódelleuger,deprim,debenestar;ielscolorsutilitzats,donensensaciódesalut(amblautilitzaciódelverd-blau),peròalhoradebellesa,jaquenoestractad’unverdmésorientatasalut,sinóqueestàentremigdelsdos.

Natursa A més Natursa fa servir eslògans, com: “Products for better wellness”, perincrementarlasensaciódequedisposendeproductesquemillorenelbenestar.A Natursa interessa reforçar les relacions amb els clients perquè volen vendreexperiències d’usuaris, volen reforçar la imatge de la companyia, per a que elsclientsnopensinnomésenelsproductes,sinóquepensinenNatursacomunaempresa preocupadaper la salut i el benestar de la gent, i que ho famitjançantl’assessoramentpersonalitzatiambproductesdequalitat.6.PLADERECURSOSIOPERACIONS6.1.Estratègiadeproducciói/osubcontractaciódeprocessosNatursa no produeix res, sinó que manté acords amb diferents proveïdors peraconseguir els productes que necessita. Així disposa de dos proveïdors claus(DsincoiLaYerbacera):

• Dsinco[23]• LaYerbacera[10]• Nacex[24]

Enel casdeDsincoéselproveïdorqueens facilita lagranmajoriadeproductesper a la nostra parafarmacia, ja que disposa d’una gran quantitat d’articles perescollir,térapidesaenl’enviamentdecomandes,noposaimpedimentsenrealitzarcomandesunitàriesidisposadepreusajustats.LaYerbeceral’escollimperuntemad’exclusivitat,perquèvolemarticlesquesiguindiferentsalaresta,ambbasenatural.INacex,donamoltacoberturaatotelterritorinacional,disposadediferentstipusd’enviaments segons la urgència en l’enviament i les tarifes es poden negociardepenentdelvolumd’enviamentsquerealitzisambells.6.2.EstratègiaderecursosmaterialsEls recursosmaterials dels quehadedisposarNatursaper a la comercialitzaciódels seus productes fan referència a la realització de la pàgina web, que ha dedisposar de diferents apartats: apartat de cerca per descripció, selecció deproductessegonslesdiferentscategoriesdeproductes,cistelladecompra,espaideconsultesiblogambnotíciesrellevants.Al’annex1trobaríeml’esquemadelapàginaweb.


18

Eldissenyilaconceptualitzaciódelawebaniriaacàrrecd’undelsemprenedors,que domina tot aquest camp, ell s’encarregaria de configurar l’e-commerce iactualitzar els seus continguts, per això no tenim un pressupost de cost quesuposariaposar-loenmarxa(caldrienunes20horesauns55€/hserien1100€perposarenmarxalaweb).Per al disseny del canal de Facebook i Twitter s’estima una dedicació de10hores/setmanals que també aniran a càrrec d’un dels emprenedors, ells’encarregaria d’actualitzar el banc d’imatges i crear les notícies, a un cost de55€/hserien550€persetmana.Considerem com a recursos materials el magatzem que tenim llogat amb unasuperfíciede100m2iquesuposauncostde450€/mes[25]No tenim en compte el local amb botiga física que volem obrir passats un anyd’experiènciaperquèaquestesdecidiràsiesportaa termeonoen funcióde lesvendesdelprimerany,laideaseriallogarunlocalapropd’ontenimelmagatzem.Natursagestionalasevaactivitatatravésdelseuwebsite,calpreveuresiaquestatindràcapacitatsuficientperatendrelescomandesi/oconsultesdelsseusclients,peraixònecessitemsaberl’estimaciódedemandail’aprovisionamentdeproductes dels que caldrà disposar. Pel que fa a l’aprovisionament, Natursadisposad’unacordambelproveïdorDsincoperapoderrebrelescomandesenpoctemps, tot i així a Natursa en interessa reduir al màxim el temps d’espera delsclients, jaquesielsusuarishand’esperarmoltperrebre lacomandaespossibleque decideixin marxar a la competència; per aquesta raó Natursa disposa d’unlocaldemagatzematgeondisposadelesreferènciesméscomunesiongestionatotl’enviamentdecomandesatravésd’unapersonaquetécontractada.Pelquefaal’estimació de demanda, es interessant poder analitzar de quin tràfic de visitesestemparlant,estadísticamentesparlad’unes1000visites/diaperserrentable,jaqued’aquestes1000visitesesmoltprobablequeun2%compri, iaixòdepenentdel’importdelacompraidelmargedebeneficiespodriaconsiderarquecomencia ser rentable. [26], augmentar aquest tràfic de visites s’aconsegueixmitjançant:contingutsatractiusdelawebiqueaquestacarreguielsproductesambrapidesa,jaquesi triguesmoltaaccediralscontingutsquet’interessendecidiràsmarxar iprovarenunaltrelloc.PertantelprocésoperatiudeNatursaconstadelessegüentsetapes:


19

Natursa vol gestionar la seva activitat a través d’un procés de qualitat total, peraixò planifica la selecció dels seus productes, controla que tots els processosestiguin alienats per aconseguir els seus objectius i poder continuar millorant(comel setèhàbitd’StevenCovey [27] ); per a continuarmillorant es importantrecollirelfeebackdelsnostresclients,atravésdelcanaldeconsultes,d’enquestesdesatisfaccióidelespossiblesreclamacions,aixítoteslesconsultesestindranencompte, s’estudiaran i s’avaluaran lespossibilitatsdenovesaplicacions.Peranocometregreuserrorsenl’atencióalclient,esimportantquel’especialistaportiuncontrolde lespossiblesconsultes, isempreoferirtractamentssimilars,encasderebrereclamacionsalrespecteoferirsolucionsiregistrarelscanvispertinentsperatenir-hoencompteperlaproperaconsultasimilar.6.3.PlaLogísticNatursa opta per una selecció de productes específics per cada categoria deproductes, prèviament s’ha posat en contacte amb el proveïdor (Dsinco) i haanalitzatquinssónelsproductesmésadequatsperNatursa,aixíelsproductesquecomposenelcatàlegdeNatursaresponenaproductesaltamentefectius,iambunanegociacióprèviadelpreuambelproveïdorperaconseguirelpreumésbaixiqueaquests dos beneficis repercuteixin sobre el client; Dsinco subministra els

Aprovisionament

Recepciódelpagamentvia


20

productesambmoltarapidesa(24-48hores)inosol·licitacomandamínima,elquepermet aNatursa poder esperar a rebre la comandadeDsinco i fer l’enviamentposterioralclientfinal,totiaixíensinteressadonarbonserveialsnostresclientsique la espera dels productes desitjats no sigui molt llarga, per tant, Natursadisposaenelseumagatzemdelsproductesmésdemandatsenstock.PelquefaalaselecciódeproductesdelaYerbeceraalserproductesmésexclusius(fetsamà),laYerbaceratrigaunamicamésensubministrarelsproductes,jaqueno sol tenirmoltes unitats en stock, i per tant el temps final d’espera d’aquestsproductesalsnostresclientss’incrementaunamicamés.Lalogísticatéperobjectius:queelproducteestiguienmagatzemelmenortempspossibledemanera impecable,quepugemgestionar lescomandesd’unamaneramoltsimpleidisposard’unassortimenteficient.El control d’stock es portarà de manera automàtica, es a dir, en funció de lesvendes d’un producte el sistema calcularà quin es l’stock disponible i quan calrealitzarunacomandaalproveïdorpertaldedisposarde l’stockmínimd’aquestproducte. 6.4.ActualitzaciódelaplanificaciótemporaldelesactivitatsLesactivitatsquecalenperposarenmarxaelnegocisónlessegüents:

• Investigaciódelmercaticontacteambelsproveïdors• Planificaciódelsrecursosnecessarisperposarenmarxaelnegoci(humans

imonetaris)• Acordsambelsproveïdors• Dissenydelapàginaweb• Cercad’unmagatzem• Recepciódeconsultes/comandes• Verificaciódequeelclientharealitzatelpagament.• Verificaciódel’stocki/orealitzaciódecomandaalproveïdorcorresponent.• Contractació d’una persona encarregada de realitzar les comandes i

preparar-lespelseuenviamentalclient.• Recollida de la comanda per part de missatgeries Nacex per realitzar

l’enviamentalclient.• Facturacióicontrold’existències.

6.5.Coherènciadel’estratègiadel’organitzacióNatursa pretén contribuir en la salut i benestar de les persones (“Products forbetterwellness”)posantalseuabastproductesdemoltbonaqualitatambpreusadequats, amb orientació al client, atenent les seves inquietuds i millorant elsprocessosperpoder-losoferirlesmillorscondicions.Vol aconseguir distingir-se pel seu tracte especial amb els clients, per l’atenciópersonalitzada, per disposar de productes de qualitat a bonpreu i de productesexclusius,idestacarsobreelsseusstakeholders.PeraqueelsclientsconfiïnenNatursa,handeveurel’empresacomunaempresacoherent amb els seus valors, i per tant si presumeixen de ser una empresa


21

orientada al client, han de demostrar que efectivament es preocupen per lesinquietudsd’aquestsisiperexemplesorgeixalgunproblemaal’horaderealitzarlacomandaqueelclients’equivoquideproducte idespréscontactiambNatursaper a anul·lar-lo, que Natursa efectivament respongui i que faixi el possible persolucionar-lo. Que si presumeixi de ser una empresa que busca la milloracontínua, que efectivament quan vegi una oportunitat de millora, l’aprofiti. Eltreballenequip,que totselsmembresestiguin formatsen lamateixadirecció icontin els uns amb els altres per tal de no donar missatges contradictoris alsclients.6.6.DissenyorganitzatiuL’estructuradeNatursaesd’unamicroempresa,comatal,lasevaestructuranoesgenscomplicada,ienl’inicid’activitatespreténquelafeinarecaiguientreelssocisemprenedors, i una persona contractada (que realitzarà les comandes almagatzem),s’harealitzatunrepartimentdelestasquesperanogenerarconflictesenl’organització,totiaixíhaurandeconèixertotelfuncionamentdel’empresapersil’altrepartrequereixd’uncopdemà.6.6.1.OrganigramaidescripciódelsllocsdetreballLes persones que ocupen l’organigrama de Natursa son tres, els dos socisemprenedorsiunapersonacontractadaperrealitzarlescomandesalsclients.Totiaixíenelcasdelssocisrealitzaranmúltiplestasques.Els dos socis actuaran com a gerents de l’empresa, prenent conjuntament lesdecisionsqueafectinlacompanyia.Pelquefaal’àreamésfinanceraidemàrquetingseràelsociemprenedorqueestàespecialitzatenprogramariidissenywebquiesfaràcàrrec.Encanvil’àreamésdequalitatideselecciódelsproductes,contacte amb els clients (més comercial) i proveïdors ho portarà l’altre soci(farmacèutic)quiesquiconeixmillorelnegoci.L’àreadeRRHHhoportaranentreelsdossocis.Acontinuaciól’organigramadeNatursa:


22

6.6.2.EstratègiadeRecursosHumansNatursapreténpotenciareltalentdelseuequipperaquedesprésrepercuteixieneltractediferenciadoralsclients.Peraixòelssocisrealitzenperiòdicamentcursosdereciclatged’atencióalclientidegestiódelnegoci.De moment només compten amb un treballador que realitza 8hores/dia, (40h/setmana),elqualhaestatseleccionattenintencomptelacercadeltalent,jaqueés important atreure persones amb talent, per l’empresa suposa un estalvi dediners, ja que es tracta de persones més resolutives, polivalents i que podenmillorarlagestiódelnegoci[28];esclarqueperatreureiconservaraquesttalent,Natursahadedemostrarquedisposad’unabona imatged’empresa,quedisposadecertaflexibilitatiquelapolíticasalarialesbona.En aquesta selecció es tindran en compte les competències dels candidats i sicomparteixenels valorsde l’empresa, ja que seràmoltmés fàcil deposar-los enpràctica si el candidat ja es una persona orientada al client... se’ls donarà unaformació interna per a que coneguin de forma general el negoci i lamanera deprocedir i una altra formació més específica, orientada al lloc que ocuparà i esvaloraràposteriorment l’efected’aquesta formaciómitjançant el graud’aplicacióquehatingutsobreeltreballador,sirealmenttotelquehaaprèshoestàposantenpràctica.Pelquefaalapolíticadereclutament,esduràatermeunaseleccióprèviamitjançant la tria per currículum, i un cop se seleccionin els candidats mésadequats se’ls farà una entrevista personal on es valoraran les competènciesd’aquests,mitjançantlaprovaenelllocdetreballidetestpsicològics.QuanNatursa comenci a créixer seràmolt importantdisposard’unportal intern(sharepoint) on els treballadors puguin accedir a informació rellevant de


23

l’empresa,comara:calendarilaboral,novetatsennormativesaplicables,peticiódedies de vacances, accés a les nomines, avaluació del rendiment del treballador,alineat amb un sistema d’objectius i incentius, que servirà també per continuarmillorantlescompetències,capacitatsihabilitatsdelpersonal.Enaquestaintranettambé es vol promoure activitats d’equip, per aconseguir un sentiment depertinença a la companyia i als seus valors, d’aquestamanera els clients tambépercebran aquest sentimentd’unitat de la companyiaque afectarà en el tracte aaquests.Pelque faa lapolíticasalarial, els treballadorsdisposarand’unaretribució fixe id’una variable, d’uns incentius segons el grau d’acompliment dels objectiusmarcatsaprincipid’anyilavaloraciófinalalfinalitzard’any.Pertant,disposarande12pagues fixes i 1 variable al finalitzar l’any. I pelque fa al salari dels socis,aquestaniràenfunciódelbeneficisdel’empresa,enunprimermomentnorebranres,perquèlainversióessuperioralsingressos,peròconformecreixinlesvendesis’obtinguin beneficis, es tindrà en compte que una part d’aquests beneficis (el40%) suposaran reinversió en el negoci, i la resta anirà a les sòcies com apagamentdelseusalari.En Natursa es tenen en compte els comentaris dels treballadors, per tant esdisposad’unabústiadesuggerimentsons’animaalaparticipació.6.6.3. La política retributiva va més enllà del salari, es pretén que elstreballadorsestiguinsatisfetsimotivatsperpoderduratermeunbonrendimentdeltreball,enaquestsentitesposenenmarxalessegüentsaccions:

• Incentiu variable depenent de si aconsegueixen els objectiusmarcats, perexemple: interessarà incrementar el nivell de clients, així doncs portar atermeactivitatsqueaconsegueixin redirigir aquests clientspotencials capalsseusproductes.

• Reconeixement:esvolpromourelesiniciativesil’assolimentd’objectius.• Formació: que puguin accedir a cursos per a poder créixer

professionalment, millorar les competències, reciclatge per atendre a lesnovetatsqueafectinelnegoci..

• Bústia de suggeriments: per a que puguin participar obrir-li l’oportunitatd’opinariparticiparenelnegoci,alhoraquecreasentimentdepertinençaiunitat.

• Treballenequip:peracrearsinergiesiaprofitarelknowtohowdelsaltres.7.PLAFINANCERElplafinancerpermetconèixerlaviabilitatfinanceraieconòmicadelprojecte.7.1.EstratègiafinanceraVeurem quins són els recursos necessaris perquè Natursa porti a terme la sevaactivitatilipermetiobtenirbeneficis.Els objectius financers són: aconseguir autofinançar-se, que no calgui recórrer afinançamentalièiobtenirunarendibilitatadequadasegonseltipusdemercatilainversióques’hafetambfonspropisialiens.Peraixòesmarquenelssegüentsobjectiusoperacionals:


24

• Aconseguir una rendibilitat econòmica i financera per al segon any, quecompensilespèrduesdelprimeripermetiretribuirbeneficisalssocis.

• Peralsegonany,augmentarlesvendesalmenysun30%.• Considerar els pagaments a les administracions i poder atendre els

pagamentsanivellfiscal.• Realitzar els informes de cash-flow per gestionar els diners disponibles,

saberquinssónelscompromisosdepagamentfutursielsingressosfutursiaixípoderobtenirbeneficisdelsexcedentsdetresoreriareinvertint-los.

7.2.Inversióinicial,políticadefinançamentideremuneraciódelcapital

Natursa ha de realitzar una inversió inicial de: 80.008,00€, tal com s’indica enl’Annex 2. Les despeses bàsicament són per adaptar el local demagatzem i peldesenvolupamentdel’e-commerce..008,00 80.008,00 Pelquefaal’amortització,elmobiliaris’amortitzaràen10anys,queeslavidaútilques’estimaquepottenir.Encanvilamaquinaria,lesaplicacionsinformàtiquesiels equips pel processament d’informació s’estima que la seva vida útil és de 5anys.[29]Natursadisposadeduesfontsdefinançament,necessàriesperfinançarl’actiu:

• Finançamentpropi:cadasociaportael50%delsegüentcapitalqueprovédelsseusestalvis:60.0008,00€

• Finançamentaliè:présteca llarg terminiper importde18.000€[29]ambles condicions dels préstecs ICO que són més avantatjoses pelsemprenedors.

Noestàprevistdisposardefinançamentacurttermini.Referentalapolíticaderemuneraciódelcapital,ambelsbeneficisqueescomencina produir està previst compensar les pèrdues per inversió del primer anyd’activitat; un cop cobert les pèrdues d’anys anteriors, es destinarà el 10% areserva legal, el 5% a altres reserves (import destinat a futures ampliacions delnegoci)iel%restantadistribuciódedividendsperpoderremunerarelssocis.7.3.Previsióingressos-despesesS’estima que Natursa augmentarà un 50% les vendes el segon any i un 60% elterceranyrespectealprimer.Comapreusdevendas’haconsideratunamitjanad’uns12,57€senseIVA,segonselspreusdelsarticlesmésvenutsaNatursa,amésconsideremqueelspreusaugmentaranun2%segonslesdadesqueestimaelBancCentralEuropeusobre la inflació. [30]Espreveuenuns ingressosde75.034,56€peralprimeranycomespotveurealataulade3deprevisiód’ingressos-despeses.Pel que fa a les despeses d’aprovisionament, es calcula un 5,05€ sense IVA demitjanadecostperalsarticlesdeNatursa.Lesaltresdespesesd’aprovisionamenttenen una mitjana de 32€ sense IVA, i fa referència bàsicament a l’embalatgenecessari per realitzar els enviaments. Altres partides importants de despeses,serien les despeses de personal referents a la persona contractada per fer-secàrrecdelmagatzem,del’enviamentdecomandes. I ladespesadetransport,quesuposa una partida important, ja que es calcula que cada enviament surt demitjanaper3,55€tenintencomptequelagranmajoriad’enviamentsesrealitzendinsdeBarcelona.


25

7.4.PlanificaciódelatresoreriaAquest estudi es realitza per saber quines seran les necessitats de cash del’empresa, si tindrà problemes de liquiditat i no podrà satisfer els compromisosadquirits amb els proveïdors, per realitzar-lo es tenen en compte les entrades(cobraments) i les sortides de cash (pagaments). En tractar-se d’un negoci devendaper internet, tots els cobraments es realitzenal comptat i per avançat, uncopesverificaqueelclienthaingressatl’importdelacomandaesprocedeixalseuenviament. En canvi els pagaments a proveïdors es realitzen quasi en la sevatotalitat (75%)a60dies i la restaa30dies,per tantNatursanohauriade tenirproblemes de liquiditat. Podem veure el detall en la taula tresoreria, on es potcomprovarqueelfluxdetresoreriaespositiuenelstresanysd’activitat.7.5.EscenarisipuntmortMitjançant la confecció d’escenaris es pretén predir el possible resultat de lacompanyia:peraixòesconsiderenunescenariprevisible,undepessimistail’altred’optimista.

7.5.1.Previsible: és el que s’ha considerat en la previsió d’ingressos-despeses,lesvendesperalprimeranyseriende:75.034,56€(senseIVA) 7.5.2.Pessimista:consideraríemquel’escenariprevisiblenoescompleix, iquelesunitatsvenudespelprimeranysónun7%inferiorsiquepelsegoniterceranyl’incrementesdeun40%i50%respectivament.7.5.3.Optimista: Es consideraria que les vendes augmentarien un 10% elprimer,elsegonielterceranyrespectealaestimacióprevisible.

Aquestaserialaprevisióperalstresanysd’activitatsegonselstresescenaris:

Referentalpuntmort,aquestfareferènciaalnivelldevendesnecessariperaqueels ingressos i els costos s’igualin iper tantapartird’aquíes comenciagenerarbeneficis.Puntd’equilibri:costosfixos/1-(costosvariables/vendes)


26

Elpuntmortalprimeranynoes superaencapdels tresescenaris, el segon i elterceranyessuperenenelprevisibleieneloptimista.7.6.AnàlisidepèrduesiguanysEn l’apartat de Pèrdues i guanys, podem veure com evolucionen les despeses iingressosenelspròximsanysd’activitaticompararquinpestécadapartidaisihihaalgunapartidaquecalanalitzarmésprofundamentperdetectaranomalies.Lesvendeshananataugmentant,cosaquehapermèspassarde tenirpèrdueselprimer any d’activitat, ha aconseguir obtenir beneficis i poder fins i tot poderrepartir dividends el darrer any d’activitat. Pel que fa a les despeses, el costd’aprovisionamentfadisminuirengranpartelmargedebeneficis,aixícomelcostdetransport,per l’enviamentdelescomandes, jaquevaenfunciódelesvendes.L’estructuradecostosesmantébastantestabled’unanyperl’altre,ésl’incrementdelesvendeselquefanpassardepèrduesabeneficis.7.7.AnàlisipatrimonialA través de la compte de balanç podem veure la distribució de les massespatrimonials.Aquestseriaelresum:


27

Podemveure,quel’actiucorrentésmoltsuperioralpassiucorrent,l’empresanotéproblemes de liquiditat (de fet cobra al comptat i la granmajoria ho paga a 60dies).Elpatrimoninetéselquesuposaun%méselevatdelsrecursosdeNatursa,així no esgota la possibilitat d’endeutament aliè i manté un finançament a llargterminiadequat.Engeneraldisposad’unabonaestructura, iel fonsdemaniobraenelstresanysd’activitatéspositiu.7.8.AnàlisifinanceraiderendibilitatS’han analitzat les ratis de liquiditat i d’endeutament, en elles es pot veure queNatursanodisposadeproblemesde liquiditat,degutengranpart aque tots els

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

2017 2018 2019

Títulodelgráyico

ACTIUNOCORRENT ACTIUCORRENT

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

2017 2018 2019

Títulodelgráyico

PATRIMONINET PASSIUNOCORRENT PASSIUCORRENT


28

cobramentssónalcomptat iqueelspagamentssónen lasevagranmajoriaa60diesielfonsdemaniobraéspositiuenelstresanysd’activitat.Pel que fa a les ratis d’endeutament, aquestes mostren valors baixos, ja queNatursanodisposadegransdeutes,totiaixílesratisdecapacitatdedevoluciódel deute i de cobertura de despeses financeres resulten negatives per alprimerany,degutaqueelprimeranynos’obtébenefici,peròsónmoltpositivesaldarrerany,jaquel’empresaaugmentaconsiderablementelseusbeneficisilasevatresoreriatambéhaaugmentatdegutaqueesfinançaambelpagamentajornataproveïdorsicobramentalcomptat.Pelquefaalarendibilitat,estàrelacionantelsrecursosqueobtéNatursaambelsque inverteix.Laratiderendibilitatmesuraelsactiusquehanestatnecessarisperagenerarelbeneficiobtingut,ipertantvalorarsis’hainvertiteficientment.Elprimer any el marge es negatiu, ja que les vendes no son prou elevades persuportar les despeses, com que els següents anys es generen beneficis elmargepassaaserpositiu.Referent a la rendibilitat financera, es pot comprovar que la rati depalanquejament es superior a 1 en els tres anys, i per tant demostra quel’endeutament aliè contribueix a incrementar la rendibilitat financera. L’efectefiscal ens indica la influènciaque té l’impostsobreelsbeneficis,enels tresanysd’activitat,suposaun75%,perquèapliquemun25%sobreelresultatdel’exercici,el 25% són els impostos que es paguen (impost de societats). La rendibilitatfinancerapertantésnegativaelprimerany(degutalespèrdues)enun-29,91%però el segon i tercer any ja mostren valors positius: 4,93% i 22,02%respectivament,pertantvoldirqueapartirdelsegonanycomençaaserrendiblelainversiófetaenNatursaielssocisobtenenmésrendibilitatinvertintenNatursadel que segurament obtindrien en qualsevol fons d’inversió. El cost del deutesuposa un promig de 5,58%, valor superior al tipus d’interès pagat perfinançamentalièiquevaaugmentantconformepassenelsanys.7.9.Políticadefinançamentdecreixementprevist L’ampliaciódelnegoci espotdonarmitjançant la creaciód’unabotiga física, peraixò caldriadisposard’un local condicionatpera lavendaalpúblicdirecte, aixòsuposaunagran inversióqueNatursahauriadevalorarsi estàdisposataduraterme,oesperarfinsquenodisposidelcapitalsuficientpel finançamentdelnouprojecte, ja que fer-ho a travésde finançament aliè seriaunaopció i s’hauriademirar si es podria incrementar el préstec ICO [33] existent, perquè en tot cassuposariaincrementareldeutedeNatursa.8.CONCLUSIONSDesprésdetotl’estudiidel’anàlisirealitzatmitjançantelplad’empresa,s’arribaalaconclusióqueelprojecteNatursaésunprojecteviable,d’acordamb lesdadesprevistes.Hempogutcomprovarenl’estudidel’entorncomlapreocupacióperlasalut,pelbenestar,lafaltadetempsiritmedevidaimpliquenlanecessitatdecercadenovesfórmulesquepuguinajudarelconsumidor.


29

Natursa està orientat a l’e-commerce, per a estalviar temps en la compra deproductesorientatsalbeneficipersonal, ipertants’adaptaalasituacióactualdel’entorncobrintaquestesnecessitats,aquestfetpermetaugmentarlesvendescadaanydeguttambéalmillorconeixementdelsproductesperpartdelsconsumidorsiaqueaconsegueixfidelitzarelsclients. Per altra banda, que Natursa comercialitzi productes de base naturals, es unaoportunitat de negoci, ja quemoltes vegades es tracta de productes que noméspotsaconseguirenfiresimercatsespecialitzats,aquestacordamblaYerbeceraesunamaneradediferenciar-sedelarestadeparafarmàciesexistentsipotservirpercridar l’atenció dels clients potencials, ja que existeix un gran nombre decompetidors.Amb l’altre proveïdor s’aconsegueix reduir costos, degut als preus baixos ques’aconsegueixenialarapidesaenl’entregadelsproductes,elquepermetdisposardemenystempsd’emmagatzematge.Al pla de màrqueting s’ha comprovat que es necessari crear una imatge decompanyia forta, reforçant la comunicació amb els clients, fent servir els canalsnecessaris per a accedir a ells (com Twitter, Facebook i la pròpia website) iaconseguirclientssatisfets,queestiguinassessoratscorrectamentiquerecomaninNatursaaaltresclientspotencials.L’estructuraderecursoshumansdeNatursaésmoltreduïda,escomposadedossocis que completen les seves competències, i que tot i que no disposend’experiènciaenlacreaciód’unnegoci,lesseveshabilitatsiconeixementssónmoltútils en aquest tipus de negoci, és tracta de dues persones polivalents i que eltreballenequipelsserviràpercrearbonessinergies i aprendre l’unde l’altre.Amésdelsdossocisl’empresadisposaràd’unapersonaquerealitzaràlescomandesalsclients.La inversió inicial necessària per adaptar el local d’emmagatzematge i crear l’e-commerce, prové bàsicament dels estalvis dels socis, i una petita part delfinançamentaliè,d’aquestamaneraNatursanoestrobamoltendeutada.AmbelPlaFinancerpodemcomprovarqueelnegociesviable,totiqueelprimeranynoobtébeneficis,deguta la inversió inicial i aquenohihaunaprevisiódevendes molt elevada, al final del segon any es pot comprovar que el negoci esrendible, comença a veure beneficis i que aquests van augmentant. Per aquestmotiuelssocisfanbéd’invertirelsseusestalvisenelnegoci.Pel que fa a la opcióde creaciód’unpuntdevenda físic, aquestno esdonarà alsegon any, donades les pèrdues que Natursa esdevé al finalitzar el primer any,s’estimaquealmenysnoestindràencomptefinsalterceranyd’activitat.9.RESUMNatursaésunprojecteempresarialenelqueespresentaunplaempresariald’unnegocideparafarmàciaonlineambproductesexclusiusdegranqualitatidebasenaturalsiqueamésnovolabandonareltractepersonalitzatalsseusclients,pertaldepoderoferiralsclientsunserveidiferenciat.


30

Natursaestàpensatperdirigir-sealcanalonline, jaquevolcobrirlesnecessitatsd’unpúblicobjectiuquemajoritàriamentdestacaperlasevafaltadetemps,peròquealhoraestàpreocupatpelseubenestarilasevasalut.Estractad’unpúblicdemitjanaedatambfillspetitsqueprecisamentelfetdequeestractid’unaunitatfamiliarfaquenecessitideproductesdeparafarmàciaperanadons i que el cuidat d’aquest els fa disposar de menys temps per a poderdedicar-seaseleccionarelsmillorsproductes,iquepertantlaopciód’e-commercelifacilitalacompra,jaquepodenfer-hoaqualsevolhora.Alhora també cobreix la necessitat de cerca de productes alternatius, ja queexisteix una creixent preocupació per disposar de productes de base naturals,menysnocius.Natursa pretén diferenciar-se de la competència mitjançant la disponibilitatd’aquestsproductesalternatius,l’altaqualitatdelsseusproductes,elpreuajustat,el tracte personalitzat i l’assessorament al clients; per això disposa de diferentscanals per a comunicar-se amb ells, mitjançant la pròpia website, o les xarxessocialscomTwitteriFacebook.Natursatécomaobjectiusaconseguirdiferenciar-sedelacompetènciaiarribaralseu públic objectiu, per això els socis emprenedors creuen que cal aprofitar lessinergiesdel treballenequip, iqueNatursaesunabonaalternativad’inversió jaqueofereixrendimentsatractius.Lainversióinicialnecessàriapertirarendavantelprojectefareferènciaalscostosde posada en marxa de l’e-commerce, el condicionament del local demagatzematgeilacomprad’inventariperdisposardelesreferènciesdeproductesquecreuenseranlesméssol·licitades.Per aquesta inversió inicial compten amb finançament propi (mitjançant elsestalvisdelssocis)ifinançamentalièambelpréstecICO.Amb l’activitatde l’empresaespretén cobrir aquestesdespeses inicials i queelsbeneficispermetingarantirelcreixementfutur.Natursa utilitza l’emblema: “Products for better wellness”, perquè vol que se’lreconeguiperdisposardeproductesdebonaqualitat,quesóndiferenciatsde laresta de productes disponibles almercat i que ajuden al benestar i la salut delsseus consumidors, per això el mateix nom Natursa està pensat per projectar laimatgedesalut,denaturalesa,d’estar“sa”.10.ABSTRACT Natursa,“Productsforbetterwellness”,(Businessplan)Natursaisabusinessprojectwhichcontainsthebusinessplanforaparapharmacyonline, with exclusive products and very high quality, handmade by plants andnaturals methods, also they are interested on give the customer an specialattendance,givingadviceandrecommendthebestproductsforthem.


31

Natursatriestogiveananswertoanexistingneed,duetothelackoftimeforsomefamilieswithbabies,Natursahaveane-commerce,sothat,theycanattendancethecustomerthathavethiskindofproblem.The business target for Natursa are families, middle aged people with babies,becauseofthattheydon’thavesometimeavailable,(theyhavetolookaftertheirbabies)analsoneedpharafarmacyproductsforthebabies.Also,Natursahassomeexclusiveproductsmadebyplantsandnaturalsmethods,sothattriestofindananswerforsomecustomerswhoareinterestedinthiskindofproducts.Natursahasasapurposetobedifferent,sothat,alternativeproducts,highquality,adjusted price and the personal attendance are their priorities, because of thatNatursahasawebsiteandtheyusethesocialmedialikeTwitterandFacebooktochatwiththeircustomers.Natursapartnersbelieveintheteamworkandtogetsynergiesforthisteamwork,and this is themanner to becomedifferent, also they believe thatNatursa are agoodalternativetoinvest,andtheycangetinterestingprofits.Tostartup theproject, thepartnersneed:own financingandexternal financing.Aboutownfinancing,itcomestopartnerssavings,andaboutexternalfinancialitcomestoanICOloan.This financial isnecessary to create thee-commerce,make the changes toadaptthewarehouseandtobuytheitemsforthestock.TheyalsohasasapurposetogetprofitswiththeactivityofNatursaandcanaffordthefuturegrowing.Natursasloganis:“Products forbetterwellness”,becausetheywanttobecomeareferenceinthemarketforhavinghighqualityproducts,productsdifferentforanyavailable on themarket andwhichhelps customers to havebetterwellness andhealth.Sothat,thetradenamearethoughttoassociatewithnatural’sthingsandhealthy.11.AUTOAVALUACIÓAquestplad’empresaestàdedicataunnegocideparafarmàcia, jaqueconecunamical’entorn,defetconecl’entorndelesindústriesfarmacèutiques,peròcomestractad’unprojected’emprenedoriacrecmoltdifícilcrearunagranempresaperlagran inversió que suposaria i per la regulació tan gran que tenen aquest tipusd’empresa,entractar-sedemedicamentsperalconsumhumànopodriaserd’altremanera.Per tantheconsiderat realitzar-lod’unnegoci similar,quepel fetdenovendremedicamentsestàmoltmenysregulatinorequereixunainversiótangran.Consideroqueesdegranimportànciarealitzarunprojectequetinguiencomptelesnecessitatsdels consumidors, iqueajudien la salut ibenestard’aquests,peraixò he escollit aquest tipus de negoci, ja que els productes que comercialitzensensesermedicamentsajudenalasalutd’aquests.


32

Heintentatreflectirlesdiferentscompetènciesqueheaprèsalllargd’aquestsanysamblarealitzaciód’aquestprojecteialhoram’haservitperaprendrecomposar-losenpràctica.Una dificultat addicional molts cops ha estat sintetitzar la informació, ja queajustar-seaunespaiestablertnosempreresultafàcil.Vaigtenirmoltsdubtesenlaselecciódelnegociaescollir,noestavaseguradelasevaviabilitat,tampocsócunapersonamoltarriscadaiinvertirenunnegocipermieraungranrepte,m’agradavalaideadeferalgunnegociqued’algunamaneraajudésalespersones,peròfer-horendibleeraaltraqüestió..aquestatambévaserunaraóperlaqueescollirl’e-commerce,perarribaraméspúblicobjectiu,totiquelacompetènciaenaquestcampéselevada.Amblarealitzaciódelplafinancerhepogutcomprovarqueelnegocipotarribaraserviable.Encasqueesvolguésdura lapràcticaaquestprojecteestariabédisposard’unasegona opinió per contrastar la informació, així acudir a un centre d’ajuda aemprenedors podria resultar una bona idea, per a que ens indiquessin si elssemblaraonablelainformacióaportada.La realització d’aquest treball m’ha ajudat a adonar-me que posar enmarxa unnegocialhoradeserarriscatrequereixd’ungranesforçperòquealhoratambétélasevarecompensaipotserunaalternativaperacrearautoocupació.


33

12.BIBLIOGRAFIA[1] http://www.pascualparada.com/analisis-pestel-una-herramienta-de-estudio-del-entorno/[2]http://www.datosmacro.com/pib/espana[3]http://www.datosmacro.com/paro/espana[4]http://economia.elpais.com/economia/2016/03/10/actualidad/1457618253_108414.html[5]http://www.datosmacro.com/demografia/esperanza-vida/espana[6]“RealDecreto1689/2007,de14dediciembre,porelqueseestableceeltítulodeTécnicoenFarmaciayParafarmaciaysefijansusenseñanzasmínimas”[7]http://www.portalfarma.com/Profesionales/parafarmacia/codigonacional/Paginas/codigonacional.aspx[8]http://www.5fuerzasdeporter.com/wp-content/uploads/2015/06/las-5-fuerzas-de-porter.jpg[9]http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/plan-de-negocio-parafarmacia[10] http://javiermegias.com/blog/2011/11/herramientas-el-lienzo-de-modelos-de-negocio-business-model-canvas/[11]https://es-es.facebook.com/layerbacera/[12]http://www.afe.es/es/Ferias/Listado-de-Ferias/INFARMA-CONGRESO-EUROPEO-DE-OFICINA-DE-FARMACIA-Y-SALON-DE-MEDICAMENTOS-Y-PARAFARMACIA-679[13]http://javiermegias.com/blog/2013/04/customer-journey-map-mapa-experiencia-cliente/[14]http://www.cemiot.com/inicio/la-matriz-de-kraljic/[15]https://es.wikipedia.org/wiki/Análisis_DAFO[16]https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking[17]http://www.promofarma.com/?origin=CAD140401D04P&gclid=CNiJuuCsntACFQEA0wodli8ICQ#ectrans=1[18]http://www.mifarma.es/?gclid=COaCpeusntACFUmeGwodnrwHNg[19]https://flexifarma.com/?gclid=CMmtysWtntACFQ4R0wodzhICqw[20]http://www.puromarketing.com/27/19578/marketing-segun-kotler.html[21]http://www.bebesmamas.com[22]https://es.wikipedia.org/wiki/Branding[23]http://www.dsinco.com/servicios-es[24]https://www.nacex.es/irHome.do[25]http://www.habitaclia.com/alquiler-locales_comerciales-viladecans.htm?gclid=CjwKEAiAjcDBBRCJxouz9fWHynwSJADaJg9BzOy9eJykSk6Yn1DoV2Kn7GlwEHT2rdzUCgH2smFuohoCPMvw_wcB[26] http://www.pymesyautonomos.com/tecnologia/cuanto-trafico-debe-tener-mi-web-para-que-mi-tienda-online-sea-rentable[27] http://www.liderazgohoy.com/7-habitos-personas-altamente-efectivas-stephen-covey/[28]http://www.gestion.org/recursos-humanos/seleccion-personal/49625/como-atraer-talentos-a-una-empresa/[29]http://www.bde.es/clientebanca/es/areas/tiposdeinteres/entidades/


34

[30]http://www.bde.es/bde/es/secciones/servicios/Particulares_y_e/Tarifas_de_comis/Tipos_de_interes_y_comisiones.html[31]http://www.serautonomo.net/impuesto-de-actividades-economicas-iae.html[32]https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-19966[33]https://www.ico.es/web/ico/ico-empresas-y-emprendedores/-/lineasICO/view?tab=tipoInteres[34]https://www.ecb.europa.eu/stats/prices/hicp/html/index.en.html


35

Documents

01569 MF Luna Luna - blogs1.uoc.esblogs1.uoc.es/expotfg/files/2017/01/01569_MF_Luna_Luna-1.pdf · L’equip emprenedor el formarien una parella interessats en el benestar, la salut