1 INFORME RESUMEN SOBRE EL NIVEL DE UTILIZACION DE LAS TIC EN EL COMERCIO GALLEGO (Resumen COMERCIO AL DETALLE) Noviembre de 2004

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INFORME RESUMEN SOBRE EL NIVEL DE UTILIZACION DE LAS TIC EN EL COMERCIO

GALLEGO

(Resumen COMERCIO AL DETALLE)

Noviembre de 2004

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Contenidos

• Infraestructuras TIC• Seguridad TIC• Aplicaciones informáticas• Internet• Comercio electrónico• El sitio web• La gestión de las TIC• Percepción y previsión de las TIC• La muestra de los comercios• Ficha estadística de la encuesta

3

INFRAESTRUCTURAS

4

Infraestructura

Base: Todos los comerciosFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

La Infraestructura informática en los comercios

56%

27%

62%

8%

3%

38%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Terminal punto deVenta TPV

Lectores CódBarras

Ordenador fijo

Ordenador portátil

Otros equiposmóviles de datos

Teléfonos móviles

5

Ordenadores personales


Comercios con PC fijo

62%55%

78%86%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Total Comercios (1-9 empleados)

Comercios (1-2 empleados)



6



Comercios con PC portátil

8% 6%14% 18%

0%

20%

40%

60%

80%

100%





7



Comercios con Ordenador (fijo, portátil, TPV)

78%74%

88%94%

0%

20%

40%

60%

80%

100%





8

Infraestructura de uso común


Infraestructura Informática de uso común

18%

23%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ordenadorescentrales/ servidores

Red Local paraconectar los PCs

Acceso inalámbricoa la red

9

Accesos externos al Sistema Informático


Accesos al Sist. Informático desde fuera del comercio

3% 2%6% 10%

0%

20%

40%

60%

80%

100%





10

SEGURIDAD

11

Seguridad


Elementos y actividades de seguridad usados

50%

33%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Tiene algún elemento de seguridad

Hace copia de seguridad diaria en laempresa

12

Seguridad


Métodos de identificación de los usuarios

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Por Nombre de usuario y clave Otras situaciones de seguridad

16%

10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Incidentes de seguridad en el últimoaño

Tiene registrados los archivos condatos personales en la APD

13

APLICACIONES

14

Aplicaciones informáticas


Aplicaciones usadas en el comercio

45%

54%

42%

49%

47%

17%

41%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Punto de venta

Control de almacén / stock

Compras o pedidos a proveedor

Gestión de proveedores

Gestión de clientes

Reparaciones, servicio técnico, talleres

Contabilidad

15



Otras aplicaciones usadas en el comercio

47%

4%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ofimática

Intranet

Extranet

16



Procedencia del proveedor de la aplicación de gestión

33%

9%

14%

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

La Provincia

Resto de Galicia

Resto de España

El Extranjero

17

INTERNET

18

Acceso a Internet


Comercios con acceso a Internet

42%35%

59%

73%

0%

20%

40%

60%

80%

100%





19

Acceso a Internet

Base: Comercios con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Comercios con Banda Ancha

59% 58% 61%68%

0%

20%

40%

60%

80%

100%





20

Acceso a Internet


Tipos de conexión del acceso a internet en los comercios

59%

35%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Banda ancha

Acceso normal

21

Usos de Internet


Utilización no comercial de internet en los comercios

75%

26%

55%

49%

25%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Buscar información general

Conectarse con la Administración (Hacienda,Seg.social, etc.)

Conectarse con bancos / finanzas

Buscar información de mercado (precios,...)

Usar la Intranet / Extranet de clientes /proveedores

22

COMERCIO ELECTRÓNICO

23

Usos de Internet. Comercio electrónico.


Uso de internet con proveedores

44%

45%

27%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Buscar nuevosproveedores

Buscar productosde sus proveedores

Realizar pedidos aproveedores

Realizar pagos aproveedores

24

Usos de Internet. Comercio electrónico.


Uso de internet con clientes

14%

13%

2%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Buscar nuevosclientes

Ofrecer susproductos a clientes

Recibir pedidos declientes

Realizar cobros declientes

25

SITIO WEB

26

El sitio web


Comercios con sitio web propio

11% 9%16%

23%

0%

20%

40%

60%

80%

100%





27

El sitio web

Base: Comercios con sitio webFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Idiomas de la página web de los comercios

91%

11%

3%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

castellano

gallego

inglés

otros

28

El sitio web


Comercios con dominio web propio

75% 79%

65%70%

0%

20%

40%

60%

80%

100%





29

El sitio web


Procedencia del proveedor del sitio web

39%

9%

23%

8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Provincia

Galicia

España

Extranjero

30

LA GESTIÓN DE LAS TIC

31

Gestión de las TIC

Base: Comercio con ordenadoresFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Comercios con mantenimiento informático

39% 35%

47%

61%

0%

20%

40%

60%

80%

100%





32

Gestión de las TIC

Base: Comercios con mantenimientoFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Procedencia del proveedor de mantenimiento informático

64%

16%

18%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

En su entorno local

Resto de Galicia

Resto de España

En el extranjero

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PERCEPCION Y PREVISION DE LAS TIC

34

Percepción de los comercios sin ordenador

Base: Comercios que no tienen ordenadorFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Comercios que creen que se beneficiarían con ordenador(Comercios que no tienen ordenador)

31% 32% 29% 29%

0%

20%

40%

60%

80%

100%





35

Percepción de los comercios sin internet

Base: Comercios que no tienen internetFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Comercios que creen que se beneficiarían con internet(Comercios que no tienen internet)

34% 36%28% 29%

0%

20%

40%

60%

80%

100%





36

Percepción de los comercios sin sitio web

Base: Comercios que no tienen sitio webFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004

Comercios que creen que se beneficiarían con sitio web(Comercios que no sitio web)

40% 40% 39% 40%

0%

20%

40%

60%

80%

100%





37

LA MUESTRA DE LOS COMERCIOS

38

Características de los comercios


La muestra de los comercios por tamaño(número de empleados)

39% 35%

26%

0%

25%

50%

75%

100%

1-2 empleados 3-5 empleados 6-9 empleados

39



La muestra de los comercios por tipo de actividad

8%

16%10%

16% 15%

33%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Mixto (no especializ.)

EspecializadoAlimentación

Farmacia,Equip. Médicos

EspecializadoEquip.

Personal

EspecializadoEquip. Hogar

EspecializadoVarios

Reparaciones

40



La muestra de los comercios por provincia

41%

10% 11%

39%

0%

25%

50%

75%

100%

A Coruña Lugo Ourense Pontevedra

41



La muestra de los comercios según las sedes

84,4%

15,6%

0%

25%

50%

75%

100%

Comercios con 1 sede Comercios con más de 1 sede

42

FICHA ESTADISTICA DE LA ENCUESTA

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Ficha técnica

• Ambito Geográfico: Comunidad Autónoma de Galicia• Universo: 13.575 comercios al por menor de 1 a 10 empleados de las actividades de

comercio al por menor CNAE: 521 Establecimientos no especializados; 522 Alimentos, bebidas y tabaco en establecimientos especializados, 523 Productos farmacéuticos, médicos, belleza e higiene; 524 Artículos nuevos en establecimientos especializados, 527 Reparación de efectos personales y enseres domésticos. Directorio de empresas 2003 del Instituto Nacional de Estadística.

• Tamaño muestral: 830 encuestas telefónicas, extraídas del directorio de Dun & Bradstreet.

• Muestreo: Aleatorio, con segmentación por número de empleados, grupo de actividad y provincia. Se sobremuestrean los comercios de mayor nº de empleados para obtener representatividad.

– Se establecen los siguientes grupos según el tamaño del comercios: de 1 a 2 empleados, de 3 a 5 empleados, de 6 a 9 empleados.

– Se establecen los siguientes grupos de actividad: Establecimientos no especializados – mixto; Especializado de alimentación; Vehículos a motor, remolques y otros transportes; Otros (Reparaciones.

• Error muestral: Para un nivel de confianza del 95,5% y p=q, el error obtenido es del 5,6% para el conjunto y de 5,5 a 5,8 para los grupos por nº de empleados.

• Ponderación: Obtención de resultados globales aplicando los coeficientes de ponderación para cada uno de los segmentos muestrales (nº de empleados).

• Trabajo de campo: Julio de 2004.

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